新《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識競賽模擬培訓(xùn)試題

　　中國人才網(wǎng)小編為大家?guī)�來的是新《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識競賽模擬培訓(xùn)試題，希望對大家在競賽中有幫助。

　　一、選擇題<18分>

　　<一>單項選擇題(每小題1分，共6分)

　　1、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向(　)要求賠償。

　　A、廣告經(jīng)營者　B、廣告制作人

　　C、經(jīng)營者　　D、發(fā)布廣告的媒體

　　1、C

　　2、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的(　)。

　　A、一倍　B、二倍　C、三倍　D、四倍

　　2、A

　　3、對(　)，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M用。

　　A、包修、包換、包退的一切商品

　　B、包修、包換、包退的大件商品

　　C、包修、包換、包退的家用電器

　　D、一切商品

　　3、B

　　4、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有(　)行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者有的要求增加賠償其受到的損失。

　　A、脅迫　B、欺詐　C、侮辱、誹謗　D、侵犯人身自由

　　4、B

　　5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對(　)的商品，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

　　A、不合格　B、未經(jīng)檢驗

　　C、數(shù)量不足　D、可能危及人身、財產(chǎn)安全

　　5、D

　　6、一般說來，消費者享有對(　)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　A、商品　B、服務(wù)

　　C、商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益的工作

　　D、不合格商品

　　6、C

　　<二>多項選擇題(每小題2分，共12分)

　　1、消費者在購買、使用商品的時候，享有(　)的權(quán)利。

　　A、自主選擇　B、依法結(jié)社　C、公平交易

　　D、沒收經(jīng)營者的不合格商品　E、索要購貨憑證

　　1、ABCE

　　2、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其(　)得到尊重的權(quán)利。

　　A、人格尊嚴(yán)　B、個人性格　C、民族風(fēng)俗習(xí)慣

　　D、商業(yè)慣例　E、作為名人的特殊身份

　　2、AC

　　3、經(jīng)營者不得(　)。

　　A、對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗

　　B、侵犯消費者的人身自由

　　C、搜查消費者的身體及攜帶的物品

　　D、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求

　　E、拒絕消費者強(qiáng)制交易的要求

　　3、ABCD

　　4、國家對消費者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在(　)。

　　A、消費者可以直接參與有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)的制定工作

　　B、各級人民到政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生

　　C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院必須受理

　　D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益

　　E、國家機(jī)關(guān)工作人員不得包庇經(jīng)營者侵犯消費者的合法權(quán)益

　　4、BCDE

　　5、對于在商品中摻雜、摻假、以假充真、以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，應(yīng)由有關(guān)部門責(zé)令其改正，并根據(jù)其情節(jié)處以違法所得(　)的罰款

　　A、1萬元以下　B、2萬元以上　C、一倍以下

　　D、一倍以上　E、五倍以下

　　5、DE

　　6、消費者協(xié)會享有下列職權(quán)(　)。

　　A、參與行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查

　　B、受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查和仲裁

　　C、支持受損害的消費者提起訴訟

　　D、對投訴案件涉及的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

　　E、直接對違法經(jīng)營者進(jìn)行罰款

　　6、AC

　　二、名詞解釋(每小題3分，共18分)

　　1、消費者：

　　2、經(jīng)營者：

　　3、消費者權(quán)益保護(hù)法：

　　4、知情權(quán)：

　　5、受尊重權(quán)：

　　6、結(jié)社權(quán)：

　　三、判斷分析(每小題3分，共24分)

　　1、消費者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書和售后服務(wù)等情況的說明。

　　1、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。

　　2、我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切有償取得商品和服務(wù)、滿足生產(chǎn)消費的物質(zhì)文化消費的單位和個人。

　　2、答：錯。我國消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)一切為生活需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費者。

　　3、消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。在保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提下，它可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)。

　　3、答：錯。消費者協(xié)會是依法成立的保護(hù)消費者權(quán)益的社會團(tuán)體。消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)。

　　4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　4、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：經(jīng)營者賠償責(zé)任之一是由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)。

　　5、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。

　　5、答：錯。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

　　6、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　6、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者等消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換和退貨。在包修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨，對大件商品并負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M用。

　　7、消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供任何商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、等級、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等情況。

　　7、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者有知情權(quán)，經(jīng)營者提供商品的檢驗合格證明、使用方法說明書等屬知情權(quán)范疇。

　　8、消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，在柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。

　　8、答：對。消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費者在租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害后，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，柜臺租期滿后，也可以向柜臺出租者要求賠償。

　　四、問答題(每小題4分，共20分)

　　1、自主選擇權(quán)具體包括的權(quán)利

　　2、安全權(quán)

　　3、經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)

　　4、消費者協(xié)會的職能

　　5、解決消費者和經(jīng)營者發(fā)生的消費者權(quán)益爭議的途徑

　　五、案例分析(每題10分，共20分)

　　1、1996年5月，女青年張某與劉某至某百貨商場化妝品自選柜臺選購化妝品。兩人在此挑選、試用化妝品約20分鐘，終因未曾選中合適的化妝品而離開商場。二人走到店門口時，化妝品自選柜臺的營業(yè)員和一位保安人員追了上來，指控二人偷了化妝品柜臺陳列的貨物，二人堅決否認(rèn)，雙方相持不下，這時，另一位商場保安人員上來對張、劉二人說：“請你們到商場保衛(wèi)科把事情說清楚。”到保衛(wèi)科后，商場保安人員要求檢查劉、張二人隨身所帶的皮包，遭到二人的拒絕。保安人員對劉、張說：“如果你們確實沒有偷竊商場的貨物，就應(yīng)該接受我們的檢查來證明你們的清白。”迫于無奈，劉、張二人交出了自己的皮包。經(jīng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何商場的化妝品。此后，保安人員進(jìn)一步提出要對二人搜身檢查并立即找來兩位女營業(yè)員對劉、張二人強(qiáng)行進(jìn)行搜身檢查，仍然沒有找到任何商場的東西。事后，劉、張二人憤然離開了這家百貨商場。

　　1996年6月1日，劉、張二人以該百貨商場損害了自己的人格尊嚴(yán)為由提出訴訟，要求該商場賠禮道歉，為其恢復(fù)名譽(yù)并賠償精神損失費3000元。

　　請問：法院應(yīng)支持劉、張的訴訟嗎?為什么?

　　1、答：法院應(yīng)當(dāng)支持劉、張二人的訴訟請求，依法維護(hù)二人的合法權(quán)益。

　　我國消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　本案中，某百貨商場對劉、張二人強(qiáng)行搜身檢查的行為違反了消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，侵犯了消費者的受尊重權(quán)，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

　　2、1997年5月，來自保定的陳某在北京某商場購買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價值人民幣300元。購鞋的同時，陳某還領(lǐng)取了此商場發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場承認(rèn)皮鞋確實存在質(zhì)量問題，同意調(diào)換，但同時還表示，目前商場無現(xiàn)貨可換，商場將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請陳某暫回保定等候該商場與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場方面總以生產(chǎn)廠家沒有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場要求解決問題，商場仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場退回購鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費等人民幣500元。

　　請問：法院應(yīng)怎樣判決?

　　2、答：北京某商場應(yīng)當(dāng)退回陳某購鞋款，并賠償陳某由此而產(chǎn)生的合理費用。

　　消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。并且規(guī)定經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求退還貨款和服務(wù)費用，或者以賠償損失等方法承擔(dān)民事責(zé)任。

　　本案中，北京某百貨商場與陳某約定了“三包”質(zhì)量責(zé)任，但其無故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，因此該商場應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生的合理費用的民事責(zé)任。

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