關(guān)于文明禮儀知識競賽培訓(xùn)試題
下面為大家整理了關(guān)于文明禮儀知識競賽培訓(xùn)試題，希望大家喜歡。
在窗口行業(yè)的服務(wù)中要避免的是：
A. 急群眾之所急
B. 全心全意為人民服務(wù)
C. 門難進、臉難看、事難辦
D. 首問責(zé)任制
對服務(wù)中提倡的“首問責(zé)任制”理解不正確的是：
A. 首問責(zé)任人是首先受到來訪、咨詢或接待辦事的工作人員
B. 不屬于首問責(zé)任人工作范圍的事情可以不去解決
C. 無論是否在自己工作范圍內(nèi)，首問負(fù)責(zé)人都要對辦事人員的問題指引、介紹或答疑
D. 工作范圍內(nèi)的事情，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)一次性告知相關(guān)的辦事程序和要求的全部材料
窗口行業(yè)的服務(wù)用語中表述不恰當(dāng)?shù)氖牵?/p>
A.您好，我能為您做點什么?
B.不知道我解釋清楚了沒有?
C.您的事情全辦好了，再見
D.你到底聽懂了嗎?
窗口行業(yè)的工作人員在與服務(wù)對象交談時，不應(yīng)該提倡的是：
A. 推廣和使用普通話
B. 語氣和藹、謙遜
C. 長時間接聽私人電話，完全無視服務(wù)對象的存在
D. 集中注意力，認(rèn)真傾聽
職場中關(guān)于穿著制服理解不正確的是：
A.穿著統(tǒng)一的制服能迅速有效地區(qū)別出服務(wù)者和被服務(wù)者
B.穿著統(tǒng)一的制服是企事業(yè)單位精神風(fēng)貌的體現(xiàn)
C.穿著統(tǒng)一的制服是企事業(yè)單位企業(yè)文化的組成部分
D.穿著統(tǒng)一的制服是為了突出特殊身份和彰顯權(quán)力
符合參加婚宴著裝禮儀的是：
A. 盡量避免穿著白色或者大紅色的禮服。
B. 穿太過鮮艷，喧賓奪主的服裝
C. 穿著短褲背心一類的休閑裝
D. 穿的太過嚴(yán)肅呆板，如全身黑色服裝
不符合參加婚宴禮儀的是：
A. 收到喜帖邀請函后，應(yīng)打電話或回函表示恭喜，并告之對方出席與否及人數(shù)
B. 禮金金額以偶數(shù)為宜
C. 禮金袋上應(yīng)寫上祝賀的話
D. 婚禮未結(jié)束需先行離開時默默離去，避免打攪新郎新娘
不符合參加婚宴禮儀的是：
A. 出席喜宴最好提前半小時到達(dá)
B. 帶著孩子出席婚禮的大人應(yīng)該管束好孩子的行為
C. 如果有事會遲到或早退的話，要事先通知對方
D. 如果是和陌生人同桌就餐，既然不認(rèn)識就不必打招呼
在圖書館查閱資料時遇到自己特別需要的資料，不適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/p>
A. 辦理手續(xù)，借閱回家
B. 偷偷撕頁或給資料“開天窗”
C. 經(jīng)過允許進行復(fù)印
D. 抄錄相關(guān)的內(nèi)容
以下不包含在圖書館里的不文明行為的是：
A. 用書或私人物品搶占座位
B. 邊看書邊吃零食
C. 在閱覽室大聲接打電話
D. 衣著整潔，不要穿拖鞋、背心、運動短褲進圖書館
愛護書籍是個良好的習(xí)慣，對圖書館的書正確的做法是：
A. 書上用筆做各種標(biāo)記、涂鴉
B. 在閱讀時隨手折上書頁
C. 不亂拿亂放書籍，閱讀完畢將書籍歸回原位
D. 為了下次閱讀方便，將自己喜歡的書藏在不容易找到的地方
在圖書館里應(yīng)該遵循的文明行為不包括：
A. 保持環(huán)境安靜和清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁吸煙
B. 順序排隊
C. 告訴小朋友不在兒童讀物上亂寫亂畫亂撕
D. 在閱覽室長時間小聲交流討論
世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界第幾大客源輸出國：
A. 四
B. 三
C. 二
D. 一
國人外出旅游不文明的行為不包括：
A. 在景點的公物上刻字留念
B. 隨地吐痰和口香糖
C. 在公眾場所無視禁煙標(biāo)志，走到哪抽到哪
D. 將自己游玩后產(chǎn)生的垃圾妥善處理
出國旅游時在餐廳就餐時，不文明的行為不包括：
A. 在餐廳高聲喧嘩
B. 吃自助餐時遵循少量多次不浪費的原則
C. 吃自助餐時一次將自己的盤子堆成小山
D. 將自助餐廳的食品未經(jīng)允許打包帶走
規(guī)范人們旅游行為的法律和規(guī)定不包括：
A. 《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
B. 《中華人民共和國旅游法》
C. 《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》
D. 《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》
中國首部《旅游法》規(guī)范和約束了旅游者的行為，它的正式實施日期是：
A. 2013年4月25日
B. 2013年1月1日
C. 2013年10月1日
D. 2013年9月1日
彰顯深圳人文明素養(yǎng)的行為包括：
A. 有序排隊等候公交車
B. 在公共交通工具上主動為有需要的人讓座
C. 利用業(yè)余時間做義工，送人玫瑰，手有余香
D. 以上選項都對
深圳打造生態(tài)文明之都，公園數(shù)量非常多，逛公園時要注意的禮儀包括：
A. 亂扔紙巾、果皮、塑料袋
B. 橫躺在公園的長凳上睡覺
C. 損壞花草樹木
D. 請別人幫忙拍照后，別忘了道聲謝
文明習(xí)慣要從小培養(yǎng)，帶小朋友逛公園時應(yīng)注意：
A. 不能讓小朋友在公共場所隨地大小便
B. 提醒小朋友追逐嬉戲時謹(jǐn)防撞到他人
C. 為兒童專設(shè)的游樂設(shè)施，大人不能共乘
D. 以上選項都對
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