職場商務(wù)交流中的道歉技巧

　　禮儀對于每個人來說是非常重要的，一個人有沒有素養(yǎng)就看他/她具有怎樣的禮儀素質(zhì)。在當(dāng)今社會上很多的人都越來越重視禮儀了，但是在商務(wù)交流中，更是至關(guān)重要的，免不了有些小細(xì)節(jié)。當(dāng)我們做錯事情的時候往往也是需要和別人道歉的.，現(xiàn)在小編就為大家分享下商務(wù)中我們需要掌握的一些道歉小技巧吧。

　　第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

　　有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”,“非常慚愧”.渴望見諒，需說：“多多包涵”,“請您原諒”.有勞別人，可說：“打擾了”,“麻煩了”.一般場合，則可以講：“對不起”,“很抱歉”,“失禮了”.

　　第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。

　　知道自己錯了，馬上就要說“對不起”,否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

　　第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。

　　道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”.不要過分貶低自己，說什么“我真笨”,“我真不是個東西”,這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四，道歉并非萬能。

　　不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大會領(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

　　第五，道歉可能借助于“物語”.

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”,會有極好的反饋。

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