以績效改進(jìn)為導(dǎo)向開發(fā)培訓(xùn)課程
培訓(xùn)離不開課程，而以績效改進(jìn)為導(dǎo)向的培訓(xùn)課程很難找到標(biāo)準(zhǔn)的和現(xiàn)成的。為了解決內(nèi)部課程開發(fā)的 “瓶頸”，課程開發(fā)2.0模式應(yīng)運(yùn)而生，它采用外部方法與內(nèi)部經(jīng)驗結(jié)合的方式，用看得見、學(xué)得著的課程開發(fā)方法，幫助不是專業(yè)做課程開發(fā)的業(yè)務(wù)專家們快速開發(fā)出促進(jìn)績效提升的好課程。“選題”、“結(jié)構(gòu)”和“評價”是以績效改進(jìn)為導(dǎo)向的課程開發(fā)的三個重要環(huán)節(jié)。
選題：從“學(xué)什么”到“做什么”
以績效改進(jìn)為導(dǎo)向的課程開發(fā)，出發(fā)點(diǎn)不是學(xué)員應(yīng)該“學(xué)什么”，而是要達(dá)成績效學(xué)員應(yīng)該“做什么”。西安楊森的“關(guān)鍵推廣信息傳遞有效性”項目就充分地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
在醫(yī)藥行業(yè)中，關(guān)鍵推廣信息的有效性提升與醫(yī)生對產(chǎn)品的認(rèn)可緊密相關(guān)。信息的傳播包括三個環(huán)節(jié)：市場部制定、醫(yī)藥代表理解并記憶、醫(yī)藥代表傳遞信息給醫(yī)生，醫(yī)生接收后形成產(chǎn)品認(rèn)知和認(rèn)可。
“關(guān)鍵推廣信息傳遞有效性”項目系統(tǒng)化的方案中有一項措施功不可沒，就是楊森大學(xué)提供的針對關(guān)鍵推廣信息傳遞過程中兩大核心群體——一線市場部與一線醫(yī)藥代表的課程開發(fā)與培訓(xùn)。課程完全從兩大群體與關(guān)鍵推廣信息傳遞相關(guān)的工作行為出發(fā)，即績效提升需要市場部優(yōu)化關(guān)鍵推廣信息、需要一線醫(yī)藥代表快速理解記憶關(guān)鍵推廣信息，課程就圍繞支持這些行為的知識與技能來選題。
結(jié)構(gòu)：從“知識體系”到“應(yīng)用邏輯”
以績效改進(jìn)為導(dǎo)向的課程開發(fā)從“用”的角度來梳理課程結(jié)構(gòu)。
例如R公司采用課程開發(fā)2.0的模式開發(fā)數(shù)門內(nèi)部課程，其中有一門是技術(shù)法規(guī)部應(yīng)海外市場迅速擴(kuò)張需要開發(fā)的，關(guān)于醫(yī)療器械法規(guī)常識的課程。各國對醫(yī)療器械監(jiān)管嚴(yán)格且各有不同，因此,海外市場營銷人員必須了解當(dāng)?shù)嘏c銷售有關(guān)的醫(yī)療器械法規(guī)常識，才能提前籌劃市場活動，開展產(chǎn)品銷售。
在課程開發(fā)項目啟動前，技術(shù)法規(guī)部的專家們擬定了課程大綱，并向海外市場hr369.com部門的同事征集意見。大家反饋回來的意見是“不是要讓我們成醫(yī)療器械法規(guī)專家吧”“不是讓我們把法規(guī)條文上的.內(nèi)容全背下來吧”。
面對這些反饋，技術(shù)法規(guī)部的專家們苦惱了，用怎樣的框架來組織這龐大的內(nèi)容呢?隨著項目的一步步遞進(jìn)，以“做什么”為出發(fā)點(diǎn)讓課程結(jié)構(gòu)清晰起來。學(xué)完這門課程后，學(xué)員(海外市場人員)要會三件事：一是迅速判斷當(dāng)?shù)蒯t(yī)療器械市場進(jìn)入的門檻及獲得通行證的條件，二是根據(jù)通關(guān)的時間周期策劃當(dāng)?shù)厥袌鲩_拓活動，三是提前辦理公司內(nèi)部申請事宜。其它與學(xué)員工作無關(guān)的大篇幅的法規(guī)條文不會在課程中出現(xiàn)。很快，一個以應(yīng)用邏輯為框架的課程結(jié)構(gòu)重新形成了。
評價：從“滿意度”到“行為與績效”
以績效改進(jìn)為導(dǎo)向的課程開發(fā)通過行為與績效來檢驗結(jié)果，而不是僅靠課程滿意度。
例如，中國電信江蘇省公司為尋找農(nóng)村市場業(yè)績提升點(diǎn)開展了多方調(diào)查訪談。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人員能力、體系與流程都是影響績效的關(guān)鍵。于是江蘇省公司開展了“天翼園丁”績效改進(jìn)項目，該項目是針對農(nóng)村市場營銷服務(wù)的五類核心人員(支局長、包店經(jīng)理、渠道管理員、零售代理商、一線促銷人員)的體系化培養(yǎng)。項目目標(biāo)是圍繞五類人員的工作內(nèi)容，開發(fā)改變行為、提升績效的課程與“炒店手冊”“門店診斷手冊”等標(biāo)準(zhǔn)化的工具模板，沉淀固化組織智慧。并通過訓(xùn)練營集中巡講和演練的方式向56個縣公司覆蓋，幫助這五類人員提升崗位勝任能力。
面對這樣的項目要求，如果僅以課程滿意度來評價成果是顯然不夠的。“天翼園丁”績效改進(jìn)項目的成果評價方式包括業(yè)績提升成果、隊伍建設(shè)成果與智慧沉淀成果三個方面。
以績效改進(jìn)為導(dǎo)向的課程開發(fā)是績效改進(jìn)中重要的干預(yù)措施，而這樣的內(nèi)部課程才是既支持企業(yè)提升業(yè)績需要，又滿足學(xué)員即學(xué)即用的學(xué)習(xí)需求的好課程。
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