淘寶商城的規(guī)則是什么？
“正品保障”的定義
根據(jù)協(xié)議約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權(quán)立即終止協(xié)議。
“正品保障”是天貓商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買商家的商品，若買家認(rèn)定已購得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14 天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴，并申請(qǐng)“正品保障”賠付，可以申請(qǐng)的賠付金額以《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的該類商品售假賠付金額(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限。
買家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)的條件
1、買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家是天貓商家;
2、買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定;
3、賠付申請(qǐng)金額僅以《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的售假賠付金額及郵費(fèi)(含投訴商品回郵郵費(fèi))為限;
4、買家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14 天內(nèi)。
“正品保障”賠付申請(qǐng)流程
1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“正品保障”賠付申請(qǐng)并注明理由;
2、在收到買家“正品保障”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定;當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“正品保障”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自商家的`支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買家購買該商品所使用的相應(yīng)積分。
賣家義務(wù)及處理辦法
1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請(qǐng)后，商家需積極配合，并根據(jù)淘寶的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明;
2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請(qǐng);
3、若商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買家相應(yīng)積分;同時(shí)，淘寶有權(quán)權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的協(xié)議。
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