外貿(mào)業(yè)務(wù)員常用行銷口語精選
導(dǎo)讀：作為經(jīng)常與老外打交道的外貿(mào)人士，應(yīng)該會應(yīng)付各種場合的情景對話。當(dāng)然，很多人會自認(rèn)為口語好，能應(yīng)付，但是，一些話語的細(xì)節(jié)是否使用得周到，就需細(xì)細(xì)揣摩了。
1. 如何招攬顧客
一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現(xiàn)購買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you?”或“May I help you?”，也可說：“Can I be of any assistance?”，如果是熟客，可簡單說聲：“Good afternoon, madam. Something for you?”
2. 如何打開話題
如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.(這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系)”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something?”。
3. 如何拉近距離
首先表達(dá)自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending?”十分有用。
4. 如何游說購買
初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說服顧客時，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點的開場白。
5. 如何展示商品
可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam?(那個好嗎?)”配合產(chǎn)品加以說明時，則用“As you can see, ~(正如您所見，~)”
6. 如何拖延時間
爭取時間以便長期抗戰(zhàn)要有技巧，再心急也要說“Please take your time”(慢慢看/參觀)或“Go right ahead, please.”(隨便參觀)。根據(jù)情況也可通過閑聊進(jìn)入主題，讓顧客有一定時間考慮。
7. 如何選取工具
廣告信函、海報、優(yōu)待卷等都是銷售的有效輔助工具，所謂“百聞不如一見”，一邊看商品，一邊聽解釋，才更易進(jìn)入狀況。所以“I'll send you our D.M.”(我會寄給您產(chǎn)品的廣告信函)很有說服力。
8. 如何利用店鋪開張
店鋪開張和周年慶典都是很好的宣傳機(jī)會，因為本店新開張，因此給予優(yōu)惠，或進(jìn)一步說明“If you would kindly recommend our establishment to your friends, the favor will be greatly appreciated”(如果您將本店介紹給您朋友，本店將十分感激)
9. 如何勸客戶抓緊購買
店鋪出清存貨時是購買價廉物美的貨物的好時機(jī)，您可以說“I understand there's not much left over”(存貨不多)
10. 如何接受電話預(yù)定
除非是熟客，雙方足夠信任，否則，餐館、旅店通常的電話應(yīng)對方式是“What time can we expect you ?”(您幾點來?)
11. 如何給客人菜單
餐廳里，引領(lǐng)顧客落座后通常遞上菜單“Good evening, sir. Here's the dinner menu”捎待一會，再詢問“May I take your order ?”(您要來點什么?)
12. 如何引客人入座
可以先詢問“How many people, please ?”(請問幾位?)以及“Do you have a reservation ?”(您訂位了嗎?)，接下來就應(yīng)該“Where would you prefer to sit ?”(您喜歡坐哪?)而引客人入座了
13. 如何招呼顧客
應(yīng)主動說“How do I address you?”，然后再進(jìn)行下一步驟。
14. 如何讓顧客稍候
成功的推銷是要建立良好長久的服務(wù)。忙不過來時，殷勤地一句“Would you mind waiting for a while?”(不介意稍候片刻吧?)足以奠定成功的基礎(chǔ)。
15. 如何讓顧客說“買”
雙方談得熱烈的時候，說上一句“It's going to be the pride of our company.”(這將是本公司的榮幸)可以收到意想不到的奇效。
16. 如何促使顧客下決心
顧客猶豫不決時，您必須鍥而不舍地游說，常用“Think about the advantages you will get.”(想想您能得到的利益)有利于出時顧客下決心購買。
17. 如何取出樣品
顧客只有直接接觸產(chǎn)品才有可能激起購買欲，所以“I have some sample”必須手口并用才有效果。
18. 如何針對多人游說
女性購物常常成群結(jié)隊，所以您要多角度揣摩消費者喜好。在嘰嘰喳喳的意見中，找出主要購買者，對她說“Please insist your taste and need.”(請堅持您的品位和考慮實際需要)
19. 如何應(yīng)付挑剔的顧客
挑剔的顧客主管意識極強(qiáng)，所以要避免正面爭論，實在不行，記得說句“I'm very sorry we couldn't help you, sir.”(很抱歉，我?guī)筒簧鲜裁疵?。
20. 如何說明種類齊全
有時候，與其說得唾液橫飛，不如用來闡明重點�？腿讼胫拦井a(chǎn)品的種類時，肯定地說上一句“Various”就已足夠。
21. 如何讓顧客試穿
展示商品的下一步就是顧客試穿了，可以說“Please try on whichever you like.”(隨便試)或“Would you like to try it on?”(要不要試穿一下?)
22. 如何說明用途
商品要買得好，推銷員對商品必須有足夠的`了解，說明使用方法的簡易及商品的來用性，往往有利于顧客下決心購買，所以一句“Well, the self-filling device is simple.”(這種自動充墨裝置十分簡單)對您的推銷術(shù)有舉一反三之效的。
23. 如何介紹新產(chǎn)品
優(yōu)秀推銷員除了要有說服力、自信心和洞悉顧客心理的能力外，還要能經(jīng)常介紹公司的最新或最暢銷的產(chǎn)品�？梢哉f“This is our newest product.”或 “This is our most recently developed product.”(這是我公司最新產(chǎn)品)，甚至還可以強(qiáng)調(diào) “They are of the newest patterns that can be obtained in town”(這個款式目前在市面上絕無僅有)。
24. 如何說明產(chǎn)品特色
面對令人眼花繚亂的產(chǎn)品，特色是顧客考慮的要素之一。所以，把“Its durability will be an agreeable surprise to you.”(它的耐久性將讓您吃驚)常掛嘴邊是必要。
25. 如何介紹設(shè)計師風(fēng)格
顧客對衣飾的品位越來越高，所以必須掌握顧客的特殊喜好，下面的句子就顯得很重要：“Do you enjoy the Italian style?”(喜歡意大利款式嗎?); “Let me introduce the designer's.”(讓我為您介紹設(shè)計師所設(shè)計的)
26. 如何幫客人搭配
推銷致勝的關(guān)鍵是要懂得搭配之道。如今的顧客已不是因為需要，或是因為缺乏而購買衣物，而是為了搭配原有物品，比如西裝配領(lǐng)帶，上衣配褲子等等。因此，“The gray one suits you well”(灰色比較適合您)之類的句子，就成了流行的推銷用語。
27. 如何推薦特賣品
一般而言，每家商號都自己的特色或特制品，這句“It's our specialty”(這是本店的特制品)要用得很嫻熟�？傊�，無論是推銷的商店，還是推銷本身都要風(fēng)格獨具，才能立于不敗之地。
28. 如何提出保證
保證有很多種，如保證期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、價格低(reasonable price)等等�？梢允褂�“It has a five- year guarantee against mechanical defects”(機(jī)件保用五年)之類的語句。
29. 如何附送贈品
附送贈品是經(jīng)久不衰的推銷手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”(附送鞋帶一對及鞋油一瓶)這類的說法是能討顧客歡心的。
30. 如何討論款式
與顧客討論款式，既能對顧客表示尊重，又能抓住顧客的實際需求。像 “How do you like this one?”(您覺得這件如何?)或“Will you not try that one?”(試試那件怎么樣?)這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”這句話，則交易更易成功。
、 31. 如何說明使用方法
不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說明水壺的使用方法，可以說 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?” (倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開)。
32. 如何說明注意事項
買賣的同時，應(yīng)該將注意事項向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it's clean”(如果還是干凈的，可以要求退換)或 “I'm sorry we won't refund you.”(很抱歉，我們概不退款)一定要表述清楚。
33. 如何登門拜訪
登門拜訪顧客，挖掘潛在購買力，是必須的;而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠懇親切的“What's your pleasure if I may ask”之類的話無論如何是要說的。
34. 如何電話拜訪
電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢問對方此時聽電話是否方便，然后再說明來意“I'll do my best for you”(我會盡最大努力來達(dá)成您的心愿)
35. 如何說最低消費
盡管菜單都已標(biāo)明最低消費，除非想被炒魷魚，否則顧客問起來，還是得畢恭畢敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我們的最低消費是 100元)，而不能說：“菜單上有，您不會自己看呀?!”
36. 如何拒絕降價
顧客討價還價幾乎是不可避免的事情，直接說no的推銷員估計很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line!”(這方面的東西我們沒賺錢)
37. 如何拒絕小費
如果店鋪規(guī)定不能收取小費，你可婉拒顧客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”(先生您太好了，不過我們不能收取小費)
38. 如何說明高/低價位
一分錢，一分貨。如果顧客抱怨價格太高，您可以說：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價值完全取決于價格高低)
39. 如何謝絕討價還價
如果沒有議價的余地，態(tài)度雖然要堅定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”(我們不二價的)或“Sorry we can't reduce the price, sir.”(很抱歉，我們沒辦法降低價格)
40. 如何說分期付款
如今分期付款很流行，所以要學(xué)會說：“You can buy them by installment”
41. 如何解釋分期付款
還要會解釋：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元)
42. 如何收取貨款
如果是當(dāng)場付清貨款，就可能用到這個句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”(請到收銀臺付款)
43. 如何找零
下列句子要活學(xué)活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”(收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請點下數(shù)目)
44. 如何開立發(fā)票、收據(jù)
東西賣出后，并非萬事大吉，開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here's your receipt”過后，別忘了說聲謝謝。
45. 找錯錢了怎么辦
誰都有出錯的時候，這時態(tài)度一定要誠懇：“I'm very sorry for the mistake”，然后再說：“Here's the right change.”(這才是要找您的零錢數(shù))
46. 標(biāo)準(zhǔn)買單方式
當(dāng)顧客問你：“How much will this be”(多少錢?)，你可以說“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”(請等一下，我算算看)
47. 解釋稅率及服務(wù)費
顧客的疑慮多針對服務(wù)費service charge(在國外還有稅率tax rate)，您的說明一定要明白無誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”(賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費)
48. 如何議價
如果愿意降價，可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣：“However，……, we can give you a discount.”(然而，由于……，我們可以給您打折)
49. 如何優(yōu)待熟客
對熟客可以說：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”(我們一般要賣115元，但您可以優(yōu)惠)
50. 如何給新顧客打折
對新顧客可以說：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(給您9折，當(dāng)作是宣傳費吧)
51. 如何說明價廉物美
“It's indeed two-pence colored”(真是價廉物美)這句流行用語可是中外皆宜
52. 如何解說免稅商品
免稅商品的標(biāo)簽通常會注明“It's tax-free”，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說：“May I see your passport, please?”
53. 如何介紹名貴產(chǎn)品
名貴產(chǎn)品通常價格不菲，所以“A good product will always sell.”(貨好銷路好)要比一直強(qiáng)調(diào)“pretty good”更具說服力
54. 如何收取首付款
分期付款與收取其他貨款并沒有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點外，前提是“May I have some money as a deposit?”(您可以付部分訂金嗎?)
55. 支票付款時
當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票(check)或信用卡(credit card)付款，面對這種情況，您要會說：“Of course you can pay by check.”
56. 如何說明折扣
方式有多種多樣，不過千萬不要認(rèn)為“15% discount to you.”是打一五折!
57. 顧客批量購買時
此時，通常會給對方優(yōu)惠價，“I'll let you have everything at bed-rock prices”(每樣?xùn)|西我都以最低價給你)中的red-rock就是the lowest的意思
58. 如何利用大甩賣
這可是您大展身手的好機(jī)會，“You may not have the same chance again.”(請勿錯失良機(jī))是使用頻率最高的一句話
59. 如何削減零頭
打折的時候，商品價格通常會有零頭，賣方多半會讓步：“I will dispense with the odd five.”(我會把五元零頭減去)，或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”(為尊重顧客起見)
60. 如何說明免費修改
衣服的改短(shorten)及改小(take in)多半是免費的，你可以向顧客說清楚“We don't charge for this.”
61. 如何廉價傾銷
告訴顧客，其購買量的大小決定折扣的高低：“If you buy more than four pounds, we can allow you ten percent discount”(如果您購買4磅以上，可以打9折)
62. 如何推介品牌
優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，向顧客推銷名牌產(chǎn)品，象 “Are you interested in a particular brand?”(您有沒有感興趣的品牌?)之類的介紹性開場白，要很熟悉。至于PLAYBOY、issey miyake、LACOSTE、Christian Dior等世界級名牌，只要知道牌子的名字就行了，甚至根本用不著推銷。
63. 如何證明質(zhì)地
有些特定商品，要證明其品質(zhì)，有其特別的鑒定法：如果是羊毛 (pure wool), 您說：“let me prove it”(讓我證明給您看)。接下來要做的是 strike a match and burn a thread of it(劃根火柴，燒一條毛線)就明白了。
64. 如何附帶推銷
一個成功的salesperson除了要充實自己個方面的知識能力之外，還必須熟悉各種推銷手法，附帶推銷就是及其關(guān)鍵的一項。完成推銷后，可說：“Now, what about something else?”或者 “What next today?”(還要些別的嗎?)常常能收到意想不到的效果。
65. 如何找出妨礙銷售的主因
“推銷是由被拒絕時開始的”，這句話是拉人壽保險業(yè)績居全球之冠的 E.G雷塔門所說的名言。所以，被拒絕時應(yīng)如何突破妨礙銷售的主因是推銷員必須多加訓(xùn)練的課題。買東西的人常常都喜歡在購物時征詢對方意見，因此，您必須點明“Maybe you must rely on the opinion of your family.”(也許，您必須要靠家人來做出決定)然后，顧客就會說出真正的原因何在了。
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