辦公室英語(yǔ)：接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
外企辦公室接聽(tīng)電話有很多要注意的事項(xiàng)和要求。下面是小編精心整理的辦公室英語(yǔ)：接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。
1. And you are?
你是?
如果人家打電話來(lái)是要找你的上司：May I talk to your manager?(我能不能跟你們經(jīng)理講話?)
這時(shí)你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說(shuō)，說(shuō)不定人家是打電話來(lái)跟你經(jīng)理勒索一百萬(wàn)的呢! 所以通常我們一定要先確定打電話來(lái)的是誰(shuí)。
最客氣的問(wèn)法是： Whom I am speaking with? 或是 Whom am I talking to?(我正在跟誰(shuí)講話呢?)
但是人家一聽(tīng)是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理，他們就會(huì)用比較口語(yǔ)的說(shuō)法：And you are?(你是?)
如果人家這樣問(wèn)我，我就可以答：This is Benlin.
像是 "And you are?" 這么口語(yǔ)的英文書(shū)上大概學(xué)不到，但這卻是老美天天在用的句子， 只怕你學(xué)了之后還不敢用。其實(shí)真的不用怕，越簡(jiǎn)單的句子老美越聽(tīng)得懂， 而且事實(shí)上 And you are? 這句話還有許多適用的場(chǎng)合， 例如在公司的接待處 (reception)來(lái)訪的客人如果說(shuō)：I’m looking for Mr. Wolf. (我要找伍夫先生) 接待小姐就可以反問(wèn)他：And you are?(你是?) 所以像這種簡(jiǎn)單又好用的句子大家一定要記起來(lái)喔!
2. ABC corporation. May I help you?
ABC 公司，我能幫你什么嗎?
這句話算是制式的講法。 一般接起電話的人通常會(huì)先報(bào)公司的名字 "ABC corporation", 然后再說(shuō)：May I help you?或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說(shuō) ：How can I help you?(我該怎么幫你?)
因?yàn)檫@樣的問(wèn)法表示我該怎么幫你，而非我需不需要幫你?但基本上 May I help you? 跟 How can I help you?都很常見(jiàn)就是了。
不過(guò)如果是機(jī)器接的電話，則聽(tīng)到的.多半是這樣：
Thanks for calling ABC corporation, if you know your party’s last name or extention, press 1. If you want to recieve information or publication, press 2. If you want to talk to the operator, press pound sign or remain on the line."
感謝你打電話到 ABC 來(lái)， 如果你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號(hào)碼， 請(qǐng)按 1;如果是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品,，請(qǐng)按 2;如果是要找總機(jī)， 請(qǐng)按 #，或是請(qǐng)別掛斷。
3. I’ll put her on the phone. Just a second.
我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話, 請(qǐng)等一下。
Put someone on the phone 這個(gè)片語(yǔ)就是說(shuō)請(qǐng)某人聽(tīng)電話。例如你打電話找你女朋友，結(jié)果女朋友的同事接了電話，就開(kāi)始跟你東扯西扯，問(wèn)你們昨天是不是吵架了啊?什么時(shí)候要結(jié)婚啦， 這時(shí)如果你實(shí)在不想跟她講了，就可以說(shuō)：Could you please just put her on the phone? (你能不能請(qǐng)她來(lái)聽(tīng)電話啊?)反過(guò)來(lái)如果今天是你接到了電話，結(jié)果要找的是別人，你就可以說(shuō)：Ok. I’ll put her on the phone. Just a second.(好，我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話，請(qǐng)稍等一下。)
上面講的 put someone on the phone, 指的多半是只有一只電話時(shí)，但如果像公司里有許多分機(jī), 則用轉(zhuǎn)接 transfer 或是 redirect 會(huì)比較恰當(dāng)， 例如同樣的情況你可以說(shuō)： I’m transferring your call.或是 I’m redirecting your call. (我?guī)湍戕D(zhuǎn)接到分機(jī)給她。) 如果是接線生轉(zhuǎn)接的話，他們有時(shí)就只簡(jiǎn)單地說(shuō)：One moment, please.或是OK. I’ll put you through.
4. Would you mind holding for one minute?
你介不介意稍微等一分鐘啊?
在美國(guó)如果有機(jī)會(huì)打電話給客戶服務(wù) (Customer Service)部門(mén)，如果沒(méi)意外的話都會(huì)聽(tīng)到以下的電話錄音：
All of our representitives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate 5 minutes.
我們所有的客服人員都在忙著服務(wù)他們的顧客，請(qǐng)等五分鐘后，就會(huì)有人接聽(tīng)你的電話。
然后十分鐘過(guò)去了，
Please continue to hold, your call is very important to us.
請(qǐng)繼續(xù)等候，你的來(lái)電對(duì)我們非常重要。
所以大家要知道，老美基本上對(duì)這種無(wú)止境的等待是深?lèi)和唇^的。 所以要記得， 如果人家打電話來(lái)，千萬(wàn)不要因?yàn)槁?tīng)不懂就說(shuō)， "Hold on", 然后就跑去求救兵，這對(duì)打電話來(lái)的人是十分不禮貌的。
如果萬(wàn)不得已一定要請(qǐng)他稍候，我們要客氣一點(diǎn)地說(shuō)： Would you mind holding for one minute?
所以記得要給對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間, 例如 one second 或是 five minites 不要讓對(duì)方無(wú)止境地等下去。 但是如果一分鐘到了你還沒(méi)忙完, 則最好再說(shuō)一次：
Sorry, I am still on the phone. Could you hold for another minute?
對(duì)不起，我還在講電話， 能不能再請(qǐng)你稍候一分鐘。
5. He’s out for lunch. Would you like to try again an hour later?
他出去吃午餐了, 你要不要一小時(shí)后再打來(lái)?
受到中文的影響，許多人要講某人出去吃午餐了常會(huì)說(shuō)成：He went out for lunch.
其實(shí)這個(gè) went 是多余的，通常老美只講 be out for something 就行了。
如果要再簡(jiǎn)化一點(diǎn), 單說(shuō)：He is on lunch.或是 He is on (lunch) break. (他正在休息時(shí)間。) 這樣子也可以。
如果別人要找的人不在，通常我們有二種選擇：第一種是請(qǐng)別人晚點(diǎn)再打來(lái)，除了像例句用 try again/ call again 之外， 我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法。例如你可以建議別人：
Why don’t you call back in 30 minutes?
你何不 30 分鐘后再打來(lái)呢?
第二種選擇就是請(qǐng)對(duì)方留言， 客氣一點(diǎn)的講法是：
May I take your message?或是 "Would you like to leave a message?
你想留言嗎?
以上五種辦公室接電話標(biāo)準(zhǔn)英語(yǔ)話術(shù)，你學(xué)會(huì)了嗎?
擴(kuò)展資料：
情況 (一) 打電話的人找的是你自己
打電話來(lái)的人
你 (接電話的人)
Is Daisy there? (Daisy 在嗎?) Speaking. 我就是。
This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.")
You're speaking/talking to her. 你正在跟她說(shuō)話。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")
This is Daisy. 我就是 Daisy。
That's me. 我就是。
情況 (二) 打電話的人要找的人不在
打電話來(lái)的人
你 (接電話的人)
May I speak to Mr. Gates? (請(qǐng)問(wèn) Gates 先生在嗎?)
He's not here right now. 他現(xiàn)在不在這里。
He's out. 他出去了。
He's in a meeting right now. 他現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)。
You've just missed him. 你剛好錯(cuò)過(guò)他了。
He's just stepped out. 他剛好出去了。
情況 (三) 打電話的人要找的人不在, 問(wèn)對(duì)方是否要留言
打電話來(lái)的人
你 (接電話的人)
Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 講話嗎?)
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午飯了, 你要留言嗎?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以幫你傳話嗎?
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