主題范圍

功能/溝通技能

個(gè)人信息

問(wèn)候及回應(yīng)問(wèn)候； 介紹自己及他人； 問(wèn)詢或是給出個(gè)人信息（姓名、職業(yè)等）； 問(wèn)詢和描述工作及職責(zé)； 問(wèn)詢和描述公司及其組織結(jié)構(gòu)； 填寫(xiě)關(guān)于個(gè)人和公司信息的表格； 理解和撰寫(xiě)關(guān)于個(gè)人信息的信函； 理解和撰寫(xiě)簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷，理解推薦信

辦公室，工作環(huán)境和日常工作

安排和再安排約會(huì)及會(huì)議； 做計(jì)劃和任務(wù)安排； 確認(rèn)或改變計(jì)劃； 征得同意和授予同意； 給予和接受指示； 預(yù)測(cè)和描述未來(lái)可能性；問(wèn)詢和給予意見(jiàn)：同意和不同意； 給予，接受和拒絕建議或推薦； 決定和過(guò)往行動(dòng)的.評(píng)價(jià)； 理解會(huì)議記錄；理解辦公室文件（報(bào)告、信函、備忘錄、等）

客戶招待，休閑時(shí)光，和客戶及同事關(guān)系

討論興趣愛(ài)好和休閑活動(dòng)； 發(fā)出，接受和拒絕邀請(qǐng)； 感謝和表達(dá)感謝； 歡迎國(guó)外訪問(wèn)者； 談?wù)撟约旱牡貐^(qū)/國(guó)家； 發(fā)起，接受和拒絕提議

旅行和會(huì)議

詢盤(pán)，預(yù)定，定購(gòu)和登記； 酒店入住登記和付帳離開(kāi)； 點(diǎn)菜；問(wèn)路

打電話

接電話和打電話； 給予和記錄數(shù)字信息，常用縮略語(yǔ)和縮寫(xiě)詞（用于國(guó)家商務(wù)環(huán)境下）； 交換信息； 記錄留言

健康和安全

理解工作場(chǎng)所的健康和安全規(guī)定； 討論休閑活動(dòng)，興趣愛(ài)好和體育活動(dòng)； 撰寫(xiě)用法說(shuō)明和通知

買(mǎi)和賣(mài)

理解付款日期和送貨日期； 出單和下訂單； 制訂協(xié)議；談判合同

公司結(jié)構(gòu)，體系和處理過(guò)程

展示和描述公司結(jié)構(gòu)和過(guò)程； 交換關(guān)于公司設(shè)備資源的信息； 理解和解釋公司的生產(chǎn)，訂貨和送貨體系； 理解和解釋制造過(guò)程； 理解和描述公司的流程（包括員工甄選、推廣、等等。）； 問(wèn)詢和解釋錯(cuò)誤

產(chǎn)品和服務(wù)

描述和展示產(chǎn)品； 解釋某物如何工作； 問(wèn)詢和給予關(guān)于產(chǎn)品或是服務(wù)的信息； 做比較，表達(dá)意見(jiàn)和優(yōu)先考慮意見(jiàn)等； 抱怨和接受抱怨投訴； 道歉和接受道歉

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和成績(jī)

描述和解釋公司表現(xiàn)和成果、趨勢(shì)、事件和變化

商務(wù)相關(guān)方面

理解和談?wù)撘话闵虅?wù)話題，如管理技能、推廣策略、培訓(xùn)課程、商務(wù)服務(wù)，等

其他

其他比較廣泛范圍的主題，如食品和飲料、教育（培訓(xùn)，課程）、消費(fèi)品、購(gòu)物和價(jià)格、時(shí)事、地域、天氣、等等都有可能