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如何巧妙“掛”客戶電話
用電話同外商交談時(shí)，由于只能聽到對方的聲音而看不到對方的表情或姿態(tài)。因此，要想結(jié)束同他們的電話交談，事先記住一些慣用的表達(dá)辭句，就顯得極為重要的。下面小編為您帶來如何巧妙“掛”客戶電話！
大致分為以下幾種情況：
1、如果打電話的人非常熟悉，可以說一句來結(jié)束通話。：
Is there anything else I can do for you?
( 還 有 什 么 我 可 以 幫 忙 的 嗎 ? )
2、如果你認(rèn)識對方家人不太熟悉的話，不妨加上這樣的問候：
Say hello to your folks. ( 請 代 向 你 家 人 問 安 。 ) 這樣會增進(jìn)彼此的情誼。
3、如果你答應(yīng)給別人傳話，可以說：
Then I’ll make sure he gets your message.
( 我 一 定 會 轉(zhuǎn) 達(dá) 您 的 話 。 )
4、如果接待的是你的客戶，也可以使用一些慣用的客套話，比如：
Thank you for calling.
( 謝 謝 您 打 電 話 來 。 )
Nice talking to you.
( 很 高 興 與 你 通 話 。 )
Hope to see you again soon.
( 希 望 近 日 還 能 見 面 。 )
客戶服務(wù)電話禮儀：
尊重原則
尊重他人的人格，這是禮儀的情感基礎(chǔ)。
人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務(wù)來體現(xiàn)。
服務(wù)人員為客戶提供服務(wù)時(shí)，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
自律原則
嚴(yán)格按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。
禮貌的語言優(yōu)雅的談吐禮貌的語言在內(nèi)容、形式、行為上表現(xiàn)為：
禮貌的語言內(nèi)容：真實(shí)友善，詳盡通俗易懂，不粗俗，不低級趣味。
禮貌的語言形式：語言規(guī)范，使用服務(wù)用語，語音語調(diào)親切柔和，語氣溫和委婉。
禮貌的語言行為：認(rèn)真傾聽，談吐謙和得體，不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無禮。
中國有句俗話叫“一言興邦，一言誤國”，充分說明語言表達(dá)的重要性。一句服務(wù)用語說得好壞，既可以令客戶歡喜，又可以使客戶大怒。所以，客戶服務(wù)人員語言表達(dá)是否藝術(shù)會直接影響客戶的情緒。
語言藝術(shù)具有優(yōu)質(zhì)高效的功能�？蛻舴⻊�(wù)人員可通過看、聽、想、說四個(gè)方面提高語言藝術(shù)。即看客戶的情況，聽客戶的語意，想客戶之所想，說出客戶的需要。細(xì)心揣摸，將心比心，滿足客戶的要求，這樣才能爭取客源，贏得市場。
自然、靈活地運(yùn)用禮貌用語
征詢、商量的語氣：“您看這樣解決行嗎?”“您還有什么要求?”以此得到客戶的理解，求得共識。
“請把您的電話號碼告訴我好嗎?”將命令變?yōu)檎髟�、請求，讓客戶感到親切、不生硬。
委婉的語氣：“您先等一下好嗎?我們會盡快解決�！薄耙坏┛梢赞k理，馬上通知您好嗎?”委婉的話語讓人容易接受。
道謙語：“對不起，是我們的失誤，謝謝您的提醒�！薄皩Σ黄穑闊┠�!”真誠的道謙，可以緩和緊張氣氛，換得客戶的諒解。
切忌對客戶說“不”、“不清楚”、“不知道”。切忌對客戶的感謝或道別置之不理。
總之，文雅的談吐應(yīng)該是真摯、熱情、平易、禮貌的，而言語粗俗，甚至以訓(xùn)斥的口氣“教育”客戶，則暴露了一個(gè)人缺乏修養(yǎng)的面目，也傷害了客戶的自尊心。
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