如何檢測(cè)你的企業(yè)溝通技巧

　　在溝通的過程中要保持細(xì)心和耐心，測(cè)試工程師是對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的人，涉及到質(zhì)量問題，就不能含糊，因此一定要細(xì)心，細(xì)心對(duì)待每一個(gè)可能的BUG，以下是小編整理的如何檢測(cè)你的企業(yè)溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助。

　　Step 1 Plan your message 規(guī)劃劃你的信息

　　Take some time to figure out what you want say, write or show. Focus on establishing a purpose for your message. For example, list the objectives for teaching a coworker how to accomplish a task. Ask her if you have provided enough detail to accomplish the chore. Revise your steps if you provided too little detail. Remove some steps if you offered extraneous information that does not pertain to the task at hand. In general, keep your messages short and simple.

　　花些時(shí)間想一下你所說、所寫和所表現(xiàn)。為你的信息建立明確的目的。比如，列舉一些目標(biāo)教你的同事如何去完成一項(xiàng)任務(wù)。問她你是否為此提供了足夠的細(xì)節(jié)來完成這個(gè)任務(wù)。如果你提供的細(xì)節(jié)太少，那么做一下修改。如果你給的信息和這項(xiàng)任務(wù)不相干，那么刪除這些不相干的步驟�？傊�，確保你的信息簡(jiǎn)短。

　　Step 2 Create a clear and concise message 創(chuàng)建一個(gè)清晰而簡(jiǎn)潔的信息

　　Test your message on selected members of your target audience before sending it out. Determine if your message conveyed your intentions appropriately. Revise your message if you don't receive the desired results. To communicate effectively, try to anticipate your audience's reaction and anticipate comments an concerns.

　　在將信息發(fā)出去之前，在你選好的目標(biāo)成員身上檢測(cè)一下你的信息。判斷一下你的信息時(shí)候恰當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)了你的目的。如果你沒有得到想要的結(jié)果，修改一下你的信息。為了有效地進(jìn)行溝通，盡力去預(yù)測(cè)你的顧客的反應(yīng)、評(píng)論和顧慮。

　　Step 3 Check your grammar, spelling and punctuation 檢查你的語法、拼寫和發(fā)音

　　Using free online tools, you can test your ability to provide well-written content. Avoid jargon and use a tone that is appropriate for the situation. Avoid humor unless you are sure that that audience understands your intent. Use visual images to support your text. If you communicate with an international audience, verify that you have not used words or phrases that may unintentionally offend your readers.

　　使用免費(fèi)的網(wǎng)上工具，你可以測(cè)試你的能力來提供優(yōu)秀的內(nèi)容。不要使用術(shù)語，同時(shí)語氣要恰當(dāng)。別開玩笑，除非你確定你的顧客能夠領(lǐng)會(huì)你的意圖。 用一些視覺圖像來支持你的文本。如果你和一個(gè)國(guó)際人員溝通，要核實(shí)一些你使用的詞匯和短語，確保這些用語不會(huì)在無意中冒犯他。

　　Step 4 Choose the right mechanism to send your message 選擇恰當(dāng)?shù)腵渠道來發(fā)送你的信息

　　Test your ability to choose the best communication channel by following up with the recipient. For example, avoid sending emotional messages by email. Resist the temptation to leave a long voice mail with multiple steps for completing a complex task.

　　通過后續(xù)跟蹤你的接受者，來自測(cè)試你選擇最佳溝通方式的能力。例如，不要通過電子郵件來進(jìn)行情感溝通，也不要用語音郵件來傳達(dá)一個(gè)需要很多步驟才能完成的復(fù)雜任務(wù)。

　　Step 5 Use active listening 積極的傾聽

　　Give your attention to the speaker and avoid unnecessary distractions to ensure you fully understand. Test your understanding by paraphrasing what was said, asking questions and repeating key messages.

　　將你的注意力集中到說話人的身上，避免不必要的干擾，確保你完全理解了說話人的意圖。通過重述、問問題和重復(fù)關(guān)鍵信息來驗(yàn)證你的理解正確與否。

　　企業(yè)溝通技巧

　　1：情緒中不要溝通

　　有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。

　　2：開誠(chéng)布公的交流和溝通

　　這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。

　　溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

　　3：把握好自己的角色和定位

　　溝通不是一個(gè)人的自言自語,溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者,一為信息的接受者,雙方你來我往,角色互相轉(zhuǎn)換,信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平 等的,任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的,任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見;這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的,在信息的不斷傳遞 和磋商中,達(dá)成一致的共識(shí)。

　　尤其是職場(chǎng)新人要切記,溝通不是洗耳恭聽,無聲無息,也不是口若懸河,夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流,把握好自己的角色和定位,掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。

　　4：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間

　　如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。

　　要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意�！碑�(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發(fā)郵件的方式來溝通。

　　5：溝通的方式不能一成不變

　　每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽得懂你的語言，不現(xiàn) 實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽不懂。

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