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危機公關(guān)文案范文
隨著社交網(wǎng)絡的興起和普及，越來越多人會在閑暇時發(fā)表文案，文案用以分享生活日常和自己的感悟。什么樣的文案才讓人眼前一亮呢？下面是小編整理的危機公關(guān)文案范文，歡迎閱讀與收藏。
危機公關(guān)文案范文1
20xx年8月，法制晚報的媒體記者臥底海底撈暗訪，通過拍攝老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，揭露了餐飲行業(yè)的標桿企業(yè)——海底撈的衛(wèi)生狀況堪憂的問題。在事件爆發(fā)三個小時左右，海底撈給出了一個堪稱企業(yè)危機公關(guān)范本的案例，業(yè)內(nèi)人士將海底撈的危機公關(guān)策略概括為：鍋我背、錯我改、員工我養(yǎng)。
有哪些很成功的危機公關(guān)案例？它們有什么共同特點？
與其他企業(yè)的危機公關(guān)不慎會引發(fā)二次危機不同，海底撈的危機公關(guān)不但成功挽回了海底撈的聲譽，而且還因為態(tài)度端正、應對得人心而廣受贊譽，成功為本次危機止損。下面詳細解讀下海底撈的危機公關(guān)策略。
海底撈危機公關(guān)策劃中體現(xiàn)的幾個原則：
1、速度原則
需要指出的是，速度第一原則，不僅僅是指企業(yè)的反饋要及時，更重要的是，企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機之后要第一時間組織相關(guān)人力，第一時間核實相關(guān)信息，第一時間策劃危機公關(guān)方案，第一時間給出回應。表面上看，海底撈在很短的時間內(nèi)做出了道歉聲明看似尋常，其實不然，這種速度反映了海底撈在應對危機時的系統(tǒng)應對能力，這一點對所有餐飲企業(yè)乃至所有行業(yè)都有重要的借鑒意義。
2、真誠溝通
海底撈在危機發(fā)生之后，第一時間進行了核實，確定問題屬實后，主動承認錯誤，并感謝媒體的監(jiān)督，這種處理態(tài)度為海底撈贏得了廣泛的民心。其實，餐飲行業(yè)的衛(wèi)生狀況，一直備受詬病，這不僅僅是海底撈一家的問題，很多餐飲企業(yè)可能都存在類似的問題，但是海底撈并未因此推脫責任、敷衍塞責，而是勇于承擔、果斷認錯，這種勇氣和擔當是非常難得的'。
3、承擔責任
危機發(fā)生之后，認錯只是第一步，如何處理問題、承擔責任才是解決問題的關(guān)鍵。很多企業(yè)之所以不愿意認錯，一個重要的原因就是不愿承擔責任。海底撈危機發(fā)生之后，非但沒有像很多企業(yè)一樣將鍋甩給員工或門店，反而由董事會出面，積極的為員工承擔錯誤，切實做到了鍋我背、錯我改、員工我養(yǎng)。同時，海底撈還公布了后續(xù)整改的負責人職位、姓名、電話、事件最新進展的信息獲取渠道，讓整個危機變得再透明不過，這對遏制危機的進一步傳播，起到了非常關(guān)鍵的作用。
危機公關(guān)文案范文2
在面對媒體、消費者等公眾時，要正面回答、解決問題，不要逃避問題。要充分展現(xiàn)嘉里糧油集團要承擔責任的決心，重獲消費者的信心。具體來說，要注意以下幾點：
第一，尊重大眾的知情權(quán)。危機公關(guān)的目的不應該是轉(zhuǎn)移大眾的視線，而是應該尊重事實，告訴大眾真相。當危機發(fā)生時，大眾所關(guān)注的并不只是所應得到的補償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機中顯示出重視消費者的態(tài)度，這是化解危機的重中之重。
第二，保持坦誠的態(tài)度。企業(yè)在面對危機時，不應逃避，要敢于承擔責任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機公關(guān)的首要目的`。保持坦誠的態(tài)度是保證危機公關(guān)得以實施的基本條件。
第三，確保信息源的一致性。如果危機公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導公眾，以及破壞危機中所建立起來的信任。
第四，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機公關(guān)中既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。
第五，信息要言簡意賅。在處理危機公關(guān)時，大眾與媒體需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
第六，實施整體性的策劃。制定危機公關(guān)方案時，需要從整體的角度出發(fā)，進行全面縝密的策劃，進而保證危機公關(guān)的有效性。
危機公關(guān)文案范文3
1.傳播源偵測對比策略
危機的誕生都源自于企業(yè)各方面經(jīng)營運作中存在或潛在的問題，企業(yè)內(nèi)部公眾凝聚力與文化價值觀培養(yǎng)，外部妥善的服務管理流程與政策都可以減少問題的產(chǎn)生和發(fā)展，需要企業(yè)具備能夠良好運作的信息收集與分析系統(tǒng)，掌握危機前后的主動權(quán)和反劣勢為優(yōu)勢的契機。
另外在特殊情況下傳播源的分析對比還能夠從中獲得輿論或事態(tài)發(fā)展的歷史演變過程，這個過程對于應對和處理危機事件將是至關(guān)重要的內(nèi)部依據(jù)信息，例如，在收集到的傳播源信息中得出信息源開始于A平臺且處在關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等較少關(guān)注的狀態(tài)，而在短時間內(nèi)又分別在B、C、D等平臺出現(xiàn)同樣的信息，基本可以確定是同一人或團體在散布相關(guān)信息。而在此信息源發(fā)展順序、內(nèi)容變化、評論發(fā)言者、關(guān)鍵發(fā)言人等情況信息中可以分析出對方的傳播策略和大致目標，以及后續(xù)根據(jù)一系列信息源對比方法得出的分析結(jié)果將十分有助于選擇應對危機事件的措施，如積極發(fā)聲反擊不實、借助權(quán)威舉證、有限反應回饋，以及先行道歉負責或煽動情感攻勢等。
2.輿情引導與及時應對策略
企業(yè)對危機準確的偵測信息收集管理并建立完善的預警機制，是進行危機確認的先提條件。當企業(yè)公共關(guān)系部門確認危機的類型與狀態(tài)時，開展積極的公共關(guān)系溝通是危機管理中控制社會輿論與事件發(fā)展擴散的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于不同于日常公關(guān)溝通的環(huán)境條件，需要采取引導溝通與疏浚溝通的方式加以應對，而且溝通的及時性是獲得主動權(quán)的必要條件。
引導式溝通是企業(yè)建立廣泛有效的溝通渠道并引導公眾，在面臨危機事件時，如果企業(yè)希望通過主觀觀念傳遞給公眾相關(guān)信息，往往會因公眾難以接受使企業(yè)在事件中變得十分尷尬。所以，采取積極的'態(tài)度深入公眾開展調(diào)查，根據(jù)公眾利益制定能夠容易被公眾接受認知并產(chǎn)生興趣的信息，并使公眾能夠通過廣泛的渠道反饋溝通。
疏浚式溝通是企業(yè)疏通與公眾之間的溝通障礙、化解之間的誤解與矛盾，在面臨危機事件時，企業(yè)會面臨組織美譽度和信任關(guān)系的明顯下降，造成面向公眾的傳播溝通活動難以達成既定目標和效果。所以，在日常時期要及時疏通拓展溝通渠道、加強溝通內(nèi)容吸引力、聚焦公眾利益、積極監(jiān)測競爭者動態(tài)，并在危機時期深度剖析和反省且迅速解決自身問題、消除公眾的誤解或反對情緒。尤其在事件未清晰明朗時企業(yè)一定要及時在公眾內(nèi)心預先植入“事件的保險措施”，使公眾能夠“心中有數(shù)”并減輕反對情緒造成的雙方關(guān)系進一步惡化，而保險的程度則需要企業(yè)根據(jù)自身狀況、事件狀況、公眾態(tài)度，以及競爭環(huán)境變化等多方面條件制定方案。
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