尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
現(xiàn)在我將一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、在道德品質(zhì)方面：我從提自身綜合高素養(yǎng)入手，一是按照聯(lián)社的統(tǒng)一安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹聯(lián)社《開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)方案》和服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，牢固樹(shù)立了“以農(nóng)為本、為農(nóng)服務(wù)” 的宗旨和“盡心、盡力、盡職、盡責(zé)”的工作觀念;二是通過(guò)聯(lián)社開(kāi)展的“轉(zhuǎn)變思想觀念、整頓工作作風(fēng)”回頭看工作和“四職教育”(職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能)，糾正了自身存在的一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，提高了自己的思想道德水平，提升了自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)了我愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。
在日常工作中，我嚴(yán)格遵守聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行聯(lián)社的各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)決維護(hù)聯(lián)社形象，注重與同事的團(tuán)結(jié)合作,全年認(rèn)真遵守單位出勤紀(jì)律,決不因個(gè)人利益而損害集體利益。
二、履行崗位職責(zé)和完成目標(biāo)任務(wù)情況：在日常工作中，我結(jié)合政治、業(yè)務(wù)和禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真開(kāi)展“回頭看活動(dòng)”，努力轉(zhuǎn)變工作觀念和作風(fēng),不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在自己的工作崗位上步調(diào)始終與聯(lián)社保持高度一致，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)整改，使得自己在工作中始終按照聯(lián)社提出的“圍繞一個(gè)目標(biāo)、突出兩個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)化三項(xiàng)服務(wù)、抓好四項(xiàng)教育、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提升”目標(biāo)，一是努力開(kāi)展工作，熱心服務(wù)客戶。今年，我和西環(huán)路其他員工一起，從切實(shí)強(qiáng)化對(duì)客戶的服務(wù)入手，不斷提升柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任。上半年，緊緊圍繞聯(lián)社提出的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，完成各項(xiàng)存款xx萬(wàn)元;發(fā)行飛天卡xx張;中間業(yè)務(wù)xx萬(wàn)元;發(fā)行金薯卡xx張，布放pos機(jī)xx臺(tái);二是嚴(yán)格執(zhí)行工作制度，規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制。圍繞聯(lián)社“服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目”，我們認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)社各項(xiàng)工作制度，規(guī)范日常管理工作，牢固樹(shù)立安全規(guī)范就是效益的思想，增強(qiáng)了自身的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，在日常工作中，堅(jiān)持以責(zé)任強(qiáng)化紀(jì)律，以制度嚴(yán)格約束自己;三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。今年，我結(jié)合聯(lián)社的提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)工作，在實(shí)際工作中認(rèn)真查找存在的各類問(wèn)題，按照“操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身的服務(wù)行為。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，充分利用培訓(xùn)中學(xué)到的業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧，站在客戶的角度，熱情、真誠(chéng)、專業(yè)地為客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任。四是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。在日常工作中，我積極與其他同事之間互動(dòng)溝通，大家心往一處想，勁往一處使，工作中遇到困難和阻力時(shí)齊心協(xié)力共同奮斗，取得成績(jī)時(shí)互相勉勵(lì)，形成了溫暖和諧的工作氛圍。
三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向：
2014年，西環(huán)路分設(shè)全年存款任務(wù)完成較差。從客觀因素分析，2013年12月31日，我社存款非正常突增1000萬(wàn)元，并于2014年1月15日前又轉(zhuǎn)出，導(dǎo)致西環(huán)路分社存款指標(biāo)虛增。今年，我們雖然消化了1000萬(wàn)虛增指標(biāo)，但沒(méi)有實(shí)現(xiàn)存款任務(wù)凈增長(zhǎng)，與其他各分社相比差距很大。從主觀因素分析，說(shuō)明我們自己努力程度還不夠，工作還有不到位之處，作為西環(huán)路分社負(fù)責(zé)人，沒(méi)有把主要工作搞上去確實(shí)不應(yīng)該，我感到十分內(nèi)疚，誠(chéng)心向聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行自我檢討。
在今后的工作中，我將結(jié)合自身存在的問(wèn)題，仔細(xì)尋找根源，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，不斷完善發(fā)展自己，勤奮務(wù)實(shí)，努力奮斗，堅(jiān)持把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)社敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的信合人。
謝謝大家!
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