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優(yōu)秀的酒店保安部個人述職報告

  尊敬的各位領導,各位同仁:

  大家好!回顧上半年的工作,在酒店領導的支持下及各部門的配合下,我們安保部加強安全防范管理,完善各種規(guī)章制度,嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理,為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文、生態(tài)、活力的文明酒店等方面所做的一些應該做的工作,現(xiàn)在借此機會向領導及各位同事作以下匯報。

  第一章:消防工作無戲言,安全工作無小事

  一、對消防組織建設的落實:

  由于去年在消防工作上酒店領導對此的重視與支持,本酒店被消防部門評為“雙星達標”合格單位。在此基礎上,跨入2011年一季度開始,我們就著重于“消防組織機構”建設落實到實處。因為酒店個別領導的調(diào)查及工作人員的辭離,使原“消防組織機構”結構人員發(fā)生變動,遵照消防部門的嚴格要求,并向領導請示,匯報。特對本酒店的“消防組織”結構進行了實際調(diào)查,建立了電子檔案。并對各有關消防工作上按規(guī)定必須具備的各種“日查,月報,季檢等記錄,表格全部與消防中心部門同步建檔備查,并履行實施。進一步明確了消防工作的責任分工,切實做到“誰主管,誰負責”,“誰負責,誰簽字”的原則,嚴肅認真地將消防工作的各項任務落實到人,檢查到位,責任求實,末端有果

  二­、對酒店治安工作的落實

  在去年本酒店被評為“市優(yōu),省優(yōu),”三星級酒店后,又被公安部門升為“A級”治安重點單位,更加體現(xiàn)了上級各有關部門對本酒店治安方面的高度重視及嚴格要求,也使我們深感到安全工作的“任重和道遠”。

  1、因為在去年本酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮的案件,所以我們今年堅持對此工作的有效措施,采取了對每一家婚宴都提前給予打招呼,提示警惕的方式,并配合查視巡邏,不給犯罪份子有機可乘。使今年以來酒店再沒有發(fā)生過類似的事件。大大減少了客人損失及后后顧之憂。

  2、今年于4月29日下午14時28分一樓餐廳和4月30日下午13時40分二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件,對此惡劣情況引起酒店領導的主度重視。也給我們安保部及大壓力。我們除配合公安機關查線索,調(diào)監(jiān)控整理資料外,立即并采取了有效措施,凡在本酒店婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段,派專人帶袖表各樓層巡邏,加強對歹徒的鎮(zhèn)懾力,威嚴對待。由此以來再也沒有丟包事件發(fā)生。

  3、前段時間由于酒店后院處于劃區(qū)改造節(jié)段,在員工上下班及外界人員出入及安全管理上難免有些混亂,也出現(xiàn)過一些問題,就在4月中旬后院恢復正常使用后,我們部門在重審原來的規(guī)章年度的基礎上,根據(jù)領導要求和酒店的實際情況,結合績效管理目標,對部份章法進一步整改,完善并實施,促使員工們主動配合出示出入證,配合查包,另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責要求,對后院的垃圾堆放,及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。

  4、于今年3月7日凌晨大廳總臺發(fā)生持槍搶劫事件后本部門積極配合公安部門調(diào)錄像,查線索,取證等工作,并按照酒店領導的嚴格要求結合派出所的協(xié)查通報精神布署及要求。我們加強對夜班執(zhí)勤工作更進一步作了具體化,嚴格化的調(diào)整與規(guī)定。堅持“三個必須”(即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責,按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格,認真堅持消防,治安聯(lián)簽制度)使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障系數(shù)。加大了對不法份子的威懾力度。

  三、加強對宣傳教育及培訓工作的落實:

  1、“鐵打的營盤流水的兵”由于酒店人員流動性較大,在對員自身素質(zhì)要求,業(yè)務知識,消防知識,安全理念,績效目標等方面的培訓工作帶來一定難度,我部在配合人事部做好同步工作的前題下,每月1號定為全體保安人員例會,把酒店概況,住房分布,餐廳布局,內(nèi)部電話等內(nèi)容編制學習資料,引導績效理念的接受能力,樹立讓客人“食宿酒店,家的感受”為努力目標,明確自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。利用每天早晨跑操時間,對保安人員進行體能訓練,并明確當天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程,設立工作看版,使每個當班保安對當天的車流量,婚宴,生日宴,會議等基本了解,做到人人心中有目標,個個肩上有責任。

  2、自今年初至6月中旬,配合行政人事部對新員工培訓達 人次,進行消防考試達 人次,消防專題培訓,組織觀看消防音像視頻達 人次,平常工作不定時對各部門員“四個能力”熟背要求的抽查達 人次,對消防報警系統(tǒng)及陳總報警裝置的演習達 人次等從而提高了員工們消防意識,懂得了消防安全工作的重要性,學會了撲救初極火災,正確使用滅火器及逃生,報警的基本方法。使本酒店員工對消防和治安工作的普法學習提高到一個新的水平。

  今年元月三十日即臘月二十七春節(jié)將至的晚上7:30時,北三樓和四樓中間外因樓外群眾燃放炮竹,煙花落在了廣告牌的塑料裝飾盒上引發(fā)著火,接到了報警后由保安部主管袁師傅帶領紀翔等7名保安人員手提滅火器二分鐘立即趕赴現(xiàn)場,迅速將火撲滅,避免一場災難。就在6月30日晚9時許北樓6229房間因一電器插盒陳舊電線脫皮而超負荷起熱自然引起著火。曾經(jīng)在安保部受過消防訓練的值班服務員趙仁俊,聞迅第一時間到達現(xiàn)場,依熟練的協(xié)作操起滅火器撲救了這場初起火災,減少了大的損失。由此更加證實了學習消防安全“四個能力”的重要性,和必須性。

  第二章:抓績效、重結果,作好服務工作

  為了提高保安人員自身素質(zhì),把酒店安全責任意識提高到工作首位,啟發(fā)他們對績效管理的意義及目標的理解與接受能力,安排主管人員負責職守,跟蹤督導。本人也對各項工作的落實進行看實施過程,查完成結果,并檢查各項工作的落實成效:抓重點,查關鍵,督過程,重結果。特別是在6月17日的小店政協(xié)會議和6月22 日晉源政協(xié)會的接待期間,嚴格把關,安排于每個環(huán)節(jié),巡查于每個崗位,督導于每個保安人員。提前聚集全部保安人員召開“戰(zhàn)前動員會”,認真全面貫徹經(jīng)理例會精神,傳達接待任務,落實崗位責任,細化人員分工與合作。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,遇到困難及時解決,不講過程,只重結果。為一線部門密切配合,全面做好服務工作。在接待雙會工作中,我們安保部出色完成任務,真正做了安全無事故,使會議達到圓滿成功。

  第三章:獻良策、傾肝膽、群策群力

  1、為了使車場停車有序,我們安保部向領導提出建議對車場車位線一次性,多年受益的改進措施,得到了楊總的認可,由原來的每年兩次地線漆化,即浪費人力、財力、物力又難以達到需求效果。借儀表廠建廠60周年之東風,對車場車位線進行了割地鋪磁磚的徹底改造,事實證明,此舉措不僅使客人停車帶來極大方便,也給保安人員指揮停車到位增加了明顯意識,并且給車場環(huán)境增加了美態(tài),特別是中線的黑白虛線即符合交通標志要求,也形成了酒店的一大亮點,同時也受到了公司領導的一致好評。

  2、在對婚慶布置,會場布置的運貨車輛和布草車的管理上也因地制宜的進行了整改。全部要求不準前院堵門卸貨,一律走后院員工貨梯,即改變了客人們對酒店的形象認定,又避免了大廳混亂秩序及使客梯人貨擁擠按梯的現(xiàn)象不再出現(xiàn),從而也有利于保障了客梯的保養(yǎng)與正常使用。

  3、對廠領導陳總的車位進行定位停放,裝置了搖控車位器,大大改變了過去有時因婚宴,會議集中高峰時間段而使領導車輛停放不便或堵塞情況的發(fā)生。給領導提供了便利及工作學習和休息的時間空閑。

  4、對酒店工作的貢獻及對各部門工作的配合,我們安保部全體員工可說是“召之即來,戰(zhàn)無不勝”。餐飲部需要我們隨叫隨到,會議中心需要我們我們從不拒絕。酒店需要我們到位更快、更及時,并且從來不分份內(nèi)份外,不計得失,加班加點,任勞任怨,因為我部每位員工心中始終牢記一句話:保安部以酒店命令為“天職”。

  第四章:聚智慧,鼓士氣,同心同德

  1、在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng),充分發(fā)揮他們的骨干作用,利用他們的聰明才智,因人而宜的合理安排工作職責,樹立他們自身的世界觀與價值觀,加強他們對工作的責任心,以績效管理的目標意識鼓舞他們安份工作,關愛他們的成長與自身生活目標規(guī)劃。由此大大減少員工流失率,扭轉(zhuǎn)了年初嚴重缺員的不良現(xiàn)象。

  2、對員工的關愛要有心與行動去作為,要讓員工從心靈深處真正體會到酒店領導對他們的關愛,充分體現(xiàn)酒店對員工的優(yōu)越性,讓員工們端正自身價值,為認識到自身就是酒店財富而自豪。在接待雙會期間,由于高溫天氣和炎熱,隊員們出現(xiàn)有中署現(xiàn)象,我們管理人員主動給他燒綠豆湯送飲料,使他們深受感動。毅然頭頂烈日,堅守崗位,從未有一個人公休,更沒有一個人缺勤。管理人員同樣和隊員們一起加班加點,嚴陣以待,各負其責。

  3、在工作中與員工肝膽相照,同心同結,促使他們積極肯干,勵行責任,并且主動協(xié)助客人扛行李,扶老攜幼熱情服務,雨天主動幫客人打傘送行,開關車門。在6月23日晚11:30許有位 50歲左右的女士因右小腿骨折不能行走,當時夜班值班保安隊員趙仁杰,閆曉闖二人看到后眼急腳快,立即拉出輪椅幾經(jīng)周折將客人抬入房間,并斷然拒絕客人給予100元小費,使客人非常感動,并給表揚信上寫到:保安,為人民服務,五星級的,我們很滿意……”。

  4、要想讓員工同心同德為酒店干好工作,創(chuàng)造更多財富,就要首先做到與員工心貼心。我負責員工宿舍的管理,不斷觀察與收集員工們對宿舍條件的需求,把意見與見意隨時向領導匯報,溝通,又將領導對員工們的關愛舉措及時傳達給員工并實施.給員工又發(fā)放新的涼席和新的床單被套,又購買了兩臺洗衣機,對宿舍局部進行了改造與維修,又進一步體現(xiàn)了酒店領導對員工的關愛。

  第五章:加快轉(zhuǎn)型,跨越發(fā)展

  據(jù)中國共產(chǎn)黨”十七”大五次會議和”雙會”的會議精神,今年是建黨90周年嶄新的的一年,是加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級,推進跨越發(fā)展的一年,我們酒店也是一樣,在績效管理的推動下,與時俱進,不斷發(fā)展,不斷創(chuàng)新,員工激情空前高漲,利潤指標蒸蒸日上。

  轉(zhuǎn)型是路經(jīng),發(fā)展是方向,創(chuàng)新是目標,績效是動力,上半年過去了,成績與榮耀只能說明過去,成績只能代表自己的曾經(jīng),將來的路更長,更加艱難,路靠自己闖,榮譽自己創(chuàng),作為基層管理者要想有所成就,有所輝煌那就是一個字”干”,踏踏實實的”干”,誠誠懇懇的”干”。

  各位同仁,讓我們攜手共進,以績效為動力,堅定信心,開拓奮進,以效益為目標,大干實干,爭取年終多拿獎金,回家過年!

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