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月度述職報(bào)告演講稿
演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。現(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，來(lái)參考自己需要的演講稿吧！下面是小編幫大家整理的月度述職報(bào)告演講稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
月度述職報(bào)告演講稿 篇1
公司陳總以及各位同事：
大家下午好！
20XX年度本人擔(dān)負(fù)售后部經(jīng)理的崗位，我的本職工作是負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理全面工作。
1—3月份本人的工作目標(biāo)及完成情況主要是以下幾個(gè)方面：
1、信息管理中心組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)以完成，將信息管理中心設(shè)立技術(shù)主管一名、信息主管一名，信息接待員一名、信息結(jié)算員二名，崗位人員已全部安排到位。
2、維修人員的工資體制的變革。從以前的固定工資改變?yōu)橛?jì)件工資（也既是多勞多得）從XX年11月份開(kāi)始適應(yīng)，在XX年2月份已走入正軌，大大提高了員工的積極性。
3、信息管理中心的工資體系變革，將以前的固定工資模式改革為績(jī)小效工資模式。班組長(zhǎng)按除安裝以外收入任務(wù)的績(jī)效工資（分年度和月度）；信息接待員按當(dāng)月接件的數(shù)量和質(zhì)量單件計(jì)付績(jī)效工資；信息結(jié)算員分別根據(jù)當(dāng)月安裝維修的收入總額計(jì)付績(jī)效工資。
4、公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)入售后系統(tǒng)化管理。公司從07年12月對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了適用，今年2月份正式應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了售后系統(tǒng)化管理，在流程管理、結(jié)算管理、財(cái)務(wù)管理特別是在客戶資料上得到了極大的改變。
4、售后的財(cái)、物管理以及責(zé)任人的劃分。我們將財(cái)、物管理分為配件管理、接修機(jī)退換機(jī)管理、現(xiàn)金管理、各廠家安裝維修結(jié)算管理。各個(gè)崗位都明確了責(zé)任人，如有遺失、損壞、漏結(jié)都由相關(guān)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。
作為售后部經(jīng)理，今年1月份就制定了全年的收支平衡的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、關(guān)注細(xì)節(jié)、流程、作到心中有數(shù)，在這里我要感謝我部門(mén)的所有同事，在你們的理解和支持下，我門(mén)共同完成了系統(tǒng)的操作和應(yīng)用、結(jié)算分工管理、業(yè)績(jī)激勵(lì)考核、服務(wù)人員三統(tǒng)一等，在此期間，我們?cè)黾訕I(yè)務(wù)量，分別和格力、威力、松下合作，從而增加保內(nèi)收入，從XX年前3個(gè)月來(lái)看，收入正在穩(wěn)定增長(zhǎng)，主要體現(xiàn)在廠家保內(nèi)維修結(jié)算，空調(diào)1、2月共處理保內(nèi)維修67件，到廠家共結(jié)算4225元，在07年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)80%，1—3月份共處理3815件投訴，按制定的目標(biāo)信息處理滿意率控制在99.9%以內(nèi)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、模式的變革大大降低了經(jīng)營(yíng)成本，在去年的基礎(chǔ)上差旅費(fèi)用降低了60%以上。
陳總及各位同事，在售后服務(wù)工作中雖然有些工作的成績(jī)，但在管理過(guò)程中還有許多不足之處，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、信息中心前臺(tái)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，單獨(dú)作戰(zhàn)能力差
由于我本人作為售后部經(jīng)理，沒(méi)有加強(qiáng)人員的約束，只要客戶來(lái)了有人接待登記，然后給用戶預(yù)約上門(mén)就行了，沒(méi)有真正做到“感動(dòng)顧客”，為了真正讓客戶滿意，加強(qiáng)前臺(tái)人員接待的禮儀禮節(jié)的實(shí)踐培訓(xùn)，要多替客戶著想，主動(dòng)為客戶服務(wù)，接待時(shí)要多聽(tīng)客戶反映問(wèn)題，當(dāng)用戶說(shuō)完后，再根據(jù)用戶的需求服務(wù)。如果我們沒(méi)有更好的去服務(wù)于客戶，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在人員素質(zhì)上，公司的制度方面，我們不出創(chuàng)新、對(duì)自己崗位上的問(wèn)題不重視不出想怎樣才能更加優(yōu)化我們的工作環(huán)境，自己的業(yè)務(wù)能力差，不知道找原因不主動(dòng)學(xué)習(xí)，有這么一句話“一個(gè)人的成功，99%的勤奮，1%的靈感”，那我們要做好準(zhǔn)備，為公司創(chuàng)造價(jià)值，為自己創(chuàng)造平臺(tái)。在今后的工作中，大家互相監(jiān)督，我們將嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。
二、技術(shù)中心服務(wù)人員的技巧溝通方面有待提高
技術(shù)中心是售后部一個(gè)核心的板快，他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到公司的售后服務(wù)在消費(fèi)者心目中的地位，因此加強(qiáng)技術(shù)中心人員的素質(zhì)的培養(yǎng)是我們的首要任務(wù)，我們要把服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、格式化，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到客戶的口碑。其實(shí)技術(shù)員的能力分配是50%做事，50%做人，客戶的需求不僅僅是將他的產(chǎn)品修復(fù)，更重要的是在于和用戶的溝通和協(xié)作，光做事不說(shuō)話，做完了就走，還有保外維修沒(méi)有講究技巧，和客戶沒(méi)有溝通好，導(dǎo)致客戶不給錢(qián)或少給錢(qián)，就述以上問(wèn)題，就告訴我們的服務(wù)人員，一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)員，他也是一個(gè)銷(xiāo)售員，他不僅僅買(mǎi)服務(wù)還會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品，做為管理者，我們要遵循公司“更快、更好”方針，每天總結(jié)并進(jìn)行案例分析，為公司發(fā)展提供最有利的保障。
三、管理中心執(zhí)行力還不夠
售后部前段時(shí)間應(yīng)用了售后服務(wù)系統(tǒng)，在流程上、考核上都進(jìn)行了細(xì)化，這樣管理上的'問(wèn)題就暴露出來(lái)了，有些違規(guī)事項(xiàng)沒(méi)有得到相應(yīng)制度的處罰，執(zhí)行者覺(jué)得這件事不是很?chē)?yán)重，只要下次注意就算了，有的是不干說(shuō)或不執(zhí)行，不想得罪人，有的是自己也無(wú)組織觀念，執(zhí)行不了。綜上所敘，本人作為售后服務(wù)部經(jīng)理，沒(méi)有管理和落實(shí)好各項(xiàng)制度的考評(píng)考核，認(rèn)為在一起工作是好朋友，以為他們能自覺(jué)遵守，就是因?yàn)檫@些，縱容了他們，也從容了我們自己，為了公司的發(fā)展、為了自己的將來(lái)的發(fā)展，我們不能縱容任何一位員工，在今后的工作中，大家共同監(jiān)督，公司的各項(xiàng)考評(píng)考核靠的是執(zhí)行而不能把它當(dāng)成一種人情去縱容違規(guī)。XX年度前3個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，對(duì)于以前取得的成績(jī)和不足，不管怎樣大家都付出了很多，給予了很多的支持與幫助，在這里我要非常的感謝大家！下面我將從以下幾個(gè)方面制定4月份工作目標(biāo)。
一、旺季人力資源的工作計(jì)劃
1、安裝人員組建30人以上，維修人員城內(nèi)組建7人左右；z組建第十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)即桃花源網(wǎng)點(diǎn)，以上工作將在4月底之前全部完成。
2、安裝人員的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)除了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、需安裝的家用電器的基本知識(shí)的培訓(xùn)、安全操作規(guī)程（如在各種墻體上如何安裝支架、如何使用安全設(shè)施、如何用安全繩綁外機(jī)等各類(lèi)不確定因數(shù)情況下的安裝注意事項(xiàng)）、電工的基本知識(shí)、公司的企業(yè)文化，做到人人弄懂人人過(guò)關(guān)。以上工作在4月底之前完成。
二、日常工作的管理計(jì)劃
1、嚴(yán)格執(zhí)行維修機(jī)衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生未達(dá)標(biāo)的負(fù)激勵(lì)10元/次（相關(guān)管理人員必須也要負(fù)連帶責(zé)任）。
2、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)中心持續(xù)1個(gè)月每天30分鐘的晨訓(xùn)（內(nèi)容主要是關(guān)于上門(mén)服務(wù)的技巧及溝通的實(shí)踐演練），由技術(shù)主管執(zhí)行，未執(zhí)行的負(fù)激勵(lì)負(fù)責(zé)人20元/次（特殊情況可申請(qǐng)），上門(mén)服務(wù)人員不主動(dòng)參與或有抵制情緒的，根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重性給予10—100元的負(fù)激勵(lì)并通報(bào)批評(píng)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行信息中心持續(xù)1個(gè)月的崗位培訓(xùn)，真正讓信息中心的每一位職員都能單獨(dú)完成所有流程，全都成為全能手。4月底進(jìn)行各個(gè)流程、系統(tǒng)操作、考核標(biāo)準(zhǔn)等的實(shí)踐考核，考核未通過(guò)的負(fù)激勵(lì)100元并停崗培訓(xùn)待培訓(xùn)合格后方可上崗。（參照4月份培訓(xùn)計(jì)劃）
總之，通過(guò)這一年來(lái)運(yùn)作，我們的團(tuán)隊(duì)精英們付去了很多，也獲得了可喜的成績(jī)�？晌覀冞�有不足之處，2008年是中國(guó)的奧運(yùn)年，也是大地年，是大地實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的一年，我相信，在公司上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各團(tuán)隊(duì)精英的理解和支持下，我們一定能再接再厲，我們的目標(biāo)是全年35萬(wàn)的維修收入，做到收支平衡，打早同行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)！力求做本土服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者�。ù蠹矣袥](méi)有信心）
以上就是我的述職報(bào)告，我會(huì)全力配合好各部門(mén)的工作，請(qǐng)陳總和各位同事在今后的工作中進(jìn)行監(jiān)督和支持。謝謝大家！
劉芳
二〇XX年三月二十五日
月度述職報(bào)告演講稿 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任，很榮幸能夠加入到xxx智能設(shè)備有限公司這個(gè)欣欣向榮的大家庭！能夠跟隨公司，跟隨智總來(lái)做一番事業(yè)。能夠和xxx這么多優(yōu)秀的員工共同進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。
自7月6日來(lái)到公司至今已經(jīng)兩月有余了，期間在車(chē)間學(xué)習(xí)了兩個(gè)星期。榮部長(zhǎng)、羅部長(zhǎng)給予了很多的指導(dǎo)，車(chē)間的同事也給詳盡的解說(shuō)了各個(gè)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和主要的功能模塊。詳盡的了解了個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)造和組裝生產(chǎn)，并試著組裝了一些產(chǎn)品部件。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，對(duì)于各產(chǎn)品有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。
之后智總、周總、齊公又進(jìn)行了系統(tǒng)的講解，通過(guò)講解對(duì)產(chǎn)品知識(shí)基本做到了熟悉。知道其用途、知道其按裝應(yīng)用在哪里、明了我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的特點(diǎn)。
在接下來(lái)的兩個(gè)星期，基本上是對(duì)公司制度、政策、文化的了解熟悉。主要是了解公司的市場(chǎng)政策、發(fā)展歷程。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，市場(chǎng)、售后各環(huán)節(jié)開(kāi)始接觸、熟悉。
在進(jìn)入第二個(gè)月開(kāi)始接手市場(chǎng)部的全面工作。開(kāi)始了解銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)和售后具體工作，并把重點(diǎn)放在對(duì)市場(chǎng)管理、客戶管理和后期政策規(guī)劃上，著手或準(zhǔn)備著手解決市場(chǎng)部的.一些相關(guān)問(wèn)題。
為了更深入的了解市場(chǎng)和客戶情況，隨同xxxx走訪了xxxx公司、xxxx公司、xxxx公司。隨同xxx走訪了xxxx科技公司、xxxx公司、xxx設(shè)施公司。與大多數(shù)客戶作了深入的交流，了解了客戶想法、需求和建議，并基本解決了一些欠款問(wèn)題，和客戶達(dá)成深化合作的意向。
與市場(chǎng)、售后及內(nèi)勤所有人員對(duì)于工作進(jìn)行了深入溝通，就市場(chǎng)、售后和內(nèi)勤工作各個(gè)環(huán)節(jié)深層次的一些問(wèn)題進(jìn)行了了解。有如下不成熟的看法，請(qǐng)智總參考：
1、公司歷經(jīng)十多年的發(fā)展，完成了初步的資本積累，生產(chǎn)、研發(fā)能力的積累，行業(yè)影響力的積累，生產(chǎn)工藝的積累，骨干型科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等人才的積累，這是我們的優(yōu)勢(shì)。
2、當(dāng)我們初入市場(chǎng)或未達(dá)規(guī)�；A段，我們傾全力去發(fā)展市場(chǎng)，我們可以缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，集約性的生產(chǎn)管理，系統(tǒng)、模式性運(yùn)營(yíng)管理。
但到今天這個(gè)歷史階段和規(guī)模階段，我們就必須強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性的發(fā)展規(guī)劃，制度流程化的運(yùn)營(yíng)管理，戰(zhàn)略性、集約性的研發(fā)、生產(chǎn)管理和模式化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理了。
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