尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
近一年來，在上級行及支行黨委的正確領導下，在支行全體員工的共同努力下，我本著對黨的事業(yè)負責、對上級負責、對班長負責、對員工負責、對自己負責、對儲戶負責的“六負責”工作態(tài)度，堅持科學發(fā)展觀，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以管理為抓手，緊緊圍繞所分管的工作，愛崗敬業(yè)，大局為重、開拓進取，無私奉獻。在進一步強化支行市場營銷理念、拓寬營銷渠道、改進營銷方法、完善營銷考核機制等方面做出了積極的努力，并取得了一定的成效，現(xiàn)將近一年來的思想、工作、學習等情況向各位領導和同仁述職如下：
一、主要業(yè)務指標完成情況
2014年度，就分管條線業(yè)務工業(yè)總體來看：對公存款大幅增長，貸款投放成效明顯，中間業(yè)務超額完成，個人貸款凸顯亮點，國際業(yè)務有所下滑，現(xiàn)管、網(wǎng)銀指標完成較好，實現(xiàn)了業(yè)務增長，效益提升，捷報頻傳，分管工作取得明顯成績。具體情況如下：
(一)對公存款
2014截止日，對公存款余額億元，較年初增長億元，比去年同期多增億，同比增幅%，同比市場份額提高個百分點，完成全年計劃任務的%。
(二)各項貸款
截止日，各項貸款余額元，較年初增加億元，比去年同期多增億，同比增幅%。完成全年目標任務的%，在各項貸款中，其中個人貸款今年新增億元，比去年同期多增億，同比增幅%，我行個人房貸的發(fā)放額和凈增額、個人非房貸的發(fā)放額和凈增額在營業(yè)部個行中都排名第一,同時也是支行開辦個貸款業(yè)務以來發(fā)放額和凈增額實現(xiàn)最多的一年。
(三)投行業(yè)務收入
截止到日，實現(xiàn)投行中間業(yè)務收入萬元，完成上級行下達計劃的%，比去年同期多增萬元，同比增幅2014%。
(四)現(xiàn)金管理和網(wǎng)上銀行
截止到今年日，實現(xiàn)現(xiàn)管上線客戶數(shù)戶，完成計劃的%，實現(xiàn)現(xiàn)管上線帳戶數(shù)戶，完成計劃的%。實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊數(shù)戶，完成計劃的%。新增電子商戶數(shù)戶，2014完成計劃的%。
二、主要工作表現(xiàn)和措施
(一)勤奮學習，加強修養(yǎng)，增強素質(zhì)，完成金融工作角色轉(zhuǎn)換
2014年，是國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢動蕩多變的一年，是工商銀行股份制順利推進的一年，如何貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會精神?如何在多變的金融經(jīng)濟環(huán)境中領會和落實工商銀行股份制改革的精神，從而把握正確的思想政治方向和業(yè)務經(jīng)營方向?作為一個銀行干部，新的形勢發(fā)展對自己提出新的要求和面臨新的挑戰(zhàn)。為此，自己變壓力為動力，認真學習黨和國家的金融方針政策，深刻領會國家總行對黨員干部的各項要求，牢固樹立正確的人生觀、價值觀、業(yè)績觀和科學發(fā)展觀。
(二)主要工作措施
1、調(diào)查研究、掌握底數(shù)，結(jié)合轄情，確立支行市場營銷策略。
沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)。做任何工作，都要從實際出發(fā)，因地制宜，這樣開展業(yè)務才會事半功倍。因此，自己到任后，第一件事就是組織力量，全面了解支行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀、了解轄區(qū)客戶分布狀況和區(qū)域經(jīng)濟狀況，結(jié)合當前宏觀金融經(jīng)濟環(huán)境，確立市場營銷思路和方向。我們采取了深入工商企業(yè)客戶，深入各大商貿(mào)市場，進百家門、知百家情、服百家務，解百家困，和廣大企業(yè)家交朋友，主動征求他們對金融服務的意見和建議。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)：近年來，我行存貸比偏嚴重偏低的狀況成為制約支行經(jīng)營發(fā)展的突出問題，而解決這一問題的唯一途徑是做大做強我行資產(chǎn)業(yè)務。支行黨委會多次分析我行業(yè)務經(jīng)營面臨的這一客硯現(xiàn)狀，經(jīng)過集思廣益，大家得出共識：2014年，國家出臺了擴內(nèi)需、保增長、促消費的一系列金融經(jīng)濟政策，結(jié)合我行存貸比嚴重偏低的實際情況，支將發(fā)展的重心放在了做大做強資產(chǎn)業(yè)務上。
在業(yè)務發(fā)展中，我們始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務發(fā)展的著力點，以市場為導向，以優(yōu)質(zhì)客戶為重點，積極拓展市場。初步完成了對市場和客戶細分工作，經(jīng)過對客戶詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的市場營銷計劃，根據(jù)不同客戶，內(nèi)外公關。采取不同策略，取得客戶信任，建立互惠互利合作關系。
2、加強管理，嚴格督導，建立競爭激勵工作機制。
“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營策略，決定了銀行必須隨業(yè)務重心轉(zhuǎn)移對前臺業(yè)務部門的管理和督導;同時，為了提高客戶經(jīng)理素質(zhì)和工作積極性，也必須加強對前臺業(yè)務部門管理和督導。為此，我們在加強對前臺業(yè)務部門管理和督導方面建立和健全了一系列工作制度和考核激勵辦法，用制度管理員工，以細則約束員工，靠獎懲調(diào)動員工。
雖然，在2014年工作中取得了一定的成績，但是離上級的要求還有不少差距，還存在不足和問題，比如如何更進一步拓寬客戶信息來源，更進一步促進前臺部門和網(wǎng)點的聯(lián)動營銷,營銷方式方法的創(chuàng)新等，需要在新的一年“百尺竿頭，更進一步”�？傊�，在這近一年的時間中，我在各方面學到了新的知識，積累了新的經(jīng)驗，摸索到新的思路，在這里，我要感謝給了我信任和機會的上級領導，感謝給了我大力協(xié)助的各位班子成員，感謝給了我理解與支持的支行全體員工。在以后的工作中，我相信在上級行黨委的正確領導下,我有信心和決心搞好自己所分管的工作，將一如既往地忠于職守、開拓進取，不斷完善自已，不斷提升自己，為支行的改革和發(fā)展做出更大的貢獻。
以上是我的述職，請各領導同仁批評指正。