銀行述職報(bào)告(精選)

　　在日常生活和工作中，報(bào)告不再是罕見的東西，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的銀行述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　忙碌的時(shí)光總是匆忙的，轉(zhuǎn)眼間又到了辭舊迎新的時(shí)候，一年來在行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位同事的大力支持下，我基本完成了本年度的工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年的工作情況匯報(bào)如下。

　　20xx年是精彩充實(shí)的一年，上半年在代培支行，我作為一名前臺(tái)柜員，一言一行都代表著本行的形象，面對(duì)龐大的客戶量，這半年里，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，半年的工作中我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)、提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己工作技能�；仡欉@半年的工作，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

　　隨著本支行籌建工作的圓滿完成，九月十六日，我滿懷新的希望回歸組織，剩下的半年，我的工作環(huán)境和工作內(nèi)容發(fā)生了巨大的變化，走下柜臺(tái)，我參與到了本支行開業(yè)前期的準(zhǔn)備工作當(dāng)中。從九月中旬到支行開業(yè)，我的主要工作就是和大家一起做好開業(yè)前期的準(zhǔn)備工作，緊張忙碌卻使我見證了一個(gè)銀行的誕生，讓我從一個(gè)新的角度認(rèn)識(shí)了我所工作的這個(gè)行業(yè)。

　　支行開業(yè)后，我被暫定為大堂經(jīng)理崗，雖然到現(xiàn)在只有不到一個(gè)月的大堂經(jīng)理經(jīng)歷，但我深刻的體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。

　　大堂經(jīng)理是我們XX銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，代表著我們XX銀行的形象，因此大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，以文明規(guī)范的言談舉止作支撐。配合柜面人員，本著為客戶著想遵旨，合理地引導(dǎo)客戶，加快辦理業(yè)務(wù)，這就對(duì)大堂經(jīng)理做出了更嚴(yán)格的要求：

　　首先，要有良好的道德品質(zhì)。做為大堂經(jīng)理在道德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)和職業(yè)操守，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格。

　　其次，要有良好的心理素質(zhì)。大堂經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地看待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性以及開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題上要矯捷變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。

　　再次，要有全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。大堂經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要認(rèn)識(shí)銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

　　另外，要具有法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具有綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力以及處理各種復(fù)雜問題的能力。

　　最后，還要具有良好的營銷能力，掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí)，掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理異議的技巧和拒絕的技巧等等，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和技巧換取客戶的信賴，成為客戶營銷的能手。

　　在這接近一個(gè)多月的大堂經(jīng)理工作中，我本著勤能補(bǔ)拙的思想，熱心為客戶服務(wù)，耐心為客戶解決問題，誠心為客戶提供理財(cái)方案，用心傾聽客戶的意見和建議，與客戶建立了良好的關(guān)系，同時(shí)也獲得了許多客戶的信賴和認(rèn)可。

　　然而，與上面提到的大堂經(jīng)理具備的四種能力對(duì)比，我欠缺的還有很多：

　　1、沒有良好的心理素質(zhì)，缺乏平和的心態(tài)，處理好問題時(shí)沾沾自喜，處理不好問題時(shí)耿耿于懷，甚至于讓這種失落的情緒影響到后面的工作。

　　2、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面扎實(shí)，面對(duì)客戶提出的問題，經(jīng)常會(huì)無言以對(duì)。

　　3、沒有養(yǎng)成良好的營銷習(xí)慣，經(jīng)常為客戶介紹完業(yè)務(wù)或理財(cái)產(chǎn)品后，忘記給客戶遞上自己的名片，導(dǎo)致潛在客戶的流失。

　　面對(duì)即將來臨的20xx，在接下來的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，針對(duì)上述問題對(duì)自己進(jìn)行完善和提升，從各方面提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

　　以上是我本年度的工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。

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