銀行客服述職報告

　　隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，大家逐漸認識到報告的重要性，報告具有語言陳述性的特點。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編精心整理的銀行客服述職報告，希望對大家有所幫助。

銀行客服述職報告1

　　銀行客服是銀行服務(wù)體系中非常重要的一部分，他們天天和客戶打交道，效率和服務(wù)質(zhì)量都直接關(guān)系到銀行品牌形象和客戶滿意度。在過去的一年里，作為一名銀行客服人員，我經(jīng)歷了很多風(fēng)風(fēng)雨雨，但在公司和客戶的支持下，我感受到了很多成長和收獲，以下是我的年終總結(jié)。

　　其一，提升客戶服務(wù)意識。為了更好地服務(wù)客戶，我參加了很多客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)和講座，學(xué)習(xí)了更多行業(yè)知識和實際操作技巧，主動了解客戶需求，善于與客戶溝通交流，積極傾聽，主動解決客戶遇到的問題，確�？蛻魸M意度達到最高。

　　其二，擴大服務(wù)范圍。在銀行業(yè)務(wù)方面，我不僅努力掌握業(yè)務(wù)知識，更深入了解了各類金融產(chǎn)品信息，充分發(fā)揮了銀行客服的優(yōu)勢和功能，拓展了廳外服務(wù)范圍，深入到客戶身邊，建立了更加廣泛和深入的服務(wù)體系，讓客戶體驗更為便捷和舒適。

　　其三，提高工作效率。為了確保工作效率最大化，我全面把握銀行基本業(yè)務(wù)流程，加強對銀行系統(tǒng)的`操作和使用，深入了解各類業(yè)務(wù)操作的流程，高效地進行業(yè)務(wù)處理，并通過增加內(nèi)部協(xié)作和信息共享，提高了工作效率和工作流暢度。

　　其四，加強客戶滿意度維護。對于每一位客戶，我均盡心盡力，認真對待，確保客戶利益最大化，以此建立起強有力的客戶維護機制，贏得了眾多客戶的信賴和支持。同時，我也善于領(lǐng)導(dǎo)與同事的合作和協(xié)同，不斷完善工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和同事的認可。

　　總的來說，作為一名銀行客服，我在過去的一年里取得了很大進步和成果。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自身素質(zhì)，完善工作服務(wù)體系，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

銀行客服述職報告2

　　“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo)，文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對網(wǎng)點的服務(wù)支撐要求，對各營業(yè)網(wǎng)點配備的服務(wù)設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境，設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序，做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點功能區(qū)域劃分，實施業(yè)務(wù)分流，實現(xiàn)對客戶的分區(qū)服務(wù)，增強網(wǎng)點服務(wù)能力;為重點客戶和vip客戶設(shè)置專用場所，為殘疾客戶開通綠色通道，充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。

　　一、抓好服務(wù)投訴及情況處理，改善服務(wù)效能

　　為進一步加強對服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理，我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題，在營業(yè)網(wǎng)點柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，設(shè)置三級(總、分、支行)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱網(wǎng)址，擴寬投訴渠道，便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的'投訴，安排有專人負責(zé)調(diào)查跟蹤處理，及時答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。

　　二、強化晨會制度、堅持常抓不懈

　　我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統(tǒng)一思想的核心工作，作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅持常抓不懈。規(guī)定每個營業(yè)網(wǎng)點必須堅持“晨會”制度，并建議員工輪流主講，總結(jié)前日工作情況，安排當(dāng)日工作計劃，特別對服務(wù)工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平。

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