銀行年終述職報(bào)告第一篇：

　　20xx 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母�，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

　　1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

　　3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2011年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

　　4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

　　銀行年終述職報(bào)告第二篇：

　　根據(jù)黨委分工，我主要分管紀(jì)檢監(jiān)察和保衛(wèi)工作。今年以來(lái)，在省、市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞全行中心任務(wù)，密切配合其他班子成員，認(rèn)真抓好分管工作的落實(shí)，為保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展提供了良好環(huán)境。

　　做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，提高案件防范水平

　　一是完善機(jī)制建設(shè)。協(xié)助黨委與支行、機(jī)關(guān)部室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范責(zé)任狀，加大獎(jiǎng)罰力度。同時(shí)，督導(dǎo)各支行與所轄部門和網(wǎng)點(diǎn)簽訂了責(zé)任狀，與員工簽訂了《員工行為責(zé)任書》，將案件防范責(zé)任制延伸到每個(gè)工作崗位，達(dá)到了橫向到邊，縱向到底，責(zé)任到人。組織制定了《行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部2015年黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范責(zé)任制職責(zé)與任務(wù)分工意見》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范責(zé)任制量化考核實(shí)施細(xì)則》等反腐倡廉工作制度，規(guī)范和細(xì)化了責(zé)任考核機(jī)制。

　　二是加大教育力度。圍繞加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、勤政廉政這一主題，對(duì)副科級(jí)以上干部行進(jìn)行了集體廉政談話，教育和引導(dǎo)廣大干部增強(qiáng)廉潔勤勉意識(shí)，更好地履行兩個(gè)責(zé)任制和業(yè)務(wù)拓展的雙重職責(zé)。在全轄開展了 培育廉潔勤勉文化，強(qiáng)化提升執(zhí)行力 主題教育活動(dòng)，組織副科級(jí)以上干部聽取了原省人民檢察院檢察長(zhǎng)侯磊同志關(guān)于加強(qiáng)人生能力建設(shè)的講座，制定了 員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定 學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)多種形式增強(qiáng)廣大員工特別是各級(jí)干部的遵紀(jì)守法和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，筑牢拒腐防變的思想防線。

　　三是抓好制度落實(shí)。繼續(xù)深化員工行為動(dòng)態(tài)管理，采取上評(píng)下和下評(píng)上以及橫向互評(píng)等方式開展員工行為評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了對(duì)干部員工不良行為的動(dòng)態(tài)排查和管理，有效預(yù)防了人員管理失控問題的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)案件防范風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)源的排查治理，對(duì)全行貫徹落實(shí)省行 7個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 制度執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真檢查，消除了案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。組織制定和嚴(yán)格落實(shí)《重點(diǎn)關(guān)注行、部門、網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施辦法》，對(duì)所轄支行、部室、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析，確定了重點(diǎn)關(guān)注支行個(gè)，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn) 個(gè)，并通報(bào)全行，強(qiáng)化了各行、各部門的關(guān)注程度和整改力度。落實(shí)案件防范分析會(huì)制度，在要求支行每季召開案件防范分析會(huì)的基礎(chǔ)上，組織召開了全行案件分析會(huì)，重點(diǎn)對(duì)基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行內(nèi)控案防制度方面存在的問題完善措施、堵塞漏洞，在此基礎(chǔ)上，對(duì)全轄 個(gè)支行的基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人執(zhí)行內(nèi)控案防制度情況進(jìn)行了執(zhí)法監(jiān)察，保證了各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

　　加大安全保衛(wèi)工作力度，確保奧運(yùn)期間安全運(yùn)營(yíng)

　　今年國(guó)家大事、要事多，安全保衛(wèi)工作面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)和艱巨任務(wù)。作為主管領(lǐng)導(dǎo)，我在安全保衛(wèi)工作上投入了很大精力，組織和指導(dǎo)有關(guān)部門研究和采取了不少措施，努力把保衛(wèi)工作做深、做細(xì)，確保全行安全運(yùn)營(yíng)。

　　一是深入開展以 平安奧運(yùn) 為主題的安全教育。多次組織召開專題會(huì)議，研究部署奧運(yùn)期間的安全保衛(wèi)工作，并與各支行簽定了奧運(yùn)期間安全保衛(wèi)工作責(zé)任狀，實(shí)行 安全日?qǐng)?bào) 制度，使各行從思想上提高對(duì)奧運(yùn)期間安保工作重要性的認(rèn)識(shí)。

　　二是開展網(wǎng)點(diǎn)安全大檢查。對(duì)接送款、電視監(jiān)控、通訊報(bào)警等關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各種消防設(shè)施、重點(diǎn)人員進(jìn)行了大排查和集中整治。上半年，累計(jì)檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)次、守庫(kù)室(監(jiān)控室) 次，共查出各類安全隱患 處，并及時(shí)進(jìn)行了糾正和解決。

　　三是加強(qiáng)安防設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。完成了 個(gè)支行 個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平方米防彈玻璃炸裂的更換，以及 臺(tái)大堂式自助柜員機(jī)報(bào)警設(shè)備與公安 11聯(lián)網(wǎng)工作，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通往現(xiàn)金區(qū)的通勤門進(jìn)行了改造，安裝防尾隨互鎖聯(lián)動(dòng)門 個(gè)。全轄 個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全部通過(guò)市公安局驗(yàn)收，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)平均達(dá)到96.5分。

　　四是組織應(yīng)急預(yù)案實(shí)地演練。補(bǔ)充修訂了營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、ATM防搶、防破壞、防火等應(yīng)急預(yù)案，要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每月進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案實(shí)地演練，使員工熟練掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的方法和技能。同時(shí)，成功實(shí)施了市行本部辦公大樓首次預(yù)防火災(zāi)事故及突發(fā)事件應(yīng)急疏散演練。

　　五是加強(qiáng)對(duì)守押公司履約情況的監(jiān)督。修訂完善了《守庫(kù)補(bǔ)充協(xié)議》，進(jìn)一步明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，做到無(wú)縫交接確保銀行零風(fēng)險(xiǎn)，最大限度維護(hù)我行權(quán)益。

　　強(qiáng)化內(nèi)控管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航

　　一是推動(dòng)內(nèi)控體系建設(shè)。組織有關(guān)部門做好《內(nèi)控體系建設(shè)實(shí)施方案》的制定、部署和落實(shí)，深入開展內(nèi)控文化建設(shè)。完善基層行內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制，制定了《機(jī)關(guān)本部?jī)?nèi)控工作考核辦法》，充分調(diào)動(dòng)各部門內(nèi)控管理的積極性。

　　二是做好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離崗審計(jì)工作。對(duì)14名高級(jí)管理人員進(jìn)行了離任審計(jì)，為黨委選拔、任用、考核干部提供了客觀依據(jù)。同時(shí)，對(duì)2015年所有項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了后續(xù)審計(jì)，進(jìn)一步提升了審計(jì)質(zhì)量。

　　三是推廣應(yīng)用違規(guī)積分管理系統(tǒng)。