旅游委述職報告(一)

　　我在市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會主要分管紀檢監(jiān)察、產(chǎn)業(yè)處、綜合處、人教處、旅游發(fā)展中心工作。一年來，在市紀委、委黨組的領導下，以鄧小平理論和“三個代表” 重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七屆五中、六中全會精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，加快建設生態(tài)文明市的工作大局，勤勤懇懇，恪盡職守，當好“副手” 不越位，做好“配角”不失職，圓滿完成了分管的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：

　　一、履行紀檢監(jiān)察工作情況

　　1、認真落實黨風廉政建設責任制，制定了《市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會二0一一年黨風廉政建設責任分解表》，明確“誰主管、誰負責”的工作責任制，一把手負總責，我具體負責督促、檢查，抓落實，班子成員抓好分管處室廉政建設，形成齊抓共管，分級負責的工作格局。全年我委沒有違法違紀情況。

　　2、認真準備和組織開好委領導班子民主生活會。2011年委民主生活會結(jié)合“忠實踐行宗旨，勤政廉政為民”主題活動召開。民主生活會上，班子成員結(jié)合學習、思想、工作實際，作了認真剖析，開展批評與自我批評。

　　3、履行職責，認真抓好旅游行風建設工作。我?guī)ш爡⒓恿耸屑o委組織的“行風建設”熱線兩次，解答聽眾提出的問題，宣傳了旅游，收到較好效果。

　　二、圍繞中心、服務大局，抓好分管各項工作

　　1、負責籌劃、組織、協(xié)調(diào)開好第五屆市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會。由市委、市政府主辦，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會、花溪區(qū)承辦的旅發(fā)大會，于6月18日在烏當區(qū)召開。由于準備充分、工作扎實、組織有序，會議取得圓滿成功。

　　2、組織編制旅游項目庫和編寫《旅游招商項目手冊》，并與相關同志赴北京、深圳、昆明等地招商，與港中旅、柏聯(lián)集團洽談，為引進旅游投資商作了基礎性的工作。

　　3、分管綜合處主要抓了兩件事：一是超前準備，未雨綢繆，抓好旅游安全工作。對黃金周旅游安全工作及時布置，認真檢查落實。適時聯(lián)合安監(jiān)、消防、公安、衛(wèi)生對全市景區(qū)、賓館進行抽查，防患于未然。二是與市農(nóng)委合作，開展對市休閑農(nóng)業(yè)示范點的策劃、推動、普查、評審工作，制定了《市休閑農(nóng)業(yè)示范點認定標準》，全年共評審出11家休閑農(nóng)業(yè)示范點。

　　三、旅游發(fā)展中心工作上新臺階

　　2011年，我組織安排了導游服務中心對旅游從業(yè)人員進行培訓，開設了鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓班、導游培訓班(繼續(xù)教育、崗前培訓、強化培訓)、質(zhì)監(jiān)人員培訓班等班次，共培訓人員6000余人次。提升了從業(yè)人員的服務水平、服務技能，取得了較好的效果。

　　以上是我對xx年思想、工作、學習等方面向組織、向同志們的匯報，希望大家提出寶貴意見。二0一二年，我將在黨組的領導下，繼續(xù)踐行“老牛自知夕陽短，不用揚鞭自奮蹄”的精神，做好自己分管的各項工作，為實現(xiàn)我市旅游產(chǎn)業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展盡綿薄之力。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　旅游委述職報告(二)

　　忙碌緊張的一年，也是收獲豐碩的一年。在市委、市政府的領導下，委班子團結(jié)一心“走前列、做表率”，以“三創(chuàng)一辦”為統(tǒng)攬，全市旅游行業(yè)上下同努力，我們圓滿完成各項工作任務，為旅游行業(yè)贏得了榮譽，增添了光彩，現(xiàn)將2011年工作述職如下：

　　一、政治學習方面

　　一是加強黨的方針政策、政治理論學習，不斷增強政治素質(zhì)，提高辨別是非的能力，不斷完善充實思想，不斷提高政治水平。二是學習旅游業(yè)務知識，針對旅游飛速發(fā)展的現(xiàn)實，認真學習旅游基礎理論，吸取理論素養(yǎng)，堅持及時掌握業(yè)內(nèi)動態(tài)和發(fā)展趨向，把握運行規(guī)則，提高指導工作能力。三是向班子成員和同志們學習，注重實地調(diào)研，虛心向業(yè)內(nèi)行家請教，向從業(yè)人員學習，豐富見識，拓寬視野，增長才干，提高決策指揮能力，為創(chuàng)造性開展工作奠定良好基礎。

　　二、履行職責方面

　　與班子成員坦誠相待，求大同存小異。積極支持一把手工作，講原則顧大局，維護班子團結(jié)。認真履行崗位職責，協(xié)調(diào)各方面力量，充分調(diào)動同志們的積極性，較好完成各項工作任務。

　　三、完成主要工作情況

　　(一)圍繞建立良好的旅游市場經(jīng)營環(huán)境，不斷提升旅游服務質(zhì)量，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本目標，規(guī)范旅游市場秩序，增強市場監(jiān)管。

　　1、對賓館酒店做基礎調(diào)查摸底，為民運會住宿接待做準備。多次對108家具備基本條件的賓館飯店進行調(diào)查分析。然后在住宿、餐飲、游玩等從硬件設施改造、軟件服務提升的培訓中進行了全面系統(tǒng)的指導、督促、檢查，為代表團吃、住、行、游提供了堅實的保證。

　　2、積極引導和推動具備條件的酒店申報星級飯店，全市全年共評定了25家星級飯店，5家避暑度假酒店，1家綠色飯店。保證了民運會接待需求。同時也推動了社會住宿業(yè)服務的標準化建設和服務質(zhì)量的提升。

　　3、加大市場檢查力度。對旅行社“零負團費”、掛靠承包和強迫、變相強迫消費進行專項整治。積極協(xié)調(diào)相關部門，認真處理好投訴案件，結(jié)案率100%。

　　(二)從機制上完善服務質(zhì)量標準和質(zhì)量評價體系，并在工作中貫徹落實。

　　1、組織完成《住宿業(yè)服務設施和服務標準》、協(xié)助《住宿業(yè)管理辦法》、《鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)業(yè)休閑示范點評分標準》的制定。

　　2、推動促進旅游企業(yè)的誠信建設。通過執(zhí)法檢查、質(zhì)量監(jiān)督、引導旅游企業(yè)重質(zhì)量、重品質(zhì)、重形象、重聲譽。同時加大宣傳，引導游客文明旅游，理性消費。

　　3、做好旅游質(zhì)量公示工作。配合省旅游局做好十佳旅游企業(yè)評比推動工作;認真開展旅行社年度度考核評定;組織對星級酒店年度復核工作。

　　(三)以滿意在為抓手，積極組織旅游行業(yè)投身“三創(chuàng)一辦”活動。

　　1、動員組織旅游行業(yè)積極參與創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市、環(huán)境保護模范城市和協(xié)辦第九屆少數(shù)民運傳統(tǒng)體育運動會工作中。認真部署安排，精心制定計劃，督促任務落實，整個旅游行業(yè)圓滿完成任務，順利通過檢查評測。我委獲得突出貢獻獎，受市委市政府表彰。

　　2、著力加強旅游星級飯店、旅行社、景區(qū)及從業(yè)人員的規(guī)范管理和教育培訓，全力打造優(yōu)良環(huán)境。努力提供優(yōu)質(zhì)服務。以“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、熱情、滿意”為目標。配合完成了酒博會、民運會期間的各項接待任務。參與接待的63家賓館、12家旅行社、18家車隊和部分景區(qū)及我委都獲得了先進表彰。

　　3、在提升服務質(zhì)量的整體部署下，全市旅游行業(yè)服務質(zhì)量得到明顯提升。在全年接待5250.24萬人次中僅有投訴案件53起，在全國50個城市滿意度調(diào)查中，每一季度排位都呈上升態(tài)勢，直至第四季度全年綜合排名第18位，成績難能可貴。

　　(四)認真做好“四幫四促”工作，積極參與“三個建設年”活動。

　　1、帶機關處室同志深入幫扶點的村和農(nóng)戶，了解情況，商討尋找致富路子，結(jié)合農(nóng)戶情況籌劃發(fā)展途徑，籌措幫扶資金和物資，解決貧困農(nóng)戶生活和收入，效果明顯。

　　2、下基層、走企業(yè)。了解企業(yè)發(fā)展情況，協(xié)調(diào)幫助解決發(fā)展中遇到的困難和問題，積極協(xié)調(diào)相關部門，幫助解決困難。同時也促進了信息的收集，思路的拓展，決策具有針對性和實效性。指導幫助企業(yè)在經(jīng)營管理上更規(guī)范、更專業(yè)、更具創(chuàng)新能力。從而在整體上推動全市旅游行業(yè)服務質(zhì)量的提升。

　　3、通過開展“三個建設年”活動，不斷完善行業(yè)管理制度，實行承諾服務。下放行政審批備案權限，做好區(qū)、縣(市)行業(yè)管理業(yè)務培訓并配備工作設施設備。努力提高全市旅游行業(yè)管理部門的責任意識和服務意識。

　　在新的一年里，將繼續(xù)按照市委、市政府的工作部署，和同志們團結(jié)一心，共謀發(fā)展，認認真真、扎扎實實做好每一項工作，為旅游業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日