藥店述職報(bào)告(精選14篇)
在現(xiàn)在社會(huì),我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺得報(bào)告很難寫吧,下面是小編精心整理的藥店述職報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
藥店述職報(bào)告 1
轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了,從員工到至今見習(xí)領(lǐng)班是我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的一個(gè)過程階段,首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我的店經(jīng)理對(duì)我的信任,支持,給予我體現(xiàn)自我提高自我的機(jī)會(huì),使我的思想境界,業(yè)務(wù)素質(zhì),工作能力都得到了幅度的提高。同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷進(jìn)步與完善,F(xiàn)將三個(gè)月以來的個(gè)人述職報(bào)告如下:
主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門店互調(diào)貨,商品陳列,現(xiàn)有庫存的管理,顧客需求的跟進(jìn),商品效期及商品管理門店日常營(yíng)運(yùn),建立會(huì)員檔案,維護(hù)老會(huì)員,挖掘新會(huì)員。做好每月活動(dòng),把店經(jīng)理布置的促銷計(jì)劃工作落實(shí)到位。
隨時(shí)注意周邊商區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格信息,商品結(jié)構(gòu),及時(shí)組織員工進(jìn)行市調(diào),收集并匯總及時(shí)向公司反饋。
穩(wěn)定員工,提高員工自身素質(zhì),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí),一分鐘表揚(yáng)是很重要的一環(huán),假如你的員工工作干得非常好,但作為領(lǐng)班的你一定不要吝嗇表揚(yáng),要樹立一個(gè)銳意進(jìn)取模范,不要對(duì)他的成績(jī)熟視無睹。
公平處理員工之間投訴,并及時(shí)調(diào)整員工心態(tài),處理完內(nèi)部關(guān)系并調(diào)動(dòng)了大家的積極性之后,我會(huì)逐步帶領(lǐng)大家向著新的目標(biāo)前進(jìn),按時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)各向通知
當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)出納不在門店或休息時(shí),由當(dāng)班領(lǐng)班頂替,將早晚班營(yíng)業(yè)款進(jìn)行匯總并填好存款單,在讓督導(dǎo)陪同一起到銀行存款。
在整個(gè)工作過程中,我認(rèn)為自己工作比較細(xì)心,認(rèn)真,負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,勤勉不懈,極富工作熱情,能完成店經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作,并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),新技能來提高自己的.綜合素質(zhì),注重自身發(fā)展與進(jìn)步。世界上沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)體,一個(gè)人的力量是渺小的,只有依靠團(tuán)體的精神才能做好門店的業(yè)績(jī)。因此,要以情感人、以理動(dòng)人、以心用人、以誠(chéng)留人,充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主觀能動(dòng)性,在合力化中取得公司企業(yè)效益。但這其中也存在著許多缺點(diǎn)與不足。我相信在以后的工作中會(huì)更加倍注意和改正,不足的通過學(xué)習(xí)充實(shí)自己。
藥店述職報(bào)告 2
20xx年的歲末鐘聲即將敲響,回首20xx,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們海王藥店全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥物成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,盡量控制藥物價(jià)格最低化,讓市民吃得起,保障市民身體健康。最重要的一個(gè)是要用心去觀察,用心去與顧客交流,留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
以藥品質(zhì)量為第一,保障人們安全用藥,監(jiān)督GSP的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,耐心熱情的做好本職工作,任勞任怨。
認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
通過各種渠道了解同行業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有理放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
以身作則,做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的`主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言:請(qǐng),您好,對(duì)不起,謝謝,再見),使顧客滿意的離開本店。
處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。
在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題。
新的一年開始了,成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié)。尋找出流失原因,并且改進(jìn);對(duì)藥店成本和質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)督,保障市民健康;3.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);5.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店述職報(bào)告 3
一、豐富企業(yè)文化生活:
積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng),提高員工積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng),挖掘公司內(nèi)部人才,做到人盡其才。
1、2月18日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名,韓衛(wèi)峰、李占飛、古文吶、吳麗霞表現(xiàn)出色獲得全場(chǎng)滿分并取得最佳表演獎(jiǎng),通過此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝聚力,在《中國(guó)藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度;
2、店長(zhǎng)競(jìng)聘于2月24日舉行,競(jìng)聘人員21人,主要工作:會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后整理、備案,共選出門店管理部經(jīng)理、采購(gòu)員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)13人,現(xiàn)能夠完成既定銷售指標(biāo)為1家門店:樂購(gòu)分店。
3、員工水上人間一日游活動(dòng),體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心,此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。
4、9月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”:經(jīng)過筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績(jī),沃爾瑪、樂明、樂星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視,掀起全公司各門店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情,為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。
5、樂購(gòu)分店完成公司績(jī)效指標(biāo),公司獎(jiǎng)勵(lì)樂購(gòu)分店全體員工北京旅游1次,充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制,給員工前進(jìn)的動(dòng)力。
6、企業(yè)內(nèi)刊《萬草園》傳播企業(yè)文化,展現(xiàn)員工風(fēng)采,成為公司與門店的信息橋梁,也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。
二、人員招聘及儲(chǔ)備:
引進(jìn)優(yōu)秀人才,為公司注入新鮮血液。
1、內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行:內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、報(bào)紙招聘:三批招聘:4月與7月在大連晚報(bào)做招聘(一次免費(fèi))。共計(jì)招聘財(cái)務(wù)1人,采購(gòu)1人,藥師及營(yíng)業(yè)員20人。
3、人才市場(chǎng)招聘
我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選,備案,初試,組織復(fù)試。
本年度共有入司員工30人,現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工23人;共有21名促銷員23人。xx年招聘前程無憂招聘效果明顯。
三、員工培訓(xùn):
實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。
1、新員工入司培訓(xùn)六批24次課程現(xiàn)有員工30人,23人轉(zhuǎn)正。
2、特殊崗位培訓(xùn)9人次(3期)。
3、崗中培訓(xùn)共進(jìn)行38場(chǎng),在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是:吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬,她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容,總評(píng)成績(jī)?cè)谇傲小?/p>
4、藥監(jiān)等部門的`培訓(xùn)(4批89人)。
培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn),曾有人說過:?jiǎn)T工本身素質(zhì)差是員工的責(zé)任,但如果進(jìn)入公司后素質(zhì)不能提高,這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個(gè)觀點(diǎn),所以也感覺到肩上擔(dān)子的分量。
xx年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的,無論多忙前一天我一定會(huì)同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式,也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作,培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師,將培訓(xùn)情況與員工意見第一時(shí)間解決,雖然繁雜卻沒有轟轟烈烈的業(yè)績(jī),但令我們欣慰的是我們的員工成長(zhǎng)長(zhǎng)了,從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練:進(jìn)行培訓(xùn)的廠家被員工培訓(xùn)時(shí)的認(rèn)真所感動(dòng),對(duì)培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷售也有認(rèn)可,中美史克大區(qū)經(jīng)理感動(dòng)的告訴我:百草堂員工的素質(zhì)很高。簡(jiǎn)單的話語但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅(jiān)持,通過每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多,每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。
四、員工考核:
試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公正、公開、公平的完成。
xx年度轉(zhuǎn)正員工23人,通過《年度員工綜合考評(píng)表》測(cè)評(píng)結(jié)果她們是合格員工。
五、創(chuàng)收:
為公司發(fā)展盡本部門微薄之力
xx年11月起共繳費(fèi)700元,價(jià)值300元贈(zèng)品(均由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收款及收貨)。
六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過gsp認(rèn)證工作。
藥店述職報(bào)告 4
20xx年,我店在X處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理,規(guī)范其操作行為,努力保障參保人員的合法權(quán)益,在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭,F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下:
一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和X醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識(shí)。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”,設(shè)立了醫(yī)保意見箱和投訴箱,公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。
二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。
三、我店已通過省X局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范GSP》認(rèn)證,并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度,并建立與此相配套的`檔案資料。
四、努力改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗,為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢服務(wù),營(yíng)業(yè)人員儀表端莊,熱情接待顧客,讓他們買到安全、放心的藥品,使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。
五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)。
六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷售處方藥時(shí)憑處方銷售,且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售,同時(shí)審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字,處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷售價(jià)格,參保人員購(gòu)藥時(shí),無論選擇何種支付方式,我店均實(shí)行同價(jià)。
八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會(huì)議,并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工,保證會(huì)議精神的落實(shí)。
綜上所述,20xx年,我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下,醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī),但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。20xx年,我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望,抓好藥品質(zhì)量,杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng),做好參保人員藥品的供應(yīng)工作,為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
藥店述職報(bào)告 5
回首這兩個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬千,打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來,在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,積極融入到新的工作當(dāng)中,這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會(huì)了非常多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問,必須結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。
開藥店是一項(xiàng)良心工程,但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤(rùn):
1、我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。
2、我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴。
3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),這會(huì)很好的提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。
我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1)、我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2)、我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的'定期培訓(xùn)?傊,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下功夫,做好銷售年終工作總結(jié),鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
藥店述職報(bào)告 6
回首在過去的3個(gè)月當(dāng)中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門的通力配合下,在我們?nèi)w人員的共同努力下,在新樂成功的又新開了一家新店,并順利的通過了體系認(rèn)證。作為一名新店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,作為一名新的店長(zhǎng),在經(jīng)驗(yàn),但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的`購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,門店的管理正在逐步數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長(zhǎng)壽店。
藥店述職報(bào)告 7
根據(jù)公司統(tǒng)一安排,我先后山城大藥房、公司銷售科工作,年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下,我順利圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),自身素質(zhì)和能力都得到了進(jìn)一步的提高,現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面提高自身各項(xiàng)素質(zhì)
醫(yī)藥銷售是一項(xiàng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要求很強(qiáng)的工作,為盡可能全面地掌握各種工作技能,豐富自身能力素質(zhì),更好地完成本職工作,我在全年工作中始終注意通過學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)水平。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)家最新的衛(wèi)生方針政策和各級(jí)衛(wèi)生會(huì)議精神,第一時(shí)間了解最前沿的醫(yī)藥知識(shí),了解公司經(jīng)營(yíng)藥品品種的結(jié)構(gòu),熟悉經(jīng)營(yíng)藥品品種的價(jià)格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識(shí);
二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識(shí)
認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理規(guī)范》、《麻醉的藥品經(jīng)營(yíng)管理》、《銷售技巧300問》。
完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和辦法,采取“抓大不放小”的原則,著力鞏固老客戶,發(fā)展新客戶,確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場(chǎng)的'占有率。同時(shí),新增了部分廠家品種,使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化,確保銷售的毛利率大幅提升;再次,加強(qiáng)對(duì)銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間,我定期適時(shí)了解計(jì)劃完成情況,指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī),倡導(dǎo)并督促實(shí)行“服務(wù)創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營(yíng)理念,營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境,及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題,努力將銷售業(yè)績(jī)維持在高位運(yùn)行。在銷售科工作中,我們堅(jiān)持以客戶為中心,倡導(dǎo)“服務(wù)客戶,快樂自己”的服務(wù)理念,經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系,隨時(shí)隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅(jiān)持全程服務(wù),在公司產(chǎn)品銷售的每一個(gè)階段以及服務(wù)增值的每一個(gè)環(huán)節(jié),都有服務(wù)介入,實(shí)現(xiàn)全程服務(wù),形成共識(shí),全員參與,使服務(wù)成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅(jiān)持規(guī)范服務(wù),按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的要求,創(chuàng)新服務(wù)理念、手段和內(nèi)容,不斷提供超乎客戶想象的價(jià)值服務(wù),培養(yǎng)未來消費(fèi)忠誠(chéng)度和品牌內(nèi)涵。同時(shí),我們積極做好客戶反饋工作,對(duì)客戶反饋的服務(wù)質(zhì)量方面信息,我們都進(jìn)行了認(rèn)真研究,并及時(shí)采取措施,符合退、換貨條件的,及時(shí)辦理退、換貨相關(guān)手續(xù);需要查詢核對(duì)的.,及時(shí)進(jìn)行查詢核對(duì),真正確保了客戶的滿意度水平。
三、完善管理制度,促進(jìn)門店管理正規(guī)有序
為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間,我負(fù)責(zé)三家藥房的管理工作。為強(qiáng)化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理,提高我公司藥店整體對(duì)外形象,促進(jìn)藥品銷售額不斷提升。我會(huì)同部分同事經(jīng)過認(rèn)真討論研究和實(shí)地調(diào)研,反復(fù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,尋求指導(dǎo)幫助。通過共同努力,最后制定了《店長(zhǎng)經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點(diǎn)管理》、《藥店員工考核標(biāo)準(zhǔn)》、《門店管理考核表》等規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn),在這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)中,對(duì)日常工作中的各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)崗位、各個(gè)工作環(huán)節(jié)都做了明細(xì)的規(guī)定,明確了人員職責(zé),工作禮儀,崗位責(zé)任和工作的考核標(biāo)準(zhǔn),確保員工在平時(shí)工作中有規(guī)可循,有章可依;確保員工工作目標(biāo)清晰,工作干勁更足;確保在年終各項(xiàng)考核中,大家對(duì)考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過實(shí)踐證明,這些規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)頒布后,對(duì)提升我公司整體形象,促進(jìn)員工自覺提升工作責(zé)任心都有立竿見影的效果。
四、其它工作
作為一名管理人員,一年來,我除了完成各項(xiàng)銷售任務(wù)之外,還積極籌謀,以身作則,為公司正規(guī)化、長(zhǎng)遠(yuǎn)化發(fā)展盡可能多做一些工作。在日常工作中,認(rèn)真收集顧客對(duì)藥品和藥店的意見、建議與期望,及時(shí)妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生,同時(shí)注意定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷活動(dòng)(相同產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等)等信息,并及時(shí)整理分析后上報(bào)。帶頭嚴(yán)守本公司商業(yè)秘密,確保公司及門店的各種銷售管理信息不外泄。加強(qiáng)門店辦公用品的領(lǐng)用管理,做到計(jì)劃清晰,使用合理,杜絕浪費(fèi)。督促各種記錄(包括各種gsp臺(tái)賬)裝訂整齊、合理、留存妥善。此外,合理安排店員培訓(xùn),做到每周至少一次集中培訓(xùn),在培訓(xùn)中要求培訓(xùn)筆記規(guī)范、統(tǒng)一,并嚴(yán)格考核制度,確保培訓(xùn)效果,促進(jìn)工作進(jìn)步。
藥店述職報(bào)告 8
我院開展了藥店管理社會(huì)化改革——藥店托管。五年來,在縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下,經(jīng)過雙方的共同努力,圓滿地完成了藥店托管改革的嘗試,達(dá)到了預(yù)期的目的,F(xiàn)合同期限已滿,特將五年藥店托管改革情況作如下總結(jié)。
一、我院藥店托管改革的歷史背景
進(jìn)入新世紀(jì),全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起,當(dāng)時(shí)正值我院藥品管理的混亂時(shí)期,藥品回扣等不正之考試,大收集整理風(fēng)的盛行使醫(yī)院也深受其害,有關(guān)人員也受到了懲處。20XX年11月,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整健全后,雖然進(jìn)行了全面整治,但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫,加之日趨激勵(lì)的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),院長(zhǎng)難免分心扮演“藥品商人”,面對(duì)虛高的藥品價(jià)格,群眾看病貴,患者不滿意,醫(yī)院發(fā)展困難。在財(cái)政補(bǔ)助嚴(yán)重不足,醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中,我們想到了改革。在科學(xué)發(fā)展觀思想的指導(dǎo)下,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想抓管理,腳踏實(shí)地搞改革,深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵。同時(shí),多項(xiàng)卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開,其中,藥店托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
二、慎重起步,規(guī)范托管
為了掌握省內(nèi)藥店托管的相關(guān)信息,20XX年12月初,我們組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前往已經(jīng)實(shí)施了藥店托管的彌勒、開遠(yuǎn)、文山等醫(yī)院參觀考察;卦汉笳匍_了黨政擴(kuò)大會(huì)議,結(jié)合院情,專題研究藥店托管改革事宜。經(jīng)過論證分析,大家一致認(rèn)為,實(shí)施藥店托管改革勢(shì)在必行。20XX年12月18日,以祿醫(yī)字[20XX]09號(hào)文件《關(guān)于實(shí)施藥店托管改革的請(qǐng)示》匯報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)及主管局。20XX年1月13日,以祿醫(yī)字[XX]01號(hào)文件下發(fā),成立藥店托管改革領(lǐng)導(dǎo)小組。20XX年2月20日,經(jīng)五屆三次職工代表大會(huì)討論通過,并報(bào)請(qǐng)xx屆祿豐縣人民政府第四次常務(wù)會(huì)議決定,同意我院實(shí)施藥店托管。
20XX年4月15日經(jīng)過公開招投標(biāo),有5家公司參與競(jìng)爭(zhēng)談判。最后,云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營(yíng)公司中標(biāo)。20XX年4月26日舉行了簽字儀式,并對(duì)所列合同條款內(nèi)容進(jìn)行了公正。托管期限為五年,從20XX年4月26日起至20XX年4月26日止。
三、托管有目標(biāo),“三贏”變“四贏”
我院實(shí)施藥店托管改革的目標(biāo),從“三贏”設(shè)想開始,最后達(dá)到“四贏”目標(biāo)圓滿結(jié)束。最初提出“三贏”的目標(biāo)是,患者受益、醫(yī)院發(fā)展、公司得利。即:通過開展托管要使藥品價(jià)格下降,醫(yī)院的既得利益得到保障,滿足臨床用藥,減少成本支出,規(guī)范藥品管理,加快醫(yī)院發(fā)展,醫(yī)院公司雙贏,患者得到實(shí)惠。通過實(shí)施三年后,云南省委組織有關(guān)專家教授來院調(diào)研考察后,充分肯定了我院藥店托管改革的成績(jī),認(rèn)為不僅僅是“三贏”,還要加一贏,即:“有效地遏制了醫(yī)藥購(gòu)銷使用過程中的不正之風(fēng)”;仡櫸迥晁幍晖泄芨母,已到了預(yù)期改革的目標(biāo)。
四、醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,藥店托管舉足輕重
20XX年2月20日,在五屆三次職工代表大會(huì)上,我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍(lán)圖,即:在“十五”期間,要率先在州內(nèi)縣級(jí)醫(yī)院中實(shí)現(xiàn)“人才一流、技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、效益一流、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中,醫(yī)院變化日新月異,并在20XX年的慶典儀式上,向縣委、政府匯報(bào)我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標(biāo),給祿豐人民交了一份滿意的答卷。
“六個(gè)一流”的實(shí)現(xiàn),與藥店托管改革密不可分。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障,還依托公司的實(shí)力無息借款1000萬元,用于醫(yī)院的發(fā)展。沒有雄厚的財(cái)力作為后盾,醫(yī)院發(fā)展將是一句空話。
五、藥店托管改革,患者得到實(shí)惠
在托管開始的半年內(nèi),我們提出的口號(hào)是“要實(shí)現(xiàn)祿豐城區(qū)最低價(jià)”,并有相關(guān)措施來保證,經(jīng)過努力,確實(shí)做到了。如:根據(jù)當(dāng)?shù)厮幤沸星椋孕邢抡{(diào)了104個(gè)品種,合計(jì)13萬元。在以后的幾年中,由于藥品多次大幅度調(diào)價(jià),只能按有關(guān)文件執(zhí)行。從20XX年5月起,我們?cè)趪?yán)格執(zhí)行招(跟)標(biāo)價(jià)及政府最高限價(jià)的基礎(chǔ)上,又將門診藥品價(jià)格下調(diào)了兩個(gè)百分點(diǎn),共讓利患者10余萬元。到20XX年1月底,按照有關(guān)文件,共對(duì)699種藥品的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,其中:下調(diào)的金額達(dá)30余萬元。這些都是祿豐老百姓實(shí)實(shí)在在享受到的'實(shí)惠。
六、滿足臨床用藥,遏制商業(yè)賄賂
托管前的藥劑科與46家公司產(chǎn)商打交道,不正之風(fēng)難以杜絕,管理困難,所供藥品也滿足不了臨床需求,供貨率只達(dá)到80%左右,一些新特藥物的使用,更是難以進(jìn)入臨床,治療受影響,患者有意見,臨床醫(yī)生難當(dāng),藥劑人員為難。自托管后,供貨率達(dá)到了95%以上,大部分藥品都按歸類有高、中、低三個(gè)檔次,品種也較齊全,基本滿足考,試大收集整理了臨床醫(yī)生為患者根據(jù)病情及經(jīng)濟(jì)能力合理選擇用藥。由于規(guī)范了管理,到目前為止,還未發(fā)現(xiàn)明顯的商業(yè)賄賂行為,使藥品購(gòu)銷使用過程中的不正之風(fēng)得到了有效遏制。
七、藥店托管工作圓滿完成的體會(huì)
我院是在州內(nèi)首家進(jìn)行藥店管理社會(huì)化改革的醫(yī)院,緊跟其后的幾家醫(yī)院,托管不到一年時(shí)間均先后“流產(chǎn)”。我院由于論證工作扎實(shí),準(zhǔn)備工作充分,掌握政策有度,托管目標(biāo)明確,解決問題及時(shí),履行合同誠(chéng)信,才使得托管工作按合同圓滿完成。以下三條是托管得以成功的前提,一是規(guī)范運(yùn)作:改革有文件依據(jù),托管經(jīng)政府審批,招標(biāo)公平公開,合同經(jīng)過公正,實(shí)施履行承諾。二是嚴(yán)格管理:遇到問題及時(shí)解決,解決問題事不過夜,藥品供應(yīng)滿足需求,款項(xiàng)拔付嚴(yán)守協(xié)議。三是清正廉潔:違反原則的`事不做,無關(guān)的要求不提,商業(yè)賄賂無機(jī)可乘,兩袖清風(fēng)托管終結(jié)。
八、托管工作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)和壓力
藥店托管是管理機(jī)制中的一大創(chuàng)新,對(duì)其評(píng)價(jià)眾說紛紜,成功者說是一大好事,利大于弊,值得推廣;旁觀者說,值得進(jìn)一步研究和探索;而對(duì)于我們,則是有付出、有教訓(xùn)、有壓力、有風(fēng)險(xiǎn),還有更多的是老百姓受益,醫(yī)院發(fā)展。五年來,我們經(jīng)歷了有關(guān)部門的干預(yù)、阻撓的洗禮,經(jīng)過了治賄工作的考驗(yàn),在縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下,才使得藥店托管工作圓滿結(jié)束。
九、對(duì)藥店托管改革工作的評(píng)價(jià)
簡(jiǎn)言之,可用5句話60個(gè)字來概括:
五年藥店托管,并非一帆風(fēng)順。
坎坷崎嶇艱險(xiǎn),一路風(fēng)雨兼程。
黨政齊抓共管,困難化作風(fēng)云。
患者得到實(shí)惠,醫(yī)生得到安寧。
醫(yī)院公司發(fā)展,共同實(shí)現(xiàn)四贏。
十、托管期滿后的想法和打算
按協(xié)議,托管期至20XX年4月26日止。由于此項(xiàng)改革是通過職代會(huì)討論決定,是否繼續(xù)托管,我們也在六屆五次職代會(huì)上提交代表討論和審議。在討論和發(fā)言中,大家一致認(rèn)為,只要政策允許,希望進(jìn)一步完善后繼續(xù)實(shí)施藥店托管。
藥店述職報(bào)告 9
20xx年,我們?档耆w員工攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),在致力于為客戶提供細(xì)心周到服務(wù)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新管理方法,突出執(zhí)行力建設(shè),實(shí)現(xiàn)了員工素質(zhì)和營(yíng)業(yè)收入的同步提升,全年我們致力于強(qiáng)化員工執(zhí)行力,將為民藥房企業(yè)文化落實(shí)到實(shí)處!扒Ю镏,潰于蟻穴”,今年以來,我們團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作要求,提高執(zhí)行力,員工之間互相監(jiān)督,形成了嚴(yán)謹(jǐn)中求細(xì)致的工作作風(fēng),改變了原來心浮氣躁、淺嘗輒止的陋習(xí),力求將小事作細(xì),把細(xì)節(jié)做精,經(jīng)過全年努力,進(jìn)一步將客戶維護(hù)工作做到實(shí)處,并成功拓展大批新客戶,是的我們?档甑目蛻糍Y源得到進(jìn)一步充實(shí)和豐富,為我店20xx年?duì)I業(yè)銷售工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、落實(shí)細(xì)節(jié)管理,樹立品牌團(tuán)隊(duì)
我店在嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)制度要求前提下,提高員工執(zhí)行力,從細(xì)節(jié)出發(fā)力求將我店打造成為民藥房品牌團(tuán)隊(duì)。
一是強(qiáng)化履職力建設(shè),充分調(diào)動(dòng)店員主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,想盡一切頒發(fā)把本職工作做好,敢于對(duì)自己的.行為承擔(dān)責(zé)任;
二是注重細(xì)節(jié),要求員工從細(xì)節(jié)處為客戶著想,做到來有迎聲,問有答聲,走有謝聲,全面提升了團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量,通過開展一系列為民服務(wù)活動(dòng),顯著提升了我店客戶美譽(yù)度。
三是誠(chéng)信為人,敢于擔(dān)當(dāng),誠(chéng)信是立身處世的`準(zhǔn)則,是人格魅力的體現(xiàn),同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)品行優(yōu)劣的道德標(biāo)準(zhǔn),我店力求誠(chéng)信待客,將履約力建設(shè)放在誠(chéng)信首位,藥品調(diào)撥及時(shí),多次得到客戶贊揚(yáng);四是強(qiáng)化培訓(xùn),構(gòu)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),我店注重通過培訓(xùn)考試等方式提升員工學(xué)習(xí)能力、思維能力、創(chuàng)新能力,通過積極參加各類培訓(xùn)課程,是的全體員工逐步成為崗位能手。
二、細(xì)化分工協(xié)作,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
我店將公司各項(xiàng)輪班倒休制度落到實(shí)處,在保證員工休息的前提下,提升上崗人員工作效率。
一是做好營(yíng)銷任務(wù)分解,我們通過分工協(xié)作,將公司下達(dá)的營(yíng)銷目標(biāo)通過科學(xué)和可操作性分解,采取派單制的放放,下發(fā)目標(biāo)明確刀刃,避免了工作中的盲目性和隨意性,有效提高了執(zhí)行力效果,調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。
二是加強(qiáng)溝通,凝聚發(fā)展合力。我店從團(tuán)隊(duì)整體出發(fā),凝聚團(tuán)結(jié)發(fā)展氛圍,通過晨會(huì)夕會(huì)形式,加強(qiáng)員工之間溝通協(xié)調(diào),將矛盾化解在萌芽,同時(shí)也對(duì)店長(zhǎng)了解和掌握店員工作心態(tài)提供了有效途徑。
三是集體決策,提升員工士氣。只有關(guān)心員工,員工才會(huì)關(guān)心客戶,客戶才能夠保持對(duì)我店的忠誠(chéng)度,我店將關(guān)心員工作為執(zhí)行力建設(shè)的重要環(huán)節(jié),“氣實(shí)則斗,氣奪則走”,良好的精神狀態(tài)可以將提振團(tuán)隊(duì)士氣,我店強(qiáng)化重大事項(xiàng)集體決策,讓員工真正融入店中,以店為家,康寧店全年呈現(xiàn)向上、進(jìn)去、拼搏、樂觀的精神面貌。
三、開展多項(xiàng)促銷活動(dòng),狠抓產(chǎn)品銷售
針對(duì)本社區(qū)周邊藥店越來越多,規(guī)模越來越大,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的嚴(yán)峻形勢(shì),我店認(rèn)真研究對(duì)策、積極拓展市場(chǎng)、提高應(yīng)變能力、注重細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力,較好的完成了銷售和利潤(rùn)任務(wù)。
一是年初落實(shí)銷售任務(wù),并分解到各人;
二是正確面對(duì)挑戰(zhàn),堅(jiān)持每周召開一次銷售形式分析會(huì),總結(jié)分析進(jìn)度、研究對(duì)策,及時(shí)解決員工遇到的新問題;
三是加強(qiáng)品類管理、加大高利潤(rùn)類商品的銷售力度,加強(qiáng)與公司相關(guān)部門溝通,及時(shí)實(shí)現(xiàn)針對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)政策,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售;四是積極開展多種形式的促銷活動(dòng),利用黃金周、節(jié)假日,及“3.15”綠色銷費(fèi)活動(dòng)、下社區(qū)宣傳活動(dòng),促進(jìn)了銷售任務(wù)的完成;五是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,積極開展便民服務(wù)項(xiàng)目,全年送藥上門102次,電話預(yù)約購(gòu)藥65次,取得了良好的口碑。
藥店述職報(bào)告 10
我是XXX藥店的主管,現(xiàn)就本季度工作情況向您做出述職報(bào)告。
一、經(jīng)營(yíng)情況
本季度,我們的藥店在營(yíng)業(yè)額方面有了顯著的增長(zhǎng)。這主要得益于我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、廣泛的客戶群和合理的產(chǎn)品組合。在過去的一個(gè)季度中,我們實(shí)現(xiàn)了總營(yíng)業(yè)額2000萬元,同比增長(zhǎng)20%。
在顧客滿意度方面,我們不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量,努力為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去的一個(gè)季度中,我們收到了200個(gè)顧客的好評(píng),好評(píng)率達(dá)到了50%。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們的團(tuán)隊(duì)是藥店發(fā)展的重要基礎(chǔ),為了打造一支高效的`團(tuán)隊(duì),我們?cè)谶^去的一個(gè)季度中進(jìn)行了一系列的工作。我們加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn),提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。我們還注重團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和協(xié)作。
在過去的一個(gè)季度中,我們共有200名員工參加了培訓(xùn),員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能得到了顯著提高。同時(shí),我們的員工工作積極性也得到了有效提高。
三、經(jīng)營(yíng)管理
在經(jīng)營(yíng)管理方面,我們加強(qiáng)了對(duì)藥品庫存的管理,保證了藥品的供應(yīng)和質(zhì)量。我們還注重了財(cái)務(wù)管理,對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面分析和監(jiān)控,確保了藥店的正常運(yùn)營(yíng)。
四、展望未來
展望未來,我們將繼續(xù)致力于提高藥店的`服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益。我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理,提高員工的服務(wù)水平和專業(yè)技能。同時(shí),我們還將進(jìn)一步加強(qiáng)藥品庫存的管理,保證藥品的供應(yīng)和質(zhì)量。我們相信,在全體員工的共同努力下,藥店一定會(huì)取得更加出色的業(yè)績(jī)。
以上就是本季度的述職報(bào)告,謝謝您的聆聽。
藥店述職報(bào)告 11
我是xx藥店主管,自入職以來,我一直致力于藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作,經(jīng)過不斷努力,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)作述職報(bào)告如下:
一、藥店經(jīng)營(yíng)狀況
藥店是一個(gè)專業(yè)的服務(wù)行業(yè),經(jīng)營(yíng)狀況是藥店能否健康發(fā)展的關(guān)鍵。本藥店在經(jīng)營(yíng)中始終堅(jiān)持“以顧客為中心”的服務(wù)理念,以質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)為生命,努力為廣大顧客提供高品質(zhì)的藥品和專業(yè)的服務(wù)。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)水平,藥店的銷售額逐年提高,年銷售額已經(jīng)突破200萬元,年平均增長(zhǎng)率達(dá)到10%以上。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)是藥店的.核心力量,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是藥店健康發(fā)展的重要保障。本藥店一直注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),通過多種方式,如培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等,提高員工的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,同時(shí)建立健全的考核制度,激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,藥店取得了一定的成效,員工滿意度得到了顯著提高。
三、經(jīng)營(yíng)管理
經(jīng)營(yíng)管理是藥店健康發(fā)展的關(guān)鍵。本藥店始終堅(jiān)持規(guī)范化管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度和流程,同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行,通過對(duì)市場(chǎng)的'調(diào)研和分析,不斷調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,確保藥店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。在經(jīng)營(yíng)管理方面,藥店已經(jīng)取得了一定的成績(jī),各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
四、發(fā)展方向
藥店發(fā)展方向是關(guān)系到藥店未來發(fā)展的重要問題。本藥店將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)理念,注重服務(wù)質(zhì)量和效率的提高,不斷拓展業(yè)務(wù)范圍,增加服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力,提高藥店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
藥店述職報(bào)告 12
本人擔(dān)任本藥店的主管,現(xiàn)就本年度的工作情況向您作一次述職報(bào)告,希望能夠得到您的認(rèn)可和支持。
一、工作目標(biāo)
本年度,我們的工作目標(biāo)是提高藥店的經(jīng)營(yíng)水平,增加藥品的銷售額,同時(shí)保障藥品的質(zhì)量和安全,提高客戶的滿意度。
二、工作內(nèi)容
1、藥品的采購(gòu)
本年度,我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行藥品的`采購(gòu),對(duì)于有質(zhì)量問題的藥品進(jìn)行了嚴(yán)格的退換貨,確保了藥品的質(zhì)量和安全。
2、藥品的銷售
本年度,我們積極開展各種促銷活動(dòng),吸引更多的客戶前來購(gòu)買藥品,同時(shí)加強(qiáng)了藥品的陳列和展示,提高了客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
3、藥品的配送
本年度,我們加強(qiáng)了對(duì)藥品配送的管理,對(duì)于配送的藥品進(jìn)行了嚴(yán)格的驗(yàn)收和質(zhì)量檢查,確保了藥品的質(zhì)量和安全。
4、客戶服務(wù)
本年度,我們加強(qiáng)了對(duì)客戶服務(wù)的管理,提高了客戶的滿意度。我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù),及時(shí)解決客戶的`問題和疑慮。
三、工作成果
本年度,我們藥店的銷售額有了明顯的提高,同時(shí)客戶的滿意度也得到了顯著的提升。我們的藥品質(zhì)量和安全得到了有效的保障,藥店的經(jīng)營(yíng)水平也得到了提高。
四、存在的問題
盡管我們的工作取得了一定的成果,但仍存在一些問題需要進(jìn)一步加以解決。例如,藥品的陳列和展示還需要進(jìn)一步完善,藥品的促銷活動(dòng)需要更加精準(zhǔn)和有效,客戶服務(wù)需要更加細(xì)致和周到。
五、下一步工作計(jì)劃
針對(duì)上述存在的問題,我們將采取相應(yīng)的措施加以解決。例如,對(duì)藥品的陳列和展示進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和調(diào)整,增加藥品的宣傳和推廣力度,提高藥品的知名度和美譽(yù)度。同時(shí),我們將加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的培訓(xùn)和管理,提高員工的服務(wù)水平和素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶的滿意度。
藥店述職報(bào)告 13
我是xx藥店的主管,現(xiàn)就本季度的工作進(jìn)行述職報(bào)告,希望得到大家的指導(dǎo)和支持。
一、藥品管理方面
1、加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)管。我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行藥品進(jìn)貨、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理,確保藥品質(zhì)量合格,為顧客提供安全、放心的.用藥保障。
2、開展藥品安全宣傳。我們定期組織員工參加相關(guān)培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)藥品安全知識(shí)的了解和宣傳,提高員工的藥品安全意識(shí)和能力,讓顧客能夠正確使用藥品,保障用藥安全。
3、加強(qiáng)藥品配送管理。我們與供應(yīng)商建立了良好的`合作關(guān)系,通過加強(qiáng)配送管理,保證藥品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地配送到門店,滿足顧客的用藥需求。
二、銷售管理方面
1、加強(qiáng)客戶服務(wù)。我們積極主動(dòng)地為顧客提供各種服務(wù),如用藥咨詢、藥品指導(dǎo)等,提高顧客的用藥體驗(yàn),增強(qiáng)顧客對(duì)我們藥店的信任和忠誠(chéng)度。
2、開展促銷活動(dòng)。我們通過不同形式的促銷活動(dòng),吸引顧客到店購(gòu)藥,提高銷售額和知名度,同時(shí)也提高了顧客對(duì)我們藥店的滿意度。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。我們注重員工的專業(yè)技能培訓(xùn),提高員工的專業(yè)水平和服務(wù)能力,為顧客提供更好的服務(wù)。
2、開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。我們定期組織員工開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感,營(yíng)造良好的工作氛圍。
藥店述職報(bào)告 14
我是xx藥店主管,在過去的一年里,我認(rèn)真履行了職責(zé),不斷探索和改進(jìn),為藥店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在此,我向大家作一份述職報(bào)告,希望能夠得到各位的指導(dǎo)和支持。
一、工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)藥店的日常經(jīng)營(yíng)管理,包括藥品進(jìn)銷存、質(zhì)量管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理等工作。
2、制定和完善藥店的各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工的工作行為和操作流程。
3、加強(qiáng)對(duì)藥品質(zhì)量的管理,保證藥品的'安全性和有效性。
4、與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位建立良好的合作關(guān)系,擴(kuò)大藥店的客戶群體。
5、組織開展藥品宣傳和知識(shí)普及活動(dòng),提高客戶的用藥安全意識(shí)和藥品知識(shí)水平。
二、工作成果
1、藥店的銷售額逐年提升,20xx年的銷售額達(dá)到了200萬元。
2、藥品質(zhì)量得到了有效保障,藥品的安全性和有效性得到了客戶的高度認(rèn)可。
3、與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的.合作關(guān)系更加緊密,拓展了藥店的客戶群體。
4、開展了多項(xiàng)藥品宣傳和知識(shí)普及活動(dòng),提高了客戶的用藥安全意識(shí)和藥品知識(shí)水平。
三、工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,確保藥品的安全性和有效性。
2、進(jìn)一步拓展藥店的客戶群體,加強(qiáng)與醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的合作關(guān)系。
3、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
4、繼續(xù)開展藥品宣傳和知識(shí)普及活動(dòng),提高客戶的用藥安全意識(shí)和藥品知識(shí)水平。
以上是我的述職報(bào)告,在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,為藥店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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