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客服述職報告

時間:2022-08-14 09:04:04 述職報告 我要投稿

客服述職報告

  我們眼下的社會,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編幫大家整理的客服述職報告,希望能夠幫助到大家。

客服述職報告

客服述職報告1

  來到申通工作已經(jīng)兩年整了,之前對快遞一直不了解,從一無所知到了解什么是快遞,我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,了解企業(yè)文化,熟悉規(guī)章制度,并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地融入團隊,做好本職工作。

  客服部是我們公司的窗口,是與顧客之間的紐帶和橋梁,每天的主要工作是負責(zé)接收客戶下單,幫助客戶查詢、催件,這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),快件中轉(zhuǎn)路由,并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,以確�?旒畔⒌募睍r性、準確性,更好的能夠為每位客戶的服務(wù)。

  做一名合格的客服首先必須做到認真負責(zé),耐心傾聽,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶,我是這樣做的:

  1、采取換位思考,多站在對方的立場想想。當?shù)竭_旺季時,快遞時效會比平時慢,有時候一些很急得件,往往不能按時到達,客戶在查詢時會很著急,情緒很激動,什么難聽說什么,仔細換位思考一下,如果是自己的件沒有到,也會很生氣,很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,盡量在第一時間解決顧客反映的問題,拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

  2、調(diào)整心態(tài)。有時候往往接到一個棘手的快件,還沒有處理好,又接到另外一個工作,面對這種情況往往心情會比較煩燥,但我們?nèi)匀灰妥⌒宰�,不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流,總結(jié)經(jīng)驗,這樣一來可以放松自己,緩和一下情緒,二來可以讓其他客服知道,并做好準備,以便自己不在,其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

  3、注意說話技巧,不能激化矛盾。面對客戶查件,我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達,但有一些客戶仍然不滿意,這時候我就先登記上收件人信息,查詢一下對方公司,雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,但這時客戶往往比較能接受,因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了,而不是憑經(jīng)驗告知。

  4,有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題,或者對我們公司的一些建議、投訴,做好登記工作。對于解決不了的事情,可以告知客戶,會向上級經(jīng)理反映,安撫其情緒,做好登記,讓客戶知道如果有什么問題,可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育下,讓我擔任客服部經(jīng)理,主要協(xié)助客服部總監(jiān)做好客服部工作�?头楷F(xiàn)在5名員工,除日常接聽電話外,***經(jīng)理負責(zé)理賠,**主要負責(zé)協(xié)助***經(jīng)理處理發(fā)來問題件處理,并兼顧打印面單,鐘程**負責(zé)到付件對帳,***負責(zé)有派件無簽收,***負責(zé)淘寶調(diào)度。處理到件問題件固定在早晨,中午的時間看一次留言。下半年公司對客服系統(tǒng)進行了升級,確保了電話暢通,每位客服都用標準用語服務(wù)于客戶,對客戶的問題細致地進行解答,我們也對未接聽電話進行了回復(fù),客戶滿意度不斷提高�?头到y(tǒng)人員業(yè)績考核,也極大地促進了工作的積極性。我們客服部分工不一,各負其責(zé),相互協(xié)調(diào),團結(jié)協(xié)作,以更完善工作流程和更加高效工作效率為客戶服務(wù)!

  為了培養(yǎng)新人,保證工作正常有效地完成,每個人都學(xué)會了國際件,怎樣查詢?nèi)执a、偏遠查詢。在今年客服部的工作中,比我晚些到公司里的趙宇、鐘程、孔麗都在工作中有了成長和進步,能這樣一個團結(jié)、奮進的團隊工作也是對我的一種鞭策,只不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步 。

  回想在過去一年的工作當中,工作中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力:

  1.努力學(xué)習(xí)物流知識,掌握客服技巧,多與其他公司客服溝通,增加人脈,更好的為公司和客戶服務(wù)。

  2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反,經(jīng)過此事,以后在做任何事我要更加認真仔細,做到準確無誤。

  3、在打印公司材料上,要多加強自身學(xué)習(xí),拓寬知識面,增加詞匯量,以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

  來到公司這兩年中,看到公司不斷投入建設(shè),擴大公司規(guī)模,我只有不斷學(xué)習(xí),才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗不足,能力有待提高,要拓寬業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗,以真誠服務(wù)讓客戶信賴,爭取取得更大進步。

  最后,希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

  謝謝大家!

  述職人:

客服述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在xx的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標題進行第x次標題優(yōu)化;在xx平臺上,對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  在學(xué)習(xí)上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握xx行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的x個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來的客服工作,有得有失�,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

  利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

  四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標,用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

  六、xx區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx1、2單元)收樓工作。

  八、"xx"組織開展募捐活動

  在得知xx的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"xx"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對xx(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了xx及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會

  在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

  總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"xx"完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告4

  總覺得時間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來,而20xx年即將結(jié)束,回顧這一年走過的路,不免有些失望。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價值,更沒有達到自己的目標,對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望�?臻e之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年10月 25日是我來到這個大家庭的第一天,仿佛就在昨天,轉(zhuǎn)眼就一年多過去了,不得不感嘆時間過的真快。在這短短的十四個月的時間里,我換了兩個工作崗位,我覺得自己是幸運的,因此,我時刻懷著一顆感恩的心。一年來。我在同事和Andy您的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,改變了許多原本錯誤的為人處事方式,今后我要在自己的崗位忠實的履行自己的職責(zé)彌補過去的不足。喜悅和煎熬并存,同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作內(nèi)容做匯報和總結(jié):

  一、個人工作回顧

 �。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí),刻苦耐勞,意志堅定,謙虛低調(diào)

  在20xx年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的,在挫折和困難面前我舉手投降,丟了勇氣也丟了信心,甚至還想就這么放棄了。但讓我意外的是公司并沒有放棄我,給了我太多的鼓勵和幫助,讓我走上心的工作崗位,幫我找回那丟失的信心和勇氣。曾今我爭強好勝,喜歡耍小聰明,總以為自己是萬能的適應(yīng)了順流而下而不會再逆境中生存。經(jīng)歷了那么多,我深深地感受到我是那么渺小,在困難和挫折面前那么不堪一擊。Andy感謝你的大度和包容,通過這一年多的努力與實踐,我們已經(jīng)很清楚自己的目標和方向,希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)造價值。

 �。ǘ┬陆鼏T工培訓(xùn)工作

  新近員工培訓(xùn)工作對于我來說不會陌生,在來到旺田之前我也有過2年的培訓(xùn)經(jīng)歷,對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗,但軟件對我來說要學(xué)的東西還太多,所以我必須更加努力的去做好每一件事。

 �。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)

  售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門,在短短2個月時間里我們不斷摸索工作方向,這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解,客戶服務(wù)要做的事情還很多,可能會有這樣或那樣的變化,作為一個合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變,但唯一不變的目標是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價值,這也正是我現(xiàn)在努力的方向�?偨Y(jié)這些天來工作表現(xiàn):工作必須有計劃,必須按計劃嚴格執(zhí)行,客服一切困難不為自己找借口,多參考有價值的資料,工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范,快速提高自己。新一年的目標;產(chǎn)品說明書規(guī)范化,培訓(xùn)規(guī)范化,客服電話規(guī)范化。

 �。ㄋ模┪部罟ぷ�

  目前我手上還有,港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項目,必須盡快完成工作。

  二、我的問題

 �。ㄒ唬┕ぷ髦杏袝r注意力還不夠集中,主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,自己覺得這些并非能力上的問題,只要精力集中一點是完全可以避免的。

  (二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動,尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時候不去學(xué),只有用到而不會的時候才會有危機意識,主要是體現(xiàn)在體系文件方面,對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但還不夠全面,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。

 �。ㄈ⿲ψ约旱囊蟛荒茏龅揭粋€標準,特別是剛轉(zhuǎn)部門的時候,接手新的工作也感到有些不適,有意無意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,高標準。

  以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,在日后的工作,也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

  三、展望20xx,今后提高工作水準的舉措。

  關(guān)鍵詞一:蛻變

  任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個部門、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,個人的力量就更顯得微不足道。

  關(guān)鍵詞二:提高

  在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來自自身原因,說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,對于一個從業(yè)人員來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

  關(guān)鍵詞三:發(fā)揚

  自己很幸運能從走上客服人員的崗位,幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚20xx年好的做法,并借鑒同行一些好的傳統(tǒng),充分調(diào)動自己的積極性,嚴格自律,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進一步。

  過去的一年,讓我體會最深的是:真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說,都是一種激勵和鞭策。

  回首過去,我們銷售部門精誠團結(jié),拼搏進取,努力完成各項工作任務(wù),這種團隊合作精神是欣喜而難忘的!

  展望明天,我信心百倍,蓄勢待發(fā),在新的一年里,我將以更加飽滿的工作熱情,時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致,圓滿地完成各項工作!

  20xx年xx月xx日

客服述職報告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xx工作已x年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

  回顧當初來xx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,持續(xù)原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下方是我這一年來的主要工作資料:

  1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

  2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋。

  5、理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的'同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,敢于理解挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自我,著重加強以下幾個方面的工作:

  1、自覺遵守公司的各項管理制度。

  2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

  3、加強文案制作潛力。拓展各項工作技能。

  4、進一步改善自我的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作職責(zé)心和工作用心性。

  5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自我各方面潛力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運能加入xx這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自我努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進步!

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告6

  光陰如梭,20xx年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力�;厥走^往,電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間,使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是因為有你們的幫助,才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階。在工作上,圍繞部門的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,初步的完成了各項工作……

  以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下:

  一、職責(zé)分工

  1、負責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單 ;

  2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

  3、郵寄單運輸及派送查詢;

  4、疑問件與物流客服及時溝通;

  5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點;

  6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時間,協(xié)調(diào)安排

  7、線上,線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉單的打印

  8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

  以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點

  1、發(fā)貨時,一定要嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴格驗證審批人的簽名式樣,對于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā);

  2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單,隨時查核,做到入單及時,月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當日單據(jù)當日清理;

  3、做好月底倉庫盤點工作,及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管,做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作;

  二、盡職盡責(zé),做好本職工作

  1、出入庫及庫存管理

  產(chǎn)品入庫要求越來越嚴格,不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),將制定更加詳細的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進入我司系統(tǒng)的。

  2、嚴把出庫關(guān):產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,所以我們嚴把出庫檢驗關(guān),使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn),自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓(xùn),用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,真正把住出庫關(guān),把出庫差錯率降到最低水平。

  訂單審核工作需仔細、謹慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè):用制度來規(guī)范操作:制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行,并在實踐中不斷完善和改進;一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下:我們堅持每季度進行盤點,每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤,及時進行糾正,并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導(dǎo)出庫存表進行盤點,省去了核對的環(huán)節(jié),并避免核對不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點,目前每月進行一次動態(tài)盤點,更及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由于人手原因,在20xx年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度,由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標準化操作的目標能夠逐步實現(xiàn),并走向成熟。

  1、庫存管理:對庫存產(chǎn)品進行了重新布局,使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴重。原因:人員缺乏,出庫把關(guān)力度不夠,希望在20xx年公司為能物流部增加人手,能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān),使整個出入庫環(huán)節(jié)更加嚴密。

  2、物流運輸普件運輸,加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運輸能力。尤其加大力度進行發(fā)貨追蹤,基本做到每票發(fā)貨都及時跟蹤到送達客戶手上,并把發(fā)貨信息及時錄入ERP。

  3、人員分工在過去的一年里,倉儲部同事不斷強化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工,每個人知道在團隊里我需要做什么,并不斷熟練、豐富自己的技能水平,做好自己的分內(nèi)事;一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協(xié)作,一個崗位多人勝任,團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上,某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援,這樣才能保證部門流程的正常運轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著,保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班,平均每人每月加班60個小時(相當于8個工作日)以上,正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),也得到了各個部門同事的認可。

  4、存在的問題

  (1)要多吸取同行的先進經(jīng)驗,持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù),爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階。

  (2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大,開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,不斷積累經(jīng)驗。

  以下闡述個人存在的問題與不足:

  1、自己存在的問題

  通過一年來的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:

  一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說,等別人說出來的時候,心里又有些不舒服,其實這些我早就想都了,只是我沒提出來,主要是不知道該如何溝通,在什么場合,開口的第一句話我該怎么說。

  二、工作的創(chuàng)造性還不夠強,工作中會遇見很多的新情況,需要特殊對待,對于特殊對待的方法總是束手無策,需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

  2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),學(xué)會溝通,同時也希望得到公司的幫助,安排去學(xué)習(xí),在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進步。

  總之,一年來,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進步!同時,希望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力打開一個新的工作局面!

  述職人:

  20xx年xx月xx日

客服述職報告7

  現(xiàn)在,由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,發(fā)展到今天,我還是第一次站在這個講臺上,進行崗職陳述。隨著中國加入WTO,首聯(lián)集團成立,公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”,如今劍出鞘,我們的直線化工作已全面進入實施階段。

  客服部雖說是一個新建立的部門,但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,只是把三個部門合成了一個。但是對我而言,在這個年紀,擔任這個職務(wù),仍感到很大的壓力。因為我知道,顧客是商城的“上帝”,顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

  我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃:

  一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),樹立“四有”形象。

  我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,不僅肩負解決顧客投訴,維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,可見,他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

  素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點要座以下四點:

  第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,我將利用一切機會,讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余。

  第二,嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,首先從為人上會得到一個認可,利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

  第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕,形象好,這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

  第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了。煩了,是干不好工作的。所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,然后有問題解決問題,沒問題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

  二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

  到超市購物的顧客十之都怕交錢排隊,所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,才能在現(xiàn)有人力下,即保障平時不富裕閑散勞力,又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

  我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門,還是有口皆碑的一個品牌,這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

  三、注重員工的思想動態(tài),不僅關(guān)注本部門員工,還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

  調(diào)動職工積極性,是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,人員調(diào)動較多,員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,及時糾偏。我們總說處罰不是目的,而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),同時也感到自信與榮譽,這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

  四、穩(wěn)定老顧客,開拓新商圈。

  購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措�,F(xiàn)在,大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,提高它們的使用效率,同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

  以上是我就職之后的部分計劃,因為對收銀部還不了解,對服務(wù)辦也不過只接了三個月,所以可能有些計劃框架還很粗,需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入,需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理,雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,我會在盡快熟悉工作的同時,結(jié)合預(yù)算管理,使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

  最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

客服述職報告8

   歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

   一、前臺工作的基本內(nèi)容。

   前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

   二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

   在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

   三、前臺工作的下一步計劃。

   基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

   物業(yè)前臺接待工作總結(jié):前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

   (一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

   物業(yè)前臺接待工作總結(jié):

 �。ǘ� 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

   (三) 前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

客服述職報告9

  時間彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提升工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心,讓我及時發(fā)覺工作中的不足,并且認真更正。工作中持續(xù)地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當然,我在工作中還在存有著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服述職報告10

  關(guān)于客服工作總結(jié)如下,首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計,部門前后共有××名員工入職,經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,目前部門在職員工共為××名。

  正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,隨著人員的變更、調(diào)整,管理制度必然需要同步跟進,于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間,并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,同時每次都會重申部門管理制度、工作要求,目的就是為了提高團隊工作意識,給自己的崗位定位,并樹立客服部全體員工的工作形象。

  為了讓員工不懈怠工作,客服部增加了月度員工工作考評機制,實行考核成績與收入掛鉤的方式,在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時,也形成了內(nèi)部的“危機意識”,讓員工感受到“做和不做不一樣,做好和做不好不一樣”,從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,進而達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。

  一、 增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

  客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料,之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,為了讓員工開單無錯漏,特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求,并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性,也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

  因為客服部是整個商場對外接待的窗口,是代表了項目管理的整體形象,所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括:辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

  通過定期的部門工作會議,有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,客服部共組織召開部門例會××次。

  二、與其他部門的配合

  因為客服是第一時間面對客戶的,凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求,并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。

  三、工作展望如下:

  綜上所述,20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求,還有許多工作需要落實推進,下面我闡述下目前需推進的工作。

  1、 團隊績效的提高

  鑒于客服工作的繁雜性較強,因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例,只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,修正不足,灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

  2、 提高自己的創(chuàng)造性,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

  一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中,部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,從工作的角度為公司積極建言,在做好執(zhí)行者的前提下,更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

客服述職報告11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年是我在xx分理處擔任會計主管的第x年。在這一年中,我用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,努力工作,認真履行工作職責(zé),圓滿地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作狀況述職如下:

  一、加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí),使我分理處內(nèi)勤的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高

  20xx年我根據(jù)支行要求制定落實了各項內(nèi)勤學(xué)習(xí)例會制度,組織全體內(nèi)勤職工及時對于上級行下發(fā)的文件和辦法及時學(xué)習(xí)討論,透過采取互通形式的方法,使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)取得了良好的效果,透過堅持開展內(nèi)勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業(yè)務(wù)知識。

  雖然我分理處20xx年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加,同時20xx年總行各類業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出,但我分理處員工透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,在應(yīng)對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

  二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,促進會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高

  1、在工作中,我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標,從工作制度、員工素質(zhì)入手,高標準,嚴要求,苦練業(yè)務(wù)技能,強化管理考核。一年來,我認真貫徹和執(zhí)行總行各項會計、出納制度及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。

  比如:對掛失業(yè)務(wù)、全國支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范,改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題,對于發(fā)生的交換差錯事故及時整改,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。

  2、在工作中,我正確處理兩個關(guān)系,加強內(nèi)控管理

  一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關(guān)系。各項會計出納制度是內(nèi)勤員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準則。在完善制度和貫徹落實上,我注重雙管齊下、標本兼治。充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,使我分理處內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。

  二是正確處理好臨柜監(jiān)督與事后監(jiān)督的關(guān)系。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定,對臨柜會計出納業(yè)務(wù)進行即時、每日、定期的監(jiān)督和審核,其次做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作,正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯,及時做好事后監(jiān)督差錯的分析反饋工作。從各個環(huán)節(jié)加強對柜面業(yè)務(wù)的管理,提高了我分理處的內(nèi)控機制。

  三、加大力度強化管理,全面推進內(nèi)勤整體工作的開展,確保各項內(nèi)控工作上臺階

  20xx年以來我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高,但我分理處內(nèi)勤人員少,業(yè)務(wù)量大,各項內(nèi)控工作又點多面廣,所以我分理處內(nèi)控工作壓力巨大。但我和我分理處的內(nèi)勤員工們克服種種困難,大膽管理,努力推動我分理處的各項內(nèi)控工作,在原先的基礎(chǔ)上有了新的提升。

  1、20xx年事后監(jiān)督上線以后對柜員各項業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求,因此需要每個柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,在工作要嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行業(yè)務(wù)操作,對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題務(wù)必及時進行整改。

  所以我在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,要求柜員務(wù)必規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),每一個細節(jié)都務(wù)必按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,對于操作過程中碰到的各類問題務(wù)必及時提出,不得對業(yè)務(wù)隨意操作。更不得為了逃避事后監(jiān)督而變造各類會計憑證。

  對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí),并及時整改。從事后監(jiān)督上線以來的差錯率狀況來說,我分理處一向持續(xù)著較低的水平。

  2、由于我分理處20xx年內(nèi)勤員工流動較大,同時新柜員業(yè)務(wù)又不全面,為了應(yīng)對迅速增長的柜面壓力,我在做到不違反總行各項內(nèi)控制度的前提下,采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),并透過合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我分理處的柜面壓力。

  提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能,推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處20xx年以來無一齊由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。

  3、建立全面的崗位職責(zé)制,把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工,做到每一項工作有人管,每一個工作有人抓,防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象,按照崗位職責(zé)制進行嚴格考核,使我分理處內(nèi)控制度得到了進一步完善。

  以上是我一年來工作匯報,成績只代表過去,在新的一年,我將繼續(xù)努力工作,努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)潛力和管理水平,使我分理處內(nèi)勤工作再上一個新臺階。

此致

敬禮!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告12

  在過去的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:

  本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

  一、基礎(chǔ)性工作

  由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

  1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

  2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

  3、招兵買馬,強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

  4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

  二、各項指標情況

  1、共立案:xx件

  2、已決案件:xx件,已決進額:xx萬元。

  3、未決案件:xx件,未決金額:xx萬元。

  4、賠付率:xx%。

  5、結(jié)案率:xx%。

  6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

  7、告破騙賠案件:xx件,挽回賠償金額:xx萬元。

  8、拒賠案件:xx件,拒賠金額:xx萬元。

  9、核價剔除金額:xx萬元。

  10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

  上述合計為公司減少賠付:xx萬元。

  三、幾項主要工作

  1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

  2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

  3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

  4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價關(guān),做到準確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準確界定保險責(zé)任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

  四、存在的問題和不足

  1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

  2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

  3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

  4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服

  務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。

  五、今后的打算

  1、加強思想政治工作,加強學(xué)習(xí),認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

  2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

客服述職報告13

  初入這個團隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。雖然前臺工作不是很復(fù)雜,但是也需要我們認真負責(zé)的去對待�,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:

  一. 前臺日常工作流程:

  早班:9:30上班,換好工作服,妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈,開電腦打開科脈凌云系統(tǒng),登陸自己工號。交班本簽到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需繼續(xù)跟進。 9:45播放商場廣播曲目1,提醒各商家做好準備工作 10:00播放商場曲目2,提醒相關(guān)人員迎接顧客

  10:00—10:10一號主入口迎賓,標準站姿,面帶微笑,有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好,歡迎光臨花園城購物中心!” 10:30—11:00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員,給顧客送上生日問候,并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。

  11:30—15:30 負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。

  快速有效給顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔

  15:30—16:00認真記錄早班當值事宜,與晚班人員做好工作交接方可下班。

  晚班:15:30之前換好工作服,妝容得體。交班本簽到,與早班交接工作事宜。

  16:00—21:40負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。快速有效給顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔.

  21:45播放商場廣播曲目3,提醒顧客營業(yè)時間將至,感謝顧客的光臨。

  21:50—22:00認真記錄晚班當值事宜。

  新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足,在新的一個月的工作中,我還需做好以下幾個方面的工作:

  1. 做好前臺內(nèi)務(wù)工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,清潔。注意打印機,電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認真記錄,清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。

  2. 處理好日常工作管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。

  3. 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。

  作為一名前臺客服工作人員,需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多,在以后的工作中,我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí),進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機會,使我有機會和大家共同提高,共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會更好!

客服述職報告14

  時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已回顧過去的3個多月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單述職如下:

  偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了,感覺時間挺快的,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)�,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,……

  剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被顧客表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。

  顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時,對顧客所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

  在上一階段的工作過程中,我總結(jié)了一下,給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量:

  (一)首先要確定工作目標,有了方向才能更好地努力。

  把目標分為4個階段,一年為大目標,3個月為一季度,一個月分為4個星期。同樣需要細化,包括銷售目標,客戶維護,新客戶開發(fā),公司產(chǎn)品的認知度,解決客戶任何問題的能力。

  1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,巧妙運用。

  2、對于客戶的維護是非常重要的,對于老客戶需要定期保持聯(lián)系,做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方,在節(jié)假日送去問候等等

  3、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí),真正的了解這些產(chǎn)品,這樣才可以更好地去給顧客介紹,要做到細致化。在以后的工作中,遇到客戶不滿意,要做到不急不躁,認真聽顧客的不滿,巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,不宜過多的解釋。

 �。ǘ┬枰岣咦约旱男睦硭刭|(zhì),要積極、自信、充滿熱情。

 �。ㄈ┣诳臁⒓毿�、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。

  把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時,發(fā)現(xiàn)問題,及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中,我會做好20xx年下工作計劃,爭取將各項工作做得更好。

客服述職報告15

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處。

  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應(yīng)該是"公司的形象、服務(wù)的起點"。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持"以情服務(wù),用心做事",始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行崗位職責(zé),積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問題當場問明白,并做了認真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時,增強了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

  三、加強禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。 雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí)。

  四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

  不足之處:

  1聊天的話題不多,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。

  2知識儲備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。

  來年計劃:

  在明年的工作中,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,認真完成各項任務(wù),努力為團隊建設(shè)做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好!

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客服述職報告

  我們眼下的社會,報告對我們來說并不陌生,我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編幫大家整理的客服述職報告,希望能夠幫助到大家。

客服述職報告

客服述職報告1

  來到申通工作已經(jīng)兩年整了,之前對快遞一直不了解,從一無所知到了解什么是快遞,我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,了解企業(yè)文化,熟悉規(guī)章制度,并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地融入團隊,做好本職工作。

  客服部是我們公司的窗口,是與顧客之間的紐帶和橋梁,每天的主要工作是負責(zé)接收客戶下單,幫助客戶查詢、催件,這就要求我不僅要有全面的專業(yè)知識還要熟悉業(yè)務(wù)員片區(qū),快件中轉(zhuǎn)路由,并且也與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,以確�?旒畔⒌募睍r性、準確性,更好的能夠為每位客戶的服務(wù)。

  做一名合格的客服首先必須做到認真負責(zé),耐心傾聽,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶,我是這樣做的:

  1、采取換位思考,多站在對方的立場想想。當?shù)竭_旺季時,快遞時效會比平時慢,有時候一些很急得件,往往不能按時到達,客戶在查詢時會很著急,情緒很激動,什么難聽說什么,仔細換位思考一下,如果是自己的件沒有到,也會很生氣,很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下,我們要做的是先學(xué)會耐心傾聽和安撫顧客的情緒,盡量在第一時間解決顧客反映的問題,拿出百分之一百的耐心去給客戶解釋去分析原因。

  2、調(diào)整心態(tài)。有時候往往接到一個棘手的快件,還沒有處理好,又接到另外一個工作,面對這種情況往往心情會比較煩燥,但我們?nèi)匀灰妥⌒宰�,不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會經(jīng)常交流,總結(jié)經(jīng)驗,這樣一來可以放松自己,緩和一下情緒,二來可以讓其他客服知道,并做好準備,以便自己不在,其他人也可以知道怎么樣去處理棘手的事情。

  3、注意說話技巧,不能激化矛盾。面對客戶查件,我往往憑借經(jīng)驗告訴客戶大概幾天能夠到達,但有一些客戶仍然不滿意,這時候我就先登記上收件人信息,查詢一下對方公司,雖然查詢結(jié)果和之前告訴客戶的是一樣的,但這時客戶往往比較能接受,因為客戶也知道你已經(jīng)幫忙他查詢了,而不是憑經(jīng)驗告知。

  4,有問題及時反饋。對于客戶咨詢的問題,或者對我們公司的一些建議、投訴,做好登記工作。對于解決不了的事情,可以告知客戶,會向上級經(jīng)理反映,安撫其情緒,做好登記,讓客戶知道如果有什么問題,可以第一時間想到聯(lián)系客服解決。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育下,讓我擔任客服部經(jīng)理,主要協(xié)助客服部總監(jiān)做好客服部工作�?头楷F(xiàn)在5名員工,除日常接聽電話外,***經(jīng)理負責(zé)理賠,**主要負責(zé)協(xié)助***經(jīng)理處理發(fā)來問題件處理,并兼顧打印面單,鐘程**負責(zé)到付件對帳,***負責(zé)有派件無簽收,***負責(zé)淘寶調(diào)度。處理到件問題件固定在早晨,中午的時間看一次留言。下半年公司對客服系統(tǒng)進行了升級,確保了電話暢通,每位客服都用標準用語服務(wù)于客戶,對客戶的問題細致地進行解答,我們也對未接聽電話進行了回復(fù),客戶滿意度不斷提高�?头到y(tǒng)人員業(yè)績考核,也極大地促進了工作的積極性。我們客服部分工不一,各負其責(zé),相互協(xié)調(diào),團結(jié)協(xié)作,以更完善工作流程和更加高效工作效率為客戶服務(wù)!

  為了培養(yǎng)新人,保證工作正常有效地完成,每個人都學(xué)會了國際件,怎樣查詢?nèi)执a、偏遠查詢。在今年客服部的工作中,比我晚些到公司里的趙宇、鐘程、孔麗都在工作中有了成長和進步,能這樣一個團結(jié)、奮進的團隊工作也是對我的一種鞭策,只不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步 。

  回想在過去一年的工作當中,工作中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面根據(jù)自己的工作還需要做一下努力:

  1.努力學(xué)習(xí)物流知識,掌握客服技巧,多與其他公司客服溝通,增加人脈,更好的為公司和客戶服務(wù)。

  2.我有一次將國際件DHL和TNT地址互相寄反,經(jīng)過此事,以后在做任何事我要更加認真仔細,做到準確無誤。

  3、在打印公司材料上,要多加強自身學(xué)習(xí),拓寬知識面,增加詞匯量,以便跟得上領(lǐng)導(dǎo)的思路。

  來到公司這兩年中,看到公司不斷投入建設(shè),擴大公司規(guī)模,我只有不斷學(xué)習(xí),才能跟得上公司的步伐。因自身業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗不足,能力有待提高,要拓寬業(yè)務(wù)知識,積累經(jīng)驗,以真誠服務(wù)讓客戶信賴,爭取取得更大進步。

  最后,希望我們公司再創(chuàng)輝煌。

  謝謝大家!

  述職人:

客服述職報告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在xx的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標題進行第x次標題優(yōu)化;在xx平臺上,對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  在學(xué)習(xí)上,嚴格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,愛護公司的一磚一瓦,一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握xx行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的x個月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

  回顧一年來的客服工作,有得有失�,F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

  利用每周五的客服部例會時光,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工,爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。

  四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標,用心開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

  六、xx區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份,完成了xx的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx1、2單元)收樓工作。

  八、"xx"組織開展募捐活動

  在得知xx的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"xx"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員用心獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對xx(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了xx及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會

  在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

  總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與期望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,用心探索,勇于進取,我們必須能以"xx"完成公司下達的各項工作指標。

此致

敬禮!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告4

  總覺得時間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來,而20xx年即將結(jié)束,回顧這一年走過的路,不免有些失望。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價值,更沒有達到自己的目標,對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望�?臻e之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年10月 25日是我來到這個大家庭的第一天,仿佛就在昨天,轉(zhuǎn)眼就一年多過去了,不得不感嘆時間過的真快。在這短短的十四個月的時間里,我換了兩個工作崗位,我覺得自己是幸運的,因此,我時刻懷著一顆感恩的心。一年來。我在同事和Andy您的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,改變了許多原本錯誤的為人處事方式,今后我要在自己的崗位忠實的履行自己的職責(zé)彌補過去的不足。喜悅和煎熬并存,同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作內(nèi)容做匯報和總結(jié):

  一、個人工作回顧

 �。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習(xí),刻苦耐勞,意志堅定,謙虛低調(diào)

  在20xx年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的,在挫折和困難面前我舉手投降,丟了勇氣也丟了信心,甚至還想就這么放棄了。但讓我意外的是公司并沒有放棄我,給了我太多的鼓勵和幫助,讓我走上心的工作崗位,幫我找回那丟失的信心和勇氣。曾今我爭強好勝,喜歡耍小聰明,總以為自己是萬能的適應(yīng)了順流而下而不會再逆境中生存。經(jīng)歷了那么多,我深深地感受到我是那么渺小,在困難和挫折面前那么不堪一擊。Andy感謝你的大度和包容,通過這一年多的努力與實踐,我們已經(jīng)很清楚自己的目標和方向,希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)造價值。

 �。ǘ┬陆鼏T工培訓(xùn)工作

  新近員工培訓(xùn)工作對于我來說不會陌生,在來到旺田之前我也有過2年的培訓(xùn)經(jīng)歷,對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗,但軟件對我來說要學(xué)的東西還太多,所以我必須更加努力的去做好每一件事。

 �。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)

  售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門,在短短2個月時間里我們不斷摸索工作方向,這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解,客戶服務(wù)要做的事情還很多,可能會有這樣或那樣的變化,作為一個合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變,但唯一不變的目標是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價值,這也正是我現(xiàn)在努力的方向�?偨Y(jié)這些天來工作表現(xiàn):工作必須有計劃,必須按計劃嚴格執(zhí)行,客服一切困難不為自己找借口,多參考有價值的資料,工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范,快速提高自己。新一年的目標;產(chǎn)品說明書規(guī)范化,培訓(xùn)規(guī)范化,客服電話規(guī)范化。

 �。ㄋ模┪部罟ぷ�

  目前我手上還有,港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項目,必須盡快完成工作。

  二、我的問題

 �。ㄒ唬┕ぷ髦杏袝r注意力還不夠集中,主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,自己覺得這些并非能力上的問題,只要精力集中一點是完全可以避免的。

  (二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動,尤其是對那些不感興趣的東西,不用的時候不去學(xué),只有用到而不會的時候才會有危機意識,主要是體現(xiàn)在體系文件方面,對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠,在這一年中,雖然接觸到一些,但還不夠全面,所以至今為止也只是一知半解,這也是我明年努力的方向。

 �。ㄈ⿲ψ约旱囊蟛荒茏龅揭粋€標準,特別是剛轉(zhuǎn)部門的時候,接手新的工作也感到有些不適,有意無意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,高標準。

  以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,在日后的工作,也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

  三、展望20xx,今后提高工作水準的舉措。

  關(guān)鍵詞一:蛻變

  任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個部門、同事間的的工作配合,工作流程、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,個人的力量就更顯得微不足道。

  關(guān)鍵詞二:提高

  在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,有一部分還是來自自身原因,說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,對于一個從業(yè)人員來說,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

  關(guān)鍵詞三:發(fā)揚

  自己很幸運能從走上客服人員的崗位,幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,我將以全新的面貌迎接新的一年,充分發(fā)揚20xx年好的做法,并借鑒同行一些好的傳統(tǒng),充分調(diào)動自己的積極性,嚴格自律,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進一步。

  過去的一年,讓我體會最深的是:真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個同事,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說,都是一種激勵和鞭策。

  回首過去,我們銷售部門精誠團結(jié),拼搏進取,努力完成各項工作任務(wù),這種團隊合作精神是欣喜而難忘的!

  展望明天,我信心百倍,蓄勢待發(fā),在新的一年里,我將以更加飽滿的工作熱情,時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致,圓滿地完成各項工作!

  20xx年xx月xx日

客服述職報告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xx工作已x年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。

  回顧當初來xx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,但是如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。

  很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握必須的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和推薦,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,持續(xù)原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

  下方是我這一年來的主要工作資料:

  1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。

  2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上。

  3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

  4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋。

  5、理解各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的'同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤。

  6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,認真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門的工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

  7、新舊表單的更換及投入使用。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,敢于理解挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你應(yīng)對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終持續(xù)微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。

  在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。

  工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,當該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。

  在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自我,著重加強以下幾個方面的工作:

  1、自覺遵守公司的各項管理制度。

  2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀。

  3、加強文案制作潛力。拓展各項工作技能。

  4、進一步改善自我的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作職責(zé)心和工作用心性。

  5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自我各方面潛力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運能加入xx這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長。也確定了自我努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一齊取得更大的進步!

此致

敬禮!

  述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告6

  光陰如梭,20xx年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬千!轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與能力�;厥走^往,電子商務(wù)已陪伴我走過了人生很重要的一段時間,使我懂得了很多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是因為有你們的幫助,才能令我在電子商務(wù)的發(fā)展更上一個臺階。在工作上,圍繞部門的中心工作,對照相關(guān)標準,嚴以律己,初步的完成了各項工作……

  以下把個人的只要工作職責(zé)敘述如下:

  一、職責(zé)分工

  1、負責(zé)打印網(wǎng)店每天交易成功的交易單、發(fā)貨單、快遞單 ;

  2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

  3、郵寄單運輸及派送查詢;

  4、疑問件與物流客服及時溝通;

  5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點;

  6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時間,協(xié)調(diào)安排

  7、線上,線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉單的打印

  8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

  以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點

  1、發(fā)貨時,一定要嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴格驗證審批人的簽名式樣,對于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā);

  2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單,隨時查核,做到入單及時,月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當日單據(jù)當日清理;

  3、做好月底倉庫盤點工作,及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管,做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作;

  二、盡職盡責(zé),做好本職工作

  1、出入庫及庫存管理

  產(chǎn)品入庫要求越來越嚴格,不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié),將制定更加詳細的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關(guān)、入庫產(chǎn)品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進入我司系統(tǒng)的。

  2、嚴把出庫關(guān):產(chǎn)品出庫后直接面對客戶,所以我們嚴把出庫檢驗關(guān),使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn),自己解決不了的問題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗立即用于工作實踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓(xùn),用時代的財富來豐富我們的技能和管理經(jīng)驗,真正把住出庫關(guān),把出庫差錯率降到最低水平。

  訂單審核工作需仔細、謹慎 系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設(shè):用制度來規(guī)范操作:制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行,并在實踐中不斷完善和改進;一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以延續(xù)。舉例如下:我們堅持每季度進行盤點,每次盤點都發(fā)現(xiàn)了一些平時操作上的問題或者錯誤,及時進行糾正,并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避免類似的問題再次發(fā)生;盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導(dǎo)出庫存表進行盤點,省去了核對的環(huán)節(jié),并避免核對不到造成的虛庫存;再到學(xué)習(xí)深航的動態(tài)盤點,目前每月進行一次動態(tài)盤點,更及時的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。由于人手原因,在20xx年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度,由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時用制度來規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標準化操作的目標能夠逐步實現(xiàn),并走向成熟。

  1、庫存管理:對庫存產(chǎn)品進行了重新布局,使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴重。原因:人員缺乏,出庫把關(guān)力度不夠,希望在20xx年公司為能物流部增加人手,能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關(guān),使整個出入庫環(huán)節(jié)更加嚴密。

  2、物流運輸普件運輸,加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運輸能力。尤其加大力度進行發(fā)貨追蹤,基本做到每票發(fā)貨都及時跟蹤到送達客戶手上,并把發(fā)貨信息及時錄入ERP。

  3、人員分工在過去的一年里,倉儲部同事不斷強化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工,每個人知道在團隊里我需要做什么,并不斷熟練、豐富自己的技能水平,做好自己的分內(nèi)事;一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協(xié)作,一個崗位多人勝任,團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上,某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援,這樣才能保證部門流程的正常運轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著,保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班,平均每人每月加班60個小時(相當于8個工作日)以上,正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),也得到了各個部門同事的認可。

  4、存在的問題

  (1)要多吸取同行的先進經(jīng)驗,持續(xù)改善倉庫管理、質(zhì)控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務(wù),爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階。

  (2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴大,開始經(jīng)營多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的經(jīng)驗,要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,不斷積累經(jīng)驗。

  以下闡述個人存在的問題與不足:

  1、自己存在的問題

  通過一年來的工作,我也清醒的看到自己還存在很多不足,主要是:

  一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說,等別人說出來的時候,心里又有些不舒服,其實這些我早就想都了,只是我沒提出來,主要是不知道該如何溝通,在什么場合,開口的第一句話我該怎么說。

  二、工作的創(chuàng)造性還不夠強,工作中會遇見很多的新情況,需要特殊對待,對于特殊對待的方法總是束手無策,需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助。

  2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),學(xué)會溝通,同時也希望得到公司的幫助,安排去學(xué)習(xí),在接下來的工作中爭取提高領(lǐng)悟能力,在同事的幫助下,希望在工作創(chuàng)造性方面得到進步。

  總之,一年來,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質(zhì)與修養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進步!同時,希望在20xx年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力打開一個新的工作局面!

  述職人:

  20xx年xx月xx日

客服述職報告7

  現(xiàn)在,由我對客服部崗職進行陳述。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,發(fā)展到今天,我還是第一次站在這個講臺上,進行崗職陳述。隨著中國加入WTO,首聯(lián)集團成立,公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”,如今劍出鞘,我們的直線化工作已全面進入實施階段。

  客服部雖說是一個新建立的部門,但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,只是把三個部門合成了一個。但是對我而言,在這個年紀,擔任這個職務(wù),仍感到很大的壓力。因為我知道,顧客是商城的“上帝”,顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

  我深知責(zé)任重大,必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃:

  一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),樹立“四有”形象。

  我這里所說的“四有”形象是指:有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,不僅肩負解決顧客投訴,維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,接人待物,員工看在眼里,顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,可見,他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,提升他們的素質(zhì),是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

  素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,重點要座以下四點:

  第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,我將利用一切機會,讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余。

  第二,嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,熏陶儒雅之風(fēng),能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,首先從為人上會得到一個認可,利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

  第三,發(fā)揮個人優(yōu)勢,樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀輕,形象好,這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

  第四,多溝通,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,什么樣的人都有,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了。煩了,是干不好工作的。所以,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,然后有問題解決問題,沒問題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極、通達、樂觀。

  二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

  到超市購物的顧客十之都怕交錢排隊,所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,才能在現(xiàn)有人力下,即保障平時不富裕閑散勞力,又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

  我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門,還是有口皆碑的一個品牌,這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。

  三、注重員工的思想動態(tài),不僅關(guān)注本部門員工,還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

  調(diào)動職工積極性,是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,人員調(diào)動較多,員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,及時糾偏。我們總說處罰不是目的,而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),同時也感到自信與榮譽,這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

  四、穩(wěn)定老顧客,開拓新商圈。

  購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措�,F(xiàn)在,大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,提高它們的使用效率,同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

  以上是我就職之后的部分計劃,因為對收銀部還不了解,對服務(wù)辦也不過只接了三個月,所以可能有些計劃框架還很粗,需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入,需要進一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理,雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,我會在盡快熟悉工作的同時,結(jié)合預(yù)算管理,使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。

  最后我要講的是,一個部門要有靈魂,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

客服述職報告8

   歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作�,F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

   一、前臺工作的基本內(nèi)容。

   前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

   二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

   在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

   三、前臺工作的下一步計劃。

   基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

   物業(yè)前臺接待工作總結(jié):前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

   (一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上,要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

   物業(yè)前臺接待工作總結(jié):

 �。ǘ� 前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

   (三) 前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

客服述職報告9

  時間彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�;厥走^去的三個月,內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

  在這段時間的工作學(xué)習(xí)中,對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

  我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提升工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心,讓我及時發(fā)覺工作中的不足,并且認真更正。工作中持續(xù)地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的一些細節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

  當然,我在工作中還在存有著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。

  在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服述職報告10

  關(guān)于客服工作總結(jié)如下,首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計,部門前后共有××名員工入職,經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,目前部門在職員工共為××名。

  正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,隨著人員的變更、調(diào)整,管理制度必然需要同步跟進,于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間,并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,同時每次都會重申部門管理制度、工作要求,目的就是為了提高團隊工作意識,給自己的崗位定位,并樹立客服部全體員工的工作形象。

  為了讓員工不懈怠工作,客服部增加了月度員工工作考評機制,實行考核成績與收入掛鉤的方式,在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時,也形成了內(nèi)部的“危機意識”,讓員工感受到“做和不做不一樣,做好和做不好不一樣”,從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,進而達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。

  一、 增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

  客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料,之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,為了讓員工開單無錯漏,特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求,并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性,也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

  因為客服部是整個商場對外接待的窗口,是代表了項目管理的整體形象,所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括:辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

  通過定期的部門工作會議,有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,客服部共組織召開部門例會××次。

  二、與其他部門的配合

  因為客服是第一時間面對客戶的,凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求,并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。

  三、工作展望如下:

  綜上所述,20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求,還有許多工作需要落實推進,下面我闡述下目前需推進的工作。

  1、 團隊績效的提高

  鑒于客服工作的繁雜性較強,因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例,只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了,才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,修正不足,灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

  2、 提高自己的創(chuàng)造性,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

  一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中,部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,從工作的角度為公司積極建言,在做好執(zhí)行者的前提下,更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

客服述職報告11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  20xx年是我在xx分理處擔任會計主管的第x年。在這一年中,我用心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,努力工作,認真履行工作職責(zé),圓滿地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作狀況述職如下:

  一、加強網(wǎng)點業(yè)務(wù)知識和技能學(xué)習(xí),使我分理處內(nèi)勤的業(yè)務(wù)知識和技能水平得到提高

  20xx年我根據(jù)支行要求制定落實了各項內(nèi)勤學(xué)習(xí)例會制度,組織全體內(nèi)勤職工及時對于上級行下發(fā)的文件和辦法及時學(xué)習(xí)討論,透過采取互通形式的方法,使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)取得了良好的效果,透過堅持開展內(nèi)勤業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度使我分理處柜員牢固的掌握了各項業(yè)務(wù)知識。

  雖然我分理處20xx年的業(yè)務(wù)量有了大幅增加,同時20xx年總行各類業(yè)務(wù)新品種也層出不窮的推出,但我分理處員工透過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,提高了自身的業(yè)務(wù)知識和技能,在應(yīng)對對各類業(yè)務(wù)時都能熟練的應(yīng)對。

  二、認真貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,促進會計出納工作基礎(chǔ)規(guī)范化水平的提高

  1、在工作中,我始終堅持以“提高柜面服務(wù)質(zhì)量”為目標,從工作制度、員工素質(zhì)入手,高標準,嚴要求,苦練業(yè)務(wù)技能,強化管理考核。一年來,我認真貫徹和執(zhí)行總行各項會計、出納制度及操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。

  比如:對掛失業(yè)務(wù)、全國支票、匯兌業(yè)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)進行了規(guī)范,改變了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題,對于發(fā)生的交換差錯事故及時整改,制定出相應(yīng)的交換崗位職責(zé),防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。

  2、在工作中,我正確處理兩個關(guān)系,加強內(nèi)控管理

  一是正確處理制度的建立與貫徹落實的關(guān)系。各項會計出納制度是內(nèi)勤員工做好本職工作的基本依據(jù)和行為準則。在完善制度和貫徹落實上,我注重雙管齊下、標本兼治。充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,使我分理處內(nèi)控工作制度化、規(guī)范化。

  二是正確處理好臨柜監(jiān)督與事后監(jiān)督的關(guān)系。首先按照我行各類文件的相關(guān)規(guī)定,對臨柜會計出納業(yè)務(wù)進行即時、每日、定期的監(jiān)督和審核,其次做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作,正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯,及時做好事后監(jiān)督差錯的分析反饋工作。從各個環(huán)節(jié)加強對柜面業(yè)務(wù)的管理,提高了我分理處的內(nèi)控機制。

  三、加大力度強化管理,全面推進內(nèi)勤整體工作的開展,確保各項內(nèi)控工作上臺階

  20xx年以來我分理處業(yè)務(wù)大幅度提高,但我分理處內(nèi)勤人員少,業(yè)務(wù)量大,各項內(nèi)控工作又點多面廣,所以我分理處內(nèi)控工作壓力巨大。但我和我分理處的內(nèi)勤員工們克服種種困難,大膽管理,努力推動我分理處的各項內(nèi)控工作,在原先的基礎(chǔ)上有了新的提升。

  1、20xx年事后監(jiān)督上線以后對柜員各項業(yè)務(wù)的操作提出了更高的要求,因此需要每個柜員都具有較高的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,在工作要嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行業(yè)務(wù)操作,對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題務(wù)必及時進行整改。

  所以我在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務(wù)的監(jiān)督,要求柜員務(wù)必規(guī)范操作每一筆業(yè)務(wù),每一個細節(jié)都務(wù)必按總行相關(guān)文件的規(guī)定操作,對于操作過程中碰到的各類問題務(wù)必及時提出,不得對業(yè)務(wù)隨意操作。更不得為了逃避事后監(jiān)督而變造各類會計憑證。

  對于事后監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯及時組織柜員學(xué)習(xí),并及時整改。從事后監(jiān)督上線以來的差錯率狀況來說,我分理處一向持續(xù)著較低的水平。

  2、由于我分理處20xx年內(nèi)勤員工流動較大,同時新柜員業(yè)務(wù)又不全面,為了應(yīng)對迅速增長的柜面壓力,我在做到不違反總行各項內(nèi)控制度的前提下,采取柜員業(yè)務(wù)交叉和現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務(wù),并透過合理的業(yè)務(wù)分工,緩解了我分理處的柜面壓力。

  提升了我分理處柜員的業(yè)務(wù)技能,推動了柜面服務(wù)質(zhì)量的全面提高。我分理處20xx年以來無一齊由于柜面操作而引起的客戶投訴事件。

  3、建立全面的崗位職責(zé)制,把崗位職責(zé)落實到每一個崗位、每一個員工,做到每一項工作有人管,每一個工作有人抓,防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象,按照崗位職責(zé)制進行嚴格考核,使我分理處內(nèi)控制度得到了進一步完善。

  以上是我一年來工作匯報,成績只代表過去,在新的一年,我將繼續(xù)努力工作,努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,不斷提高業(yè)務(wù)潛力和管理水平,使我分理處內(nèi)勤工作再上一個新臺階。

此致

敬禮!

述職人:xxx

  20xx年x月x日

客服述職報告12

  在過去的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對過去的一年的工作述職如下:

  本人于20xx年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作。

  一、基礎(chǔ)性工作

  由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

  1、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。

  2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

  3、招兵買馬,強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

  4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

  二、各項指標情況

  1、共立案:xx件

  2、已決案件:xx件,已決進額:xx萬元。

  3、未決案件:xx件,未決金額:xx萬元。

  4、賠付率:xx%。

  5、結(jié)案率:xx%。

  6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

  7、告破騙賠案件:xx件,挽回賠償金額:xx萬元。

  8、拒賠案件:xx件,拒賠金額:xx萬元。

  9、核價剔除金額:xx萬元。

  10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

  上述合計為公司減少賠付:xx萬元。

  三、幾項主要工作

  1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個理賠水平。

  2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。

  3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價。

  4、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價關(guān),做到準確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準確界定保險責(zé)任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

  四、存在的問題和不足

  1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

  2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

  3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。

  4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服

  務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色。

  五、今后的打算

  1、加強思想政治工作,加強學(xué)習(xí),認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。

  2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

客服述職報告13

  初入這個團隊各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我很多的幫助和指導(dǎo),讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益匪淺。雖然前臺工作不是很復(fù)雜,但是也需要我們認真負責(zé)的去對待�,F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報:

  一. 前臺日常工作流程:

  早班:9:30上班,換好工作服,妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈,開電腦打開科脈凌云系統(tǒng),登陸自己工號。交班本簽到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需繼續(xù)跟進。 9:45播放商場廣播曲目1,提醒各商家做好準備工作 10:00播放商場曲目2,提醒相關(guān)人員迎接顧客

  10:00—10:10一號主入口迎賓,標準站姿,面帶微笑,有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好,歡迎光臨花園城購物中心!” 10:30—11:00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員,給顧客送上生日問候,并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。

  11:30—15:30 負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。

  快速有效給顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔

  15:30—16:00認真記錄早班當值事宜,與晚班人員做好工作交接方可下班。

  晚班:15:30之前換好工作服,妝容得體。交班本簽到,與早班交接工作事宜。

  16:00—21:40負責(zé)前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達,重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員(例如:顧客投訴,商家意見等),做到不遺漏,不延誤。快速有效給顧客辦理會員卡,消費積分,兌換禮品,禮品包裝。打印,復(fù)印,傳真,咨詢,租借雨傘,充電寶,童車等相關(guān)事宜.負責(zé)前臺工作臺面及桌椅擺放,保持干凈整潔.

  21:45播放商場廣播曲目3,提醒顧客營業(yè)時間將至,感謝顧客的光臨。

  21:50—22:00認真記錄晚班當值事宜。

  新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足,在新的一個月的工作中,我還需做好以下幾個方面的工作:

  1. 做好前臺內(nèi)務(wù)工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔,清潔。注意打印機,電腦等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。認真記錄,清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。

  2. 處理好日常工作管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。

  3. 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設(shè)施,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。

  作為一名前臺客服工作人員,需掌握的業(yè)務(wù)知識還有很多,在以后的工作中,我會努力像身邊的同事學(xué)習(xí),進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個工作的機會,使我有機會和大家共同提高,共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導(dǎo)與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解,多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天會更好!

客服述職報告14

  時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已回顧過去的3個多月,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,現(xiàn)簡單述職如下:

  偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了,感覺時間挺快的,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)�,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,……

  剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被顧客表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。

  顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時,對顧客所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

  在上一階段的工作過程中,我總結(jié)了一下,給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量:

  (一)首先要確定工作目標,有了方向才能更好地努力。

  把目標分為4個階段,一年為大目標,3個月為一季度,一個月分為4個星期。同樣需要細化,包括銷售目標,客戶維護,新客戶開發(fā),公司產(chǎn)品的認知度,解決客戶任何問題的能力。

  1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,巧妙運用。

  2、對于客戶的維護是非常重要的,對于老客戶需要定期保持聯(lián)系,做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方,在節(jié)假日送去問候等等

  3、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí),真正的了解這些產(chǎn)品,這樣才可以更好地去給顧客介紹,要做到細致化。在以后的工作中,遇到客戶不滿意,要做到不急不躁,認真聽顧客的不滿,巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,不宜過多的解釋。

 �。ǘ┬枰岣咦约旱男睦硭刭|(zhì),要積極、自信、充滿熱情。

 �。ㄈ┣诳臁⒓毿�、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。

  把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時,發(fā)現(xiàn)問題,及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中,我會做好20xx年下工作計劃,爭取將各項工作做得更好。

客服述職報告15

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

  大家好!

  一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處。

  一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應(yīng)該是"公司的形象、服務(wù)的起點"。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。

  二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持"以情服務(wù),用心做事",始終面帶微笑,認真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行崗位職責(zé),積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問題當場問明白,并做了認真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時認真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時,增強了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

  三、加強禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。 雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學(xué)習(xí)。

  四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

  不足之處:

  1聊天的話題不多,每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個不容易接近的人。

  2知識儲備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。

  來年計劃:

  在明年的工作中,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,認真完成各項任務(wù),努力為團隊建設(shè)做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好!