工作述職報告模板集合八篇
在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用報告，報告具有雙向溝通性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編精心整理的工作述職報告8篇，希望能夠幫助到大家。
工作述職報告 篇1
伴隨著公司六周歲生日之際，20xx年也即將過去。這一年對我們東路基來說是非比尋常的一年，公司從起步慢慢變得成熟，正逐步壯大。不僅迎來了我們的新店“到家”。同時也是整個公司廚房全年營業(yè)收入及利潤指標完成得較為理想的一年。
20xx年已近尾聲，迎接我們的是新年，新氣象。值此辭舊迎新之際，我們有必要對我們的工作做一個總結(jié)，反省，對工作中出現(xiàn)的問題要正確分析并及時改正，當然好的工作經(jīng)驗要保持和延展，同時也要對明年的工作有所展望，有一個初步規(guī)劃。以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。下面我從在這一年里取得的成績以及所做的努力，存在的不足和下一年改進計劃這幾點來講。
一、全年廚房營業(yè)數(shù)據(jù)情況說明
在20xx年前11個月中三店廚房營業(yè)額達5975292元，同比09年增加1627296元，增幅37.43%。
其中義龍店營業(yè)額2295206元，同比增加329898元，增長率為16。79%。
南沙店營業(yè)額1497802元，同比增加378902元，增長率33.86%。
南昌店由于09年廚房改造的影響較大。20xx年營業(yè)額2182284元，同比增加918496元，增長率達72.68。
毛利率方面：義龍店年均60.74%，同比增長0.45%
南沙店年均突破60點達60.65%，同比增長1.76%
南昌店有所下滑才達到56.54%,同比增長-6.05%。需要在下一年里及時作出調(diào)整。
在這一年中我們的成績總的來說還是優(yōu)秀的，優(yōu)秀的背后是大家共同努力付出和公司正確決策共同取得的成果。
二、我們所做的努力
科學決策，齊心協(xié)力是我們今年取得成績的重要原因。根據(jù)公司的要求，年初我以及三店廚師長即制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。有目的有計劃工作思路才會清晰，工作處理起來也就有條不紊。
1、出品方面：堅持公司理念，做市民廚房。依然重視選用本土食材制作海南風味傳統(tǒng)菜肴，所用果蔬、肉類多為農(nóng)村綠色食材，還專門找人配送無公害有機蔬菜以保證產(chǎn)品品質(zhì)。在保持我們?nèi)^產(chǎn)品如文昌雞、溫泉鵝、豬腳煲、魚煲等不變的情況下適當推出新菜并根據(jù)時令創(chuàng)制季節(jié)性產(chǎn)品，如在冬春季出風味小火鍋，義龍的龍鳳煲。夏季推的雜魚煲、金銀煲、白蘿卜煲等。根據(jù)市場需要南昌店推出了海南粉、義龍店新出的產(chǎn)品有海白豆角、菠菜煲，南沙店新推的有羊腳白蘿卜煲、鮑汁鵝爪、鵝翅等都取得不錯效果，得到顧客認同也帶來營業(yè)額的提升。而且出品質(zhì)量得到很好控制，產(chǎn)品投訴明顯下降。
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。原來我們產(chǎn)品種類相當多。很多產(chǎn)品流程復雜，銷量少，如以前賣的魚香肉絲、水煮肉片等。毛利低而且銷量不大的產(chǎn)品像燒鴨、燒鵝等。經(jīng)過對比篩選后產(chǎn)品得以精簡，只留下三十多個主打產(chǎn)品，蔬菜也隨季節(jié)變化搭配。這樣就省去很多備貨的麻煩、同時由于餐前提前定量備好貨也使得出品更加標準化、出品時間方面得到提高。
對出品毛利的把握。在這方面義龍店做得很好。全年每個月營業(yè)額與毛利均達到公司規(guī)定標準，在原材料的選用、保管、量化方面都做得很到位。南沙店和去年相比增長了1.76個點，漲幅比較大。南昌店也能做到優(yōu)化控制。各廚師長還經(jīng)常走訪市場了解原料行價，及時與供貨商反饋。在10月份遭遇罕水災菜價上漲的情況下更加注意對原料選用和保管利用，注意增加對批發(fā)菜的運用，齊心協(xié)力度過難關(guān)。雖然今年以來，物價在不斷上漲，在這種情況下各店也做出相應對策，一方面加強自身管理。杜絕原料的不正常使用，找方法進行控制。另一方面在不損公司與顧客的條件下經(jīng)過考察對部分產(chǎn)品進行價格調(diào)整，對于我們的舉動顧客并沒出現(xiàn)不滿情況。 此外，在今年11月份以來我們還制定出了每日原料申購單與盤點表，讓每天進的貨和銷賣的產(chǎn)品如實反映在表單上，做到每日盤點，明確每天的原料使用情況，這能夠起到杜絕浪費、貨物積壓的作用，讓我們的毛利精確到天上來。
我們還建立了出品估清、急推供應制度。為了最大限度降底估清品種及點錯單的情況，把時間長的產(chǎn)品及時銷賣出去,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,要求各廚師長做好每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種及需要急推的產(chǎn)品設(shè)專薄記錄,交樓面負責人分配到各服務(wù)人員身上。這樣讓服務(wù)人員也參與其中明確目的，工作效率得到提高，原料浪費減少。
2、重視食品衛(wèi)生與食品安全，抓好安全防火工作。在年初發(fā)生的“地溝油”等一系列食品衛(wèi)生問題曝光后，我們及時采取措施，把我們用的油、醬料等般上展臺陳列在顧客眼前讓他們用餐無后顧之憂，取得的效果也不錯。在南昌店蒸雜炸油起火以及蒸飯沒關(guān)煤氣事件發(fā)生后，我們對此相當重視，把責任人做開除處理引以為戒。并加大消防檢查力度，增加廚房滅火栓，并且在會議中不斷強調(diào)安全問題。對于存在的安全隱患及時排除。
3、廚房設(shè)施設(shè)備調(diào)整。這塊在南昌店變動比較大，在二樓新建了凍庫，起到的作用很大。由于南昌中廚和早茶產(chǎn)品比較多，原料
多難以儲存，冰箱冰柜壓力很大。在價上我們現(xiàn)在是四家店很多產(chǎn)品需要集中采購再配送，這對我們原料的儲存保管是個很大的考驗，在凍庫建好后這些問題都得到很好解決。另外還新進了洗碗機，把洗碗間、餐具假和熱水器移到外面，原洗碗處改做水臺，菜架搬進廚房，改變了一些工作流程，工作效率也得到一定提高。廚房內(nèi)更換了大的煲仔爐，解決在飯市高峰期鐵板類煲仔類菜肴加熱問題。對中廚和早茶的蒸爐也作了調(diào)整做到節(jié)約能源提高效率，物盡其用。還對中廚、早茶部分餐具進行更換，讓我們的出品更加完美。
4、團隊建設(shè)。在這一年中我們廚房人員相對比較穩(wěn)定，員工流動小。大、中專學生在廚房作占比例也逐漸增大，而且還引進了一批技術(shù)能力比較好的師傅，廚房人員整體素質(zhì)得到提高，也說明了我們員工對公司的認可，認為在這樣的氛圍里工作能體現(xiàn)自己的價值。同時在公司理念“提升自我、承擔責任”以及李總提出的“三大綱領(lǐng)、五項行為準則”指引下我們注重加強對員工的思想、素質(zhì)教育引導。經(jīng)常對員工進行培訓，組織參加了公司的多次培訓課，加強其學習能力。在四月份組織幾位廚師長開展菜品、原料及五常管理專題講座也取得很好的效果。、我們還制定完善了一系列規(guī)章制度，獎勤罰懶。實施績效考核。像我們義龍店全年每月都有獎金領(lǐng)，兄弟們收入增加了，工作熱情也大大提高。
還有就是經(jīng)常帶領(lǐng)師傅到外面和同行進行技術(shù)交流。組織了四位廚師長在年初參加的海南菜大賽，他們也各展所長，紛紛奪金摘銀。提高了我們領(lǐng)導班子的含金量，增加了其自身以及公司的知名度。另外南昌店吳鐘棟、林方獲參加的快餐事業(yè)部的創(chuàng)新菜比賽也取得了優(yōu)異的成績。
此外各廚房堅持班前會的召開，讓許多工作中遇到的實際問題得到當面解決。公司精神及領(lǐng)導的工作安排得以及時傳達。這一做法對我們和諧后廚團隊的建設(shè)有很大益處，需要長期堅持下去。
一人多崗，培養(yǎng)多面技術(shù)能手。在廚房人員不增反減且營業(yè)額不斷提高的情況下通過組織師傅、小弟的傳、幫、帶讓各人員具備多崗位操作能力，能夠隨時聽從調(diào)遣，讓工作得以順利開展。
5、五常法的跟進與鞏固。通過一年多來在各廚房實施“五�！边@一先進管理方法以來，廚房整體面貌得到很大改善。以前臟、亂、雜的廚房變得整潔規(guī)范。這一方法實施以后不僅工作環(huán)境得到改變，工作效率得到提高，而且?guī)砀鄬嶋H效益。比如出品標準化了，毛利得到提高，物品規(guī)范化了浪費得到減少，個人操作規(guī)范了員工養(yǎng)成良好習慣能正確使用各種設(shè)備，水、電、氣等物耗也得以降低。
6、經(jīng)過半年多緊張的籌備我們東路基第四個孩子“到家”在今年9月份誕生了。它突破一直來我們茶餐廳的經(jīng)營模式，以一種全新的理念、新的思路立足�？诓惋嬍袌觯_業(yè)幾個月來成績也很不錯，很受消費者青睞。說明了我們的思路是正確的，對當前餐飲市場潮流的把握沒有錯。但也由于是一種新的嘗試，我們畢竟缺乏一定的經(jīng)驗，在經(jīng)營管理過程中難免出現(xiàn)一些問題，我們將在今后的工作中不斷總結(jié)、不斷積累經(jīng)驗教訓，高起點就應有高標準，嚴格要求我們的工作，力求讓我們的到家在來年取得更好的業(yè)績。
三、我們存在的不足之處
1、對產(chǎn)品的把握不足。
2、對市場不夠敏感。
3、下面員工思想意識不強、執(zhí)行力度不夠，需加強引導。
四、20xx年工作計劃
1、工作重心放在新店上，嚴格規(guī)范產(chǎn)品，保證質(zhì)量。注意尋找好的原材料補充我們的出品。
2、到家廚房5S需要加強，其它三店也必須鞏固好，長期堅持。
3、做好節(jié)假日的產(chǎn)品促銷及產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作。
4、用好盤點表，讓南沙、義龍毛利穩(wěn)中有升的同時努力把南昌的毛利提高一個點。
5、加強對員工的培訓，多組織一些專題講座、課程。讓整體素質(zhì)再提升一步。
6、在產(chǎn)品標準化方面多下工夫。
20xx年是忙碌而充實的一年、回顧這一年來工作的點滴，深知自己的使命感，我還有許多的工作要去做。我們公司經(jīng)過5年的基礎(chǔ)打造已有了扎實的根基現(xiàn)在迎來快速發(fā)展的時期，每個人都應做好充分準備，緊跟公司步伐一起前進。在即將到來的20xx年我將竭盡所能和公司共進退。
以上是我對20xx年工作的述職報告，如有不妥之處敬請斧正。
謝謝!
工作述職報告 篇2
一、全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學、集中學習等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團隊協(xié)作觀念，
首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風險會直接影響到信貸風險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認真閱讀<細節(jié)決定成敗>這本書。通過相關(guān)學習，結(jié)合激勵 與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風險控制方面能有效的控制風險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學習和培訓，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛、服務(wù)、奉獻的職業(yè)道德信封上。并按總行的<商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引>和<銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法>，積極進行查找差距貫徹落實，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的.內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使營業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851、2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品(1-9期)272、3萬美元、74、9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進工的工作作風的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達標活動領(lǐng)導小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學習<銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)>的通知及<銀行作風建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達標考核辦法>，以此作為對員工進行檢查、考核的標準，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了200余萬元，作出了巨大的貢獻。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進行傳達，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進行宣傳教育，預防職工的各種違規(guī)違紀及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導批準，并立即進行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴重后果。
3、認真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確保總行各項具體制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進行檢查監(jiān)督，定期進行學習教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預案，定期組織營業(yè)場所工作人員進行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽;四是有時脾氣急躁，時不時的發(fā)點脾氣。五是處理問題時工作方法需要改進。新的一年里，我將努力克服自身的不足，認真學習，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責，服從領(lǐng)導，當好參謀助手，與全體同事一起團結(jié)一致，為我部經(jīng)驗效益的提高，做出自己應有的貢獻。
工作述職報告 篇3
張XX，40歲，中共黨員，XX鎮(zhèn)中學副校長。xxxx年xx月畢業(yè)于XX師范大學中文系。身為業(yè)務(wù)領(lǐng)導，我努力學習黨的教育方針，尤其是潛心學習新課程改革理論。讓全新的教育教學理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。在教學業(yè)務(wù)中，學習教育教學理論，學習育人文化，加強自身理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。
一、積極配合工作，做校長的得力助手。
作為業(yè)務(wù)副校長，我首先明確職責，定好方位，密切配合校長開展學校工作，并適時提出合理化建議。其次，以強烈的事業(yè)心和責任心抓業(yè)務(wù)工作，立足本職，謙虛謹慎，協(xié)同校長調(diào)配各科任課老師，對其它工作也提出一些合理的建議，配合校長建立正常教育教學秩序。
二、抓好教師管理和培訓，為學校培養(yǎng)后備力量。
教師的責任決定教育的未來，也是一所學校成功與否的關(guān)鍵。我校教師因近幾年全市教師招聘，新分大學生補充道我校教師隊伍中，全校教師年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化。但是一些老教師不能與時俱進，知識老化，不能勝任一線的教學工作。另一方面新分的青年教師工作熱情高漲，但是教學經(jīng)驗不足。
1、完善教學管理制度，激發(fā)教師工作干勁。
制定完善了教師考勤制度、完善修訂了教師考核方案、出臺了一系列教學常規(guī)檢查細則。各種制度的出臺和修訂都是依據(jù)上級相關(guān)文件精神又廣泛咨詢教職工的意見。努力做到客觀，可行有效。真正做到管理育人，服務(wù)育人，用制度規(guī)范人，約束人，鞭策人。制度的制定，首先得從廣大教師的利益出發(fā)，去維護他們的權(quán)利，解決他們心頭的顧慮和疑云，努力給他們提供一種寬松的愉悅的和諧的工作環(huán)境。
2、注重教師培訓，積極抓好教師的繼續(xù)教育工作。
根據(jù)校長的指導思想，鼓勵教師通過各種渠道參加培訓。一是安排教師參加教育局組織的送教下鄉(xiāng)活動，以此來更新教師教育教學理念，提高教師自身素質(zhì)。二是組織教師到先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)觀摩學習，讓外出學習的教師回校后寫出學習心得，并在本學科范圍內(nèi)匯報學習情況，以讓廣大教師逐步認同新課改，踐行新課改。每年暑假積極組織教師參加省市教育部門組織的學科教師培訓，接受新的教育理論，逐步培養(yǎng)教師的課改意識和教研意識。以此帶動學科進步。另外每學期都組織青年教師培訓，從課堂授課到基本功，從學生管理到新技術(shù)培訓，讓青年教師都有不同程度的提高。
三、抓教研，抓常規(guī)，促發(fā)展。
1、搞好教學研究工作，抓好業(yè)務(wù)學習。
教育科研是學校辦學質(zhì)量的生命力。因此，堅持教學科研的常規(guī)化是學校工作的主線。始終堅持走“以教帶研、以研促教”的路子，我總是積極參加課題研究活動，經(jīng)常親臨課堂聽課,及時與老師溝通與探討課堂教學改革試驗中碰到的問題及解決的方法。
為了讓教師能真正用心去學，我們從學習內(nèi)容上和學習形式上都進行了考核。學習內(nèi)容上從以學習別人的理論為主轉(zhuǎn)為以反思自己為主，讓教師在反思中成長。從學習形式上以領(lǐng)導講教師聽為主改為教師輪流講領(lǐng)導和教師一起聽，并動員和鼓勵教師參加各種教育。
2、認真抓好檢查、考核工作。
平時嚴格備課、授課、作業(yè)批改、考試等各環(huán)節(jié)的檢查和管理，定期檢查和隨時抽檢相結(jié)合，檢查后及時總結(jié)，及時與相關(guān)老師交換意見。在學年末把平時的檢查情況量化，完成對教師一年的綜合考評，給每位教師一個公平、公正的評價。
四、獲得的榮譽
自參加工作以來，我勤于教學，努力進取，出色的完成了教育教學工作，教學成績一直居于前列。同時我利用業(yè)余時間自學電腦和多媒體技術(shù)，并積極參加上級組織的各類教研活動，先后獲得多項榮譽稱號。
20xx年xx月獲XX市教學能手稱號，20xx年xx月獲XX市優(yōu)質(zhì)課三等獎，20xx年x月獲XX省中小學多媒體優(yōu)質(zhì)課件二等獎，20xx年xx月獲得XX市電化教學能手稱號，20xx年xx月獲得XX省優(yōu)秀電化教學研究人員榮譽稱號。
在從教17年的工作經(jīng)歷中，我在完成教學任務(wù)的同時，通過學習不斷充實自己，努力提高自己的教學水平和教科研能力，使自己成長為一名合格的教育工作者。
工作述職報告 篇4
各位領(lǐng)導、各位教職工：
上午好!
轉(zhuǎn)眼間，20xx年在繁忙工作中悄然而去。在過去的一年里，整個學校乘教育現(xiàn)代化之東風，借素質(zhì)教育五嚴規(guī)定，抓教學質(zhì)量不動搖，取得了顯著的成就。我和許多教職工一樣，在學校黨總支、校長室的領(lǐng)導下，用自己的智慧和心血見證和打造了學校的發(fā)展，在自己的崗位上學習、探索、進取、奉獻，有喜有憂，有笑有淚，酸甜苦辣，一應俱全�？偨Y(jié)一年來的副校長任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思，力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤點在找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領(lǐng)導指導、全體教職工幫助的極好機會，現(xiàn)就我一年來做的工作，向在場的領(lǐng)導和教職工匯報，恭請大家指正。
作為教學副校長的我的分工如下：主管學校教學、教科研工作及教師聘任和教師業(yè)務(wù)績效考核等工作。分管學校教學處、教科處等部門及高一、高二年級工作。
一、乘教育現(xiàn)代化之東風，強基固本，超越發(fā)展
作為姜堰市迎接教育現(xiàn)代化驗收這一硬仗全校準備已有近2年多時間了，這就要求我們只許成功，不許失敗。首先要從思想上認識到創(chuàng)建教育現(xiàn)代化的重要性，認識到教育現(xiàn)代化既要有必備的硬件，更要有相應的軟件，要形成一種內(nèi)涵，一種文化。我能服從學校分工，自己參與工作分解。(1)軟件方面：我和各處室相關(guān)同志歷時兩年，不斷更新、充實、加班加點，數(shù)字校對驗核調(diào)整，最終形成了一套內(nèi)容詳實、優(yōu)美的迎評檔案。(2)硬件方面：新添了一個機房、3個電子備課室、圖書館書架、校園網(wǎng)、各教室投影儀。這些設(shè)備都按程序辦理，按規(guī)矩辦理，參與政府招標。盡管省驗收組沒有到溱中來驗收，但通過這次迎評提高了我校的辦學硬件，特別是多媒體提高了教學效率，同時提升了我校辦學檔次。
本人有良好的師德，平時嚴以律己，注意自身廉潔，不以教謀私，不損公肥私，不以權(quán)謀私，做到嘴不饞，手不長，心不貪，保持一顆平常心，更注意淡薄名利。
二、借素質(zhì)教育五嚴規(guī)定，規(guī)范辦學，提升品位
作為校長的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通，準確把握角色位置，作為副校長，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。盡量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。
省教育廳下發(fā)了五嚴規(guī)定，能認真組織教師學習、學生學習、家長學習，并嚴格執(zhí)行。同時借助于教育現(xiàn)代化驗收時機，通過校信通設(shè)計了“創(chuàng)建每日一題”，每日發(fā)給每位教師一題。真正領(lǐng)會五嚴規(guī)定的實質(zhì)涵義，同時認真貫徹落實泰州市教育工作會議精神、姜堰市教學工作會議精神。
狠抓課堂教學，提出了我校復習課的3456模式(三個先后原則，四個規(guī)定環(huán)節(jié)，五個注意事項，六個創(chuàng)新要求)，起到較好的效果。為了提高教學質(zhì)量，本學期開展了教學大練兵，通過“新秀杯”、“五四杯”教學基本功大賽，培養(yǎng)了大家課堂優(yōu)化意識，現(xiàn)代教育意識。
狠抓教學六認真，狠抓教學規(guī)范。經(jīng)過全校師生努力，我主抓的語言文字規(guī)范工作20xx年獲得了“泰州市語言文字工作先進集體”，這是姜堰市第一所唯一獲得這一殊榮的學校。
三、抓教學質(zhì)量不動搖，精致管理，再創(chuàng)輝煌
教學工作是學校的中心工作，教育教學質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學校的生存和發(fā)展。分管教學，我深感自己肩負責任的沉重，不曾也不敢有絲毫的懈怠。
除了抓好課堂教學，形成我校復習課的3456模式外，還組織青年教師同步參加高三一�？荚�，并規(guī)范教研組長的管理，形成教研組長的管理規(guī)范，并在開學前成功的進行了姜堰市溱潼中學教師雙向選崗工作，“定編定崗，全面聘任，競聘上崗，按崗定酬”，競爭出活力，競聘出效率，取得了較好的效果。學校一年一度的職稱評定工作公平公正公開，并且按規(guī)定，按程序操作，不存私心，已連續(xù)幾年出現(xiàn)了無人吵架的現(xiàn)象。
上半年主抓高三年級教學，下半年抓高一、高二教學。上半年能有計劃，有安排，有實施，取得了較好的效果，本科錄取人數(shù)從08年的258人上升到297人(局統(tǒng)計285人，我校加藝術(shù)生計297人)，接近300人本科，創(chuàng)近10年新高。又一次獲得教育局素質(zhì)教育表彰。今年高一、高二年級是基礎(chǔ)年級，我們通過抓習慣、重基礎(chǔ)、講文明、樹典型，力爭能早日成型，將來為校爭光，為家庭爭光。本人加強了教科研研究，申報泰州市十一五課題“數(shù)學教學中的人文教育研究”并立項研究。親自參加集體備課，利用多媒體上課，認真批改作業(yè)，所教學科數(shù)學成績名列前茅。
總結(jié)過去是為了更好地把握今天，展望未來。已經(jīng)過去的歲月，留下了我勤奮的足跡，也暴露了我諸多的失誤和不足，一是對老師們要求過高，對需要幫助的老師話說得重，挫傷了他們的自尊心，不利于團結(jié)、理解和協(xié)調(diào)工作;二是對教學管理缺乏較為系統(tǒng)、有效又切合學校實際的整體思路，工作做得太細，不利于開闊思路，整體把握;三是對教學管理的問題和困難估計不足，耐心不夠。它們都將成為我今后進一步努力的方向。求實、上進、謙虛的我將真誠地接受并感謝各位領(lǐng)導和教職工的批評，虛心聽取各位的意見和建議。
以上是我的述職報告，請各位領(lǐng)導和教職工評議，同時也請相信，組織給了我這個反思的機會，我決不會辜負組織、領(lǐng)導和廣大教職工對我的期望，我將盡自己的最大努力把以后的工作做得更好!
謝謝!
工作述職報告 篇5
蘭草鎮(zhèn)共有12個村居，2.5萬人，幅員面積56平方公里，黨建工作述職報告。黨委下設(shè)黨支部17個，有黨員485名。我鎮(zhèn)20xx年的黨建工作高舉中國特色社會主義偉大旗幟，按照“圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”和“夯實基層基礎(chǔ)，狠抓工作落實”的黨建工作思路，圍繞市委“實施四大戰(zhàn)略，推進五大突破，打好老區(qū)建設(shè)翻身仗”和縣委工作中心，以“夯實基層、宣傳政策、服務(wù)群眾、推動發(fā)展、促進發(fā)展”為抓手，切實加強黨的思想、組織、作風建設(shè)，為全鎮(zhèn)“四個文明”協(xié)調(diào)發(fā)展提供了強有力的政治保證,現(xiàn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展、社會穩(wěn)定的良好局面�，F(xiàn)就今年我黨建工作匯報如下。
一、以政治學習為抓手，統(tǒng)一黨員思想，提升黨員對上級黨委決策、決定的認同度
針對基層干部年齡老化、知識陳舊、不愛學習、學習條件不成熟、學習不系統(tǒng)等現(xiàn)狀，我將宣傳黨的方針政策，統(tǒng)一黨員思想，提高黨員素質(zhì)，提升黨員對上級黨委決策、決定的認同度，作為一個黨委書記最核心最基本的職責。以周一例會、中心學習組會議、民主生活會、專題輔導、談心談話、編印簡報等為形式和手段，及時宣傳黨的方針政策。特別是對縣委的決策決定、重要會議、主要領(lǐng)導的講話，堅持做到宣傳貫徹不超過24小時。對個別思想僵化、理解力差的黨員，一錄進行單獨輔導，直到理解為止。
一年來，我組織黨員學習50余場次，找黨員談心談話30余人次，參加村（居）支部會20余次，進行政策考試3次，舉行演講會1次，辦政策陽光黨務(wù)欄8期，編印政策法規(guī)專題簡報5期。通過學習，使全鎮(zhèn)黨員的黨員意識、宗旨意識、服從意識、規(guī)矩意識明顯增強，政策水平、理論水平明顯提高，上級黨委特別是縣委的所有決策、決定在全鎮(zhèn)黨員干部中具有極高的認同度，從思想上確保了全鎮(zhèn)黨員與上級黨委保持高度一致。
二、以作風建設(shè)為抓手，純潔黨員隊伍，提高基層黨組織對上級黨委決策、決定的執(zhí)行力
基層工作的顯著特點就是執(zhí)行和落實�！白瞿闼f，說你所做”既是縣委對基層干部政治要求、作風要求和工作要求，也是人民群眾對一個干部最基本最熱切的期盼。一年來，我以行政效能建設(shè)為契機，按照縣委“順向問責，逆向負責”的要求，高度重視作風建設(shè)。
一是以身作則，帶頭做落實的表率，該今天做的事今天一定做,該今天完成的工作絕不拖到明天,同時,要求職工做到的首先自己做到，述職報告《黨建工作述職報告》。二是堅持用制度保證落實,先后出臺了《黨政成員分工決定》、《進一步明確機關(guān)工作人員職責的通知》、《機關(guān)工作考核辦法》、《進一步明確了村三職干部的通知》、《村（居）考核辦法》，有力地規(guī)范了黨員干部的行為。三是嚴肅問責，凡是不嚴格執(zhí)行上級黨委決策、決定的黨員干部，一律由我進行戒勉談話，對戒勉談話仍沒有效果的，一律實行歇職、停職，在規(guī)定時間內(nèi)沒有轉(zhuǎn)變的，進行撤職處理。一年來，先后對三名支部書記、兩名村主任進行了戒勉談話，對一名村主任進行了為期半個月的歇職處理，在黨員干部中產(chǎn)生了極大的震懾作用。通過以上措施，帶出了一支講政治、講品行、敢負責、真流汗、真爬坡的干部隊伍，增強了基層黨組織的戰(zhàn)斗力，從行動上確保了全鎮(zhèn)黨員與上級黨委保持高度一致。
三、以保障黨員權(quán)利為抓手，建立健全“三三機制”，增強基層黨組織對黨員的凝聚力
如何提高村居干部的工作積極性，如何增強普通黨員對黨組織的歸屬感，是我經(jīng)常思考的一個問題。今年，我通過建立以“三基金三制度”為主要內(nèi)容的權(quán)益保障機制和黨內(nèi)關(guān)愛機制，收到明顯成效。
三基金的主要內(nèi)容：一是建立養(yǎng)老保險基金。鎮(zhèn)上每年預留1萬——1.5萬元，作為基層干部養(yǎng)老基金，每年解決2——3名在職干部養(yǎng)老保險金，切實消除在職干部后顧之憂。二是建立目標獎勵基金。鎮(zhèn)上每年預算2萬元作為目標獎勵基金，用于獎勵業(yè)績突出的基層干部。三是建立黨員幫扶基金。鎮(zhèn)上每年預留1萬元作為黨員幫扶基金，用于解決貧困黨員、老弱病殘黨員的具體困難，“三聯(lián)”制度的落實和黨員致富工程幫扶，表彰熱心組織建設(shè)和公益事業(yè)的基層普通黨員。對年滿80歲、黨齡30年以上的黨員，每年發(fā)放200元生活補助。同時，對因災、老弱病殘導致生活特別困難的黨員，由民政部門逐步納入低保范圍，切實幫助他們改變基本生產(chǎn)生活條件。
三制度的主要內(nèi)容：一是建立參政議政制度。黨代表評議制度、黨代表學習培訓制度、黨代表考核制度，充分保障黨員的選舉權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，切實保障黨員參政議政的政治權(quán)利；按照《中共蘭草鎮(zhèn)關(guān)于充分發(fā)揮無職黨員作用切實加強基層組織建設(shè)的意見》（蘭委發(fā)[XX年]35號）文件要求，將農(nóng)村思想素質(zhì)好、熱心公益事業(yè)的普通黨員引導、激勵到村（居）公益事業(yè)建設(shè)中來，通過發(fā)揮其作用增強黨組織凝聚力。二是建立定期走訪制度。除在“七一”、春節(jié)等重大節(jié)日期間開展慰問困難黨員、老黨員活動外，要求各級黨組織特別是領(lǐng)導干部，必須切實轉(zhuǎn)變作風，深入第一線，對基層黨員干部、離退體老黨員、困難黨員等堅持做到“六必訪”，即：生病住院或亡故時必訪、家庭受災或發(fā)生意外時必訪、在生產(chǎn)生活中遇到困難時必訪、有較大思想情緒或有意見建議時必訪、工作取得突出成績時必訪，無故不參加組織生活時必訪。三是建立談心談話制度。鎮(zhèn)上建立黨員服務(wù)中心，各社村（居）建立黨員服務(wù)站，積極開展政策咨詢、黨員志愿者服務(wù)以及各種便民利民服務(wù)；鎮(zhèn)村兩級黨組織主要負責人經(jīng)常通過面對面談心、電話交流、短信互動、走訪慰問等方式與班子成員和廣大普通黨員交流勾通，使每位黨員每年至少有一次向組織反映意見、建議和要求的機會，擴大黨內(nèi)民主，增強黨內(nèi)和諧。“5.12”期間，全鎮(zhèn)黨員繳納特殊黨費17000余元，年內(nèi)培養(yǎng)入黨積極分子25名，新發(fā)展預備黨員5名，預備黨員按期轉(zhuǎn)正9名。
工作述職報告 篇6
又到述職的時候了，作業(yè)輾轉(zhuǎn)反側(cè)，回顧這一個還沒有過去的學期，涌上心頭的是兩個詞語：感謝和反思。本學期，我擔任三年級語文學工作和班主任工作，回顧這一學期的教學工作，現(xiàn)從以下班主任工作和教學工作兩個方面加以總結(jié)。
班主任工作：
1.良好班風的建設(shè)。暑假中看到北京巨山小學的“我負責、我能行、我快樂”的口號，我覺得從整體上改變學生的狀態(tài)，提升了整個班級的風貌。
2.習慣的養(yǎng)成。我們班的教室在校長室的旁邊，門廳的正前方。一二年級的時候我做的很多，但是這樣我覺得并不是長久之計。于是開始關(guān)注各種細節(jié)和學生自理能力的培養(yǎng)。特別是一日常規(guī)和打掃衛(wèi)生的習慣。
3.與各科老師的溝通。三年級以后，考試的科目增多了，與各科教師的溝通尤為重要。在平時的工作中經(jīng)常與各科教師交流溝通，自覺承擔班主任的工作。各科教師找到我一定盡力完成。
4.家校溝通。和家長的交流分為平時和周四家長到校時。平時注意交流，特別是家長到校的時候，主義態(tài)度和語言。
教學工作：
1.課堂教學中，努力體現(xiàn)教育新理念，提高課堂教學效率。
課堂是學生獲取知識與培養(yǎng)能力的主要陣地。這一學期，我在這一方面狠下工夫。為了上好每一節(jié)課，我課前認真鉆研教材，吃透教材，并結(jié)合本班學生的實際特點，采用生動活潑的教學形式，激發(fā)學生的學習興趣。課堂上努力貫徹當前一些新的教育理念，創(chuàng)設(shè)輕松民主的教學氛圍，鼓勵學生踴躍發(fā)言，形成群言堂。以學生為主體，構(gòu)建探究式課堂模式，挖掘教材與學生的嘗試因素，引導主動探究，自主獲取知識。提高學生的能力。此外，注重鼓勵后進生，提供更多的機會給他們，使他們也能取得進步，產(chǎn)生濃厚的學習興趣。現(xiàn)在本班學生喜歡上語文課，學習興趣比較濃厚。
2.通過多途徑培養(yǎng)學生各種能力與習慣，促進學生的全面發(fā)展。
（一）運用多種途徑，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。
針對本班學生好勝心強的特點，一個月后評選語文學習積極分子，這樣促進學生自覺守紀，養(yǎng)成良好的學習習慣。此外，每日組織一位"小老師"領(lǐng)讀，既培養(yǎng)學生的組織能力，又培養(yǎng)學生的朗讀能力。經(jīng)過一段時間的努力，本班學生上課熱情高漲，自我組織領(lǐng)導能力都得到了鍛煉。
（二）通過多種方法，培養(yǎng)學生愛閱讀課外書籍的良好習慣，提高學生的寫作能力。
首先為激發(fā)學生的寫作興趣，我從作文的選題入手，另外，積累大量的語匯是寫好作文的關(guān)鍵。我充分利用課前一分鐘，借助故事，作文佳作，讓學生邊聽邊記好詞好句。平日每天輪流，一位學生在黑板上摘錄好詞好句，要求其余學生讀讀記記。平時還經(jīng)常組織學生到圖書館閱讀書籍。經(jīng)過一學期的嘗試，本班學生的詞匯量大大增加，寫作能力也有了比較明顯的提高。
3.加強培優(yōu)輔差工作，促進全體學生得以發(fā)展。
本班學生存在著差異，為促使每位學生能在原有的基礎(chǔ)上都有所發(fā)展，我"抓兩頭，扶中間"，注重培養(yǎng)優(yōu)生的特長，同時，在班中成立"互助"小組 ，利用結(jié)對子形式，以優(yōu)生來帶動差生，課外加強輔導工作，課堂中創(chuàng)設(shè)機會，給予鼓勵，樹立后進生的信心，培養(yǎng)學生的學習興趣，促使每一位學生都有提高�？傊緦W期以來，我盡心盡力做好自己的教學工作，不斷嚴格要求自己，努力汲取他人的長處，不斷更新自己的教學理念，并運用到自己的教學的實踐中，使每一節(jié)課都能取得良好的教學效果，使每一位學生都能真正提高自己的語文素養(yǎng)。
工作述職報告 篇7
一、基礎(chǔ)性的工作
由于××*公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進額：萬元。
3、未決案件：件，未決金額：萬元。
4、賠付率：％。
5、結(jié)案率：％。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。
9、核價剔除金額：萬元。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。
3、強化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、vip通道、附加值服務(wù)、網(wǎng)上定損、gps定位等，形成一個具有××*品牌的特色服務(wù)。
4、加強培訓，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培版權(quán)所有訓采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。
5、加強內(nèi)部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業(yè)務(wù)流程，按著獎懲方案和制度的規(guī)定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現(xiàn)，通過獎懲去規(guī)范員工的行為。
總之，過去一年將過去，我們面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會更高，因此，我們必須堅持在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，團結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓總經(jīng)理室放心。
工作述職報告 篇8
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年即將過去，回顧這一年來，我在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導思想。努力學習，鉆研業(yè)務(wù)，使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。俗話說有總結(jié)才會有提高，為了能在以后的工作中揚長避短，取得更大的成績，現(xiàn)將我個人在本年度的工作述職如下：
在放射科工作上，我的工作也像大家想的那樣每天在重復著機械般的工作，但我沒有簡單去機械重復，對待每一個病人認真做好檢查及診斷工作，最高限度要求自己，盡最大能力做到不誤診、漏診，不出任何技術(shù)差錯。俗話說"活到老學到老"，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風險高，必須醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬無一失，其實隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設(shè)備應用到了醫(yī)學上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷，然后結(jié)合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風險系數(shù)才是最高的，生怕漏看，錯看，而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對待每個患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。
也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實踐工作，但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時候面對新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，臨床與醫(yī)生相互探討學習。同時也在不斷貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的有內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能把工作真正做好。
工作之余，認真做好科內(nèi)相關(guān)器械的檢修及保養(yǎng)工作，最大限度減少因器械設(shè)備故障原因所引起的損失。并盡最大努力做好自己的兼職工作。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在XX年里所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，把xx醫(yī)院打造成xx一流的醫(yī)院。
此致
敬禮!
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