個人述職報告

時間：2022-08-19 11:55:57 述職報告我要投稿

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有關(guān)個人述職報告模板6篇

　　在學習、工作生活中，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的個人述職報告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

有關(guān)個人述職報告模板6篇

個人述職報告篇1

各位領(lǐng)導：

　　本人自任命HR經(jīng)理以來，在公司領(lǐng)導的支持下，緊緊圍繞公司的工作目標，不斷改進工作方法，努力提高我部門的工作效率和工作質(zhì)量，順利完成了20xx年的工作任務，現(xiàn)結(jié)合具體情況向公司領(lǐng)導和同仁作一匯報，請予審議。

　　一、公司員工數(shù)量增長情況及文化程度

　　公司目前人員以達60人，自任06年初以來員工增長20人，基本滿足公司用人需求。員工基本文化程度，基層員工文化程度為大學；中高層管理人員文化程度為大學或研究生不等。

　　二、各崗位說明的具體化

　　在各位領(lǐng)導的支持和建議下，HR部門在07年一年期間，根據(jù)公司組織架構(gòu)圖對其每個崗位一一作了具體的定義，使每個員工更了解、明晰自己的崗位職責，員工沒有覺得自己不知道做什么，該做什么或者不該做什么。并且每位新加入的員工都會由HR部門對其崗位給予培訓或者簡單的職位會根據(jù)崗位說明書給予解釋，再讓員工正式上崗。崗位說明書實施過程中也會遇到一些職責不清晰、不具體等問題，我們都及時作出了調(diào)整。此政策實施后得到公司員工的認可，也大大提高了員工的工作效率和工作質(zhì)量。同時也希望員工多提些建議或者意見，在不違背公司意愿的情況下HR部門都會予以接納，并根據(jù)情況會予以改進。

　　三、薪酬福利標準的完善

　　在08年1月1日新的勞動法出臺之際，HR部門在07年10月份至07年12月底本著讓每位員工都有基本的生活保障的前提下對公司員工的薪酬重新定崗定酬，做了具體的薪酬體系，比去年工資總額增加了10％。公司按照新的勞動法重新編制勞動合同，目前公司共60人全部完成與公司簽署新的勞動合同，進一步保護了員工和公司的合法權(quán)益。重新調(diào)整了員工福利，由之前的三險一金，增加到五險一金；提供了員工宿舍，每個臥室可以住4個員工，提供床、電視、熱水器、洗衣機等家電，每位員工的標準在270元/人；為了緩解員工日常工作壓力、豐富業(yè)余生活，公司提供了健身卡，每位員工的標準在30元/次。

　　四、員工崗位培訓情況

　　本人任崗期間，在公司領(lǐng)導的幫助下，根據(jù)每個崗位說明書做出培訓需求調(diào)查表，然后由HR部門分發(fā)給其他部門，做了一份詳細的培訓需求調(diào)查，根據(jù)這份需求報告，一年期間基層員工培訓共有56次，中高層培訓（包括在外培訓）共30次，其中專業(yè)技術(shù)培訓15次；中高層外出培訓8次，其費用雖超出07年培訓預算的10％。但大大加強了員工的整體專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，提高了工作效率和工作質(zhì)量。今后HR部門還會調(diào)整培訓需求表格，增加培訓費用預算，擴大員工的培訓范圍，使員工素質(zhì)綜合全面的發(fā)展，挖掘員工潛在能力，為公司作出更大貢獻。

　　五、20xx年人力資源部出臺制度。

　　緊緊圍繞公司發(fā)展，探索績效制度、培訓制度的長效機制。把制度建設當作本質(zhì)工作來抓，逐步深化解決問題能力。20xx年公司人力資源部是在公司領(lǐng)導的大力支持下發(fā)展起來的，我部室跟著公司發(fā)展遇到了很多新問題，總結(jié)了一套辦法，具體是：抓關(guān)鍵，突出解決績效問題。抓重點，突出加強職教培訓制度建設。抓落實，突出加強監(jiān)督制度建設。抓提高，進一步優(yōu)化管理制度，提升管理質(zhì)量。截至目前共出臺《考核辦法》《考勤制度》《職工培訓管理制度》《培訓考核制度》《安全培訓制度》等制度。

　　六、今后HR部門主要工作描述

　　在之前的`一些制度的調(diào)整對企業(yè)帶來了更大的利潤，那么今后我們本著讓企業(yè)和員工同事受益的原則，繼續(xù)對各項制度和措施加以改善，主要有以下幾點：1.招聘制度的進一步完善，目前我們的招聘流程還是存在一些問題，HR部門將做出一套具有合理性、綜合性的面試測試題，會有一些模擬工作現(xiàn)場，當場測試面試人員的綜合處理問題和是否存在潛在發(fā)展的能力，以及面試人員的發(fā)展目標和公司發(fā)展目標是否相一致；及時滿足公司的用工需求。2.員工培訓方面，也就是說除了本行業(yè)專業(yè)知識外，其他方面的能力可能我們的員工還有很大的欠缺，需要及時擴展。最終達到培訓內(nèi)容與實際工作相吻合，快速的幫助員工成長。我們還將經(jīng)常做一些培訓需求調(diào)查，通過調(diào)查后，調(diào)整年度培訓計劃。在培訓后，會讓部門主管負責做培訓后總結(jié)。3.公司企業(yè)文化建立后的具體實施，這也是今年的主要工作。企業(yè)文化是企業(yè)存在的一種核心力量，它支配著企業(yè)，可以使企業(yè)得到順利地發(fā)展，也可以使企業(yè)陷入災難的深淵。企業(yè)文化也是企業(yè)精神，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活力，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、價值準則、管理信條的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成企業(yè)文化的基石。目前上層領(lǐng)導正在制定公司的企業(yè)文化，即將接近尾聲。當上級領(lǐng)導和全體同仁認可的前提下，在領(lǐng)導的指導下發(fā)揚光大這種與公司戰(zhàn)略相一致的企業(yè)文化。

　　謝謝大家！

個人述職報告篇2

　　一轉(zhuǎn)眼在慈銘已經(jīng)度過了近三年，在這三年中有過歡笑有過淚水。在這里我既交到了朋友，又發(fā)揮了自己的長趣。這里的每一天對于我來講都是快樂的，充實的。慈銘對我而言就像一個家一樣，對于它我有著難以割舍的情愫。當然它也像一個茁壯成長的孩子，我一天天看著它強大起來。很高興在這一年中我完成了眼科的工作任務。這一年中我主要做了以下幾項工作：

　　一，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧。

　　醫(yī)療質(zhì)量是體檢中心的生命線，同時也是搞好醫(yī)客關(guān)系的基礎(chǔ)。因此在面對每一位客人時，我都認真詢問病史，與客人交談，儀器下認真檢查，不放過任何一個細節(jié)。精益求精，以便于讓每位客人都做到“小病早防，大病早治”�！把劬κ切撵`的窗戶”容不得半點馬虎！

　　在這里，“愛崗敬業(yè)，以院為家”不再是一句空話，而是醫(yī)務人員的`真實寫照。

　　二，眼科是一個講究“合作”的科室。

　　我在暗室里對客人進行裂隙燈檢查和眼底檢查時，所有的問題都是反饋給護士，再由護士進行錄入到電腦里的。而護士在外屋檢查的視力和眼壓也會第一時間反饋給我，以便我更快更準確的進行下一步檢查。因此這就需要一個有扎實眼科知識和反應靈活的護士來配合我。

　　三，眼科存在問題：

　　儀器設備落后，眼壓計還是老式的，許多客人反應氣流太大，眼睛不舒服。詞條需要及時更新，像青光眼這些常見的診斷都沒有。北京方面總是反應我們屈光不正這個診斷不合理，我們并不清楚那邊的詞條模式是什么，應該抽空讓我們?nèi)ツ沁吪嘤栆幌�，這樣就容易統(tǒng)一了。眼科要固定護士，不要總是換人。四樓檢線開通以后減輕了一部分壓力，但是也存在這問題，上下比例嚴重失調(diào)，建議以后合理分配，便于提高速度和客人滿意度。

　　四，今后努力的方向

　　誠然，不足與成績永遠是相依相伴的。在今后的工作中，我會進一步加強理論知識的學習，用發(fā)展的眼光看問題，提高自身素質(zhì)，提高客人的滿意度。切實做到“一切為了客人，為了客人的一切”的服務宗旨。爭取在新的一年中更上一個臺階。

個人述職報告篇3

　　按照街道黨工委、辦事處統(tǒng)一部署，20xx年9月對原有的村、居進行了優(yōu)化組合。我受組織委派，到新優(yōu)化后的東方社區(qū)任職書記，到職4個多月來，圍繞上級黨工委對東方工作的新要求和班子成員一道，主要做了以下工作：

　　一、深入基層，認真調(diào)研，摸清村情民情。利用早、中、晚和休息日，分別對原下塘村和東方村的歷任主要領(lǐng)導和黨員骨干進行走訪，聽取他們對新東方工作的建議、設想，及時溶入和貫穿到東方的工作中。

　　二、民生事業(yè)，大力推進。在村歷屆領(lǐng)導的努力和相關(guān)村民的大力支持下。

　　1、投資50多萬元對東下塘村內(nèi)道路進行了水泥硬化，徹底告別了村民行路難的困惑。

　　2、爭取上級資金，投入20多萬元進行了華光垃圾場的整治，改變了原來臟、亂、差的現(xiàn)狀，群眾的生活環(huán)境得到了顯著改善。

　　3、積極配合上級對金谷華城通下塘河北面宏遠路的大橋建設協(xié)調(diào)，保障項目能按時開工建設。

　　4、為保障政府931重點工程之一的下塘河清淤工程實施，我們及時協(xié)調(diào)、落實了淤泥的存放地點。

　　5、為化解華城小學周邊道路擁堵的狀況，我們及時進行了圣東橋西南側(cè)，臨時菜場疏導點建設的用地協(xié)調(diào)。

　　6、西下塘東方樂園的建成使用，極大的調(diào)動了周邊廣大居民的健身熱情，為居民健康生活，增添了風采。

　　三、認真謀劃，周密安排，搞好社區(qū)兩委選舉工作，為基層組織建設夯實基礎(chǔ)。

　　10月份，按照市委組織部的統(tǒng)一部署，順利地完成了社區(qū)黨總支的換屆選舉。

　　12月26日，在東城街道黨工委、辦事處的統(tǒng)一指導下，通過社區(qū)3488名選民的熱心參與，圓滿進行了新一屆社區(qū)居委會的換屆選舉。通過換屆，一批年輕有為，有知識、有能力、思想覺悟高，敢于擔當，群眾公認的同志進入兩委班子，為社區(qū)下一步工作開展，打下了扎實的組織基礎(chǔ)。

　　四、步調(diào)一致，強化管理。兩委換屆選舉后，針對新的環(huán)境、新的形勢，我們對自己提出了新的要求。

　　首先是合村更要合心，分工不能分家，上面千條線，基層一根針。如何上把黨的方針、政策傳達到底，下把群眾民生呼聲傳遞到位，是一門很深的.社會學問，也是對我們每個班子成員是否稱職的最好檢驗。

　　再是和班子成員一道，嚴格執(zhí)行民主集中制、民主決策和民主管理制度，村內(nèi)重大事項，集體研究，并提交村民代表會議通過。財務管理、工程建設，嚴格管理，專人負責。黨務、村務及時公開。真正做到讓群眾明白，讓干部清白，嚴格遵守廉政建設，反腐倡廉要求，不該拿的絕對不拿，不該吃、請的絕對不參與。

　　五、努力壯大集體經(jīng)濟，促進社區(qū)健康有序發(fā)展。社區(qū)優(yōu)化以來，兩委從盤點社區(qū)資產(chǎn)、資源著手，認真調(diào)查，摸清家底，對合同到期的廠房、集體用房，參照周邊價格，簽訂協(xié)議進行承租，對沒有簽訂合同的按照集體資產(chǎn)管理辦法的相關(guān)規(guī)定，進行收回或簽約出租。下一步，社區(qū)將積極向上爭取對區(qū)域內(nèi)的閑置土地進行謀劃整合，因地制宜地進行運作，以求獲得最大效益，為社區(qū)經(jīng)濟壯大，民生事業(yè)開展，打下扎實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

　　來東方社區(qū)工作，時間不長，但深感壓力巨大，上級的要求、村民的期待，時刻激勵著我和班子的每位成員，工作不能懈怠。我們決心，在未來的工作中，嚴格履行職責，牢固樹立廉政意識，努力做到勤政為民，在職一天，謀利一方。

個人述職報告篇4

　　一年的時間又過去了，回顧這一年的工作，在公司領(lǐng)導的細心指導和同事的熱心幫助下，我在思想意識和業(yè)務能力方面都有了很大提高，現(xiàn)在已經(jīng)能夠勝任造價員這一工作崗位工作。在這段工作的時間里我盡心盡力完成自己的本職工作并積極配合同事和其他部們的工作。作為預算員我按照公司及工程部的各項規(guī)章制度及崗位職責工作，按時按質(zhì)地完成工程部的各項預算工作。下面是我工作以來的總結(jié)，主要從以下幾個方面：

　　1、按公司的領(lǐng)導要求，完成的工作如下：

　　(1) 河北省涿州市航校住宅小區(qū)地下車庫電氣工程、室外低壓電氣工程及室外弱電預算的審核工作

　　(2) 河南信陽火車站電氣工程6、7月份月報工作

　　(3) 廊坊保養(yǎng)點電氣工程已有圖紙施工圖預算

　　(4) 廊坊火車站消防電工程施工圖預算

　　(5) 廣東番禺《自在城市花園工程》電氣工程施工圖預算

　　(6) 完成了大慶西站電氣工程工程量的計算

　　2、服從公司領(lǐng)導的工作安排，積極做好工程部以外的工作。一切以公司利益為本，配合公司其他部門工作

　　3、利用工作之余的休息時間加強學習。平時注意收集河南省有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及材料價格，并加強學習定額計算規(guī)則及定額說明、工程量計算的技巧，安裝軟件算量及計價等專業(yè)知識;

　　4、做好下一年度工作計劃，讓自己可以有條不紊的做好每一項工作。

　　在工作以來接觸到了許多新事物、遇到了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在學到了許多新知識的同時，我也了解了自己的不足之處。

　　首先，提高造價專業(yè)知識和技能很重要，現(xiàn)在是自動化的'時代，現(xiàn)代工程報價又多為清單報價模式，快捷的電子預算軟件對一個造價員來說是非常重要的，經(jīng)過這么長時間的實際操作鍛煉，我已基本掌握了廣聯(lián)達計價軟件和安裝算量軟件的一些基本的使用技巧，以后我會加強這方面的鍛煉，并注意學習技巧，這樣不但可以提高預算準確度而且還可以縮短預算時間。

　　其次，熟悉定額對做一個好的造價員也是很重要的，在之前所做的工作中，有工藝較為復雜的工程，由于我對定額不是特別熟悉，導致工作效率不高，有時還容易弄錯。在以后的一段時間里，我打算抽出一定的時間來仔細熟悉北京、河北、河南、大慶等地的預算定額，用心琢磨，逐漸的能對定額用起來得心應手，這對以后的工程量預決算準確度有很大幫助，可以把自己的本職工作按時按質(zhì)的做好。

　　再次，我們所接工程中有的只有概算，這就需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，分析所做工作不同類別工程的造價指標，以備以后工作使用。同時，二類費用的相關(guān)文件也需要我們不斷學習，研究。只有熟悉了文件規(guī)定，才可以準確的計算出項目的投資，才能出色的完成任務。

　　還有一點，在工作態(tài)度上，只是愿意學，不怕累，這些是遠遠不夠的。我現(xiàn)在要學的是工作方法，學得是工作態(tài)度。我要對我所做的工作負責。和在學校不同，錯改過來或者一句對不起就可以解決;現(xiàn)在算出來的是實實在在的錢，我得對公司負責。所以我做每件事都會很謹慎。

　　在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導和同事學習工作工作方面認識和經(jīng)驗及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，從而更好地為公司做出自己應有的貢獻。

　　以上是我的年終總結(jié)，有不當之處請領(lǐng)導批評指點。

個人述職報告篇5

　　充滿挑戰(zhàn)的XXXX年過去了，在過去的一年，我們圍繞“突出一個主題，啟動兩個動力，體現(xiàn)四個特點”的工作思路，全區(qū)師生奮發(fā)圖強，發(fā)揚牛的精神、牛的干勁，取得了喜人的成績。

　　一、突出了一個主題

　　即突出質(zhì)量這一主題。全區(qū)師生時刻緊繃教育質(zhì)量這根弦，高唱質(zhì)量主旋律，不管東西南北風，咬定質(zhì)量不放松。學區(qū)通過修改完善各項管理制度，調(diào)動了廣大教師的積極性，形成了比學趕幫超的工作氛圍。老教師，老驥伏櫪，帶病上陣，敢為人先，中青年教師朝氣蓬勃不甘落后，在鎮(zhèn)兩次統(tǒng)考中有了大的飛躍，受到了上級領(lǐng)導和廣大學生家長的認可。

　　二、啟動了兩個動力

　　啟動兩個動力，就是充分調(diào)動了兩方面的積極性，一方面調(diào)動了領(lǐng)導班子成員的積極性。充分發(fā)揮了兩位書記足智多謀、徐主任年富力強、任勞任怨的一班人的戰(zhàn)斗堡壘作用。另一方面充分調(diào)動了每位教師干事創(chuàng)業(yè)、爭先恐后的積極性。充分發(fā)揮嶺西教師年紀輕、素質(zhì)高的優(yōu)勢，克服惰性，拉高標桿，力爭上游，追求一流的工作業(yè)績。展現(xiàn)嶺西教師的新風采、閃光點。從而使嶺西各校領(lǐng)導、教師動力十足，推動嶺西教育科學和諧發(fā)展。

　　三、體現(xiàn)了四個特點：

　　1、集體備課出精品，添優(yōu)點。在總結(jié)去年備課的基礎(chǔ)上，今年大膽改進，通過認真篩選，使優(yōu)質(zhì)教案循環(huán)使用，改進教案充實完善修改用，劣質(zhì)教案淘汰用。學區(qū)統(tǒng)一對精品教案進行打印，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享，讓教師既學到了新教法，又減輕了教師的備課負擔。

　　2、美化校園增亮點。春季我們掀起了美化白化校園的熱潮，申村學校投資15000元，城北投資10000元，東寨投資5000元，將教室、辦公室內(nèi)外進行了粉刷，廁所圍墻進行了變化。今年冬季申村學校又投資5000元對學校線路進行了整改。石村學校在9月1日新學期開學搬進了危改后的新校舍，并多方籌資10萬元平整校園，新建圍墻、大門。馬家山學校為該項目已成功立項，110萬為該資金已到位。

　　3、平安校園無盲點。建立健全平安校園各項管理制度，檔案資料由學區(qū)統(tǒng)一模式，統(tǒng)一打印。規(guī)范化、精細化。加固門窗防盜設施，落實安全責任制，做到時時、事事、處處有人管，無漏洞，無隱患，無盲點。特別是今春在流行病防控和今冬的甲流防控上，全區(qū)師生眾志成城，學校在資金緊張的情況下，優(yōu)先投資組織師生體檢，購買安裝紫光燈、體溫計、消毒用噴霧器、消毒藥水，并堅持做好晨檢和零報告，學區(qū)統(tǒng)一整理打印流行病防控檔案，制作甲流防控宣傳版面，發(fā)放宣傳材料。在道路交通安全上學區(qū)統(tǒng)一打印檔案資料，制作標語版面和告家長書。

　　4、人文管理關(guān)愛點。我們的領(lǐng)導和教師都是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，因工作關(guān)系我們湊到了一塊兒，聚到了一起。在任20年校長的我深知以情感人、人文關(guān)懷的`價值。我長期奉行一個準則：善待身邊人，多做慈善事。我們要尊重老領(lǐng)導、老教師，發(fā)揮其年長資深的長處，讓其心情愉快，發(fā)揮余熱。關(guān)懷中青年教師，讓其好學上進，展現(xiàn)自我，發(fā)光發(fā)熱。對教師婚喪嫁娶能參加的一定前去祝賀，生病的盡力給以照顧。關(guān)系到教室貼身利益的能照顧的一定照顧，在確保正常的教學投入后，盡量為教師謀福利。積極營造和諧氛圍，打造齊心協(xié)力干工作，和諧共處爭上進的干事創(chuàng)業(yè)新局面。

　　奮斗已成為記憶，榮耀已成為歷史�；厥譞XXX年我們豪情滿懷;展望XXXX年，我們?nèi)沃氐肋h。新的一年，我們將一如既往，努力辦人民滿意的教育事業(yè)。

個人述職報告篇6

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年2月，我正式來到世茂香檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業(yè)主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業(yè)服務工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。在過去的近一年時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。

　　為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

　　一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)

　　做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

　　1、有效、合理的安排工作

　　根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx.5.4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

　　2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

　　根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

　　3、做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作

　　針對業(yè)主重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業(yè)主所需所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

　　4、監(jiān)督做好員工考勤工作

　　按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

　　5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達94%。

　　6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報修中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

　　7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。

　　8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

　　參與組織了項目的3.8婦女節(jié)送鮮花、5.1DIY親子環(huán)保活動、5.29長者生日會、等12項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得常州分公司第一名。

　　二、人員隊伍管理

　　1、加強部門內(nèi)部紀律管理

　　紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

　　2、加強工作的.落實和監(jiān)管力度

　　嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”

　　3、加強員工的培訓力度

　　強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質(zhì)服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節(jié)開始，帶動整個服務體系的提升。

　　4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

　　三、工作中存在的不足

　　總結(jié)20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

　　1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；

　　2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；

　　3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。

　　4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

　　四、20xx工作計劃

　　在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。

　　謝謝大家！

　　述職人：XX

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