市場營銷書籍
現(xiàn)在是以電商為主導(dǎo)的市場經(jīng)濟時代，現(xiàn)代的市場營銷與策劃是怎么樣的呢?今天CN人才小編推薦閱讀《市場營銷》這本書，讓喜歡市營的你有著不一般的體驗，歡迎閱讀!!
內(nèi)容簡介
在數(shù)字和社交時代創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系
增加全新內(nèi)容“數(shù)字時代：網(wǎng)絡(luò)、移動、社交媒體營銷”。
探討了顧客參與營銷的新興趨勢。
新增整合營銷溝通的前沿內(nèi)容，指導(dǎo)營銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型工具，建立和創(chuàng)造更加精準(zhǔn)、個性化和互動的客戶關(guān)系。
補充大量關(guān)于全球營銷的全新內(nèi)容。
補充大量企業(yè)實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當(dāng)勞等傳統(tǒng)企業(yè)，也包括谷歌、蘋果、網(wǎng)飛、臉書等新時代的數(shù)字競爭者。
作者簡介
菲利普·科特勒(Philip Kotler)，市場營銷學(xué)專業(yè)，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院國際營銷學(xué)S.C.莊臣榮譽教授，擁有芝加哥大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位和麻省理工學(xué)院經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位。
營銷學(xué)領(lǐng)域暢銷教科書的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發(fā)表了100多篇論文。是榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學(xué)者，該獎專門獎勵發(fā)表在Journal of Marketing上的出色年度論文作者。美國營銷協(xié)會設(shè)立的“杰出營銷學(xué)教育工作者獎”的一位獲獎人。1975年，因在市場營銷科學(xué)上獨創(chuàng)性的貢獻榮獲美國營銷協(xié)會頒發(fā)的“保爾·D·康弗斯獎”。1995年，被國際銷售和營銷管理者組織命名為“年度營銷者”。擔(dān)任多家公司營銷顧問，包括IBM、GE、美國電話電報公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。是美國管理科學(xué)學(xué)會市場營銷學(xué)院主席、美國營銷協(xié)會理事、營銷科學(xué)學(xué)會信托人等。
加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)，北卡羅來納大學(xué)Kenan-Flagler商學(xué)院專業(yè)教授，在底特律韋恩州立大學(xué)獲得學(xué)士和碩士學(xué)位，在美國西北大學(xué)獲得營銷學(xué)博士學(xué)位。阿姆斯特朗博士在知名的管理雜志上發(fā)表過多篇文章。作為一名咨詢師和學(xué)者，他曾和許多公司在營銷調(diào)研、銷售管理和營銷戰(zhàn)略方面有過合作。但阿姆斯特朗博士為熱愛的還是教學(xué)工作。他積極參與商學(xué)院學(xué)生項目的管理工作，并因此獲得校級和院級的教育獎項。
前言/序言
第16版!全球最信賴的營銷教材
全球40多個國家說著24種不同語言的學(xué)生都將科特勒和阿姆斯特朗的《市場營銷：原理與實踐》作為他們學(xué)習(xí)營銷概念和實踐時最信任的教材。與以往的版本相比，本書第16版一如既往地以一種全面、權(quán)威、新鮮、實用和有趣的新方式向初涉營銷的學(xué)生介紹現(xiàn)代市場營銷無比奇妙的世界。我們?yōu)楸緯黾恿舜罅啃聝?nèi)容，并對每一頁文字、每一張圖表和每一個實例傾注了努力，使之始終是市場營銷教與學(xué)雙方青睞的最佳教材。輔以網(wǎng)絡(luò)家庭作業(yè)和個性化的學(xué)習(xí)工具"我的營銷實驗"(MyMarketingLab)，第16版保持了其在市場營銷教學(xué)中的世界領(lǐng)先水平。
在數(shù)字和社交時代創(chuàng)造顧客價值和顧客關(guān)系
最杰出的營銷者有一個共同的目標(biāo):市場營銷以顧客為中心。今天的市場營銷就是在數(shù)字和社交網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的迅速變化的市場中創(chuàng)造顧客價值和建立盈利性顧客關(guān)系。
營銷始于理解消費者的需要和欲望,決定組織能夠為之提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場,制定有說服力的價值主張來吸引和發(fā)展有價值的顧客。于是，不僅僅是實現(xiàn)銷售，如今的市場營銷者希望吸引顧客和建立牢固的顧客關(guān)系，使其品牌成為顧客談話和生活中有意義的組成部分。在這個數(shù)字時代，除了運用傳統(tǒng)的營銷方法，市場營銷者還有大量建立客戶關(guān)系的有效工具--從互聯(lián)網(wǎng)、智能手機和平板電腦到網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體，隨時隨地形成品牌對話、體驗和社群。如果營銷者能夠很好地做到這些,就可以得到以市場份額、利潤和顧客權(quán)益等形式表現(xiàn)的豐厚回報。在16版中，你將會學(xué)到顧客價值和顧客參與如何驅(qū)動每一項優(yōu)秀的市場營銷戰(zhàn)略。
全新的第16版!
為了更好地反映今天強調(diào)顧客價值和關(guān)系的數(shù)字時代中影響市場營銷的主要趨勢和力量，我們徹底地改進了第16版。您將會在本書中發(fā)現(xiàn)以下主要的變化:
● 席卷全球的網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、移動和其他數(shù)字技術(shù)，深刻地改變了市場營銷者、品牌與顧客之間相互了解和互動的方式，其重要性甚至超過了其他所有的影響因素。第16版的特色在于增加了全新的、修正的和拓展的相關(guān)討論，引導(dǎo)學(xué)生積極探索激動人心的數(shù)字營銷新技術(shù)如何影響市場營銷戰(zhàn)略的`形成和實踐的開展--從第1，5，13，14，15和17章中的網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體，到第4章的"實時傾聽"和"大數(shù)據(jù)"調(diào)研工具、第5章的網(wǎng)絡(luò)影響和品牌社群、第7章的本地營銷，到第6章和第16章中的社交網(wǎng)絡(luò)在組織間營銷和銷售中的運用，再到第1，5，14，15和17章，以及全書中普遍提及的互聯(lián)網(wǎng)、移動營銷以及其他新的溝通技術(shù)。
第1章增加了關(guān)于"數(shù)字時代：網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體營銷"的全新內(nèi)容，介紹數(shù)字和社交媒體營銷令人興奮的新發(fā)展。完全改版的第17章"直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動營銷"深刻剖析諸如網(wǎng)站、社交媒體、移動廣告和應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子郵件、博客等數(shù)字營銷工具，以及其他隨時隨地通過電腦、智能手機、平板電腦、網(wǎng)絡(luò)電視及其他數(shù)字設(shè)備吸引顧客的數(shù)字平臺。第16版補充了大量解釋公司如何運用技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的新故事和實例--從寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當(dāng)勞等傳統(tǒng)的營銷全明星，到谷歌、蘋果、網(wǎng)飛、Pinterest和臉書等新時代的數(shù)字競爭者。
● 第16版的特色還包括修改和增設(shè)了全新的篇幅討論顧客參與營銷的新興趨勢，即在形成品牌、品牌對話、品牌體驗和品牌社群中建立直接和持續(xù)的顧客參與。迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體造就了更見多識廣、彼此聯(lián)系和強勢的消費者。于是，如今的市場營銷者必須吸引顧客而不是打擾他們。營銷者正以網(wǎng)絡(luò)、移動和社交媒體營銷的豐富組合不斷擴大他們在大眾媒體上的營銷努力，以促進更深的消費者卷入和品牌社群歸屬感。如今吸引顧客參與的新工具包括從網(wǎng)站、博客、個人事件、視頻分享到網(wǎng)上社群和諸如臉書、YouTube、Printerest、Vine、推特，或公司自己的社交網(wǎng)站在內(nèi)，多種多樣。
總之，今天更加投入的顧客在雙向品牌關(guān)系的形成中參與度越來越高。第16版包括了關(guān)于顧客參與和諸如消費者授權(quán)、眾包、顧客共同創(chuàng)造、消費者生成的營銷和實時營銷等的大量新材料。第1章的新章節(jié)"吸引顧客參與"介紹了顧客參與營銷，這和其他與此相關(guān)的話題在以下章節(jié)中都有很好的呈現(xiàn)：第1章(顧客參與：當(dāng)今數(shù)字和社交媒體與顧客產(chǎn)生的營銷);第4章(大數(shù)據(jù)和實時調(diào)研以獲得更深刻的顧客洞察);第5章(通過數(shù)字和社交媒體營銷管理網(wǎng)絡(luò)影響和顧客社群);第13章(網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和數(shù)字化的零售);第9章(眾包、顧客驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā));第14和15章(消費者參與程度更高的新營銷溝通模式、內(nèi)容營銷)，以及第17章(直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動營銷)。
● 第16版在以往版本的基礎(chǔ)上延續(xù)和擴展了創(chuàng)新的顧客價值框架。在第1章中呈現(xiàn)的顧客價值和顧客參與模型全面整合了本書的主要內(nèi)容。其他營銷教材無法提供如此清晰和權(quán)威的顧客價值思維框架。
● 第16版還提供了大量關(guān)于迅速變化的整合營銷溝通時代的修正和拓展內(nèi)容。講述了營銷者如何融合傳統(tǒng)媒體與新型數(shù)字、社交媒體的各種工具--從互聯(lián)網(wǎng)和移動營銷到博客、虛擬視頻和社交媒體--建立和創(chuàng)造更加精準(zhǔn)、個性化和互動的客戶關(guān)系。市場營銷者不再僅僅設(shè)計整合的促銷方案，他們正實踐在付費的、自有的、贏得的和分享的各種媒體中進行營銷內(nèi)容管理。這方面的發(fā)展令人興奮不已，目前尚無其他教材能夠像本書一樣提供最前沿的翔實內(nèi)容。
● 第16版新增了不少材料強調(diào)可持續(xù)市場營銷日益提高的重要性。從第1章開始到第20章結(jié)束，本書都是在可持續(xù)市場營銷的思想框架下討論市場營銷概念。期間，本書時常討論和舉例說明可持續(xù)市場營銷如何通過承擔(dān)社會和經(jīng)濟責(zé)任的行為，滿足顧客、公司和社會整體當(dāng)前和未來的需求。
● 第16版還對全球營銷的增長展開實例討論。隨著世界變得越來越小、競爭變得越來越激烈，市場營銷者面對新的全球營銷發(fā)展機會，尤其是在中國、印度、巴西、非洲等迅速增長的新興市場。你會發(fā)現(xiàn)本書增加了大量關(guān)于全球營銷的新內(nèi)容，從第1章開始到第19章都涉及這方面的討論。
● 第16版一如既往地重視營銷投資回報的測量與管理，引導(dǎo)學(xué)生對各章的相關(guān)概念進行分析。
● 第16版在原來版本的基礎(chǔ)上進一步改善了其創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)設(shè)計。內(nèi)容更加生動,結(jié)構(gòu)更加完整,包括諸如引例、學(xué)習(xí)目標(biāo)、對章節(jié)內(nèi)容和圖表解釋等大量學(xué)習(xí)指導(dǎo)。引例有助于學(xué)生預(yù)習(xí)和明確本章學(xué)習(xí)目標(biāo)及重要概念。圖表有助于學(xué)生簡化和組織章節(jié)材料。章末的學(xué)習(xí)材料為總結(jié)重要概念和主題提供幫助。
● 第16版在每章結(jié)尾提供一個全新或更新的公司案例，共計20個。學(xué)生可以針對所涉及公司的實際情境，學(xué)以致用地分析現(xiàn)實問題。第16版還提供了許多新的視頻案例，配以簡短的章末總結(jié)和討論問題。更新后的"附錄：營銷計劃"展示了一個完整的營銷計劃，學(xué)生借此可以將教材中的概念具體應(yīng)用到一個假想的品牌及其面對的市場環(huán)境中。最后，本書更新了所有的引例和營銷實例。
顧客價值和顧客關(guān)系的五大主題
自始至終,第16版不斷建立起一個創(chuàng)新性的、涵蓋當(dāng)今市場營銷基本要素的顧客價值和客戶關(guān)系框架,重點提出了五個主要的價值主題:
1.為了獲取來自顧客的價值回報,首先要為顧客創(chuàng)造價值。今天的市場營銷必須善于創(chuàng)造顧客價值和管理客戶關(guān)系。杰出的市場營銷公司理解市場和顧客的需要,設(shè)計創(chuàng)造價值的營銷戰(zhàn)略,制定整合的市場營銷計劃來傳遞顧客價值和顧客愉悅,建立牢固的客戶關(guān)系。作為回報,它們從顧客那里收獲以銷售、利潤和顧客忠誠為表現(xiàn)形式的價值。
本書開篇的第1章就提出了一個包含五個步驟的市場營銷過程模型作為創(chuàng)新性的顧客價值框架，隨后的兩章對該框架做出細(xì)致的解釋，這成為本書其他各個章節(jié)的基礎(chǔ)。
2.顧客參與與當(dāng)今的數(shù)字和社交媒體。新的數(shù)字和社交媒體已經(jīng)極大地改變了公司或品牌與消費者之間的互動方式，也改變了消費者之間相互聯(lián)系以及對品牌行為的影響。第16版透徹地探討了顧客參與營銷的最新概念和幫助品牌吸引顧客更深入地參與和互動的新數(shù)字和社交媒體技術(shù)。全面更新的第17章"直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動營銷"總結(jié)了數(shù)字參與和關(guān)系建立工具的最新發(fā)展。在本書的各個章節(jié)都有關(guān)于如何運用數(shù)字和社交工具創(chuàng)造顧客參與和建立品牌社群的新內(nèi)容。
3.建立和管理為顧客創(chuàng)造價值的優(yōu)勢品牌。擁有強勢品牌權(quán)益的、準(zhǔn)確定位的品牌為建立顧客價值和盈利性客戶關(guān)系提供了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)今的市場營銷者必須有力地定位自己的品牌,并妥善管理它們來為顧客創(chuàng)造有價值的品牌體驗。第16版非常重視對品牌的深入探討，例如，第8章的"品牌戰(zhàn)略：建立優(yōu)勢品牌"。
4.測量和管理市場營銷回報。市場營銷經(jīng)理必須確保自己的市場營銷投入是明智的，在動蕩的經(jīng)濟環(huán)境中尤為如此。以往,市場營銷者在大規(guī)模、高成本的市場營銷計劃上揮金如土,常常不用仔細(xì)考慮營銷支出帶來的財務(wù)回報。但如今情況大不一樣了，"市場營銷責(zé)任"--測量和管理市場營銷投資回報--已經(jīng)成為制定戰(zhàn)略營銷決策的重要組成部分。這種對市場營銷責(zé)任的重視貫穿全書，尤其在第2章。
5.全球范圍內(nèi)可持續(xù)市場營銷。技術(shù)的發(fā)展使世界越來越小、市場越來越細(xì)碎化，市場營銷者必須善于以可持續(xù)發(fā)展的方式在全球市場上營銷自己的品牌。第16版用大量的新材料突出了全球營銷和可持續(xù)市場營銷的理念--滿足消費者和企業(yè)當(dāng)前的需要,同時也保護和加強后代未來滿足他們需要的能力。第16版通篇融合了全球營銷與可持續(xù)發(fā)展的思想，并在第19章和第20章分別具體討論了這兩個主題。
真實的企業(yè)營銷實踐
第16版采用實用的營銷管理方法，提供大量深入和真實的案例或故事介紹現(xiàn)代市場營銷實踐的發(fā)展。在第16版中,我們更新了每一章的引例和營銷實例,為讀者奉上與課文內(nèi)容高度相關(guān)的最新營銷實踐。
● 耐克(Nike)令人矚目的成功可不僅僅因為生產(chǎn)和出售優(yōu)質(zhì)的運動產(chǎn)品，更基于以顧客為中心的戰(zhàn)略。正是憑借這種戰(zhàn)略耐克在顧客中創(chuàng)建牢固的品牌關(guān)系和緊密的品牌社群。
● 索尼(Sony)從市場領(lǐng)導(dǎo)者地位一落千丈的慘痛經(jīng)歷給大家提供了警示：當(dāng)公司--甚至是處于市場主導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)者--不能適應(yīng)變化的環(huán)境時，將會面臨什么厄運。
● 網(wǎng)飛公司(Netflix)運用"大數(shù)據(jù)"使每位顧客的視覺體驗高度個性化。在網(wǎng)飛的用戶忙于觀看視頻時，網(wǎng)飛公司正在非常仔細(xì)地觀察他們。
● 社交網(wǎng)絡(luò)巨頭臉書(Facebook)承諾成為全球最強大和最具盈利性的網(wǎng)上營銷者之一，但路漫漫其修遠(yuǎn)兮。
● 極具創(chuàng)新性的公司谷歌(Google)已經(jīng)成為非常成功的新產(chǎn)品工廠，大多數(shù)產(chǎn)品都成為其類別中的市場領(lǐng)先者。
● 依靠以伶牙俐齒的壁虎形象和"15分鐘為你節(jié)省15%"的口號為特點的大規(guī)模廣告宣傳運動，直復(fù)營銷保險公司GEICO從小玩家發(fā)展為行業(yè)翹楚。
● 互聯(lián)網(wǎng)、移動設(shè)備和其他技術(shù)的迅猛增長，讓一些營銷者備感困惑："誰還需要面對面的銷售?"
● 戶外服裝和設(shè)備制造商巴塔哥尼亞(Patagonia)遵從其"良心消費"的使命，號召消費者少買，將可持續(xù)發(fā)展帶到新的極致。
此外，本書的每一章都收錄了眾多真實、相關(guān)和最新的營銷實例,力求在強化關(guān)鍵概念的同時,密切聯(lián)系營銷實踐。還沒有哪一本營銷教材能像本書這樣將營銷帶入如此真實的生活。
學(xué)習(xí)輔助資源：創(chuàng)造更多價值
本書在各章的開篇、正文和結(jié)尾部分提供了大量的學(xué)習(xí)輔助材料和工具,幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、拓展鏈接和運用主要概念。
● 本章預(yù)覽。本書為每章的開篇設(shè)計了有趣的重要預(yù)覽,旨在簡明扼要地提出重要概念,說明它們與前面章節(jié)的聯(lián)系,并導(dǎo)入引例。這些開篇插曲--一個引人入勝、精心設(shè)計和解釋的營銷故事既緊扣主題順利地導(dǎo)入本章內(nèi)容，又激發(fā)你的興趣。學(xué)習(xí)目標(biāo)幫助學(xué)生清晰地了解全章的信息內(nèi)容和目的。
● 營銷實例。幾乎每章都包含了一個生動的營銷實例,引導(dǎo)學(xué)生對大型或小型公司的市場營銷實踐進行深入的觀察和思考。
● 復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)和關(guān)鍵詞。在每章的結(jié)尾對所學(xué)內(nèi)容進行總結(jié),復(fù)習(xí)主要的概念、學(xué)習(xí)目標(biāo)和關(guān)鍵術(shù)語。
● 討論和練習(xí)。每章結(jié)尾部分都包含涵蓋主要內(nèi)容的一系列討論問題和應(yīng)用練習(xí)，幫助你學(xué)以致用。
● 應(yīng)用與案例。每章末的公司案例提供了全新的或更新的公司案例，幫助你將重要的營銷理念運用于真實的公司和品牌。
● 營銷計劃。附錄包含了一份市場營銷計劃范例,幫助學(xué)生掌握和運用撰寫市場營銷計劃的概念和技巧。
第16版真正為你創(chuàng)造價值--它引導(dǎo)你在有效且愉悅的學(xué)習(xí)體驗中,順利地學(xué)習(xí)和掌握市場營銷。
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