2016年3.15消費者權(quán)益日手抄報資料
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根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者的權(quán)利主要包括以下內(nèi)容：
1.安全保障權(quán)。
(1)安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的保障其人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
(2)具體包括兩方面：一是人身安全權(quán);二是財產(chǎn)安全權(quán)。
2.知悉真情權(quán)。知悉真情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)。自主選擇權(quán)是指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。該權(quán)利包括以下內(nèi)容：
(1)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者的權(quán)利。
(2)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。
(3)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)的權(quán)利。
(4)在自主選擇商品或服務(wù)時所享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時所享有的獲得質(zhì)量保障和價格合理、計量正確等公平交易條件和按照自己真實意愿從事交易活動，對經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為予以拒絕的權(quán)利。
5.依法求償權(quán)。依法求償權(quán)是指消費者在因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。求償?shù)膬?nèi)容包括：
(1)人身損害的賠償，不論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償。
(2)財產(chǎn)損害的賠償，包括直接損失和可得利益的損失。
6.依法結(jié)社權(quán)。依法結(jié)社權(quán)是指消費者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。最具典型的例子就是中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。
7.求教獲知權(quán)。求教獲知權(quán)是從知悉真情權(quán)中引申出來的一種消費者權(quán)利。它指的是消費者所享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費知識主要指有關(guān)商品和服務(wù)的知識，消費者權(quán)益保護(hù)知識主要是指有關(guān)消費權(quán)益保護(hù)方面及權(quán)益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。
8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)是消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評權(quán)。依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。此外，消費者有權(quán)檢舉、控告侵犯消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
界定
1993年10月，我國制定了《消費者權(quán)益保護(hù)法》，但什么是權(quán)益、權(quán)益與權(quán)利有何聯(lián)系?迄今為止，既沒有立法解釋，也未見司法解釋，學(xué)術(shù)界對這問題研究也很不夠。把權(quán)益單純理解為權(quán)利，固然是不科學(xué)的。但是，權(quán)益只有理解為 “權(quán)力和利益”相互關(guān)系的略稱才能自圓其說“[1]的觀點也是很值得商榷的。
“權(quán)力”一詞本有兩種含義，其一是指政治上的強(qiáng)制力量，如國家權(quán)力;其二是指職責(zé)范圍內(nèi)的支配力量，如行使大會主席的權(quán)力。權(quán)力的顯著特征是總與一定的地位相聯(lián)系，是主體的職權(quán)中的“公權(quán)利”，即是一種特殊的權(quán)利。法學(xué)界是嚴(yán)格區(qū)分使用權(quán)力和權(quán)利的。權(quán)力在英文中為power，一般認(rèn)為是指一個行為者或機(jī)構(gòu)影響其他行為者或機(jī)構(gòu)的態(tài)度和行為的能力。馬克斯。韋伯把權(quán)力定義為“在社會交換中一個行為者把自己的意志強(qiáng)加在其他行為者之上的可能性”。權(quán)力的行使是這樣一種關(guān)系式，即行為者C公然試圖使另一行為者R按C的意圖去做R所不愿做的事。如果C的意圖得逞，那么C即被認(rèn)為對R擁有權(quán)力，尤其表現(xiàn)在R與C有分歧的問題上對R擁有權(quán)力[2].而權(quán)利在英文中為 right，作為一個明確的法律概念，有著300多年的歷史，引起了一代又一代法學(xué)家的普遍興趣和廣泛探索。根據(jù)法學(xué)家界說權(quán)利時所選擇的參照系，亦即各自的權(quán)利定義中的核心詞或指稱范疇的不同，可以把中外法學(xué)家主要的權(quán)利釋義分為資格說、主張說、自由說、利益說、法力說、可能說、規(guī)范說、選擇說等八種。有人籠而統(tǒng)之冠以“馬克思主義認(rèn)為”，并未給權(quán)利下定義，既不標(biāo)明出自哪位革命導(dǎo)師著作，也不標(biāo)明資料來源，這是一種很不嚴(yán)肅的做法。事實上，這位作者所持的權(quán)利概念仍屬于資格說。權(quán)力和權(quán)利最顯著的區(qū)別之一，在于承載主體的不同，權(quán)力是由國家通過法律賦予特定使命的公民(如國家公務(wù)員)等來行使，而權(quán)利則由公民、社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位等享有。
盡管世界各國立法和學(xué)術(shù)界對消費者概念有不同的表述，但有一點是共同的，那就是消費者是有償取得商品或服務(wù)的自然人。據(jù)此，完全可以認(rèn)為，消費者只能作為權(quán)利的承載主體而不能成為權(quán)力的承載主體。即使如國家公務(wù)員這類負(fù)有特殊使命的公民，當(dāng)其成為消費者時，也就失去了其職務(wù)的“光環(huán)”，而成為“市民”即民事主體。
從世界各國保護(hù)消費者的立法來看，很少有使用“權(quán)益”一詞的，并且，在所有的立法中都明確地規(guī)定了消費者權(quán)利(包括我國立法)，并未明確規(guī)定“消費者權(quán)益”。西班牙1984年的《消費者和使用者的利益保護(hù)法》，雖然名稱稱為 “利益保護(hù)法”，但其中規(guī)定的也是消費者的權(quán)利。何以如此?依筆者之見，其根本所在乃是消費者保護(hù)法所保護(hù)的是消費者的合法利益。權(quán)利的基礎(chǔ)是利益，權(quán)利乃法律所承認(rèn)和保障的利益，并非所有的利益都是權(quán)利。因此，所謂權(quán)益應(yīng)是“權(quán)利和利益”的略稱，這里的“利益”特指尚未上升為權(quán)利但又必須受法律保護(hù)的那部分利益。這也許正是法律文件之所以稱為“權(quán)益保護(hù)法”的緣由。
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