大專的實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)一般包括大學(xué)里的學(xué)生的精工實(shí)習(xí)和公司里安排員工實(shí)習(xí)。對于大專的實(shí)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該怎么寫？一起來看看！
一、實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx年1月—xxxx年2月
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx郵政儲(chǔ)蓄銀行
三、實(shí)習(xí)單位：xxxx郵政儲(chǔ)蓄銀行滄江支行
四、實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)力的基礎(chǔ)技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程和工作制度等，為今后工作奠定基礎(chǔ)。
五、實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理和前臺(tái)營業(yè)員
實(shí)習(xí)過程主要包括民下2個(gè)階段：
一、培訓(xùn)階段
1、通過崗前培訓(xùn)了解企業(yè)的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
2、學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)�、點(diǎn)鈔的基本技巧和其它中間業(yè)務(wù)技能操作。
3、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)(定期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活兩便、通知存款等等)，銀行的對公業(yè)務(wù)(受理現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、簽發(fā)銀行匯票等等)，銀行的卡業(yè)務(wù)(貸記卡、信用卡、貸記卡開戶、貸記卡存取等)，銀行貸款業(yè)務(wù)(小額貸款、小企業(yè)貸款、商務(wù)貸款、二手房貸等)。
4、學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法：科目設(shè)置和賬戶設(shè)置，記賬方法等。
5、學(xué)習(xí)柜臺(tái)和大堂營銷技巧和服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習(xí)階段
1、首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)知識(shí)和銀行相關(guān)規(guī)章制度。
2、跟前臺(tái)營業(yè)員學(xué)習(xí)銀行的日常操作流程。
3、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧、服務(wù)禮儀和解答客戶咨詢。
4、學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)的安保知識(shí)包括：防搶、防盜、消防常規(guī)演練。
工作內(nèi)容
一、在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)和銀行內(nèi)控、安全、反洗錢規(guī)章制度以及銀行相關(guān)各種文件精神。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)打操作。另一方面還要學(xué)習(xí)人民銀行的規(guī)章制度。還有學(xué)習(xí)銀行服務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀對于一間銀行而言是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶和吸引客戶。同時(shí)通過學(xué)習(xí)讓我了解到中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的多元化服務(wù)，如個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、國際匯款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等等。我實(shí)習(xí)的主要是個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)體系。
二、在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向前臺(tái)的營業(yè)員學(xué)習(xí)前臺(tái)的基本操作流程，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，只是在柜員旁邊學(xué)習(xí)，所以能做的就是認(rèn)真記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易代碼和操作流程，但我同樣能學(xué)到很多的東西。前臺(tái)營業(yè)員所要求的不僅是要熟悉業(yè)務(wù)的操作，更應(yīng)懂得如何和客戶交流，為客戶服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者�！皠�(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每位員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，都會(huì)帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與柜員的接觸，我還學(xué)習(xí)到銀行的操作流程和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每位普通柜員都可以辦理所有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、銷戶業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、解掛失業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和國際匯款業(yè)務(wù)等。對于第一種業(yè)務(wù)，我都要學(xué)習(xí)其各個(gè)系統(tǒng)中的交易代碼和操作流程。銀行主要的操作系統(tǒng)主要分為：儲(chǔ)蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、匯兌大集中系統(tǒng)、中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)、國際匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)。營業(yè)終了，還需要進(jìn)要營業(yè)日終軋帳。學(xué)習(xí)現(xiàn)金軋帳，重要空白憑證明細(xì)核對，打印營業(yè)流水。登記各種相關(guān)賬務(wù)和憑證登記薄。復(fù)核現(xiàn)金是否賬實(shí)相符，重要空白憑證是否相符，營業(yè)單據(jù)張數(shù)是否齊全。以及了解事后監(jiān)督的意義。三、在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我除了跟柜員們學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)：分鈔、點(diǎn)鈔、扎鈔外，就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的秩序和解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重服務(wù)禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。整天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切業(yè)務(wù)處理都要小心謹(jǐn)慎。大堂經(jīng)理告訴我要做好大堂的工作，就必須做到：干練、穩(wěn)重、自信、親和。遇到任何特殊情況要懂得如何應(yīng)對，大堂經(jīng)理的工作主要是：1、解答客戶的問題。2、營業(yè)中分流客戶。3、維持好大堂的`秩序和保潔。4、做好客戶的投訴與建議工作。5、適當(dāng)?shù)膶蛻糇鱿鄬?yīng)的產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及操作流程。所以要做好一名大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和處理特殊事情的能力。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，除了讓我對中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且能進(jìn)行一些簡單的的操作。我覺得自已在其它方面的收獲也是挺大的。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑是成為我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大的一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如：如果一位柜員在辦理一筆大額匯兌匯款業(yè)務(wù)時(shí)沒有經(jīng)過綜合柜員進(jìn)行復(fù)核，匯款就不會(huì)成功匯出。如果柜員不小心弄錯(cuò)了現(xiàn)金收付款，造成長短款的。而又無法追回的，那就必須由經(jīng)辦柜員自行負(fù)責(zé)賠付。還要受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎和細(xì)心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的人來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大的變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己當(dāng)學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素質(zhì)。正所謂做一行就要懂一行。例如：掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人持身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)中往往有很多客戶因?yàn)閬G失身份證件或其它原困，而持本人戶口薄或由他人持身份證件代為掛失人辦理掛失業(yè)務(wù)的，這是不允許的。而當(dāng)這客戶提出疑問時(shí)，就必須耐心地對客戶進(jìn)行解釋。銀行屬于服務(wù)性行業(yè)，所以每位員工的工作態(tài)度尤為重要，對于客戶的一些問題和咨詢必須做到耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃，所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通行銀行的初級考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
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