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球館實習總結

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由于球館8月1日剛剛開張,所以球館的工作人員并不是很多,1500平方米的球館,有時必須一個人打掃!這對平時在家就不怎么干活的我來說,就是個不小的考驗。一天的工作內(nèi)容:場地,首先要用專業(yè)的拖把推去橡膠表面的塵土,再用普通的墩布沾濕擦遍全場,主要是擦去掉在地板上的汗?jié)n和飲料;四周,用抹布擦凈坐椅和墻壁;前臺,銷售各種飲料、收取場地費、接聽預定、咨詢電話并做記錄;衛(wèi)生間,清理打掃;由于我上晚班,最后還要清理一天的帳目、關好各種電源、鎖門。前幾天沒有什么特別的感覺,就一個字“累”,天天一身的汗,那里晚上蚊子還特別多,當時真有了不想干的念頭。特別是第一次打掃完衛(wèi)生間后,當時心里無法理解,再怎么說我也是個大學生,居然要干這種事,但到后來我也開始慢慢接受了,不斷地說服自己:就應該鍛煉這種能屈能伸的品質(zhì)。這么臟累的活都做過了,以后還會有什么更困難的事,能讓我皺一皺眉呢?

車輛限行,平面廣告暫時不批,也可能是球館剛開張,宣傳不夠,知名度低,所以來打可球的人很少。宣傳計劃一開始,經(jīng)理就派我到附近的青年餐廳發(fā)送開業(yè)酬賓卡,經(jīng)理囑咐穿的要職業(yè)一點;到了餐廳,來了一桌客人就要上前遞卡,穿著高跟鞋樓上樓下的跑,頓時還真應了小品中的情節(jié):人家坐著,我站著;人家吃著,我看著。雖然家很近,經(jīng)理也批準晚上我可以回家吃飯,但是館里人手少時,我還是會堅持等到下班后再回家;我很清楚的是這畢竟是服務行業(yè),也就證明人家休息時間,正是你最忙碌的時候。

宣傳的效果還是很明顯的,一天球館暴滿,可我的工作量也逐漸增加了。來結帳的人多了,收錢、找錢、記錄,都有點忙不過來了。從中我也學會了,忙中不亂,沉著冷靜,寧可多說一句:“請您稍等一會兒。”也決不能找錯錢,同時也使我鍛煉了我的細心。

在球館學到最多的可能就是如何與其他人交流。球館里從經(jīng)理到員工,在餐廳中從主管、領班到服務員,來球館打球的人也是形形色色;如何與同事溝通,如何在一個人也不認識的餐廳工作幾天,如何與客人交流,變成了我的工作之一。于是,我與同事以球會友,與服務員們交流打工經(jīng)驗,利用我對北京熟知的優(yōu)勢作為與來訪的客人的話引。我的專業(yè)是人力資源管理,如何與人溝通是我們學科主要的學習內(nèi)容,而在實習過程中,在這個社會的大課堂里,我學到了課本外的東西,真正的把所學與實踐相結合。這感覺比考試取得了高分,還要高興,還要充實!

也可能是因為專業(yè)的原故,我認為球館的人力資源管理不是很到位。有員工私下跟我抱怨:最討厭誰誰誰,他當著老板一面,被著老板一面;工作太累,有時還得加班,還沒有加班費......如果人力資源管理做的很到位的話,員工傾訴的對象不應是彼此,而應是她們的經(jīng)理或是人力部門的主管。員工的抱怨多了并且積累久了就會造成離職、工作懈怠、工作積極性降低等等,也就必然會影響服務質(zhì)量,導致球館客戶流失。經(jīng)理平時應多和員工溝通,了解她們的想法、不滿、建議,因為她們是工作在第一線的人,最能真實地聽到顧客的各種聲音,對于工作及設施的改善她們應是最有發(fā)言權的!在我工作中,有很多顧客會問我是否賣煙,由于當時老板疏忽就沒有想到這兒,于是我就向經(jīng)理建議增加這一項,結果,我的建議被取用,為球館又增加了一個賺錢的機會。同時,球館內(nèi)的軟件、硬件設施也不是很完善,目前關于會員卡的系統(tǒng)還沒有安裝好,館內(nèi)的通風問題還沒有妥善解決。但我認為這些都是時間的問題,相信資金到位后,就可以迎刃而解了。希望我們的球館一天比一天好!!

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