銷售實習總結模板錦集六篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家整理的銷售實習總結6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
銷售實習總結 篇1
實習期間我到新疆石河子市一家手機賣場打工，在那里度過了我短暫的實習階段。做為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學到了很多在學校里面學不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。
下面我就淺顯地談談我的感觸吧！
1） 學會了與人溝通和處理事情的應變能力：
說到應變能力，我自認為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機了，其中還帶她朋友來買過。當她再次來看手機的時候，我正準備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因為前幾次來我都叫她姐，今天來她就開始訓斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不老實了。然后她就邊選手機，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機擺出來，昨天就是沒有看上手機的款式。其實我挺冤的，因為昨天確實沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉過頭來看著我。我知道是該我說話的時候了。我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時候阿姨還特地為她剛進來時莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要細心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機的顧客就比往日多了進一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結賬，每個手機都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。
3)一定要以誠待人
我們店里除了出售手機之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子大學的四個女大學生來到我們店里面看MP4，我剛進店不久，對MP4的功能還不是很了解。其中有個店員就跟其中的一個女生說：看電影格式不用轉換。你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個月之內有任何非人為質量問題，我們無條件退貨，一年內保修。那女孩子估計是被看電影不用轉換格式這個功能所打動了，她還反復勸說其他的三個女孩買。最終成交了兩個，一個400元，一個500元。但是僅僅過了一周，那四個女孩齊齊找上門來，一個說待機時間短，一個說格式還是需要轉換。并要求退貨，因為我們承諾的和實際不相符合。我是整個事情的旁觀者，我頓時明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當?shù)姆绞�，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識武裝自己的大學生。很快店里面的爭吵聲達到了70分貝。我實在看不下去了，這樣不僅會影響我們店里面的生意，傳出去還會使店的聲譽受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時候，我轉過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時，我不時向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當時，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認為我做事情很有魄力。
銷售實習總結 篇2
畢業(yè)實習是每個大學本科畢業(yè)生必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課。這短短的在寧波羅蒙實習的兩個月，我獲益匪淺，也為畢業(yè)后正式走進羅蒙做了很好的準備。
一、關于實習公司
我所實習的羅蒙集團股份有限公司簡稱羅蒙集團，始創(chuàng)于1984年，是國家工商總局核準的全國性、無區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的著名大型服裝企業(yè)集團。主導產品羅蒙西服年銷量居全國第一。西服國內市場綜合占有率排名第二，公司通過iso9002國際質量體系認證和iso14001國際環(huán)境管理體系認證。"羅蒙"現(xiàn)為美國、法國、意大利、俄羅斯、日本等20多個國家的注冊商標，為中國馳名商標、中國名牌。集團旗下已有品牌："羅蒙（男裝）""romon"（女裝）"luoguan"（羅冠）"xlms"羅蒙集團通過羅蒙品牌oem模式與國際大企業(yè)集團強強合作，加快國際化步伐，進而成為擠身世界著名服裝品牌企業(yè)的行列。
二、實習的內容
今年二月五日也就是大年初八開始，我正式走進羅蒙開始了實習工作。由于我是應屆畢業(yè)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生，公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學習，以師傅帶徒弟的方式，指導我的日常實習。在劉總的熱心指導下，我依次對公司的基本產品、產業(yè)結構、信息化實施進行了了解，并積極參與相關工作，注意把書本上學到的管理理論知識以及信息管理的相關知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對寧波服裝企業(yè)的生產、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計每周的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產品的發(fā)布、訂貨會。羅蒙的春夏、秋冬產品訂貨會是公司的重要活動，決定了公司春夏、秋冬產品的區(qū)域性分配情況，以及每個分公司能夠上架的物品情況。為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨———生產————發(fā)貨機制改為了，市場調研———生產————分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認真的把事情做好，我很受鼓舞，同時也很努力的去把事情做好。
三、實習的提高與收獲
實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會工作的能力，如何學以至用，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會。自走進羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學、工作認真負責的態(tài)度，積極主動的參與企業(yè)市場調查、產品跟蹤、產品銷售、以及對企業(yè)的各種產品的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實習期間給我布置的工作任務。
實習收獲主要有四個方面：一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。三是一些學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準備。四、實習后的轉變總結創(chuàng)新。通過實習，我對我國服裝行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準備在實習結束后，借回校的機會，抓緊時間，學習更多相關的理論知識，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準好準備思想上的轉變，我本次實習還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個很大的進步，人生的價值觀。一直以為現(xiàn)實生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢？要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領導的依次交談中他說過這樣一句話：“一個優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡單？他所追求的是能呼風喚雨！”的確，一個優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎？“錢多少無所謂，關鍵在于一個人的檔次問題！”檔次？什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實力，這些才是一個優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應該追求深層次的東西，一個人要有他自己的內涵！從一開始赤裸裸的來，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個月時間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分！就像我們羅蒙的一句廣告詞：細節(jié)中，見真章，的確羅蒙的成功并非偶然，能讓我學習的東西遠非兩個月就可以的。畢業(yè)后我即將成為一個真正的羅蒙人，希望那時我能以實習所學，更好的融入公司的體系，為羅蒙的前進做出自己的貢獻。
銷售實習總結 篇3
首先，我想向為我的實習提供幫助和指導的經(jīng)理和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑嵙晫嵺`所作的幫助和努力。
通過實習，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，雖然我并沒有在會計崗位工作，但是學習到了我所沒有學到的知識。實習期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了紅酒方面的知識,對紅酒有了更深的.理解,將理論與實踐有機結合起來。我的工作得到了經(jīng)理和同事充分的肯定和較好的評價。
“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這段時間的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在做銷售工作中明白不是所有的工作都是那么簡單的，在接下來的以后工作我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的會計而不斷奮進。
我正式進入店面了,當時很興奮,卻還有點害羞,還有點放不開,感覺自己就這樣被丟在那里了,誰都不認識,不知道自己要干什么,站在那里說什么該跟誰講話一系列的問題來了。
傻傻的在店面站了幾分鐘后，直到經(jīng)理自我介紹了一翻之后，便詢問關于我的信息，以前有做過哪些兼職與活動之類的。了解過后，他向我們介紹公司的一些基本情況，便對我的進行了安排。讓我跟著銷售姐姐學習。
這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自經(jīng)理和銷售姐姐的教導。首先經(jīng)理先對紅酒的來源對我們進行了講解，讓我們對紅酒有了基本的認識。然后在讓我們對排面上的紅酒進行觀察，看后面紅酒的標簽解說。了解有哪些牌子的紅酒，記住每個牌子紅酒的特點和紅酒的級別，到倉庫加深紅酒的了解。各種紅酒牌子與紅酒級別，分辨出每個紅酒所對應的箱子與規(guī)格。并在倉管的帶領下了解紅酒的保存方式，與擺放。再是該怎么和客戶打交道，在與客人的溝通方面會遇到的問題的處理。通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關系處理技巧，使我們真正對崗前所學的知識融會貫通。我們還是一樣要不斷的學習，來提高自身的一切，這樣才不會被社會淘汰，這樣的我們來能在社會更好的立足。要付出很多心血和自己不斷的努力。
逐漸的對店里內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當
自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
這次實踐不僅讓我了解學到很多東西，還鍛煉了我的膽量、語言交流能力和心理洞察能力，讓我知道如何做好一名銷售。一名優(yōu)秀的銷售應該注意以下幾點：
一、保持良好個人形象，具有良好的休養(yǎng)和熱情周到的服務態(tài)度；二、精通所銷售產品的知識并掌握足夠的關聯(lián)產業(yè)的知識，以及促銷活動的相關情況；三、具有良好的應變能力，能根據(jù)顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當?shù)幕貞?/p>
四、不斷學習，掌握銷售能力和銷售技巧。
實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。學生的實際操作能力與在校的理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在店里,有些客人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,呵呵,也許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經(jīng)驗而退后,我相信我也能做的像老板一樣好。
在學校，理論學習的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是簡單的問題，只要套公式就能完成一項任務，有時候你會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的那么吃力呢也許老師是正確的，雖然大學不像在社會，但是總算是社會的一部分。我們有了在課堂上對知識的認真消化，有平時作業(yè)的補充，我們比別人具有了更高的起點，有了知識去應付各種工作上的問題。
這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學習很多知識、道理。我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動
性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。
我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司創(chuàng)造利益，為我個人的發(fā)展打下堅實的基礎！實習只是一種磨練的過程。對于結果，我們應該有這樣的胸襟：不以成敗論英雄，不一定非要用成功來作為自己的目標和要求。人生需要設計，但是這種設計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一種成本，有了成本的投入，就預示著的人生的收獲即將開始。
現(xiàn)今，在人才市場上大學生已不是什么“搶手貨”，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經(jīng)驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經(jīng)驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經(jīng)驗。
就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了假期打工。雖然只有短短的時間，但是在這段時間里，我們卻可以體 會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學生所擁有的“無形資產”，真正到了關鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。
大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。在這短短的日子里，我已順利地完成了從學生到銷售的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多。實習的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是實習生活的全部吧。我不知道多少實習的人有過這種感覺，但總的來說，這次的實習生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。現(xiàn)在想來，短短的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我這次實習中所得到一生中的一筆寶貴財富。
銷售實習總結 篇4
一、酒類行業(yè)的終端渠道
主要有四種：零售店、超市、商場和酒店(即提供酒類商品消費的各種餐飲店)，它們分別在酒類商品終端銷售中起著不同的作用。而酒店處于首要位置即領導渠道。
零售店：出售的商品多為中低檔次。到零售店購酒者多是購買那些正在流行且價位適中(大眾價)的酒類商品。他們不是消費潮流的領導者，而是跟進者，或者是與價格因素有關的隨意購買者，因而應列到主導消費群之外。
超市與商場：超市購酒者大都不是直接消費者。家政管理者是超市的主要客戶群，此類購買者往往受家庭直接消費者的影響，指明購買某品牌。所以終端渠道領導者不屬于商場超市。
酒店：在酒店中點酒，常常會相互影響，酒店之間也相互影響。當酒店里的某個酒類品牌占有一定份額時，這個品牌就形成了在區(qū)隔市場和終端領導渠道作用。新品牌要想盡快且全面啟動區(qū)隔市場，必須在酒店上下功夫。
二、酒店經(jīng)營現(xiàn)狀
餐飲渠道是白酒的主流銷售渠道，但是白酒在餐飲渠道的競爭混亂無序：
1、酒店大多都要求賒銷供貨，而且多數(shù)店信譽不佳，風險較大。
2、酒店銷售惡性競爭：進店費、專銷費、開瓶費、促銷費、公關費等層層加價，造成產品銷售價遠遠高于本身價值。
3、利潤低。
4、銷售費用高。
三、產品定位劃定目標酒店范圍
所謂產品中庸定位劃定目標酒店類別法，即企業(yè)依據(jù)自身的綜合情況虛擬定位產品并與酒店市調相結合，平衡市場機會及自我機會，從而對主導產品進行準定位，進而推向目標酒店的中庸策略。
步驟如下：
1、依據(jù)企業(yè)的綜合情況，找出自己的特色，相對自己的特色假設(虛擬)，將推向市場的主導產品定位，諸如包裝、設計、名字、價位等。
2、對目標市場進行全方位粗線條排查，以價位為支點，找出酒店有類似價位商品的暢銷品牌，設定為競爭對手(不超過兩個，最好是兩個)。
3、對其市場及產品進行細致調查，并將其產品與自己的產品進行細分對比，找出其優(yōu)勢與劣勢，同時分析自己虛擬產品的優(yōu)勢與劣勢，機會點就會很自然地呈現(xiàn)在面前。
4、在此基礎上對自己假設的主導產品進行準定位，然后對目標市場的酒店范圍進行絕對值的界定。所謂酒店范圍絕對值就是能售自己主導產品的酒店的最高檔次與最低檔次之間的范圍。然后在絕對值范圍內再度調查和篩選，才是有效酒店營銷不可分割的有機組成部分。
銷售實習總結 篇5
在我看來，實習肯定不會太累，但是真正經(jīng)歷了以后我才發(fā)現(xiàn)我的想法實在是大錯特錯了。
我和幾個同學早早的來到了沃爾瑪山姆會員店去報到，那邊的負責人給我們安排好了工作崗位，我被獨自安排在了家電部門，剩下的同學都分配在了收銀部門。正和我的心意，因為我覺得收銀這里非常累，人多的時候根本停不下來，而且需要很細心，不能多收或者少收錢，還需要分別假鈔。我要是在這里收銀肯定要出很多錯。然后我跟著負責人來到了家電部門，原本我以為我不用收銀，只要幫忙促銷就行了，結果還是要收銀的。只不過這里的人沒有像出口一樣這么多人，于是我松了一口氣，心想還好人少，我可以應付的來。這里的工作人員先讓我熟悉了一下這里的環(huán)境和產品，然后讓我用終端掃描價格，如果掃描出來的價格不一致，就說明價格變動了，要把標簽上的價格給換掉。一開始我還掃描的很認真，但過了一會兒我就感覺到有些無聊了。一直干同樣的事，而且家電部門的商品很多，我因為沒有地方坐下來休息，兩腳感覺到很痛苦，真想什么都不管直接一屁股坐在地上休息，但我想還沒開始怎么就能這樣放棄呢，現(xiàn)在放棄了接下來一個多月怎么過下去呢?于是我咬咬牙，繼續(xù)堅持掃描完了剩下的商品。工作人員告訴我，我還要學習的東西很多，慢慢來，時間長了就都會了。
就這樣我站了一天，除了吃飯時間根本沒有做下來休息過，感覺兩只腳都快不屬于自己的了，這幾乎是我站的時間最長的一次了，但我知道這僅僅是開始，接下來還有很多任務等待著我。吃得苦中苦，方為人上人。我相信這句話蘊含著的道理肯定是適合我的。
銷售實習總結 篇6
為了較早適應社會生活，本人于20xx年三月畢業(yè)之前進入廣東一家家具銷售商場實習，實習內容為家具銷售。銷售工作初看起來簡單，就是將產品推銷給客戶，但做起來卻感覺里面的學問很大，下面將本人做家具銷售實習報告做如下匯總：
做一行精一行很重要。家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實對它們的了解卻很少。開始做銷售工作，才知道家具有實木的、板式的等，實木的從材質上又分好多種，紅木的，櫸木的，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產品，一般都是用來收藏觀賞。這些還只是簡單的分類，細分起來，更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識，接待客戶才能應對自如，也才能更容易說服客戶。如果客戶問起家具知識，銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑家具的品質，還會影響銷售業(yè)績。剛開始時，本人曾遇到過這種情況，客人詢問一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質是核桃木的，對核桃木品質特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿，幸好門店負責人對家具知識了如指掌，才讓客戶滿意。有了此次教訓，我開始留心有關家具的知識，通過各種途徑學習，最終對各種家具的材質特點包括如何保養(yǎng)都很熟悉，再有客戶來也能應付自如了。
了解產品熟悉產品只是銷售工作的一部分，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔，價格上自然也有差別，價格的差別在客戶心理上會有微妙反應。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn)，消費高端產品的客戶很少會留意中檔產品，既使觀看也是瀏覽式的，不會細究，對高檔產品卻是品鑒式的，他們對產品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧，貽笑大方。中端產品的消費客戶對中高端產品都會細細研究，客戶對價格會很敏感，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價格高客戶不能接受產品的意思，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費。最好的方法是向客戶介紹產品的優(yōu)缺點，讓客戶自行選擇�？蛻舴趾芏喾N，一個出色的銷售人員，不但要學會揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心。
實習體會
家具實習時間雖短，收獲卻頗多，都是課堂上所學不到的。營銷的理論知識無論多么豐富，也比不上實際銷售過程中所學。學校里的人際關系相對簡單，離社會生活較遠，銷售工作中要面對形形色色人等，在應對過程中，大大提高了人際關系交往能力。也讓本人更深切體會到，學無止境，社會才是真正大學堂。
銷售是一項很辛苦的工作，不只是勞動強度大，因為一般情況下銷售人員都要站立面對客戶，一個工作日站下來，對行業(yè)新人來說，在體力上是一種考驗，而接下來要面對各色人等，則是對心理上的考驗。能夠堅持下來，相信心智毅力都是出色的，日后無論從事什么工作，銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷。
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