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營銷中心大學生工作實習總結

  實習本來就是這樣,我相信隨著時間的流逝,我一定還會做到更好,因為在實習中我感受到了很多,我在實習中的感受和我在學校中的感受是完全的不一樣的,在實習中的體驗真的是我一直以來不斷的成長得到的巨大的進步,我相信我會在實習中得到更大的進步的。曾經(jīng)很多的現(xiàn)實情況是這樣的,我會隨著時間的推移慢慢的成長的。

  為了更好的鍛煉營銷能力,實踐提高我們的業(yè)務水平,在公司領導的安排下,李老師帶我進行了維系2周的實習之行,7月31日到8月12日,歷經(jīng)了膽怯、茫然、快樂、沮喪、充實……的過程,短短的兩周,無數(shù)的磨練,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,也學到了很多東西,在離開返程的火車,踏上西安的土地之時,我知道,我成長了。

  出差之前一周的時間內(nèi),我都在做準備工作,學習公司各項財務報銷、出差管理的相關制度,并在李國坡老師的建議下,對自己的穿著、帶物、生活用品等進行整理,力求做到萬無一失。當然,計劃永遠跟不上不變化,出行的第一步我們就遇到過不大不小的問題。

  身為一個營銷人員,出差可以說是家常便飯,在路途上什么情況都可能發(fā)生,能夠隨機應變也是對能力的一種提升。甚至包括購票都是一門學問,這里讓我想到了我們出行的一件趣事,由于全國范圍大面積降水,導致鐵路多處阻塞,火車站內(nèi)大規(guī)模晚點未定,售票點停止出售通往新疆的任何車票,這使我和李師傅焦急萬分,但此時另一則消息出爐,晚點車票可全額退票,這一點提醒了李師傅,他立刻向退票人群走去,在耐心的尋找與說服之下,居然買到了兩張欲退的臥鋪車票,于是,我們終于坐上了去往新疆的火車。

  對一個消息迅速的判斷并且付出行動,使得我們沒有耽誤計劃行程,節(jié)約了珍貴的時間,雖然是一件小事,卻也使我感觸頗深。

  30多個小時的勞碌奔波,我們終于到達了真正的營銷實踐學習也就此展開。

  李師傅在這里的業(yè)務開展十分廣闊,交際范圍也使我大開眼界,我們先后拜訪了:工商銀行的鄧科長、艾老師、竇總;建設銀行的王科長、李科長、許處長;中國銀行的黃科長、李老師;農(nóng)業(yè)銀行的古處長、王科長;農(nóng)信社的王主任、楊老師;商業(yè)銀行的王總、高經(jīng)理、楊經(jīng)理;政府采購中心的李老師;郵政儲蓄的程主任;電信的張經(jīng)理;人行的王處長、王科長、高老師、葉老師;交通銀行的李老師等客戶,不斷的拜訪,讓我見識之余大開眼界,每個客戶有每個客戶的性格,因此對每個客戶都應該有不同的對待方式。跟客戶的不斷接觸之中,我學到了很多東西,有幾件事情到現(xiàn)在還記憶猶新。

  在我們維護建設銀行客戶的時候,對方提出了我們的一個質(zhì)量問題,問題雖然不大,但客戶卻有了自己的要求,李老師立刻拜訪主管科長,與對方進行交涉,首先表明自己積極的處事態(tài)度,然后及時與公司取得聯(lián)系,進行相關溝通,反饋客戶的意見與產(chǎn)品的問題,接著走訪相關技術部門研究問題,提出解決方案,在進行了測試與詳細溝通之后,問題得到了基本解決,最后專程拜訪客戶領導,詳細說明事情全過程,得到對方的體諒與肯定。前后不過一天時間,在解決了問題,并最大程度降低公司損失的同時,更加促進了公司與客戶的溝通與合作關系,這一刻我學到,在維護老客戶的時候,積極的處理態(tài)度和果斷冷靜的處理方式,再加上正確的處理程序,這才是一個合格的營銷人員應該做到的。

  李老師時常告訴我,營銷人員就是要把生人做成熟人,把熟人做成客戶,把客戶做成朋友,起初我有些將信將疑,結果,我看到的居然真的是如朋友般親切的客戶,也許是由于年齡相近的緣故,電信部門的張經(jīng)理與李老師的談話就如拉家常一般,從業(yè)務談到公司,談到政策,乃至談到家庭瑣事,象這樣和諧的溝通真的是由客戶到朋友的一個質(zhì)的改變。“只有朋友才會替你著想,只有朋友才會從你的角度考慮。”這一點的體現(xiàn)或許在與工行和中行的交流中更加明顯,一頓家常便飯,親切的交談與把酒言歡之時,已經(jīng)是老朋友的鄧科長和黃科長向李老師透露了不少資源和信息。而這些來源可靠的信息則很可能我們的下一單業(yè)務,在與黃科長的交談中我們了解到關于政府采購中心關于“土地使用證”的競標信息,于是第二天,我們踏上了采購中心之行。

  其實競標對于我來說早有耳聞,只是根本不知道他的過程是怎么樣的,百般感嘆不枉此行的同時十分慶幸能夠有這樣的機會,李老師在準備參加競標的同時也很系統(tǒng)的給我講解了競標的準備過程:首先,通過各種渠道了解業(yè)務信息,通過積極溝通獲取票樣資料,

  從其他部門處了解信息并向領導匯報最新情況……

  可惜的是,由于競標量少等客觀原因,最終我們還是放棄了此次競標計劃,李老師告訴我,對業(yè)務進行深入的調(diào)查與分析之后要做出正確的選擇,有時候也要勇于放棄,既可以免去不必要的損失,又為公司節(jié)約了資源。其實抓住與放棄有時候也是成功與否的關鍵。

  除了進行實踐學習之外,李老師還不忘每日對我進行理論知識的結合,例如拜訪客戶應挑選怎樣的時間,采取怎樣的策略;與客戶共同進餐之時的座次,自己應扮演的角色,應如何介紹公司和自己,應該注意的禮節(jié)等等,說實話,這些都不是一時間可以消化的完的,我覺得在一次次的交流中多看多學才會得到成長。

  轉眼間,我的實習之行結束了,我了解到了自己的優(yōu)勢,更體會到了自己的缺點,正如李老師說的,謙虛謹慎是我的優(yōu)點,但是過于小心,使客戶產(chǎn)生了生疏感則是營銷的大忌,并且由于個人原因,我的裝扮應該更顯成熟些,辦事應該多想方法,多動手、多留心。尤其是那句“做業(yè)務就是做人”更成為我今后的營銷準則。

  今天的感悟將成為明天成長的鋪墊,今天的實踐將成為明天成功的基礎。這里由衷的感謝公司領導給予這樣的機會,使我真正認識營銷,更認識了我自己。我會以此為鏡,成就更好的未來。

  以后的路程該怎么走,我也不知道,我只知道,現(xiàn)實中很多的情況是這樣的,只要自己不斷的努力,就一定能夠做好,我相信我的能力,我也相信我的實力,只要自己不斷的努力,我就會走上成功,我相信自己會做好這一點的,我會的,這就是一直以來我做好自己的情況,我一定能夠做好!

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