第一周(3月8日——14日)

　　暑期，學(xué)校要求每位專任老師到保險公司實習(xí)，了解保險公司的業(yè)務(wù)流程，感受公司文化氛圍，提升老師的實踐教學(xué)水平，我選擇了人保健康xxxx省分公司。

　　3月8日我一大早就到坐落于xxxxx的xxxx酒店5樓報到，公司總經(jīng)理xxxx先生熱地請接待了我，了解我到公司實習(xí)的目的、內(nèi)容和要求，然后根據(jù)我的要求，把我?guī)У綘I運部xxx經(jīng)理處，xxx經(jīng)理簡單地介紹了營運部的基本情況后，安排營運部年輕的姑娘小朱帶我一邊學(xué)習(xí)公司的行銷業(yè)務(wù)手冊，一邊幫小朱做些力所能及的事情。

　　人保健康xxxx分公司營運部是一個綜合性很強的部門，主要負(fù)責(zé)新契約締結(jié)、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說它是保險公司對內(nèi)對外的一個窗口，既要與業(yè)務(wù)員打交道，又要與客戶打交道。營運部雖然職能較多，但沒有承保和理賠的最終決定權(quán)，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關(guān)資料及單證輸入公司的管理系統(tǒng)，由公司統(tǒng)一核保核賠。

　　在這一周的實習(xí)中，我主要通過兩個途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險合同，如何接理賠案件，通過觀看，獲得對保險公司業(yè)務(wù)的感性認(rèn)識;二是翻閱公司的有關(guān)資料，了解公司的各種業(yè)務(wù)，如各種單證、表格、健康險業(yè)務(wù)手冊、柜員工作手冊、各種保險條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。

　　這一周的實習(xí)，使我感受到保險工作特別是健康險是專業(yè)性很強的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，不了解保險條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險種的保險條款，運用保險知識處理業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。

　　第二周(3月15日——21日)

　　這一周前2天在公司營運部熟悉人保健康險公司的產(chǎn)品及其責(zé)任。人保健康的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括長期疾病保險、短期醫(yī)療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶投資理財?shù)男枨�，還推出了理財型健康險產(chǎn)品，如健康寶個人護理保險(萬能型)、健康一生個人護理保險(萬能型)。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險和理財型的險種，因此，我特別關(guān)注了這些產(chǎn)品條款、保障對象、保險責(zé)任、保單利益等。

　　此外，還重點了解了健康險理賠的流程及有關(guān)要求。公司營運部負(fù)責(zé)理賠工作的是小周，在與小周的接觸和交談中，我感覺到健康險的理賠與壽險理賠比較專業(yè)性更強，必須要有醫(yī)學(xué)知識做基礎(chǔ)，小周本人就是醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。健康險的理賠流程包括：客戶出險→受理申請→資料審核(資料不全返還客戶補充資料)→業(yè)務(wù)中心審核處理→結(jié)案通知→賠款轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

　　這一周后3天我來到了公司長沙營銷二部實習(xí)。通過前10天的實習(xí)， 我感覺到營運部的工作比較清閑，業(yè)務(wù)量不大(可能是開業(yè)的時間不長的緣故)，加上我的實習(xí)時間較短，難以介入他們的具體業(yè)務(wù)，如果把整個20天的實習(xí)時間都放在營運部，我不可能真正了解健康險的全部業(yè)務(wù)運作流程，必須深入業(yè)務(wù)第一線，正當(dāng)我準(zhǔn)備向曾總提出這個要求時，營業(yè)二部陳美含經(jīng)理來到營運部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營運部實習(xí)的想法，陳經(jīng)理爽快答應(yīng)了。營銷二部是整個分公司5、6月份業(yè)務(wù)做得最好的一個營業(yè)部，他們今年的保費任務(wù)是 150萬，目前已完成一半多。一到營銷二部，就遇到了保院30多個正在實習(xí)的學(xué)生，雖然大多數(shù)學(xué)生我沒教過，但同學(xué)們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學(xué)們出去展業(yè)，順便調(diào)查健康險市場需求情況，了解同學(xué)們展業(yè)中遇到的問題并現(xiàn)場輔導(dǎo)，陳經(jīng)理同意了我的請求。

　　在第一周的實習(xí)中，給我感受最深的是營銷二部每天的二次早會，第一次早會是由員工們輪流主持，其間包括跳晨操、天氣預(yù)報、開心分享、游戲、專題講座等多個環(huán)節(jié)，為了準(zhǔn)備好每一次早會，員工們必須認(rèn)真做好PPT，想辦法調(diào)動會場的氣氛，輪流的會議主持提高了員工的膽識及演講水平。看著這些昔日靦腆的學(xué)生在臺上侃侃而談、從容不迫，我不由感嘆到學(xué)生的變化是如此之大。二次早會是由小組成員提出在工作中遇到的問題，大家一起討論并解決，集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論，提高個體認(rèn)識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認(rèn)識上的不足，從而不斷提高自身認(rèn)識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求很好地體現(xiàn)了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。

　　第三周(3月22—28日)

　　在人保健康xxxx省分公司第二營銷部實習(xí)期間，給我印象最深、體會最深的就是8月26日在上城星座14樓營銷一、二部所在地舉行的聯(lián)合大早會，公司總經(jīng)理曾康樂親臨參加。早會在“好，很好!人保健康，健康人保!”的問好聲中開始，全體業(yè)務(wù)員齊唱司歌、齊讀司訓(xùn);賀鸞平老師對8月份KPI指標(biāo)進行了分析，通報了8月份各營業(yè)部經(jīng)營情況，提出了第三季度激勵方案和業(yè)務(wù)指導(dǎo)方案;8月分業(yè)績最好的營銷一部做了經(jīng)驗介紹;曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng)新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會，使我深深地領(lǐng)會到了中國人保的企業(yè)精神：求實、誠信、開拓、創(chuàng)新，感受到公司和諧、競爭、激勵、淘汰的工作氛圍。

　　這一周的實習(xí)內(nèi)容包括：首先，我到實習(xí)學(xué)生擺點的三個居民小區(qū)進行了健康險需求調(diào)查，詢問了社區(qū)居民的保險需求以及對健康險的認(rèn)識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹人保健康險的產(chǎn)品。第三，與學(xué)生一起對有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

　　在這一周的實習(xí)，我真正體會到了保險行業(yè)競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險公司經(jīng)常開展各種業(yè)務(wù)競賽活動，每天的晨會通常會通報前一天的業(yè)績，無形之中讓人感到壓力。同時還會面臨激烈的同業(yè)競爭，炎炎夏日，保險營銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會到的，我在營銷二部實習(xí)那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個業(yè)務(wù)員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。