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銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記三篇
篇一：中國銀行大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)的第一周。
初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報到了。簡單跟行長交流了片刻，行長和我說了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會。行長把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。行長對我說：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個多面手，既要熟悉柜臺業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營銷能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
實(shí)習(xí)的第二周。
我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。中國銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
實(shí)習(xí)的第三周。
主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊�，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。
實(shí)習(xí)的第四周。
經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會面對形形色色的客戶，對于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實(shí)我們要做的只是傾聽，傾聽客戶的困難，用自己的專業(yè)知識、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問題。
實(shí)習(xí)的第五周。
這周是新年長假上來的第一個工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.25個百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因?yàn)榧酉⒌南⒁怀�，很多儲戶都會拿著自己的存折、存單來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會有很多年紀(jì)大的儲戶拿著自己的存折焦急的跑來“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計(jì)算。并向他們推薦說“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢，預(yù)計(jì)在2010上半年還會有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動性。”
實(shí)習(xí)的第六周。
經(jīng)歷了前一周的大客流，對我的銀行先關(guān)的專業(yè)知識也有了較大的提升。現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問題，并為儲戶提出對他們有利的建議。銀行的利潤來源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來。剛開始幾天，碰到前來咨詢買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。后來看到她忙的有時候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專業(yè)知識。
實(shí)習(xí)的第七周。
由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對于外國客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z表達(dá)能力不是很流暢，只會簡單的單詞，對于一些銀行中所需要的專業(yè)名詞知之甚少。平時，工作空閑時間，經(jīng)理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次，教一個女大學(xué)生用中國銀行網(wǎng)銀，她說我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時自己感覺好開心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因?yàn)槊刻於紩䦟W(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實(shí)完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實(shí)習(xí)無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)的第八周。
實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過前幾周原有大堂經(jīng)理對我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程�，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題�！澳茫垎柲k理什么業(yè)務(wù)？”一句簡單的開場白，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號；為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫申請表；為辦理出國留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對今后工作的動力。
實(shí)習(xí)收獲與體會:
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必須從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設(shè)性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
篇二：農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)周記八篇
周記一
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第一周的工作包括：接受支行副主任對實(shí)習(xí)生進(jìn)行的培訓(xùn)，了解中國農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認(rèn)知學(xué)習(xí)了中國農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。最后由支行副主任分配了實(shí)習(xí)生的輪崗職位。
通過本周實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：中國農(nóng)業(yè)銀行總部設(shè)在北京，是四大國有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
這一周主要是通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)全面的了解農(nóng)業(yè)銀行的信息，并且對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)范圍有了較為細(xì)致的了解。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化；
2.講解農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程；
3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料；
4.分配各實(shí)習(xí)生關(guān)于輪崗實(shí)習(xí)的任務(wù)。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生生活安排是否妥當(dāng)；
2.了解學(xué)生實(shí)習(xí)單位基本情況；
3.了解學(xué)生實(shí)習(xí)崗位及企業(yè)導(dǎo)師聯(lián)系方法；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面問題。
周記二
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第二周的工作內(nèi)容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧及解答客戶咨詢。了解和滿足各類顧客的需求。
通過本周實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。
在這一周，在我學(xué)會了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機(jī)。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.基本業(yè)務(wù)知識進(jìn)一步了解；
2.營銷技巧的學(xué)習(xí)；
3.提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況；
2.了解學(xué)生實(shí)習(xí)中存在的問題；
3.了解學(xué)生實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于營銷技巧方面的問題。
周記三
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第三周的工作內(nèi)容包括：作為實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理，獨(dú)立處理各項(xiàng)工作事務(wù)。
本周的工作本周實(shí)習(xí)后發(fā)現(xiàn)：柜面知識的不全面，給自己的工作帶來了阻礙，例如在實(shí)習(xí)中，因一對多的服務(wù)的繁雜和業(yè)務(wù)的需求的不同，很多時候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學(xué)習(xí)力度，能夠熟練的為各類客戶解決問題。
通過一周的獨(dú)立大堂事務(wù)處理，使我增長了業(yè)務(wù)知識和服務(wù)之道。堅(jiān)持用耐心和熱心為顧客服務(wù)。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.個人獨(dú)立處理事務(wù)的熟練評分；
2.指出實(shí)習(xí)生不足之處，；
3.指導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)；
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)近況；
2.對學(xué)生提出一些有關(guān)實(shí)習(xí)方面的建議；
3.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)情況；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于人際溝通的問題。
第四周
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第四周的工作包括：到銀行營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 。學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
通過本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個系統(tǒng)對于辦理購房信貸方面也是很重要的。這一周對信用卡系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。以前對信用卡沒有什么概念，只覺得是超前消
費(fèi)。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽(yù)問題，其實(shí)這在使用信用卡的過程中有很大的作用。希望我在這段實(shí)習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)為同學(xué)們以后提供一些信息的幫助。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解個人金融業(yè)務(wù)的流程；
2.銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學(xué)；
3.解決實(shí)習(xí)生在操作過程中的各類問題。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)的進(jìn)步情況；
2.對學(xué)生提出一些有關(guān)實(shí)習(xí)方面的建議；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于信用卡的問題。
第五周
一．實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第五周的工作包括：依舊在營業(yè)部進(jìn)行進(jìn)步一步學(xué)習(xí)。上一周主要學(xué)習(xí)了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這種專門學(xué)對購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。
通過本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，銀行本著對客戶負(fù)責(zé)，對銀行的資金安全負(fù)責(zé)，所以客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。
本周基本對營業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為營銷專業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程；
2.強(qiáng)調(diào)證明等資料的嚴(yán)格審查；
3.跟進(jìn)實(shí)習(xí)生的進(jìn)展，監(jiān)督指導(dǎo)提出意見。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)展是否順利；
2.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師了解學(xué)生的綜合表現(xiàn)；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營銷上的問題。
第六周
一． 實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第六周的工作包括：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。并且學(xué)習(xí)銀了行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
通過本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。
這一周雖然跟柜員學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)流程。但是現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解綜合柜員的工作任務(wù)；
2.講解學(xué)習(xí)內(nèi)容；
3.對下周的工作做了安排。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
篇三：銀行實(shí)習(xí)周記
第一周這個星期我在廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行營業(yè)部開始了我的畢業(yè)實(shí)習(xí)，本周在營業(yè)室主任的帶領(lǐng)下我主要對廣發(fā)行的各種規(guī)章制度以及營運(yùn)條線操作規(guī)程有了一個大概的學(xué)習(xí)。前輩教了我一些銀行柜員重要操作的基本知識，如現(xiàn)金管理，重空憑證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問題。銀行對外營業(yè)的柜臺配備的業(yè)務(wù)公章和現(xiàn)金收、付訖章等必須妥善保管，柜員離柜要收起各類印章、重空憑證，簽退計(jì)算機(jī)等。從這些最基本的操作規(guī)程開始慢慢的開始學(xué)習(xí)柜員操作基本程序。
第二周經(jīng)過上周一個星期的學(xué)習(xí)、與同事們的溝通，我開始適應(yīng)了新的環(huán)境，沒有了初到單位那種緊張和壓力。這周，在學(xué)習(xí)營運(yùn)業(yè)務(wù)知識的同時，我向前輩學(xué)習(xí)了一些很基礎(chǔ)的東西，包括如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)以及打印機(jī)等，幫助柜員們復(fù)印業(yè)務(wù)過程中要用的各種證件、材料等。每日營業(yè)終了，我和另外一位實(shí)習(xí)生做好回單的分類、蓋章，核對后將之放入電子回單箱內(nèi)。這周的工作很順利，銀行的工作讓我充滿了新鮮感，我對以后的工作有了很大的期望。
第三周時間過得真快，轉(zhuǎn)眼我就在廣發(fā)行實(shí)習(xí)了三個星期了！雖然由于剛到單位不久，對很多東西還不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比較重要的事情我還沒有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要從最基本開始慢慢積累起來的！通過這些天的學(xué)習(xí)，我基本熟悉了我的日常工作，做起事來也比較輕松，沒有一開始那樣手忙腳亂了。基本能夠做到不斷學(xué)習(xí)，不懂就問，學(xué)以致用，不會再犯一些很低級的錯誤了。
第四周這個星期我很開心，跟前輩學(xué)習(xí)了點(diǎn)、捆鈔和翻打傳票。翻打傳票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不斷加快翻打速度！點(diǎn)鈔時的坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等都要把握好�！袄︹n”中指法的運(yùn)用和力度的把握是關(guān)鍵。由于以前沒有學(xué)習(xí)過這種點(diǎn)鈔方法，所以點(diǎn)起來手指的力度不夠很吃力；捆鈔時可能還沒有掌握技巧，所以捆起來有點(diǎn)松。這些方面在以后的學(xué)習(xí)要加強(qiáng)練習(xí)，不斷提高。 第五周不知不覺，我參加實(shí)習(xí)一個月了。在幫忙同事打下手的同時，從這周開始我將在前臺跟柜員們學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。這個星期主要學(xué)習(xí)了個人存取款、購買國債和購買本行的理財(cái)產(chǎn)品、開立個人儲蓄賬戶等業(yè)務(wù)的具體操作以及相關(guān)票據(jù)的規(guī)范填寫。在學(xué)習(xí)過程中我了解到，柜員操作有很多規(guī)定，在日常業(yè)務(wù)中一定要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按照人行和銀監(jiān)局的相關(guān)規(guī)定操作。
第六周通過這幾周的不斷學(xué)習(xí)，我對基本的儲蓄操作有了一定的掌握。這個星期我重點(diǎn)加強(qiáng)了對掛失、解掛業(yè)務(wù)、個人約定變更業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，同時換在綜合窗口學(xué)習(xí)了簡單的對公業(yè)務(wù)操作，如購買票據(jù)的操作，支票業(yè)務(wù)、電匯業(yè)務(wù)等。學(xué)習(xí)了如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)打印二維碼。又一個星期的結(jié)束，我覺得自己受益頗多，不但學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識，通過不斷練習(xí)，自身翻打傳票和點(diǎn)鈔也有了很大的進(jìn)步。
第七周這周我連貫學(xué)習(xí)了銀行主要柜面業(yè)務(wù)的日常操作，首先，打開電腦，輸入柜員號及密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面，接著，做現(xiàn)金及憑證的日初處理，包括現(xiàn)金及憑證的出庫、錢箱管理等，然后.處理具體金融業(yè)務(wù)，做完后接著做現(xiàn)金及憑證的日終軋帳，包括錢箱管理、尾箱軋帳、現(xiàn)金及重空憑證的入庫，最后.退出系統(tǒng)，關(guān)機(jī)，送錢箱。這些基本的步驟，每一步都很重要，營業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要入庫保管，保證安全。
第八周這個星期的一天，由于大堂經(jīng)理有事請假了，主任安排我在站大堂，開始以為這是一件很簡單的事，只要站在那里給顧客作作引導(dǎo)工作就可以了，但是因?yàn)槲也粫v粵語的關(guān)系也給我這一工作帶來些許不便之處。除此之外，大堂經(jīng)理代表著整個銀行的形象，客戶首先接觸的就有可能是我，所以禮儀很重要，要做到親和穩(wěn)重。其次，要準(zhǔn)確為客戶解答疑問，幫助他們解決問題，這也在一定程度上檢驗(yàn)了我對銀行各種業(yè)務(wù)的熟悉程度。
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