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移動營業(yè)員實(shí)習(xí)周記十五周
中國移動實(shí)習(xí)周記
第一周：8月1—8月5日
第一天踏進(jìn)中國移動廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅(jiān)定的踏出。
剛開始的一周必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，以便了解公司的發(fā)展史以及各個機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于移動的專業(yè)知識，講解了一些移動最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺等，下午出去各個營業(yè)廳熟悉運(yùn)作，學(xué)習(xí)與顧客溝通的基本技巧。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|這個行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。在培訓(xùn)過程中，主管一直給我們強(qiáng)調(diào)：我們的目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在這段時間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。
第二周：8月6日—8月11日
培訓(xùn)之后就下營業(yè)廳實(shí)習(xí)了，真正實(shí)習(xí)的第一個禮拜，算是適應(yīng)期。第一天上班，早早地到了店里，店長就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了！剛開始的工作是迎賓咨詢和流動，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦！但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識，學(xué)起來并不難，但是要學(xué)會怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學(xué)問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。不是太忙的時候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。 第一個禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！
第三周：8月13日——8月18日
觀摩了一段時間后，我就練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯�，F(xiàn)在我的工作集中在收費(fèi)上，輸號，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi)，怎么個贈法后，客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，最后發(fā)現(xiàn)帳是對的，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫�有點(diǎn)擔(dān)心會有疏漏。
這一周實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，主要還是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和銷售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題！
第四周：8月20日—8月25日
不知不覺，我來到中國移動公司實(shí)習(xí)已經(jīng)大半個月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解。
經(jīng)過短時間的充實(shí)、豐富、的營業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少心得的體會：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r間實(shí)習(xí)的人員。很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2體會到作為一名合格的移動營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職
業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。
3、感受最深的就是服務(wù)，它在營業(yè)廳里面對沒每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。
第五周8月27日—9月1日：
在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時間還不長但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
現(xiàn)在每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會過得更充實(shí)，也更有意義！
第六周：9月3日——9月8日
由于人員調(diào)動的關(guān)系，我被調(diào)到市場部工作，與營業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對有些陌生，不過在營銷活動中需要做的基本跟營業(yè)廳大同小異，所以還不會太慌張。剛開始經(jīng)理沒給我安排具體的工作內(nèi)容，只是叫我先熟悉部門運(yùn)作。之后待在辦公室的時間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作之類的；接下來幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎(chǔ)�？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手
第七周：9月10日——9月15日
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間就到了周末，結(jié)束了一周的工作。在這幾天中學(xué)到了很多，部門的同事們都很照顧我，慢慢的我也開始融入這個環(huán)境，由于我還是新手又是實(shí)習(xí)生，所以只能完成一些較簡單的工作，但這并不影響我的工作熱情，在他們忙碌的時候，可以幫大家泡一杯茶，倒一杯水，能幫助到大家我由衷的感到開心。
在這周的工作中，感到笑臉迎人的重要性，當(dāng)你笑對別人的時候，別人也會回你一個微笑，這樣才能保持心情的愉快，更加好的投入到工作中。而且要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。
第八周：9月17日——9月22日
今天我們部門幾人開了一個小型會議，因?yàn)槊魈焓敲恐芾龝臅r間，我們部門要為例會做出準(zhǔn)備，會議并不長，只是二十多分鐘，其中包括了會議資料準(zhǔn)備，會場準(zhǔn)備，會議資源準(zhǔn)備以及我們的分工等等很多的東西。雖然這是每周都有的例會，但是看得出來，陳經(jīng)理很重視。
我想，正是因?yàn)殛惤?jīng)理重視工作中的每一次，每一件事，才能保證每次都能圓滿的完成任務(wù)吧，陳經(jīng)理能走到今天這個位置，和他的努力和認(rèn)真一定是分不開的，我要向陳經(jīng)理學(xué)習(xí)，我在平日里，做事馬馬虎虎，毛毛躁躁，從陳經(jīng)理身上我看到了很多好的品質(zhì)，我想，我來這里的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，收獲的不單是工作技能的熟練，更多的，更重要的，應(yīng)該是對工作的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力奮進(jìn)的精神。
這些不單對我的實(shí)習(xí)工作有著莫大的好處，對我今后的學(xué)習(xí)和工作都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，我今天才真的體會到實(shí)習(xí)對我們的意義。
第九周：9月24日——9月27日
十一前的最后一周，說說我這幾天的感受吧。
再過幾天就是中秋跟國慶節(jié)了，我們公司已經(jīng)有了很濃的節(jié)日氣氛，同事們都對節(jié)日充滿了期待，畢竟是很難得的一次小長假，大部分人都已經(jīng)在計劃去哪玩了，由于節(jié)日的刺激，大家的工作熱情達(dá)到了前所未有的高度，當(dāng)然工作的強(qiáng)度也是比較高的。對于上班族來說，這樣的假期確實(shí)非常誘人，所以大家頗有一種任勞任怨的姿態(tài)。
這一周是短暫的一周，大家要努力搞好節(jié)日前期的營銷活動，為了能向顧客好好推薦，必須得好好的掌握營銷的內(nèi)容�；顒舆�是挺多挺復(fù)雜的，但其目的都是有利于客戶的。其它方面，主要是做好迎接國慶到來的準(zhǔn)備工作。這個月實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，明白到了上班的辛苦，這年頭干什么活都不容易，也許以后我正式工作之后，任務(wù)會比這繁重上幾倍，為了以后能賺錢養(yǎng)活自己，并且讓自己過得舒心，在未來的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻(xiàn)。
第十周：10月8日——10月13日
時間過得好快，轉(zhuǎn)眼國慶過去了，我工作也有兩個多月了。想想這段時間以來，我學(xué)會了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說不定你一句話不小心說錯了，就會引起顧客對你的投訴，也對自己的書本上的知識有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。
在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢,大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識,為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.
在辦業(yè)務(wù)時，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會出錯的，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營銷活動中很多客戶對移動的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問題也很普遍，比如打電話的資費(fèi)，上網(wǎng)問題，如何扣費(fèi)等問題，雖然這些都是一些簡單的問題，但總感覺自己回答的不夠?qū)I(yè)，所以還需要加強(qiáng)專業(yè)的知識。這不僅關(guān)系著業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著整個公司的形象問題。
第十一周：10月15日——10月20日
又過了一周，感覺又有所進(jìn)步了�，F(xiàn)在我負(fù)責(zé)的是在外出營銷點(diǎn)的時時候我主要負(fù)責(zé)咨詢方面的工作�；敬蠖鄶�(shù)時間都得站著，有時還有幫忙派派傳單，感覺很累，但是壓力卻少了，不用每天在擔(dān)心忘了收錢，要嘛又辦錯了業(yè)務(wù)什么的。
咨詢的工作方面我一直遵循著“來有迎聲.問有答聲.走有送聲.雙手遞送.主動服務(wù)的服務(wù)方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的服務(wù)方針以及高科技的網(wǎng)絡(luò)保障,雄厚的技術(shù)實(shí)力,高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),務(wù)實(shí)的管理方法,才使得公司在全國乃至全世界都處于高位。
剛開始還是有些不習(xí)慣的�，F(xiàn)在開始要每天要與很多很多客戶交流，要能夠很好的領(lǐng)會客戶的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)。人流多的時候，要盡量在咨詢的時候就可以幫助顧客解決一些可以解決的問題，減少顧客排隊(duì)等待辦業(yè)務(wù)的時間，這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜�，還要做好分流流動等工作，工作內(nèi)容多了，但是感覺自己又學(xué)到多了。
現(xiàn)在我要好好的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。
第十二周：10月22日——10月27日
雖然已經(jīng)工作了一段時間了，卻還是不能適應(yīng)對每個人都輕聲細(xì)語，遇到暴躁麻煩的客戶，自己也會煩躁起來，有很多東西還是不明白，不能像前輩們一樣，每個客戶都能扳平，不能掌握的還有很多，真的很煩。營銷活動的時間并不固定，短的話是半天長的也有幾天的，看著形形色色的人們來來往往，忙時確實(shí)應(yīng)接不暇，有時還要應(yīng)付一些麻煩的客戶，還是有些沉不住氣，始終還是嫩了點(diǎn)。工作的時間久了，初時的心中的激動也消逝了，就會慢慢產(chǎn)生倦怠，加之工作的疲累，小性子就容易出來，突然很想念在學(xué)校的時光。我想這些問題每個初出社會的菜鳥多多少少會有些感悟吧。雖然有些郁悶，卻也真真切切的了解到這就是工作，這就是生活，我想我會習(xí)慣的。
第十三周：10月29日——11月3日
很快又過了一個月了，時間很快的，我竟然已經(jīng)實(shí)習(xí)三個月，每天都是忙忙碌碌的，總感覺要學(xué)的東西還有很多，有學(xué)不完的業(yè)務(wù)，感覺每天都是不同的，有新的事物等待我去體驗(yàn)。 經(jīng)過這段時間的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己常常出現(xiàn)錯誤，粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。而且也接受了批評，這使我明白了做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會到達(dá)成功的彼岸！在這里實(shí)習(xí)帶給我們的是欣喜，喜悅。在實(shí)習(xí)工作中我們感受到自己的微薄，體會到整個社會強(qiáng)大的凝聚力。一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正地走出課堂。如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅之中，有時會很累，但更多的感覺是我在成長，我在有意義地成長，在這之后，我明顯地發(fā)現(xiàn)自己變開朗了，雖然我自己的力量不足以改變一些東西，但如果再多一些人呢，整個社會共同努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我意識到了自己的不足，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才 ，這還需要我以后好好的努力學(xué)習(xí).
第十四周：11月5日——11月10日
來到這里工作已經(jīng)過去三個月了，就在前兩天收到了一條讓我傷心的消息，公司要進(jìn)行考試了，主要內(nèi)容是關(guān)于業(yè)務(wù)知識的考試.
其實(shí)公司一直都會考試視察，但是因?yàn)槲疫�是實(shí)習(xí)生的緣故，所以和其他的那些新員工一樣，我們很幸運(yùn)的不用參加前幾場的考試，但是現(xiàn)在我們也把移動的業(yè)務(wù)掌握的差不多了，所以我們也要參加考試了。
雖然我已經(jīng)在學(xué)校參加了這么多的考試，但是這次跟以前的那種考試不同，這不是書上的知識，而是通過平時服務(wù)會員而潛移默化中掌握的業(yè)務(wù)知識。因此我也不是那么的有把握，畢竟沒有那么多的知識點(diǎn)可以讓我去背，而完全需要依靠自己腦子里面掌握的東西來答題，所以只能不斷的在腦子里面回想這段時間以來服務(wù)過的客戶，碰到過的所有關(guān)于業(yè)務(wù)方面的知識，以及我碰到過的難題和一些老員工告訴我的需要掌握的東西。慢慢的腦子里面回想到的東西也越來越多了，希望這次考試能順利的過關(guān)，不要讓我在公司的第一次考試就以失敗告終。
第十五周：11月12日——11月17日
周一上午，我參加了考試，現(xiàn)在想來還是心有余悸。
雖然前兩天我不斷的在復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，而且也新掌握了一些內(nèi)容，但是臨考的時候還是很緊張的。
坐進(jìn)考場的時候有那一段時間腦子完全處于空白的狀態(tài)，這時一個老員工跟我說：其實(shí)不用那么的緊張，因?yàn)楫吘惯@次考試不過也不會產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，就是對考勤有一點(diǎn)影響。而且平常也掌握了很多業(yè)務(wù)知識，要對自己有信心。
我環(huán)顧了下周圍的同事，發(fā)現(xiàn)那些老員工都是比較輕松的表情，只是那些跟我一樣的新人臉上帶著一絲緊張，于是我就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)，盡量以最好的狀態(tài)去迎接考試。
卷子發(fā)下來，我大致瀏覽了一遍，發(fā)現(xiàn)大部分是選擇題，還有一些判斷題。而對于題目也有一半左右都是平常自己接觸過的內(nèi)容，于是自己也越來越放松，努力的去答題。到了后來完全投入了進(jìn)去，也沒有了緊張的情緒。
走出考場的那一刻，我長長的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時候還累�？戳舜蠹业那榫w看來也沒怎么受影響，那時候只希望自己能順利過關(guān)。
現(xiàn)在成績終于出來了，自己以超出60分一點(diǎn)點(diǎn)的成績順利的及格了，雖然分?jǐn)?shù)不高，但是畢竟是第一次，下一次肯定會更加好的，加油。
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