大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)周記范文參考
篇一：實(shí)習(xí)周記
1.初來(lái)農(nóng)行，對(duì)農(nóng)行的一切都感到很新鮮，之前我與農(nóng)行的接觸只限于簡(jiǎn)單的存取款、轉(zhuǎn)款、掛失農(nóng)行卡等業(yè)務(wù)，所以來(lái)農(nóng)行開(kāi)始的這個(gè)星期的每一天都讓我感到新奇有趣。因?yàn)榻咏昴�，并沒(méi)有給我安排具體的實(shí)習(xí)崗位。在實(shí)習(xí)的第一周里我詳盡了解了農(nóng)行的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門(mén)分工等情況。
2.這是我實(shí)習(xí)的第二周，也是年后工作的第一周。因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心。早上，我基本能保證提前到公司，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫老師的桌子收拾一下，然后再拖一下辦公室，讓老師工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西。有時(shí)公司有快遞發(fā)的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞，并填寫(xiě)快遞單后及時(shí)發(fā)件，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
3.實(shí)習(xí)第三周基本上還是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的。不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。同時(shí)，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋�(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。
4.第四周我被安排在信貸部門(mén)。對(duì)比柜臺(tái)、大堂指導(dǎo)員的工作，我每天的工作主要是抄寫(xiě)合同、整理檔案、填寫(xiě)抄錄銀行卡申請(qǐng)表單等等，都是比較簡(jiǎn)單的活兒。但是工作雖然簡(jiǎn)單可一點(diǎn)也馬虎不得。
5.這周我繼續(xù)著上周的工作，在抄寫(xiě)合同的過(guò)程中我常因?yàn)椴粔蛘J(rèn)真仔細(xì)而抄錯(cuò)、漏抄或者寫(xiě)錯(cuò)文字、數(shù)字等等。這些都是要不得的，因?yàn)楹贤姆尚Яσ馕吨魏蔚耐扛�、紕漏都是不行的，唯一改正的方法只有重新再抄�?xiě)一份新的合同。從抄寫(xiě)合同一事中我明白了銀行的工作是得非常小心的，任何的松懈疏忽都不可以有。所以不管做什么事情都要謹(jǐn)慎小心，切不可以因?yàn)槭虑檩p松簡(jiǎn)單而松懈怠惰，必須時(shí)刻以負(fù)責(zé)任的心態(tài)去做人做事。
6.第六周我跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)以及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作；另一方面還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融機(jī)構(gòu)等雜志刊物，了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。
7.時(shí)間過(guò)得真快，我來(lái)農(nóng)行實(shí)習(xí)已經(jīng)都一個(gè)多月了。這周開(kāi)始實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師正式教我一些柜員技巧。老師說(shuō)銀行柜員需要掌握數(shù)字書(shū)寫(xiě)，不僅要掌握阿拉伯?dāng)?shù)字的書(shū)寫(xiě)，還要掌握中文大寫(xiě)數(shù)字的書(shū)寫(xiě)。老師還教我如何識(shí)別真假人民幣的基本方法。這些方法對(duì)于我在今后的實(shí)習(xí)過(guò)程中有很大的幫助。
8.第八周我在電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本的工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程�？此坪�(jiǎn)單的一張信用卡是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。
9.第九周我繼續(xù)銀行卡業(yè)務(wù)，這使我慢慢明白這項(xiàng)工作最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，我還做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作。
10.在銀行業(yè)務(wù)中，儲(chǔ)蓄存款掛失是比較基本的業(yè)務(wù)操作。老師在這周教我?guī)追N不同的儲(chǔ)蓄存款掛失，有口頭掛失、正式掛失和密碼掛失。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中比較經(jīng)常操作的是正式掛失。正式掛失是指客戶因遺失銀行卡、存折或存單到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的掛失。辦理正式掛失后，客戶遺失的銀行卡、存折或存單將無(wú)法使用�？蛻粽綊焓�7天后，我們將為客戶辦理解除掛失及補(bǔ)發(fā)新的銀行卡、存折或存單。
11.我接下來(lái)要接觸的崗位是大堂經(jīng)理助理，這個(gè)崗位要面對(duì)很多客戶，所以禮儀很重要。這周老師給我詳細(xì)講解服務(wù)禮儀。老師說(shuō)我在形象方面要做到干練、穩(wěn)重、自信、親和這四個(gè)方面。成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。
12.這周我繼續(xù)跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，與顧客接觸，了解和滿足他們的需求。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
13.這一周我所在的崗位是大堂經(jīng)理助理，之前我以為這個(gè)崗位會(huì)很輕松，可是這一周下來(lái)我才發(fā)現(xiàn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。就拿普通的存取款機(jī)來(lái)說(shuō)吧，知道的人覺(jué)得又方便又快捷，不知道的人就覺(jué)得機(jī)器不可靠，害怕出錯(cuò)，這就需要大堂經(jīng)理解釋清楚它的好處以及它的功能作用來(lái)說(shuō)服客戶使用。在存取款機(jī)上可以完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、查詢(xún)余額等業(yè)務(wù)，這樣就可以分散客戶流量，可以減輕前臺(tái)工作人員的工作量。
14. 在不知不覺(jué)中實(shí)習(xí)也快告一段落了，總的來(lái)說(shuō)，這最后一周似乎還挺順利，一切都在按部就班地進(jìn)行著。感覺(jué)自己已經(jīng)融入了整個(gè)環(huán)境中，沒(méi)什么繁重的事情要做，倒是多出來(lái)很多閑暇時(shí)光，偶爾心中有種莫名的失落， 有點(diǎn)依依不舍。失落是實(shí)習(xí)結(jié)束后， 我的工作還是沒(méi)有著落， 不舍是在這個(gè)集體里面 每一天都很愉快的工作。
自我鑒定：
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我學(xué)到了很多東西，也覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多。豐富了自己的知識(shí)面，也開(kāi)闊視野。我深刻體會(huì)的一點(diǎn)是：理論要與實(shí)踐相結(jié)合。其實(shí)很多東西在學(xué)校的時(shí)候我都學(xué)習(xí)過(guò)，但知道的都是理論，知道操作步驟，卻沒(méi)有多少實(shí)踐，甚至都沒(méi)有考慮到按照這些步驟去做的時(shí)候，也會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題以及要如何去解決這些問(wèn)題。在遇到問(wèn)題的時(shí)候我全面的思考，不讓自己的思想有局限性。
我在工作中踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，具有一定的開(kāi)拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想，能夠做到服從指揮，認(rèn)真敬業(yè)，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高。我在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己良好的處事原則，能與同事們和睦相處。
我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識(shí)能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中。認(rèn)真聽(tīng)取老師的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取，表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。
在實(shí)習(xí)生活以來(lái)我一直以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，有失敗的辛酸，也有成功的喜悅。實(shí)習(xí)當(dāng)中不能說(shuō)我有怎樣的成績(jī)，但我覺(jué)得收獲不少，我想這些對(duì)于我今后的學(xué)習(xí)和工作會(huì)有很大的幫助。
實(shí)習(xí)單位鑒定：
該生在實(shí)習(xí)期間能自覺(jué)遵守銀行規(guī)章制度，工作態(tài)度認(rèn)真，擁有良好人際關(guān)系，虛心好學(xué)，追求進(jìn)步，表現(xiàn)良好。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容有相關(guān)實(shí)務(wù)操作、銀行卡業(yè)務(wù)以及大堂經(jīng)理助理等。能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，能較快地掌握儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作程序，熱心為顧客服務(wù)。
篇二：中國(guó)銀行大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)的第一周。初到實(shí)習(xí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)第一天。記得那天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。簡(jiǎn)單跟行長(zhǎng)交流了片刻，行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的情況，之后參加了行里面的例行晨會(huì)。行長(zhǎng)把我介紹給了大家，并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施，接待客戶，為客戶解決疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，向客戶推介新產(chǎn)品，處理緊急事件等。行長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：大堂經(jīng)理是銀行和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們理處的形象。大堂經(jīng)理是個(gè)多面手，既要熟悉柜臺(tái)業(yè)務(wù)，也要有較強(qiáng)的溝通和營(yíng)銷(xiāo)能力，要不斷地跟客戶打招呼，詢(xún)問(wèn)客戶要辦理的業(yè)務(wù)。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。如果無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。
實(shí)習(xí)的第二周。我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。中國(guó)銀行該網(wǎng)點(diǎn)的柜面主要分3大部分:對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。其中具體包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。
實(shí)習(xí)的第三周。主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了，以免客戶問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò)，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊�，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專(zhuān)注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)再找我談過(guò)話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基本沒(méi)多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專(zhuān)門(mén)咨詢(xún)客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。
實(shí)習(xí)的第四周。經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，我們會(huì)面對(duì)形形色色的客戶，對(duì)于客戶的一些不滿情緒就更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。一句帶著微笑的“你好”問(wèn)的也要恰到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的；有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好”，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)客戶的困難，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)際能力為他們解決各種實(shí)際的問(wèn)題。
實(shí)習(xí)的第五周。這周是新年長(zhǎng)假上來(lái)的第一個(gè)工作周。正直這次央行在2月8日晚宣布上調(diào)金融機(jī)構(gòu)一年期存貸款基準(zhǔn)利率0.25個(gè)百分點(diǎn)，其他各檔次存貸款基準(zhǔn)利率相應(yīng)調(diào)整。根據(jù)銀行工作人員經(jīng)驗(yàn)的預(yù)期，這周的客流將比上幾周有明顯的增加。因?yàn)榧酉⒌南⒁怀�，很多�?chǔ)戶都會(huì)拿著自己的存折、存單來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。果不其然，這周每天都有超過(guò)300人，比上周幾乎翻了一倍。大多都為老年人，每天都會(huì)有很多年紀(jì)大的儲(chǔ)戶拿著自己的存折焦急的跑來(lái)“小兄弟，幫我算算，我現(xiàn)在轉(zhuǎn)存劃算不，我眼睛老花，看不清” 每每這樣我都要拿出剛學(xué)到的計(jì)算按臨界天數(shù)轉(zhuǎn)存公式：360天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新利率-活期利率)計(jì)算。并向他們推薦說(shuō)“鑒于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)格局跟金融形勢(shì)，預(yù)計(jì)在2010上半年還會(huì)有兩次加息，建議他們存半年期或者三月期的。靈活周轉(zhuǎn)，以提高資金流動(dòng)性。”
實(shí)習(xí)的第六周。經(jīng)歷了前一周的大客流，對(duì)我的銀行先關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也有了較大的提升。現(xiàn)在我已經(jīng)能游刃有余的為可與解決轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)上的一系列問(wèn)題，并為儲(chǔ)戶提出對(duì)他們有利的建議。銀行的利潤(rùn)來(lái)源不僅是賺取存貸利差，它們也有自己的產(chǎn)品—理財(cái)產(chǎn)品。上周的加息促使銀行的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率水漲船高。由于理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率高于一年期的定期存款利率。這周來(lái)辦理轉(zhuǎn)存的人少了，買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的人多了起來(lái)。剛開(kāi)始幾天，碰到前來(lái)咨詢(xún)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我都把他們介紹到理財(cái)經(jīng)理這里。后來(lái)看到她忙的有時(shí)候到下午才能吃上午飯，自己也擔(dān)起了為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品的責(zé)任。在理財(cái)經(jīng)理這里我學(xué)到了如何計(jì)算理財(cái)產(chǎn)品的收益率計(jì)算公式，知道了理財(cái)產(chǎn)品收益率計(jì)算公式與定期存款收益率公式的差別之處，并且能為不同年紀(jì)、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶選擇適合他們的理財(cái)產(chǎn)品。更進(jìn)一步豐富了我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
實(shí)習(xí)的第七周。由于我們銀行地處龍柏住宅區(qū)，這里有較多的外籍人需要進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶進(jìn)行溝通和交流有些困難。因?yàn)樽约旱挠⒄Z(yǔ)表達(dá)能力不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)單的單詞，對(duì)于一些銀行中所需要的專(zhuān)業(yè)名詞知之甚少。平時(shí)，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些普通常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶對(duì)話的。有一次，教一個(gè)女大學(xué)生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心 熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶，指導(dǎo)客戶，教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從害羞與人交談到主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶是否需要幫助。在銀行的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了我更加努力基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)的第八周。實(shí)習(xí)的最后一周。原本的大堂經(jīng)理休年假，等于這周我要一個(gè)人站在大堂里面為大家服務(wù)。幸好經(jīng)過(guò)前幾周原有大堂經(jīng)理對(duì)我的磨練與自己虛心學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)方面的知識(shí)、辦理各種業(yè)務(wù)方面的流程�，F(xiàn)在我已經(jīng)能很游刃有余的為前來(lái)辦理的儲(chǔ)戶解決每個(gè)問(wèn)題�！澳�，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白，一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。瞬間把我儲(chǔ)戶之間的距離拉近了。辦理企業(yè)開(kāi)戶的引導(dǎo)到企業(yè)柜臺(tái)；辦理結(jié)售匯的讓他們坐著等待叫號(hào)；為辦理匯款的指導(dǎo)他們正確填寫(xiě)申請(qǐng)表；為辦理出國(guó)留學(xué)的提供自己中肯的建議；為辦理手機(jī)網(wǎng)銀交易碼的客戶網(wǎng)上操作，等等日常業(yè)務(wù)。讓我覺(jué)得我現(xiàn)在與真正的大堂經(jīng)理沒(méi)仍和區(qū)別。每當(dāng)為那些焦急的儲(chǔ)戶解決一個(gè)個(gè)棘手問(wèn)題，收獲一句句真心的感謝，讓我感覺(jué)到自己的熱情服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，那事多我工作的強(qiáng)力支持和對(duì)今后工作的動(dòng)力。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì):
(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對(duì)于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō)，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切�？偸菍�(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。
(二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)ATM的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤(rùn)最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
篇三：農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)周記八篇個(gè)人總結(jié)
周記一
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第一周的工作包括：接受支行副主任對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行的培訓(xùn)，了解中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認(rèn)知學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。最后由支行副主任分配了實(shí)習(xí)生的輪崗職位。
通過(guò)本周實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部設(shè)在北京，是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。另外在海外，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
這一周主要是通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)全面的了解農(nóng)業(yè)銀行的信息，并且對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)范圍有了較為細(xì)致的了解。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解農(nóng)業(yè)銀行的相關(guān)信息，包括銀行歷史和企業(yè)文化；
2.講解農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程；
3.介紹需要企業(yè)提供的基本資料；
4.分配各實(shí)習(xí)生關(guān)于輪崗實(shí)習(xí)的任務(wù)。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生生活安排是否妥當(dāng)；
2.了解學(xué)生實(shí)習(xí)單位基本情況；
3.了解學(xué)生實(shí)習(xí)崗位及企業(yè)導(dǎo)師聯(lián)系方法；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。
周記二
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第二周的工作內(nèi)容包括：第二周我跟隨大經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶咨詢(xún)。了解和滿足各類(lèi)顧客的需求。
通過(guò)本周實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
在這一周，在我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.基本業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)一步了解；
2.營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習(xí)；
3.提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)任務(wù)完成情況；
2.了解學(xué)生實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題；
3.了解學(xué)生實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)技巧方面的問(wèn)題。
周記三
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第三周的工作內(nèi)容包括：作為實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理，獨(dú)立處理各項(xiàng)工作事務(wù)。
本周的工作本周實(shí)習(xí)后發(fā)現(xiàn)：柜面知識(shí)的不全面，給自己的工作帶來(lái)了阻礙，例如在實(shí)習(xí)中，因一對(duì)多的服務(wù)的繁雜和業(yè)務(wù)的需求的不同，很多時(shí)候都措手不及。流程處理的不夠流暢。所以今后更大加大學(xué)習(xí)力度，能夠熟練的為各類(lèi)客戶解決問(wèn)題。
通過(guò)一周的獨(dú)立大堂事務(wù)處理，使我增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)之道。堅(jiān)持用耐心和熱心為顧客服務(wù)。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.個(gè)人獨(dú)立處理事務(wù)的熟練評(píng)分；
2.指出實(shí)習(xí)生不足之處，；
3.指導(dǎo)大堂業(yè)務(wù)；
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)近況；
2.對(duì)學(xué)生提出一些有關(guān)實(shí)習(xí)方面的建議；
3.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)情況；
4.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于人際溝通的問(wèn)題。
第四周
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第四周的工作包括：到銀行營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 。學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理，如各種類(lèi)型信用卡、貸記卡等的客戶開(kāi)戶資料審批(包括基本資料錄入，客戶征信調(diào)查等)以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等;銀行的購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢(xún)、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購(gòu)房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
通過(guò)本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在學(xué)會(huì)查詢(xún)客戶信用查詢(xún)后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用農(nóng)業(yè)銀行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面也是很重要的。這一周對(duì)信用卡系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)。以前對(duì)信用卡沒(méi)有什么概念，只覺(jué)得是超前消
費(fèi)。大多數(shù)人都不注重信用卡的信譽(yù)問(wèn)題，其實(shí)這在使用信用卡的過(guò)程中有很大的作用。希望我在這段實(shí)習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)為同學(xué)們以后提供一些信息的幫助。
二、企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程；
2.銀行信貸管理系統(tǒng)操作的教學(xué)；
3.解決實(shí)習(xí)生在操作過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)的進(jìn)步情況；
2.對(duì)學(xué)生提出一些有關(guān)實(shí)習(xí)方面的建議；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于信用卡的問(wèn)題。
第五周
一．實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第五周的工作包括：依舊在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行進(jìn)步一步學(xué)習(xí)。上一周主要學(xué)習(xí)了信用卡的信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢(xún)。這種專(zhuān)門(mén)學(xué)對(duì)購(gòu)房貸款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。
通過(guò)本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶需要做好各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，銀行本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)銀行的資金安全負(fù)責(zé)，所以客戶一定要將各類(lèi)證明一定要齊全，這樣才能省時(shí)省力。
本周基本對(duì)營(yíng)業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)出身，以前從未接觸這樣的知識(shí)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后，對(duì)自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解房貸業(yè)務(wù)辦理流程；
2.強(qiáng)調(diào)證明等資料的嚴(yán)格審查；
3.跟進(jìn)實(shí)習(xí)生的進(jìn)展，監(jiān)督指導(dǎo)提出意見(jiàn)。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.了解學(xué)生實(shí)習(xí)進(jìn)展是否順利；
2.聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師了解學(xué)生的綜合表現(xiàn)；
3.回答學(xué)生本周提出的一些關(guān)于房地產(chǎn)在營(yíng)銷(xiāo)上的問(wèn)題。
第六周
一． 實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況
第六周的工作包括：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。并且學(xué)習(xí)銀了行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
通過(guò)本周的實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)：“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。
這一周雖然跟柜員學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)流程。但是現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類(lèi)型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。
二．企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
1.講解綜合柜員的工作任務(wù)；
2.講解學(xué)習(xí)內(nèi)容；
3.對(duì)下周的工作做了安排。
三、校內(nèi)導(dǎo)師指導(dǎo)記錄
篇四：中國(guó)銀行大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)時(shí)間：201x年11月22日——201x年2月23日
單位名稱(chēng)：中國(guó)銀行股份有限公司北京順義裕翔路支行
單位簡(jiǎn)介：
1912年2月，經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)，中國(guó)銀行正式成立。從1912年至1949年，中國(guó)銀行先后行使中央銀行、國(guó)際匯兌銀行和外貿(mào)專(zhuān)業(yè)銀行職能，堅(jiān)持以服務(wù)大眾、振興民族金融業(yè)為己任，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。在近百年的發(fā)展歷程中，中國(guó)銀行始終秉承追求卓越的精神，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的理念，客戶至上的宗旨和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng)，得到了業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)，樹(shù)立了卓越的品牌形象。面對(duì)新的歷史機(jī)遇，中國(guó)銀行將堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，向著國(guó)際一流銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
實(shí)習(xí)目的：
通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在是實(shí)習(xí)單位各位師傅的指導(dǎo)、幫助和教育下，在我自身努力學(xué)習(xí)下，熟悉中國(guó)銀行的主要業(yè)務(wù)與中國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)理念，較為系統(tǒng)的了解和掌握了中國(guó)銀行日常業(yè)務(wù)操作流程。這是我走出校門(mén)，邁入社會(huì)的第一步，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷：
201x年11月，經(jīng)過(guò)我的自身努力，我來(lái)到了中國(guó)銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識(shí)。裕翔路支行位于新國(guó)際展覽中心展對(duì)面，周?chē)芏鄤e墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對(duì)于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會(huì)。
我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)各類(lèi)憑證，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個(gè)綜合性極強(qiáng)的職位，作為一名大堂引導(dǎo)員，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過(guò)程中，我深刻的體會(huì)到何為耐心、細(xì)心、虛心、誠(chéng)心、貼心。
去年12月份，順義區(qū)啟動(dòng)拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個(gè)月親自到村子里，走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財(cái)產(chǎn)品，風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。此次行動(dòng)，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了201x年順義支行儲(chǔ)蓄存款第一名的驕人成績(jī)。
作為服務(wù)行業(yè)，難免會(huì)遇到客戶不滿意，指責(zé)，甚至故意刁難的情況，我學(xué)會(huì)了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說(shuō)一個(gè)字，都會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。
一次客戶持外地卡取款，由于我沒(méi)有把手續(xù)費(fèi)用說(shuō)清楚，使客戶在柜臺(tái)取款比在ATM機(jī)上取款多付了20元錢(qián)，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問(wèn)題，問(wèn)清楚了再為客戶解答；清楚的問(wèn)題，要一個(gè)字不落的為客戶解答。
最近，對(duì)面的新國(guó)際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期，每天客流量很大，社會(huì)各個(gè)階層的客戶都有，參展商絡(luò)繹不絕，我們要做的就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開(kāi)。
實(shí)習(xí)心得：
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了中國(guó)銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù)，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，對(duì)公開(kāi)立賬戶業(yè)務(wù)，對(duì)公對(duì)私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金、保險(xiǎn)銷(xiāo)售，客戶溝通，金融英語(yǔ)，消費(fèi)信貸，汽車(chē)分期，對(duì)其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn)、盡職、誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還體會(huì)到了什么是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學(xué)院爭(zhēng)光，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。
這次實(shí)習(xí)是一個(gè)過(guò)渡期，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐聯(lián)系在了一起，為我以后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對(duì)此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準(zhǔn)備迎接未來(lái)更多未知的挑戰(zhàn)。
篇五：銀行實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)周記一
實(shí)習(xí)的第一周我主要首先弄懂了信用社的組織機(jī)構(gòu)和性質(zhì)。信用社是銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)，所謂銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)又叫做存款機(jī)構(gòu)和存款貨幣銀行，其共同特征是以吸收存款為主要負(fù)債，以發(fā)放貸款為主要資產(chǎn)，以辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主要中間業(yè)務(wù)，直接參與存款貨幣的創(chuàng)造過(guò)程。 農(nóng)村信用合作社中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、由社員入股組成、實(shí)行民主管理、主要為社員提供金融服務(wù)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)。
農(nóng)村信用合作社又是信用合作機(jī)構(gòu)，所謂信用合作機(jī)構(gòu)是由個(gè)人集資聯(lián)合組成的以互助為主要宗旨的合作金融機(jī)構(gòu)，簡(jiǎn)稱(chēng)“信用社”，以互助、自助為目的，在社員中開(kāi)展存款、放款業(yè)務(wù)。
信用社機(jī)關(guān)包括科員、副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)、（分財(cái)務(wù)科、信貸科、風(fēng)險(xiǎn)科、綜合人教科、監(jiān)查審計(jì)科、資金營(yíng)運(yùn)科、清算中心科、后勤保障科、調(diào)研科）。信用社機(jī)關(guān)董事會(huì)成員又包括四把手監(jiān)事長(zhǎng)、三把手財(cái)務(wù)副主任和綜合人教副主任、二把手信貸主任、一把手理事長(zhǎng)。我想，不管是在信用社工作還是實(shí)習(xí)，清楚信用社的基本情況還是十分必要的。
實(shí)習(xí)周記二
實(shí)習(xí)內(nèi)容這一周帶我的師傅教我銀行柜員重要操作的基本知識(shí)，從現(xiàn)金管理，重要單證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問(wèn)題。就拿印章使用與管理來(lái)說(shuō)，銀行應(yīng)按對(duì)外營(yíng)業(yè)柜臺(tái)配備業(yè)務(wù)公章和現(xiàn)金收、付訖章等，編號(hào)使用。在上下班之間實(shí)行交接。各類(lèi)印章必須妥善保管，離柜收起，營(yíng)業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要隨同現(xiàn)金封包入庫(kù)保管，保證安全。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束了，師傅教我如何做好重要單證的清點(diǎn)、封箱，辦理相應(yīng)的交接手續(xù)。慢慢的了解柜員重要操作基本程序。
實(shí)習(xí)雖然不是真正的工作，但卻是我走向社會(huì)的一個(gè)心得起點(diǎn)。也是我從學(xué)生過(guò)渡到社會(huì)工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。 實(shí)習(xí)內(nèi)容時(shí)間過(guò)得很快，我來(lái)信用社已經(jīng)兩周了，帶我的師傅教我一些柜員技能，師傅說(shuō)的銀行柜員需要掌握數(shù)字書(shū)寫(xiě)，不僅要掌握阿拉伯?dāng)?shù)字的書(shū)寫(xiě)，還要掌握中文大寫(xiě)數(shù)字的書(shū)寫(xiě)。還要我熟悉計(jì)算器和數(shù)字鍵盤(pán)，計(jì)算器鍵盤(pán)功能和操作方法以及數(shù)字鍵盤(pán)的功能和操作方法。師傅還教我如何識(shí)別真假人民幣的基本方法。這些方法對(duì)于我在今后的實(shí)習(xí)的過(guò)程中有很大的幫助。除了在上班期間我在不斷地學(xué)習(xí)操作，下班回到家之后，我也利用閑暇時(shí)間練習(xí)書(shū)寫(xiě)中文大寫(xiě)數(shù)字以及熟悉計(jì)算器操作。
實(shí)習(xí)周記三
實(shí)習(xí)的這一周我主要是了解信用社的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)。 儲(chǔ)蓄存款指為居民個(gè)人積蓄貨幣資產(chǎn)和獲取利息而設(shè)定的一種存款。儲(chǔ)蓄存款基本上可分為活期和定期兩種。活期儲(chǔ)蓄存款雖然可以隨時(shí)支取，但取款憑證-存折不能流通轉(zhuǎn)讓?zhuān)膊荒芡钢�。傳統(tǒng)的定期儲(chǔ)蓄存款的對(duì)象一般僅限于個(gè)人和非營(yíng)利性組織，且若要提取，必須提前七天事先通知銀行，同時(shí)存折不能流通和貼現(xiàn)。城鄉(xiāng)居民將暫時(shí)不用或結(jié)余的貨幣收入存入銀行或其他金融機(jī)構(gòu)的一種存款活動(dòng)。又稱(chēng)儲(chǔ)蓄。儲(chǔ)蓄存款是信用機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要資金來(lái)源。發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，在一定程度上可以促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)比例和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，可以聚集經(jīng)濟(jì)建設(shè)資金，穩(wěn)定市場(chǎng)物價(jià)，調(diào)節(jié)貨幣流通，引導(dǎo)消費(fèi)，幫助群眾安排生活。
信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，通過(guò)放款收回本金和利息，扣除成本后獲得利潤(rùn)，所以信貸是商業(yè)銀行的主要贏利手段。 實(shí)習(xí)過(guò)半后，我就在想其實(shí)這樣子的生活也是不錯(cuò)的，忙忙碌碌的生活或許正是我追求的那個(gè)將來(lái)，雖然將來(lái)是個(gè)遙遠(yuǎn)的未知數(shù)。但是我們要活在當(dāng)下，我們沒(méi)有別的那么好的基礎(chǔ)，但是我們有的是精力，有的是時(shí)間，時(shí)間會(huì)為我們證明一切的！
實(shí)習(xí)周記四
這是畢業(yè)實(shí)習(xí)的最后一周，這一周我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)做了初步了解。兌公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。
通過(guò)這幾周的實(shí)踐經(jīng)歷，使得我的自身的素質(zhì)修養(yǎng)，業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了較大提高，對(duì)于今后走上工作崗位都有較大幫助。
篇六：銀行實(shí)習(xí)周記
第一周這個(gè)星期我在廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)始了我的畢業(yè)實(shí)習(xí)，本周在營(yíng)業(yè)室主任的帶領(lǐng)下我主要對(duì)廣發(fā)行的各種規(guī)章制度以及營(yíng)運(yùn)條線操作規(guī)程有了一個(gè)大概的學(xué)習(xí)。前輩教了我一些銀行柜員重要操作的基本知識(shí)，如現(xiàn)金管理，重空憑證的管理，印章的使用和保管，安全管理等問(wèn)題。銀行對(duì)外營(yíng)業(yè)的柜臺(tái)配備的業(yè)務(wù)公章和現(xiàn)金收、付訖章等必須妥善保管，柜員離柜要收起各類(lèi)印章、重空憑證，簽退計(jì)算機(jī)等。從這些最基本的操作規(guī)程開(kāi)始慢慢的開(kāi)始學(xué)習(xí)柜員操作基本程序。
第二周經(jīng)過(guò)上周一個(gè)星期的學(xué)習(xí)、與同事們的溝通，我開(kāi)始適應(yīng)了新的環(huán)境，沒(méi)有了初到單位那種緊張和壓力。這周，在學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，我向前輩學(xué)習(xí)了一些很基礎(chǔ)的東西，包括如何使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)以及打印機(jī)等，幫助柜員們復(fù)印業(yè)務(wù)過(guò)程中要用的各種證件、材料等。每日營(yíng)業(yè)終了，我和另外一位實(shí)習(xí)生做好回單的分類(lèi)、蓋章，核對(duì)后將之放入電子回單箱內(nèi)。這周的工作很順利，銀行的工作讓我充滿了新鮮感，我對(duì)以后的工作有了很大的期望。
第三周時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼我就在廣發(fā)行實(shí)習(xí)了三個(gè)星期了！雖然由于剛到單位不久，對(duì)很多東西還不是很了解，做的也都是一些很容易的事情，那些比較重要的事情我還沒(méi)有涉及，但是我并不灰心，我相信做事就是要從最基本開(kāi)始慢慢積累起來(lái)的！通過(guò)這些天的學(xué)習(xí)，我基本熟悉了我的日常工作，做起事來(lái)也比較輕松，沒(méi)有一開(kāi)始那樣手忙腳亂了�；灸軌蜃龅讲粩鄬W(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，學(xué)以致用，不會(huì)再犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤了。
第四周這個(gè)星期我很開(kāi)心，跟前輩學(xué)習(xí)了點(diǎn)、捆鈔和翻打傳票。翻打傳票主要是注意指法，要眼快心快手快，然后不斷加快翻打速度！點(diǎn)鈔時(shí)的坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等都要把握好。“捆鈔”中指法的運(yùn)用和力度的把握是關(guān)鍵。由于以前沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)這種點(diǎn)鈔方法，所以點(diǎn)起來(lái)手指的力度不夠很吃力；捆鈔時(shí)可能還沒(méi)有掌握技巧，所以捆起來(lái)有點(diǎn)松。這些方面在以后的學(xué)習(xí)要加強(qiáng)練習(xí)，不斷提高。 第五周不知不覺(jué)，我參加實(shí)習(xí)一個(gè)月了。在幫忙同事打下手的同時(shí)，從這周開(kāi)始我將在前臺(tái)跟柜員們學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。這個(gè)星期主要學(xué)習(xí)了個(gè)人存取款、購(gòu)買(mǎi)國(guó)債和購(gòu)買(mǎi)本行的理財(cái)產(chǎn)品、開(kāi)立個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶等業(yè)務(wù)的具體操作以及相關(guān)票據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中我了解到，柜員操作有很多規(guī)定，在日常業(yè)務(wù)中一定要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按照人行和銀監(jiān)局的相關(guān)規(guī)定操作。
第六周通過(guò)這幾周的不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)基本的儲(chǔ)蓄操作有了一定的掌握。這個(gè)星期我重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)掛失、解掛業(yè)務(wù)、個(gè)人約定變更業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，同時(shí)換在綜合窗口學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的對(duì)公業(yè)務(wù)操作，如購(gòu)買(mǎi)票據(jù)的操作，支票業(yè)務(wù)、電匯業(yè)務(wù)等。學(xué)習(xí)了如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī)打印二維碼。又一個(gè)星期的結(jié)束，我覺(jué)得自己受益頗多，不但學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)不斷練習(xí)，自身翻打傳票和點(diǎn)鈔也有了很大的進(jìn)步。
第七周這周我連貫學(xué)習(xí)了銀行主要柜面業(yè)務(wù)的日常操作，首先，打開(kāi)電腦，輸入柜員號(hào)及密碼，進(jìn)入業(yè)務(wù)操作界面，接著，做現(xiàn)金及憑證的日初處理，包括現(xiàn)金及憑證的.出庫(kù)、錢(qián)箱管理等，然后.處理具體金融業(yè)務(wù)，做完后接著做現(xiàn)金及憑證的日終軋帳，包括錢(qián)箱管理、尾箱軋帳、現(xiàn)金及重空憑證的入庫(kù)，最后.退出系統(tǒng)，關(guān)機(jī)，送錢(qián)箱。這些基本的步驟，每一步都很重要，營(yíng)業(yè)終了，業(yè)務(wù)公章要入庫(kù)保管，保證安全。
第八周這個(gè)星期的一天，由于大堂經(jīng)理有事請(qǐng)假了，主任安排我在站大堂，開(kāi)始以為這是一件很簡(jiǎn)單的事，只要站在那里給顧客作作引導(dǎo)工作就可以了，但是因?yàn)槲也粫?huì)講粵語(yǔ)的關(guān)系也給我這一工作帶來(lái)些許不便之處。除此之外，大堂經(jīng)理代表著整個(gè)銀行的形象，客戶首先接觸的就有可能是我，所以禮儀很重要，要做到親和穩(wěn)重。其次，要準(zhǔn)確為客戶解答疑問(wèn)，幫助他們解決問(wèn)題，這也在一定程度上檢驗(yàn)了我對(duì)銀行各種業(yè)務(wù)的熟悉程度。
篇七：最新酒店實(shí)習(xí)周記
篇一：
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里探聽(tīng)到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候能夠說(shuō)是迫切地期盼著這一天的到來(lái)，由于大家再也無(wú)奈忍耐當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教養(yǎng)，只管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像設(shè)想中的那樣是一件快活的事件。
綜合本人的總體打算，去我決議抉擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)由抽簽選到了一家五星級(jí)的酒店，那是我所盼望懂得跟學(xué)習(xí)的一家比擬幻想的酒店。這是南寧市獨(dú)一的一家五星級(jí)酒店――明園新都大酒店(the majestic hotel)， 名字對(duì)南寧市民甚至是全部廣西都是如雷貫耳的了，偶合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請(qǐng)?jiān)诒拘Ｗ髁艘淮纬饰�，才了解到本�?lái)明園新都大酒店建于1995年，是一家九星級(jí)的飯店――由一座四星級(jí)的明園飯店和一座五星級(jí)的新都酒店組成的。陳總的講演活潑有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的愿望――他們所說(shuō)的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問(wèn)題有待解決呢?我甚至開(kāi)端打算起我能在這個(gè)飯店學(xué)到什么嗎?
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們鑒戒的呢?還有什么需要改良的呢?給我的感觸是怎么樣的呢?那么且聽(tīng)我緩緩道來(lái)。
第一局部：中餐部
明園新都的餐飲部大抵分成如下多少個(gè)部門(mén)：中餐部(包含廣東軒、多功效廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂(lè)怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。咱們10人被分成了3個(gè)組，分辨在不同的部門(mén)，并且每20天換一次部分，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷(xiāo)售與治理。酒店的這一做法讓我們覺(jué)得挺滿足的，這也正和我們的情意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳――這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)!還沒(méi)有開(kāi)始工作，就聽(tīng)到旁邊有人在暗里這么向我們告誡著�？磥�(lái)，我得真的要做好思維預(yù)備才是啊! 中餐廳的工作確切如前人所說(shuō)――辛勞!酒店不給服務(wù)員們制訂自己的崗位職責(zé)和工作描寫(xiě)，盡管這是古代企業(yè)人力資源管理中最要害的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是天天違抗領(lǐng)班的下達(dá)義務(wù)，隨時(shí)籌備著服從引導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只有有須要，服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必需做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可懂得的是該酒店的上班時(shí)光是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒(méi)有加班費(fèi))，我不曉得這樣的作息軌制有沒(méi)有違背《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿司烤共皇且慌_(tái)機(jī)器，可以用來(lái)為所欲為地應(yīng)用。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活仍是干活，最受冤屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站破使得雙腳發(fā)生了重大抗議，放工的第一件事就是想找個(gè)處所坐下了休息一下。令人憧憬的人道化管理和殘暴的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。
另一件令我感到為難的事是廣東軒的服務(wù)員制服真是簡(jiǎn)略得可以，因?yàn)榫频隂](méi)有空余的服裝供我這樣高大威猛的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身裝扮使得我這個(gè)服務(wù)員和客人簡(jiǎn)直沒(méi)有差別，甚至于有一次我正準(zhǔn)備為一個(gè)會(huì)議供給服務(wù)時(shí)，卻被對(duì)方以為是來(lái)加入會(huì)議的嘉賓向我致以親熱的問(wèn)候! 員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計(jì)中的一個(gè)很主要的方面，好的員工制服豈但能使得員工更加精力從而進(jìn)步工作效力同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒(méi)有文明的企業(yè)猶如一個(gè)人沒(méi)有了靈魂，那只不外是一具酒囊飯袋罷了，缺乏了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢?
不過(guò)令我感到愉快的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友愛(ài)，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷淡僵硬，在操勞之余，共事們的一個(gè)甜蜜的微笑，一句再一般不過(guò)的辛苦了都會(huì)讓人激動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最可能了解大家的心境，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎v述的是老庶民的心里話。這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺少的素質(zhì)之一。
初來(lái)乍到，我步步為營(yíng)，不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。
篇八：銀行柜員實(shí)習(xí)周記
201x年9月1日
實(shí)習(xí)的第一周終于過(guò)去了，第一周真的很懵懂，站在大堂里不知道自己該干點(diǎn)什么，大堂經(jīng)理?xiàng)罡�，是位性格特別隨和的人。他教我們?nèi)绾我龑?dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
因?yàn)槲覀冊(cè)诘氖强傂�，所以業(yè)務(wù)特別多，這幾天又趕著大學(xué)新生報(bào)到，所以有很多學(xué)生過(guò)來(lái)新卡啟用，修改密碼，還有給孩子們打錢(qián)的家長(zhǎng)。
我們?cè)诖筇玫闹饕蝿?wù)就是引導(dǎo)客戶，人多的時(shí)候負(fù)責(zé)分流。最痛苦的就是一直站著，穿著高跟鞋，站八個(gè)小時(shí)，一天下來(lái)，渾身都疼，還好，第一周終于結(jié)束了。
201x年9月8日
這一周最忙的事情就是幫顧客在自動(dòng)柜員機(jī)存款、取款、轉(zhuǎn)賬。最最重要的是我通過(guò)學(xué)習(xí)了解了中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)。中小企業(yè)貸款條件：
借款人基本條件
�。ㄒ唬┙�(jīng)工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)登記，且年檢合格；
�。ǘ┯斜匾慕M織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理制度和財(cái)務(wù)管理制度；
（三）有固定依據(jù)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，合法經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品有市場(chǎng)、有效益；
�。ㄋ模┏钟腥嗣胥y行核發(fā)的貸款證、卡；
�。ㄎ澹┬抛u(yù)良好，具備履行合同、償還債務(wù)的能力，無(wú)不良信用記錄；
�。┠茏袷貒�(guó)家金融法規(guī)政策及銀行有關(guān)規(guī)定；
（七）在我行開(kāi)立基本結(jié)算戶或一般結(jié)算戶。
2、貸款條件
�。ㄒ唬┯谐渥愕倪�款來(lái)源和良好的還款意愿。
�。ǘ┨峁┓媳巨k法規(guī)定抵（質(zhì)）押物的全額抵（質(zhì)）押擔(dān)保。
�。ㄈ┢髽I(yè)業(yè)主或股東承擔(dān)連帶保證責(zé)任。
�。ㄋ模┙ㄔO(shè)銀行認(rèn)為必要的其它條件。
201x年9月15日
這周啊，過(guò)的很充實(shí)的，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了工作的勞累，現(xiàn)在已經(jīng)不覺(jué)得那么累了。而且我還學(xué)會(huì)了網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，以下是介紹使用網(wǎng)上銀行的方法：
其實(shí)網(wǎng)上銀行開(kāi)通的程序很簡(jiǎn)單。一般都是登陸開(kāi)戶行網(wǎng)站，點(diǎn)擊登陸網(wǎng)上銀行，然后點(diǎn)擊開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)，閱讀協(xié)議，填寫(xiě)完相關(guān)資料，提交就完成了。當(dāng)然開(kāi)通網(wǎng)上銀行以后，還要下載電子證書(shū)才能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳等功能。若不申請(qǐng)電子證書(shū)。則只能在網(wǎng)上查詢(xún)帳戶和購(gòu)物。
在開(kāi)通建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行之前，必須擁有一個(gè)建設(shè)銀行的帳戶。其他銀行也一樣。登陸建設(shè)銀行網(wǎng)站。在網(wǎng)頁(yè)的左上角點(diǎn)擊“登陸網(wǎng)上銀行”;會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)新頁(yè)面，在頁(yè)面的右上角點(diǎn)擊開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù);閱讀網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議，點(diǎn)擊同意。然后填寫(xiě)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)表。完成提交之后即開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。電子證書(shū)申請(qǐng)一般要到
銀行辦理。之后再登陸網(wǎng)上銀行下載安裝證書(shū)。完成安裝之后，您便可以再網(wǎng)上輕松自如的享受網(wǎng)上銀行的快捷和便利。
201x年9月19號(hào)
為期四周的實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，從開(kāi)始的懵懂、彷徨，到最后的對(duì)一切情況的妥善處理，時(shí)間雖然短，但是我感覺(jué)很充實(shí)。
銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶都笑臉相迎，對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi)。 每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上，也會(huì)是更多人才向往的地方。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多東西，不僅僅是銀行的業(yè)務(wù)，還有待人，與人相處方面，我學(xué)會(huì)了很多，在以后的工作與成長(zhǎng)中，都會(huì)有很深遠(yuǎn)的影響。
篇九：行李員實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)總結(jié)
通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)一步的掌握學(xué)校中所學(xué)知識(shí)，讓我們?cè)趯?shí)習(xí)中認(rèn)識(shí)到實(shí)踐在知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性，從而能進(jìn)一步將理論與實(shí)際相結(jié)合。同時(shí)，也能夠從實(shí)習(xí)中接觸社會(huì)，了解如何處理人與人之間的關(guān)系和相互溝通，讓我們深刻的了解并適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的就業(yè)形勢(shì)，使我們能夠在日后工作中更好的處理問(wèn)題，為今后走向社會(huì)打好基礎(chǔ)。
第一章 介紹
1.實(shí)習(xí)單位介紹 北京紫金麗亭酒店（beijing west park plaza ）是知名酒店管理集 團(tuán)-卡爾森集團(tuán)(carlson)旗下的國(guó)際化品牌酒店。位于西長(zhǎng)安街沿線，鄰五棵松體育館，經(jīng)三，四環(huán)路均可快速到達(dá)，北京紫金麗亭酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間2009年10月16日，樓高16層，擁有263間大空間客房，類(lèi)型多樣，大理石裝飾浴室，配有新型歐式淋浴設(shè)備，有內(nèi)免費(fèi)無(wú)線wifi，配有超大辦公桌及舒適辦公椅，液晶電視，咖啡機(jī)和迷你酒吧，盡顯尊貴，酒店專(zhuān)為商務(wù)及休閑賓客量身打造了擁有現(xiàn)代化設(shè)施的時(shí)尚客房，亞洲和西式風(fēng)格的精品菜肴，多種娛樂(lè)休閑服務(wù)，同時(shí)北京紫金麗亭酒店提供商務(wù)中心及會(huì)議服務(wù)，滿足不同客人的各種需求.
1.2實(shí)習(xí)崗位介紹 禮賓部（concierge）是屬于房務(wù)部門(mén)所轄的一個(gè)對(duì)于星級(jí)酒店而 言十分重要 的部門(mén)。它與前臺(tái)(front desk)，賓客服務(wù)中心（guest service center）一起同屬于大堂的相關(guān)一線接待部門(mén)，工作的時(shí)間是24小時(shí)。雖然禮賓部是一個(gè)沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入的輔助性部門(mén)，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)。其服務(wù)的范圍涉及賓客的方方面面，也是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。
1.3實(shí)習(xí)職能介紹 禮賓部的主要職能：
1． 送收行李－為酒店的住客送收行李
2． 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)－為客人開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)及裝卸行李
3． 保存行李－為客人保存行李
4． 開(kāi)門(mén)服務(wù)－為客人提供開(kāi)門(mén)及迎送的禮儀服務(wù)
5． 收發(fā)各類(lèi)郵件－為酒店住客、公寓住客、商業(yè)大廈、商鋪、 酒店內(nèi)部職員收發(fā)郵件、報(bào)紙、留言、物品等2
6． 代客寄信－代客寄信等
7． 咨詢(xún)服務(wù)－提供咨詢(xún)和有關(guān)資料服務(wù)
8． 輪椅服務(wù)－為傷病、殘疾人士提供輪椅
9． 電梯服務(wù)－為重要可人的入住和離店安排電梯
10． 找尋服務(wù)－在酒店范圍內(nèi)為客人提供尋人服務(wù)
11． 旅游服務(wù)－與各旅行社聯(lián)系，為酒店住客提供廣州游和省內(nèi)外旅游服務(wù)
12． 外出服務(wù)－為酒店住客外出購(gòu)買(mǎi)、提取、修理物品服務(wù)
第二章 實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 微笑歡迎，鞠躬問(wèn)好，幫卸行李 對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭 表示歡迎并同時(shí)鞠躬問(wèn)好：“早上好/中午好/下午好/晚上好！歡迎光臨�！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車(chē)上的行李卸下，并點(diǎn)清行李件數(shù)。
2. 動(dòng)作有禮 行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對(duì)易破 的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過(guò)來(lái)。
3. 引導(dǎo)客人辦理手續(xù) 引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)�？腿� 辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。
4. 引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀
1) 以前為尊，以右為大的原則；
2) 女士?jī)?yōu)先為尊的原則；
3) 接近門(mén)口，員工應(yīng)超前為客人開(kāi)門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門(mén)時(shí)亦同
4) 主動(dòng)征得客人同意后為其提行李；
5) 三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5. 看管行李 以正確的姿勢(shì)立于客人身后約1.5米處，替客人 看管行李，并隨時(shí)聽(tīng)從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示。
6. 送客人到房間待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前 臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)，如沒(méi)看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。
7. 搭乘電梯 搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立，便于操縱電梯；出電梯時(shí)，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
8. 開(kāi)門(mén)后 先將房卡插入總開(kāi)關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。開(kāi)門(mén)后，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。 客人入房后，如對(duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí)，應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系為客人換房。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來(lái)的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。
9. 隨客進(jìn)房 隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別、道謝，�？腿擞淇臁Ｑ杆匐x開(kāi)，要面對(duì)客人后退，將房門(mén)輕輕拉上。
7號(hào)開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)，一周里發(fā)生了太多的事，心情從起先的憧憬到后來(lái)的失望透頂，曾經(jīng)一度打算放棄，現(xiàn)在終于調(diào)整好心情，我想我能夠平靜的面對(duì)這一切了，
篇九：大堂引導(dǎo)員實(shí)習(xí)周記
6號(hào)搬進(jìn)在廣州新租的房子里，收拾好屋子，熨燙好衣服，7號(hào)一大早心情激動(dòng)的去分行報(bào)到，然后被分到了現(xiàn)在的支行，沒(méi)能留在分行實(shí)習(xí)，雖然有點(diǎn)小不愉快，但是對(duì)新工作還是有很多期待，畢竟這是我夢(mèng)想的工作，理想的職業(yè)。
到了支行，行長(zhǎng)親切的接見(jiàn)了我，行長(zhǎng)是一位樣貌端莊的女性，第一影響就是個(gè)實(shí)干派的女強(qiáng)人，對(duì)我的情況進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解后，行長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)先去大堂實(shí)習(xí)一段時(shí)間，了解下銀行的基本情況吧，大堂主要有三個(gè)崗位，每個(gè)都輪一遍，這樣對(duì)于銀行的基本業(yè)務(wù)就能熟悉了。一聽(tīng)大堂我的心一愣，但還是安慰自己現(xiàn)在只是實(shí)習(xí)，了解一下也好，于是我就被助理帶到了大堂，交代了一個(gè)帶我的大堂人員，于是我的實(shí)習(xí)正式開(kāi)始了。
站在大堂，根本沒(méi)有人理我，都在各忙各的事情，我就傻站在角落里，由于穿著行服，不斷有人前來(lái)問(wèn)我問(wèn)題，我一臉茫然，而后是尷尬的說(shuō)不好意思，請(qǐng)問(wèn)其他同事。站了很久，還是沒(méi)人安排我的工作，一直到中午，我實(shí)在不知道干嘛，于是詢(xún)問(wèn)了那個(gè)帶我的人。她從百忙中抽出一點(diǎn)時(shí)間說(shuō)了一句話，你上去吃飯吧，下午上班后再下來(lái)，于是我去飯?zhí)贸燥垺?/p>
下午時(shí)，狀況依舊跟上午一樣，我傻站在大堂，沒(méi)有人交代我事情，我形如空氣，站了一個(gè)小時(shí)，我忍無(wú)可忍，上樓找了助理，說(shuō)我要見(jiàn)行長(zhǎng)換崗位，助理跟我詳談了一番，并跟我交代了一個(gè)大堂的業(yè)務(wù)，銀行的框架，各部門(mén)的崗位設(shè)置，我跟她大概聊了2個(gè)多小時(shí)，經(jīng)過(guò)她的勸導(dǎo)，我決定下樓再試一試。
下樓后我主動(dòng)找別的同事問(wèn)了一下叫號(hào)機(jī)的使用，拿了一些日常業(yè)務(wù)經(jīng)常要接觸到的單子照樣板填了一下，很快下班時(shí)間到了，于是我下班了。第一天下班，心情很沮喪，跟小馬打電話訴了一肚子的苦，家里打電話過(guò)來(lái)，又抱怨了一番。
第二天強(qiáng)打起精神去上班，路上一直告訴自己要忍耐。整個(gè)上午一直在大堂做些最基本的工作，大堂的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟壳拔疫�沒(méi)有涉及到營(yíng)銷(xiāo)的工作，我只是負(fù)責(zé)叫號(hào)跟教人填單的工作，感覺(jué)自己還能應(yīng)付，這其中很困擾的就是不懂粵語(yǔ)，廣州說(shuō)粵語(yǔ)的現(xiàn)象太嚴(yán)重了，這一點(diǎn)是我沒(méi)有預(yù)想到的。下午上班時(shí)，大堂帶我的人給我分配了一個(gè)新的任務(wù)，讓我在大堂的隔壁自助銀行那邊設(shè)個(gè)發(fā)卡的地點(diǎn)，讓我去負(fù)責(zé)發(fā)信用卡。但是聽(tīng)到這個(gè)工作，心中一股怒火壓抑不住，但又想到自己是新人要低調(diào)，雖然很不情愿但是還是照辦了。之前根本不懂信用卡，帶我的人說(shuō)邊問(wèn)邊學(xué)，連信用卡說(shuō)明的資料都沒(méi)有，我很無(wú)語(yǔ)，心里十分的抵觸，
實(shí)習(xí)總結(jié)
在一旁擺信用卡的時(shí)候，有些人來(lái)咨詢(xún)，開(kāi)始我什么都不管說(shuō)讓去問(wèn)大堂的工作人員，后來(lái)覺(jué)得這樣下去也不行，于是向大堂的人問(wèn)了一切基本的情況，后來(lái)也能回答一些最基本的東西。但是由于處在自助銀行里，辦信用卡的人不多，問(wèn)問(wèn)題的倒不少，都是存取款機(jī)怎么使用，怎么收費(fèi)，總之什么樣的奇怪問(wèn)題都有，在絲毫不知情的情況下，我當(dāng)時(shí)真想扭頭走人。就這樣，一個(gè)下午有一個(gè)來(lái)辦信用卡的，我把他帶到了大堂，交給了別人，我繼續(xù)回我的辦卡處坐著，心想我就這么坐著誰(shuí)怕誰(shuí)。于是第二天就這么過(guò)去了。
第二天下班回來(lái)，想到自己在銀行里的這些工作，想想自己好歹一碩士研究生，我后悔的想去撞南墻，自己當(dāng)初怎么就選擇了來(lái)這里。當(dāng)時(shí)恨透了廣州，恨透了某銀行……
但是后悔是沒(méi)有用的，第三天還是繼續(xù)上班，這天碰到了另一個(gè)實(shí)習(xí)生，她在這里已經(jīng)實(shí)習(xí)了N多個(gè)月，屬于行里無(wú)編制人員，一開(kāi)始她就處處針對(duì)我，在我面前一副領(lǐng)導(dǎo)的樣子，指示我辦這辦那，而我做的每樣事她都能挑出毛病，本來(lái)發(fā)信用卡之前是她的事情，她現(xiàn)在直接丟給我，她晉身到大堂了。我那個(gè)火!中午助理過(guò)來(lái)找我，讓我填些資料，見(jiàn)我在發(fā)卡，問(wèn)我怎么在發(fā)卡，說(shuō)我是來(lái)熟悉大堂的事情的，發(fā)卡是屬于沒(méi)有編制人員的事，我當(dāng)時(shí)心里那個(gè)委屈，但是又不能得罪那個(gè)帶我的人，于是我說(shuō)大堂很忙，現(xiàn)在沒(méi)人發(fā)卡就臨時(shí)讓我頂替一下，那個(gè)助理說(shuō)發(fā)下信用卡了解下也好，信用卡也是很重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，于是我填完表又恨郁悶的回到了發(fā)卡的崗位上，第三天一張卡也沒(méi)發(fā)出去，因?yàn)槲沂裁炊疾欢?/p>
第四天，我還是什么都不懂，也不學(xué)，一副破罐破摔的狀態(tài)，這天來(lái)了一個(gè)新的實(shí)習(xí)生，也是正式編制人員，感覺(jué)終于有了個(gè)伴了，她開(kāi)始在大堂，后來(lái)沒(méi)什么事經(jīng)常過(guò)來(lái)跟我聊天，我們相互抱怨，一副遇到知己的樣子。第四天的上午，副行長(zhǎng)找我談話了，感覺(jué)要以后要把我發(fā)派到營(yíng)銷(xiāo)的崗位，說(shuō)這是最鍛煉人的崗位，當(dāng)時(shí)我心那個(gè)冷，我想了很多，甚至想回學(xué)校重新找工作，但感覺(jué)一切都太晚了，于是我更加后悔當(dāng)初放棄了研究院。那天晚上，我想我算是完了，當(dāng)初的美夢(mèng)完全破滅了，我一副欲哭無(wú)淚的狀態(tài)。
第五天，本是星期六休息，但是分行有個(gè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的課程，我被安排去上課，在開(kāi)始我很抵觸營(yíng)銷(xiāo)，一副應(yīng)付的樣子去上課，傻傻的坐著，對(duì)老師的互動(dòng)毫不配合，還坐前排，現(xiàn)在想想那個(gè)老師估計(jì)比我更郁悶吧，人家好歹一培訓(xùn)大家呢。課程到后來(lái)，我的心態(tài)漸漸發(fā)生了改變，我覺(jué)得好像營(yíng)銷(xiāo)并不是我最初想象的那般，營(yíng)銷(xiāo)也是本技術(shù)，高端營(yíng)銷(xiāo)需要專(zhuān)業(yè)的知識(shí)構(gòu)架，并不是那種卑躬屈膝的討好。培訓(xùn)的地點(diǎn)是分行的私人銀行部，很是奢華，我想不是培訓(xùn)我應(yīng)該是進(jìn)不了這種地方的吧!
上完課回來(lái)，心里在打仗，后來(lái)家里來(lái)電話問(wèn)我有沒(méi)有適應(yīng)點(diǎn)，我說(shuō)就那么混著唄。老爸教育了我一番，首先混的心態(tài)就不對(duì)，雖然在最不想待的位置上，但是還是能學(xué)到很多東西，建立扎實(shí)的銀行基礎(chǔ)，慢慢的我覺(jué)得好像說(shuō)的也有道理，但是腦袋還是很漿糊，我說(shuō)我現(xiàn)在真的很糊涂，我要考慮考慮……
掛了電話，我想了很多，這幾天很不愉快，有很大的一部分原因也是因?yàn)樽约翰欢锰�，既然沒(méi)有人教就要主動(dòng)學(xué)，于是我打開(kāi)了銀行的網(wǎng)頁(yè)，這一刻我才發(fā)現(xiàn)里面有很多自己要學(xué)的內(nèi)容，日常被人問(wèn)的一些基本的東西其實(shí)網(wǎng)頁(yè)上都有說(shuō)，記下這些也是個(gè)大工程。
總之這一刻我依舊很糊涂，但是有一點(diǎn)我想我變了，就是我開(kāi)始主動(dòng)學(xué)習(xí)了，以后，我還需要好好想想…。
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