平安銀行個(gè)貸實(shí)習(xí)周記大全
篇一：平安保險(xiǎn)實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)周記一：
時(shí)間過(guò)的真快,來(lái)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)一周了,第一次接觸保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化。覺(jué)得很新奇。這也是我人生中真正意義上的實(shí)習(xí)。這一周我參與了新人的入司培訓(xùn)。
新人班的培訓(xùn)主要是從公司介紹開(kāi)始的，組訓(xùn)老師介紹了中國(guó)平安保險(xiǎn)的整體實(shí)力，讓我們這些新來(lái)的人了解公司。
中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安”，“公司”，“集團(tuán)”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。
中國(guó)平安通過(guò)旗下各專(zhuān)業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險(xiǎn)系列的中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（平安壽險(xiǎn)）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（平安產(chǎn)險(xiǎn)）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司（平安養(yǎng)老險(xiǎn)）、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司（平安健康險(xiǎn)）；銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險(xiǎn)信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部（平安小額消費(fèi)信貸；投資系列的平安信托有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國(guó)平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）、平安大華基金管理有限公司（平安大華）、上海陸家嘴國(guó)際金融資產(chǎn)交易市場(chǎng)股份有限公司（陸金所）等，通過(guò)多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過(guò)7,400萬(wàn)客戶(hù)提供保險(xiǎn)、銀行、投資等全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
中國(guó)平安是中國(guó)金融保險(xiǎn)業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)。中國(guó)平安擁有約49萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員及175,136名正式雇員。截至20XX年6月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)人民幣26, 449.99億元，歸屬母公司股東權(quán)益為人民幣1, 467.62億元。從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司。
同時(shí)也介紹了中國(guó)平安的企業(yè)使命是：對(duì)股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報(bào)；對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障；對(duì)員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂(lè)業(yè)；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，回饋社會(huì)，建設(shè)國(guó)家。中國(guó)平安以“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心文化理念，倡導(dǎo)以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過(guò)程，形成了“誠(chéng)實(shí)、信任、進(jìn)取、成就”的個(gè)人價(jià)值觀(guān)，和“團(tuán)結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)。集團(tuán)貫徹“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”三大機(jī)制，執(zhí)行“差異、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)先、長(zhǎng)遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。
中國(guó)平安的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各利益相關(guān)方創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。 當(dāng)然，最主要的是業(yè)余員基本素質(zhì)培訓(xùn)：例如，工作服的打扮得體，言談的要訣，時(shí)間管理，而且它是真真正正的理論結(jié)合實(shí)踐。不但要上課，要在課后不斷的演練，為下周的問(wèn)卷調(diào)查和拜訪(fǎng)做準(zhǔn)備。
我在第一周的培訓(xùn)中體會(huì)了公司的文化，慢慢適應(yīng)了公司的工作氛圍。
篇二：陽(yáng)光保險(xiǎn)實(shí)習(xí)周記
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陽(yáng)光保險(xiǎn)公司
實(shí)習(xí)期間：20XX-3.1---6.1
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1. 了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解陽(yáng)光人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道在人
壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。
3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹產(chǎn)品并力促成交。
實(shí)習(xí)目的
1、培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，為畢業(yè)之后步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
2、認(rèn)識(shí)自己，了解自己，給自己一個(gè)合理的定位，讓自己的職業(yè)規(guī)劃更清晰一些。
3、比較深入的了解各類(lèi)業(yè)務(wù)，
實(shí)習(xí)周記一：
時(shí)間過(guò)的真快,來(lái)中國(guó)陽(yáng)光保險(xiǎn)公司已經(jīng)一周了,第一次接觸保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化。覺(jué)得很新奇。這也是我人生中真正意義上的實(shí)習(xí)。這第一周我參與了新人的入司培訓(xùn)。
新人班的培訓(xùn)主要是從公司介紹開(kāi)始的，組訓(xùn)老師介紹了中國(guó)陽(yáng)光保險(xiǎn)的整體實(shí)力，讓我們這些新來(lái)的人了解公司。公司陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，于2005年發(fā)起組建，注冊(cè)資本金45.6億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽(yáng)光人壽保險(xiǎn)，成立于2007年12月17日，是主要經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等一切人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全國(guó)性專(zhuān)業(yè)壽險(xiǎn)公司。
主要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。了解在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程 首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶(hù)應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問(wèn)的事故，會(huì)派專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開(kāi)調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問(wèn)仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見(jiàn)和結(jié)論上報(bào)，專(zhuān)人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款或其他書(shū)面通知
同時(shí)也介紹了公司的用人機(jī)制，公司推行“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，堅(jiān)持“以人為本”的用人理念，著力培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、與國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司需要相匹配的員工隊(duì)伍。
當(dāng)然，最主要的是業(yè)余員基本素質(zhì)培訓(xùn)：例如，工作服的打扮得體，言談的要訣，時(shí)間管理，而且它是真真正正的理論結(jié)合實(shí)踐。不但要上課，要在課后不斷的演練，為下周的問(wèn)卷調(diào)查和拜訪(fǎng)做準(zhǔn)備。
我在第一周的培訓(xùn)中體會(huì)了公司的文化，慢慢適應(yīng)了公司的工作氛圍。
實(shí)習(xí)周記二：
實(shí)習(xí)的第二周我開(kāi)始參加保險(xiǎn)公司每天的晨會(huì)，并且繼續(xù)了解公司主打產(chǎn)品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品。這對(duì)我今后的教學(xué)幫助很大。新人的培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)到了目前也進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段：從話(huà)術(shù),單證填寫(xiě)到條款,組訓(xùn)都介紹的非常詳細(xì)，并且必須通關(guān)。其余時(shí)間讓我們做實(shí)際的調(diào)查問(wèn)卷和拜訪(fǎng)，這一方面鍛煉他們與陌生人接觸交流的能力，這也是他們積累客戶(hù)，積累客戶(hù)資源的開(kāi)始。 最近公司主打的業(yè)務(wù)有：陽(yáng)光e車(chē)險(xiǎn)，安心旅游意外，交通工具商旅，e路陽(yáng)光，e家財(cái)?shù)牡�。這周我主要了解企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的主要條款�？礂l款很枯燥，不過(guò)通過(guò)看條款我對(duì)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)有了進(jìn)一步地了解。
企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是在基本醫(yī)療的基礎(chǔ)上通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)辦理的補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，所以一個(gè)前提條件是企業(yè)必須參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)，而且補(bǔ)充醫(yī)療的保障項(xiàng)目和保障條件都是在基本醫(yī)療的基礎(chǔ)之上建立的，這在以下三個(gè)方面得以體現(xiàn)：
第一，補(bǔ)充醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目是在基本醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)外個(gè)人自負(fù)部分再按不同費(fèi)用檔次由保險(xiǎn)公司報(bào)
銷(xiāo)100%逐漸下降到80%不等，并且有最高限額；
第二，補(bǔ)充醫(yī)療保障的對(duì)象是已經(jīng)參加了基本醫(yī)療的企業(yè)職工及其子女（如果附加承保了企業(yè)職工子女），所以參保人員名錄就以基本醫(yī)療保險(xiǎn)名錄為準(zhǔn)；
第三，能夠報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用項(xiàng)目以基本醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目和藥品目錄為準(zhǔn)，基本醫(yī)療不報(bào)銷(xiāo)的由個(gè)人自費(fèi)的檢查和藥費(fèi)補(bǔ)充醫(yī)療也不報(bào)銷(xiāo)，最終得由患者自負(fù)。
從已經(jīng)辦理了企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的客戶(hù)名錄看來(lái)，目前客戶(hù)的分布主要以國(guó)營(yíng)企業(yè)、外資、合資企業(yè)以及效益不錯(cuò)的民營(yíng)企業(yè)為主。外資企業(yè)很注重員工福利，這一點(diǎn)我以前就有所耳聞，因?yàn)槲业拇髮W(xué)同學(xué)有許多在外企上班，根據(jù)他們的介紹員工平時(shí)看病報(bào)銷(xiāo)比例比較高，而且保險(xiǎn)公司上門(mén)服務(wù)，員工只需要將費(fèi)用單據(jù)交給公司人力資源部門(mén)就可以，其他的工作有企業(yè)和保險(xiǎn)公司的工作人員去辦。補(bǔ)充醫(yī)療是一種很受員工歡迎的一項(xiàng)福利。
那么從公司的業(yè)務(wù)拓展來(lái)看，首先可以根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)選擇一些極具潛質(zhì)的目標(biāo)企業(yè)，那些經(jīng)濟(jì)效益不好的勉強(qiáng)維持的企業(yè)不被納入考慮范圍。
實(shí)習(xí)周記三
周一到辦公室還沒(méi)有多久同事就碰上了一個(gè)疑難問(wèn)題，一位兒童的家長(zhǎng)因?yàn)橐环N藥品該不該報(bào)銷(xiāo)的事情與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生了爭(zhēng)議，頻頻打電話(huà)給我公司，強(qiáng)烈要求報(bào)銷(xiāo)，并為此還收集了些資料。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的同屬已經(jīng)被顧客咄咄逼人的態(tài)度給逼的掉眼淚了，但問(wèn)題還沒(méi)有解決。
事情是這樣，該顧客的小孩在兒童醫(yī)院就診時(shí)，醫(yī)院開(kāi)出了一種兒童靜寧口服液，并且告訴了顧客這屬于報(bào)銷(xiāo)范圍，但時(shí)候拿到保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)時(shí)，保險(xiǎn)公司認(rèn)為這沒(méi)有納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品，所以應(yīng)該屬于自費(fèi)項(xiàng)目，不應(yīng)該報(bào)銷(xiāo)。但顧客要求報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)是國(guó)家勞動(dòng)保障部新修訂的《國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》新增36中兒童用藥已經(jīng)將該要納入了報(bào)銷(xiāo)范圍。
公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，爭(zhēng)論自然不可避免。一方面我們要安撫不斷催促的客戶(hù)，一方面要和保險(xiǎn)公司交涉，那么要找到拒絕報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)，要么看能否通融賠付。為此我們也積極地了解各方面政策，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)社保局、兒童醫(yī)院，既得不到一致的答復(fù)，也沒(méi)能找到客觀(guān)書(shū)面的依據(jù)，所以整個(gè)工作在幾天里陷入了僵局。我們不得不一遍又一遍地認(rèn)真閱讀和查實(shí)一些文件
最后通過(guò)一個(gè)文件找到了依據(jù)，那就是《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單》通過(guò)了解，南京并沒(méi)有被納入城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單，根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部的發(fā)文可以了解到，試點(diǎn)的城市可以將勞動(dòng)和社會(huì)保障部新公布增加報(bào)銷(xiāo)的36種兒童用藥全都納入報(bào)銷(xiāo)范圍，而非試點(diǎn)城市根據(jù)情況將其中的15種納入報(bào)銷(xiāo)范圍。那么也就是說(shuō)，勞動(dòng)部規(guī)定的新增36種藥里，南京市選擇其中15種藥納入基本醫(yī)療和工傷保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)目錄，而靜寧口服液沒(méi)有被選中，因此屬于自負(fù)藥品范疇。
實(shí)習(xí)周記四：
從上周開(kāi)始打電話(huà)給客戶(hù)，我已經(jīng)試著通過(guò)同學(xué)、老鄉(xiāng)了解了一些單位參加企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的情況，總得來(lái)講收獲不小。
1、打電話(huà)之前的準(zhǔn)備工作必不可少。準(zhǔn)備工作包括多方面：
1）客戶(hù)信息的了解。首先我利用互聯(lián)網(wǎng)作了篩選，根據(jù)我的計(jì)劃，篩選有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)，能搜索到批量信息同時(shí)多而不雜；公司性質(zhì)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)國(guó)營(yíng)、外企及合資企業(yè)比較重視員工福利；人員數(shù)量，人數(shù)太少的企業(yè)員工談判能力差，爭(zhēng)取福利的權(quán)重小。在此基礎(chǔ)上將搜索到的客戶(hù)信息比如說(shuō)經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)文化、薪酬結(jié)構(gòu)、通訊地址和聯(lián)系方式。
2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)和對(duì)公司已簽訂的合同的翻閱，了解企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)信息，并對(duì)北京市參與該險(xiǎn)種的基本情況有一個(gè)大概認(rèn)知，同時(shí)了解了與本公司有合作意向的保險(xiǎn)公司及基本情況。
3）情境假設(shè)和模擬訓(xùn)練。假想任何可能碰到的情況，并作模擬訓(xùn)練，斟酌措辭和表達(dá)方式。
2、電話(huà)溝通中技巧很重要。最初自己連連碰壁，打電話(huà)到公司總機(jī)要詢(xún)問(wèn)人力資源部門(mén)電話(huà)，直接告訴總機(jī)小姐自己是保險(xiǎn)中介公司的，結(jié)果沒(méi)等自己說(shuō)完，對(duì)方就掛掉了電話(huà)。通過(guò)總結(jié)，我吸取教訓(xùn)。
1）多種迂回曲折的方式獲取人力資源部門(mén)電話(huà)。并不告訴對(duì)方實(shí)情，以××大學(xué)招生就業(yè)處的身份打聽(tīng)聯(lián)系電話(huà)屢試不爽，（善意的欺騙不會(huì)造成多大危害，但能讓自己與成功更近一步）。
2）第一次電話(huà)通了不要在電話(huà)中介紹險(xiǎn)種，信息量太大對(duì)方?jīng)]有耐心傾聽(tīng)，盡量爭(zhēng)取拜訪(fǎng)對(duì)方的機(jī)會(huì)。
3）電話(huà)溝通中言辭要簡(jiǎn)短清晰，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇而有不卑不亢，這樣既顯得真誠(chéng)又容易讓人接近和信任，心情要放松這樣對(duì)方聽(tīng)起來(lái)舒服。
3.勤于練習(xí)和敢于溝通最重要。不能因?yàn)閹状未煺鄱艞墸喾磻?yīng)該越挫越勇，多次練習(xí)和挫折后自然進(jìn)步很快。
一個(gè)禮拜下來(lái)，我可以比較輕松和自然的拿起電話(huà)與人溝通，既克服了最初的瞻前顧后的心態(tài)，又獲取到了與客戶(hù)面談的機(jī)會(huì)。
篇三：保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)周記
這是我實(shí)習(xí)的第一周，這一周我參與了公司對(duì)新人的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)師向我們介紹了公司的歷史以及在這些年的發(fā)展中取得的成果，讓我們這些新人對(duì)公司了解有了初步的了解。公司主要的`業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。其險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。我在第一周的培訓(xùn)中大致了解了公司的文化，并慢慢適應(yīng)了公司的工作氛圍。
這是我實(shí)習(xí)的第二周，這周我開(kāi)始，我每天都有參加保險(xiǎn)公司的晨會(huì)，并且繼續(xù)通過(guò)培訓(xùn)師了解公司主打產(chǎn)品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品。新人的培訓(xùn)到目前，已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，從話(huà)術(shù)、單證填寫(xiě)，再到條款,培訓(xùn)師都介紹的非常詳細(xì)，他要求我們分組練習(xí)，必須通關(guān)。其余的時(shí)間，我們會(huì)做一些實(shí)際的調(diào)查問(wèn)卷和拜訪(fǎng)。這一方面鍛煉了我們與陌生人接觸交流的能力，也是保險(xiǎn)公司積累客戶(hù)資源的開(kāi)始。第二周的工作貌似已經(jīng)沒(méi)有第一周那么輕松、簡(jiǎn)單了，但卻在不停地鍛煉著我。
這是我實(shí)習(xí)的第三周，這周我的工作就是打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。電話(huà)約訪(fǎng)，就是向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹一下公司及公司的產(chǎn)品，如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣，就可以約定一個(gè)時(shí)間去拜訪(fǎng)。在這周的工作中，我充分的利用了上周所學(xué)習(xí)的關(guān)于話(huà)術(shù)方面的內(nèi)容。但是，電話(huà)約訪(fǎng)過(guò)程中，我遇到了好多難題。當(dāng)我接通客戶(hù)電話(huà)表明來(lái)意時(shí)，會(huì)有很多客戶(hù)的言語(yǔ)中帶著反感，他們甚至質(zhì)問(wèn)我怎么會(huì)有他們的電話(huà)，有些還會(huì)在我話(huà)說(shuō)到一半的時(shí)候突然將電話(huà)掛斷。第三周的工作比于前兩周，難度瞬時(shí)加大了，我還要努力呀！
這是我實(shí)習(xí)的第四周，這周我的工作依然是打電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。因?yàn)閷?duì)約訪(fǎng)工作的不熟悉，加上之前從未接觸過(guò)類(lèi)似打電話(huà)的工作，事實(shí)上我上周約訪(fǎng)成功率為零。但是也正因?yàn)樯现苠憻挸龅慕?jīng)驗(yàn)，這周我的工作已經(jīng)有了不少的進(jìn)步，我也暗自總結(jié)出了一些電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)的技巧。電話(huà)接通后不要在電話(huà)中過(guò)多介紹保險(xiǎn)險(xiǎn)種，簡(jiǎn)單即可，因?yàn)樾畔⒘刻螅瑢?duì)方會(huì)沒(méi)有耐心傾聽(tīng)，盡量爭(zhēng)取拜訪(fǎng)機(jī)會(huì)。第四周的工作比起上周，感覺(jué)輕松了些，我也在慢慢地積累經(jīng)驗(yàn)。
這是我實(shí)習(xí)的第五周，這周我的工作主要還是在電話(huà)約訪(fǎng)方面。因?yàn)榍皟芍艿膶W(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，這周我在約訪(fǎng)過(guò)程中真的爭(zhēng)取到了一次拜訪(fǎng)的機(jī)會(huì)。說(shuō)實(shí)話(huà)，對(duì)于還是新人的我來(lái)說(shuō)，能取得這樣的成績(jī)，我還是挺高興的。帶我的主管告訴我，電話(huà)約訪(fǎng)成功后是需要我們自己去拜訪(fǎng)的，聽(tīng)到這話(huà)我心里一緊張。還好，她有告訴我第一次拜訪(fǎng)都是由主管帶著去見(jiàn)客戶(hù)的，這樣可以在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。第五周的工作有了較大的進(jìn)步，我感覺(jué)到自己正在一點(diǎn)點(diǎn)步入正軌。
這是我實(shí)習(xí)的第六周，這周我的工作還是電話(huà)約訪(fǎng)。原來(lái)的計(jì)劃中，這周主管是要帶我去拜訪(fǎng)客戶(hù)的，但是因?yàn)榕c之前的工作周已經(jīng)隔了一個(gè)年假，主管擔(dān)心我把之前電話(huà)約訪(fǎng)過(guò)程中要注意的東西忘記了，所以讓我再好好溫習(xí)一下。說(shuō)實(shí)話(huà)，經(jīng)過(guò)了一個(gè)假期，我變得有些散漫了，很難把精神都集中到工作中，與客戶(hù)的電話(huà)溝通中也總是將一些關(guān)鍵點(diǎn)忘記。第六周的工作因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，所以變得有些艱難了，但是我想很快我就能恢復(fù)斗志的。
這是我實(shí)習(xí)的第七周，這周主管帶我去拜訪(fǎng)了上次我約訪(fǎng)的客戶(hù)。在拜訪(fǎng)中，我虛心的學(xué)習(xí)在拜訪(fǎng)過(guò)程中要注意的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)要提前五分鐘到達(dá)約見(jiàn)的地點(diǎn)。主管說(shuō)之所以要提前五分鐘，是因?yàn)槿サ奶缇蜁?huì)白等，也會(huì)顯得我們不注重時(shí)間，晚了又會(huì)顯得我們沒(méi)有時(shí)間觀(guān)念，給客戶(hù)留下不好的印象。與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，主管很熱情的與她打招呼，遞送名片，舉止大方得體，不得不讓我由衷的感嘆。第六周的工作又是新一輪的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己越來(lái)越有工作的勁頭了。
這是我實(shí)習(xí)的第八周，這周除了像往常一樣打電話(huà)，主管還對(duì)我進(jìn)行了與客戶(hù)交流中應(yīng)注意問(wèn)題的培訓(xùn)。首先，與客戶(hù)見(jiàn)面后要先寒暄幾句再進(jìn)入正題，顯示對(duì)客戶(hù)的了解和我們的誠(chéng)意。然后，簡(jiǎn)單扼要地介紹我們公司，包括公司名稱(chēng)、給哪些重量級(jí)客戶(hù)提供了保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)等。之后，表示想了解客戶(hù)的情況�？蛻�(hù)大致介紹自身情況后，我們可以提出自己的保險(xiǎn)建議。第七周的工作看似有些平淡，卻是我工作中的一針強(qiáng)心劑，這預(yù)示著我將往更高的方向發(fā)展。
這是我實(shí)習(xí)的第九周，這周主管又帶我拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)。就像上次主管向我介紹的那樣，我們?cè)诎菰L(fǎng)過(guò)程中一一走過(guò)了那種“首先”、“然后”的過(guò)程，唯一不同的是，這位客戶(hù)不是以他個(gè)人為單位，而是他的公司。主管在表示想了解其福利狀況后，客戶(hù)雖大致介紹了情況卻表示沒(méi)有再購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的意向。主管很客氣的說(shuō)可以約時(shí)間向?qū)Ψ浇榻B其他業(yè)務(wù)，還表達(dá)了以后多聯(lián)系的意向。事后主管告訴我，可以定期打電話(huà)給該客戶(hù)，保持聯(lián)系，這樣能夠在對(duì)方有意向的情況下第一時(shí)間獲知信息。第八周的工作結(jié)束了，我感覺(jué)自己受益匪淺。
這是我實(shí)習(xí)的第十周，這周主管又帶我拜訪(fǎng)了幾位客戶(hù)。在多次拜訪(fǎng)中，我逐漸的積累了些拜訪(fǎng)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)。第一點(diǎn)就是前期的準(zhǔn)備工作，即專(zhuān)業(yè)知識(shí)和行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、有關(guān)客戶(hù)的相關(guān)信息、廣泛的知識(shí)、豐富的話(huà)題、名片、電話(huà)號(hào)碼簿。第二點(diǎn)就是具體的拜訪(fǎng)流程，即打招呼、自我介紹、開(kāi)場(chǎng)白、向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹險(xiǎn)種的基本情況、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)險(xiǎn)種的看法。其中，第一點(diǎn)是“內(nèi)涵”，第二點(diǎn)是“門(mén)面”，前者需要我們肯下功夫，后者則在考驗(yàn)我們的說(shuō)話(huà)技巧。第九周的生活還是像前幾個(gè)星期一樣，不斷的在實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)。
這是我實(shí)習(xí)的第十二周，這周我被臨時(shí)調(diào)去幫忙老客戶(hù)的續(xù)保問(wèn)題。我需要做的工作就是將客戶(hù)過(guò)去一年產(chǎn)生的賠款、索賠人次、人均賠付額等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以便向客戶(hù)匯報(bào)。工作中有一點(diǎn)我覺(jué)得很奇怪，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的賠付金額準(zhǔn)確無(wú)誤，但主管要求我在幾個(gè)賠款數(shù)據(jù)中增加了幾萬(wàn)，使得賠付率增加了好幾個(gè)百分點(diǎn)。主管說(shuō)給公司這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是為了便于公司的理賠部門(mén)上報(bào)，給客戶(hù)這樣的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是為了體現(xiàn)補(bǔ)充醫(yī)療確實(shí)合算。第十一周的工作較之前的電話(huà)約訪(fǎng)和拜訪(fǎng)客戶(hù)要輕松很多，感覺(jué)自己還是比較適合做文職。
這是我實(shí)習(xí)的第十三周，這周我又回到了自己的崗位，繼續(xù)電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)，拜訪(fǎng)客戶(hù)。事實(shí)上，體驗(yàn)了上個(gè)星期舒適的文職工作，我已經(jīng)有些動(dòng)搖了，我感覺(jué)之前的日子過(guò)得很累�？偸窍胫降滓鯓硬拍芗s到客戶(hù)，我希望自己能安安穩(wěn)穩(wěn)的坐在辦公室整理整理文件。我明顯的感覺(jué)到自己已經(jīng)沒(méi)有了之前的狀態(tài)，甚至是提不起一絲的激情。我渾渾噩噩的打著電話(huà)，滿(mǎn)腦子想的卻是怎么開(kāi)口去跟主管說(shuō)換崗位的事情。第十二周的狀態(tài)真是糟糕透了，但我也不知道我的想法是對(duì)是錯(cuò)。