頂崗實習周記

時間：2021-03-29 20:09:35 實習周記我要投稿

頂崗實習周記推薦度：
頂崗實習周記推薦度：
學生頂崗實習周記推薦度：
會計頂崗實習周記推薦度：
頂崗實習周記推薦度：
相關推薦

頂崗實習周記范文6篇

　　一周的時間即將結(jié)束了，相信大家一定感觸頗深吧，是不是該好好寫一篇周記記錄一下呢？一起來參考周記是怎么寫的吧，以下是小編幫大家整理的頂崗實習周記6篇，歡迎閱讀與收藏。

頂崗實習周記范文6篇

頂崗實習周記篇1

　　快遞員頂崗實習周記【1】

　　這個周是實習的第一個周，在長島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準備著好迎接這次實習給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對待，畢竟這也是一個學習的開始。

　　我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機或是關機，這樣的都記錄下來，報告給老板，有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時要分清輕重緩急，這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個周的到來

　　快遞員頂崗實習周記【2】

　　這是我在在天天快遞實習的第二周。

　　迎來了第二周的工作，其實我覺得很幸運，在這大熱的夏天里面能夠工作在擁有空調(diào)的室內(nèi)是一種福氣。打字員，需要一份細心，需要一份電腦的基本技術，更需要一個會學習的精神。

　　從第一周的慢慢了解，到第二周的加速工作，不斷加強自己的細心。如果不細心，在文件上出現(xiàn)錯誤，如果后來發(fā)現(xiàn)錯誤了，那么我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來節(jié)約;要是文件出現(xiàn)錯誤了后，未能及時發(fā)現(xiàn)，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來說，更需要細心的工作，因為這屬于女孩子本來應具備的特性。打字員，需要什么，也就是嫻熟的打字技術，和簡單的電腦操作能力，和一定的文字能力。對于這些來說，我覺得我平時上網(wǎng)，和學校的學習，給了我這樣的能力。我相信只要認真就能做好一件事情。

　　打字員每天將面對公司的一些重要信息，雖然他們不能夠在高崗上去處理公司的經(jīng)濟，但是他們在幕后學習，這是一種偷學的本領。對于一個剛剛出校園的大學生來說，這是一種必要的學習能力。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每個部門的精心計算，只有這樣，才能夠更多的節(jié)約物流成本，才能夠在經(jīng)濟活動中獲取更多的利益。這樣一個公司不斷發(fā)展。第二周的我，真正融入了這個集體，我看了集體的協(xié)調(diào)過程，需要同事們的互相溝通，也需要領導與下屬良好的關系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶谩?/p>

　　快遞員頂崗實習周記【3】

　　在申通快遞公司實習第三周，該公司有三百多個網(wǎng)點，我分配到的網(wǎng)點是江蘇常州。

　　公司從事的是物流運輸服務。而我在的常州分公司是主要服務珠三角的往返運輸。在公司里我從事物流操作員工作，這工作的任務主要是按照公司操作的標準流程來進行一系列與物流運輸服務有關的工作。完成公司的業(yè)務量標準。具體工作如為客戶發(fā)貨開單，到貨核單，提貨開單，與客戶協(xié)商，貨物的跟蹤，提供咨詢服務等等。

　　我到這里已經(jīng)學習有一段時間了，我現(xiàn)在正在學習使用的是公司的運單管理系統(tǒng)OTM，該系統(tǒng)主要功能有開發(fā)運單，運單查詢，客戶的管理，報表等項目。我已經(jīng)初步了解了該系統(tǒng)的運用。我平時就學習了解我們到貨公司一些基本情況。以方便我的工作。我要知道從我這公司發(fā)貨到到貨公司的代碼，運輸?shù)馁M用等，還要知道貨物的定價標準等。對于我們分公司來說，公司的全部員工還必須懂得理貨。因為很多時候客戶查貨是需要我們?nèi)ズ藢崱?/p>

　　在這里我也學習倉庫的管理，就是貨物的碼放。來到這里我東西，認識了一些有趣的人，經(jīng)常和客戶打交道，覺得自己學到了很多東西，從而更覺得自己還缺乏很多東西需要日后學習。

頂崗實習周記篇2

　　不得不感嘆一下的是時間的快速流逝。這一周，我有了新的收獲，那就是創(chuàng)造了不少自己的第一，第上機，那是星期二，那個小小師傅在鉆孔，對好刀，調(diào)整好距離在擠壓往下鉆孔，我看的手癢癢的，就過去說，讓我來試一試把，感謝學校，感謝老師在學校的時候安排了金工實習的工作，以至于在這里能夠很快上手，領悟工作要訣，向下的壓力要均勻，壓下一個距離后要把刀推出來，這是為了排去鉆出來的鐵屑，還有在鉆孔的時候，一手向下壓鉆頭，另外一手記得往孔里加冷卻液，一種乳白色的水基冷卻液。

　　第去倉庫借工具，因為有很多的工具組里配備的并不全面，雖然借來并不是自己在使用，但是還是很有成就感的，這或許也是熟悉環(huán)境的一個環(huán)節(jié)吧。收獲不小。

頂崗實習周記篇3

　　時間過的很快，一個星期就過去了，在這里，我們一行的同學一起先進行了為期3天的上崗前培訓，培訓的內(nèi)容是：1.公司的基本情況，比如發(fā)展歷史，人員數(shù)量，產(chǎn)品的賣點等等。2.公司的基本制度比如：上班時間，下班時間，節(jié)假日的放假情況等。3.公司的組成，有多個車間組成的：c1c2c3車間b1b2b3車間a1車間d1車間等。4.公司的業(yè)余安排等，每個星期的一三五晚上有最新的*免費在二樓的食堂播放等。最后一天的下午和單位簽署了勞動合同。工作的地點也去看過了，迷迷糊糊之間，一個星期過去了。很多東西在培訓時說過，但有一點記住了，這個公司是XX年前亞洲的此類專業(yè)的公司。公司的每一個車間，都和其他地方的小加工廠有的一比，這或許是驕傲的一個賣點吧。感覺很不錯。

　　這是我們來這里的第二個星期了，漸漸地對這里有了一點熟悉，但是工作上的事還是只能做一些簡簡單單的，畢竟我們還剛來不久，等日子長了我們就會慢慢的上手了。公司里面有自己的一套人員培養(yǎng)政策，剛進來的員工都是從省模開始。省模這樣的工作都是一些手上的活，算不得怎樣的辛苦，總的說起來的不滿，那就是繁瑣，單調(diào)，每天上班就坐在省模組里，手里拿著油石在模具零件上磨啊磨啊的，因為無聊，就給自己找一些活干，但是手上的活也不能落下，那就只有是零件咯，這是動模鑲件，這是定模鑲件，這個是一模兩腔玩具電池殼模具，這個是一模一腔的風扇葉模具。在專業(yè)的模具廠里就是有一個好處，可以接觸到各種不同形狀的模具，這對于剛剛出來的學生是很有*力的，特別是專業(yè)對口的時候。很興奮。

　　來到這里已經(jīng)是第三個星期了，由于還是進廠里的第一個月，所以星期六不用上班，晚上也不用加班，至少我的車間里面的制度是這樣執(zhí)行的。有些同學的車間就沒有這么幸運了，在第二個星期就要星期六上班去�，F(xiàn)在的工作還是省模，沒辦法，制度是這樣設置的，只有等上位者走了，下面的小卒才頂上去，說起來都心碎，這就是打工仔的心酸一面。省模很輕松，都是手上的活，但是，有一點很郁悶，那就是工作的重復性，每天都是重復一個動作，這樣也太折磨人了，有時候都覺得自己像是一個機械，機器人般動手，移動到一定的距離后返回，額，就系那個直線電機一般，做這自己認為最有規(guī)律的往復運動。在車間里的人相處的不算太壞，因為在上班時候不能有太多的交談，下班后又急急忙忙的分開了，有點失敗，好像只記得組長。

　　這一周的工作還是省模，不過心態(tài)好像好多了。因為在這里的基本工作都做了一些了解。省模主要是先用油石打磨去刀紋，油石使用時要配合研磨液。剛開始時還鬧了一個笑話，我誤認為是水了。當時真不好意思啊，這就是典型的學不專，記不全。接著是二百四號的砂紙，四百號的砂紙，八百號的砂紙，一般到八百好就已經(jīng)達到要求了，有些要求更高的用到了一千二百號的砂紙，磨出來的零件都可以照出自己的影子了。這就是所謂的鏡面啦。廠里的食堂伙食還不錯，至少我認為和學校里的不會差到那里去，有時候覺得更好一些。宿舍是四到五個人住，條件有些簡陋，不能使用大功率的電器，甚至要在宿舍里使用電視機都得提出申請，夠寒酸的。晚上還會有老鼠來光顧沒有藏好的食物，太可怕了。

　　這里是一個新的開始，因為我已經(jīng)調(diào)離了枯燥無味的省模組了，來到了制模六祖。這是星期三的下午，車間主任突然出現(xiàn)在我面前，要我放下手里的工作跟他走，剛開始還以為是要我去打雜呢，因為是新人，被拉出去打雜比如掃地等是不可避免的。沒想到他把我?guī)У搅似綍r上下班常常看到的制模小組的組長前面，對我說，這是你的組長，以后你就在這里工作了，接著就走開了。下面的內(nèi)容就有些公式化了，就像有些的查戶口般，什么名字？那里人？在不關系到隱私或者秘密的情況下，我叫，惠州的。剛來到能做什么呢？看客，就是這樣，現(xiàn)在旁邊看看，但有些什么活，做什么樣的活。

頂崗實習周記篇4

　　出納頂崗實習周記1

　　時間過得可真快，一下子已經(jīng)進入公司實習一周了。實習，雖然不是真正的工作，但卻是工作生涯的一個起點，是每一個大學生必須經(jīng)歷的一個階段，因為實習具有它獨特的意義。

　　剛進入公司的第一天，一切感覺很陌生，但同時一切又很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。公司的老板很熱情地帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門，介紹其他同事給我認識，還帶我去認識財務部的負責人，并告知我以后就跟著她學。大家互相認識后，我也學著其他同事都叫她“萍姐”。萍姐很熱情地接待我，還給我談了一下她的工作概況和她的主要職責和公司的規(guī)章制度，我用心地記在心里，因為這有可能就是我將來要承擔的職責。

　　在這一周里，我盡量讓自己更快地適應環(huán)境，盡快地融入集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才有利于自己工作的展開。

　　出納頂崗實習周記2

　　轉(zhuǎn)眼間第二周也過去，總結(jié)一下這一周的工作。我的工作先是做出納，并兼幫忙輸入公司的進倉單、送貨單和退貨單等單據(jù)。但剛開始，也只是幫忙輸入一些簡單的單據(jù)，一些真正有關會計工作的卻還不怎么涉及到。這也是因為剛進公司，一些重要的事情我都無法去涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好每一件小事，將來才能成就一番事業(yè)。

　　每天早上基本能保證提前到公司，在開始工作的前一段時間，幫忙打掃衛(wèi)生。有了舒適的環(huán)境，工作做起來輕松，心情也愉快。

　　這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過，雖然是一些瑣碎的小事，但就是感覺有一種新鮮感，每一件小事經(jīng)過自己親力親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有成就感和價值。

　　出納頂崗實習周記3

　　不知不覺已經(jīng)實習將近一個月了。在這一周里，收獲頗豐碩。也許是因為實習了快一個月，慢慢適應了公司的環(huán)境和熟悉了自己的職責所在，做起事情來比較順手了，也比較熟練了，和同事之間的關系也相處的越來月融洽了。另外，萍姐利用她工作之余帶我去銀行見識一下，教我支票如何填寫規(guī)范，順便檢查我上一周登記的現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬是否規(guī)范，是否有誤，還教我若填錯了如何更正等等。雖然現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的登記，在大學里老師雖然有教過，但經(jīng)過實際操作，掌握得更好，理解得更深刻了。

　　這一周開始，慢慢地開始接觸了一些真正意義上的會計知識，并將大學里學的理論知識慢慢地滲透到實際操作中去。

　　出納頂崗實習周記4

　　已經(jīng)登記了大約一周的現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，當初感覺做這個挺簡單的，但真是操作起來還是遇到不少麻煩。比如要主意借貸方向，要注意“0”的個數(shù)和小數(shù)點的位數(shù)等，若寫錯了，就用紅字更正法進行改正。經(jīng)過這兩周的工作，才發(fā)現(xiàn)當初有個誤解，認為出納是個很容易的事。其實出納的活并不是想象中的那么容易。一來出納的活也是比較細，在付錢和收錢的時候，要數(shù)清楚了，不然就會有可能多付給錢或少收錢等情況的出現(xiàn)，導致最后月末做報表的時候，就會出現(xiàn)賬面余額與庫存現(xiàn)金有差別，報表上就會不平衡。二來，每支付一筆現(xiàn)金或收入一筆現(xiàn)金都得趕快記錄到現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，不能拖，要不然就有可能忘記記錄了。三來，出納每天在下班之前都得輕點庫存現(xiàn)金，看有沒有與賬面上的金額對應起來。做出納就是得細心和按時把事情做完，千萬不能拖。

頂崗實習周記篇5

　　二級保養(yǎng)一般在汽車行駛6000~8000km是進行。二級保養(yǎng)以檢調(diào)整為中心，對行駛一定里程的車輛進行一次較深入的技術狀況查、調(diào)整為中心，檢查和調(diào)整，其目的是為了保持車輛在以后較長時間內(nèi)，能保持良好檢查和調(diào)整，其目的是為了保持車輛在以后較長時間內(nèi)，的運行性能。二級保養(yǎng)的作業(yè)較多，除進行一級保養(yǎng)的全部工作外，的運行性能。二級保養(yǎng)的作業(yè)較多，除進行一級保養(yǎng)的全部工作外，還必須消除一些保養(yǎng)工作中發(fā)現(xiàn)的故障和隱患，保養(yǎng)的時間較長，一還必須消除一些保養(yǎng)工作中發(fā)現(xiàn)的故障和隱患，保養(yǎng)的時間較長，般由保養(yǎng)工人實施。般由保養(yǎng)工人實施。工人實施進行二級保養(yǎng)前，駕駛員應將本車運行中的不良技術情況提供給執(zhí)進行二級保養(yǎng)前，行保養(yǎng)的保養(yǎng)工人，以提高保養(yǎng)質(zhì)量。行保養(yǎng)的保養(yǎng)工人，以提高保養(yǎng)質(zhì)量。養(yǎng)質(zhì)量駕駛員也應了解二級保養(yǎng)的主要內(nèi)容，以便對保養(yǎng)的質(zhì)量有所掌握。二級保養(yǎng)的主要內(nèi)容有：要內(nèi)容，以便對保養(yǎng)的質(zhì)量有所掌握。二級保養(yǎng)的主要內(nèi)容有：

　　1、執(zhí)行一級保養(yǎng)的全部內(nèi)容。、執(zhí)行一級保養(yǎng)的全部內(nèi)容。

　　2、測量發(fā)動機的氣缸壓力，調(diào)整氣門間隙。、測量發(fā)動機的氣缸壓力，調(diào)整氣門間隙。

　　3、清洗各濾清器、機油盤、集濾器浮自總成等。、清洗各濾清器、機油盤、集濾器浮自總成等。

　　4、檢查調(diào)整連桿軸承磨損情況及間隙。、檢查調(diào)整連桿軸承磨損情況及間隙。

　　5、檢查并緊固發(fā)動機前后支架螺栓。、檢查并緊固發(fā)動機前后支架螺栓。

　　6、檢查調(diào)整制動器，進行輪胎換位。、檢查調(diào)整制動器，進行輪胎換位。

　　7、檢查調(diào)整離合器工作情況，檢查其它總成，是需要進行調(diào)整、檢查調(diào)整離合器工作情況，檢查其它總成。

頂崗實習周記篇6

　　也許是因為工作輕松，也許是因為它接近我的理想，所以我選擇了它，經(jīng)過我簡單的查詢我才知道原來重慶城市脈動文化傳播有限公司，是“一家集房地產(chǎn)企劃、銷售、活動推廣于一體的專業(yè)化綜合性服務公司。公司以房地產(chǎn)全程銷售代理為主營業(yè)務，同時兼顧房地產(chǎn)項目的銷售執(zhí)行、推廣策略、廣告創(chuàng)意設計、媒介服務、公關活動等單獨或分類結(jié)合的業(yè)務開展”。 “公司自成立以來，以專業(yè)為依托，迅速成長，取得了優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績。公司積極提升專業(yè)操作水平與項目服務能力，憑著優(yōu)秀的經(jīng)營理念，富有個性魅力的企業(yè)文化培養(yǎng)和建設專業(yè)的營銷隊伍，專業(yè)影響力不斷擴展，樹立了良好的品牌形象.”。

　　公司里的牧總打電話告訴我工作地點在江北大石壩的東原d7區(qū)的售房部里的一個客服辦公室里，于是7月1日那天我便開始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會客廳里的沙發(fā)上，并給我以及其他應聘者進行了簡單的培訓說明。讓我們初步了解了一下我們的工作性質(zhì)、目的與要求。

　　我先坐在會客廳里很快的熟悉了東原d7區(qū)的房產(chǎn)相關信息，于是主管便開始培訓我們，我上手很快，在很短的時間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的三天中，我認真思考了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。

　　三天后我順利的和公司其他員工一起進入工作狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張，“您好，老···老師，這里是東原中心，想問問您···”，本來說話流利的我居然也結(jié)巴起來了，原來盡管你熟悉一切，上了戰(zhàn)場就是不一樣，我開始沒自信，不過心理素質(zhì)極好的我馬上就調(diào)節(jié)好了自己的狀態(tài)，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，電話銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變能力和交集能力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕，不管你說的什么，只要是問客戶“老師，請問您最近有購買住房和投資門面的打算嗎···”等相關推銷的話語，客戶第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢，勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺與態(tài)度，我從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

　　我和同學的適應能力還不錯，一天下來我們多少都找到了感覺，也學會抓住那短短通話時間，給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會議亮點，也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語氣的輕快和體恤，大部分人對于禮貌熱情說話的人都會保持最基本的禮貌把話聽完，這就使得結(jié)果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽得出來什么樣的語氣是沒有興趣根本不會來參會，什么樣的語氣是很感興趣，什么樣的是想先再了解一下，這樣，對于第一種人就可以不用耽誤太多時間，工作的效率就會高很多。

　　雖然這份工作很枯燥，我們每天都重復同一段話上百遍，也不輕松。坐著但是一直不停打電話，幾個小時下來嗓子有些受不了，還會經(jīng)常被人在電話里很不客氣地對待，但我們都從中學到了很多，方寸之間的.電話聯(lián)系著各色人等，我們在短短通話的細微之處尋到了很多心得體會，也算是挑戰(zhàn)了下自己，不管對方是豺狼還是虎豹，我們都不驕不躁說完我們的話，禮貌地結(jié)束對話，心如止水，這，也算是到了一種境界了吧。

　　上班的過程中，在公司里我的激情永遠是最高的，因為我深深地知道，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小。打電話過程中我特別有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

　　為了自己也為了公司的利益，我更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們項目的知識、優(yōu)勢等等。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，我關心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關系越來越近時，成交就再也不是難題�？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過相關產(chǎn)品后，我仍然會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在簽約過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在第一時間告知我他們的相關情況，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。從而才會更加相信你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加尊重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。在歷經(jīng)兩個月的工作過程中我終于總結(jié)出了話務員處理電話業(yè)務時常見的相關問題：

　�。ㄒ唬╇娫捛皽蕚涔ぷ鞑怀浞�。在我所接觸的話務員中，在準備環(huán)節(jié)中準備最不充分的就是目標不清楚，對各種可能出現(xiàn)的問題沒有仔細分析過。之所以說目標不清楚，一個典型的現(xiàn)象就是被客戶牽著鼻子走，順著客戶的思路，被客戶繞來繞去，而等電話一結(jié)束，才發(fā)現(xiàn)自己真正要做的事情還沒做。這是我們辦公室里其他很多話務員都會遇到的問題。而之所以出現(xiàn)這種情況，關鍵就是目標不清楚，被客戶帶著走，不能再走回來。對可能出現(xiàn)的各種問題沒有進行仔細的分析過，一個典型的現(xiàn)象就是遇到客戶拒絕的時候不知所措，不知如何回答，只好匆匆掛掉電話。造成本來是有機會達成的電話生意，也沒有辦法做成，浪費了機會。大部分話務員的開場白都過于簡單而沒有吸引客戶的優(yōu)勢。簡潔是很重要的，但不應太簡單。我認為要解決這個問題首先我們要吸引住客戶的注意力和建立融洽的關系，再進入到產(chǎn)品介紹。

　�。ǘ╇娫捴新曇舾腥玖Σ粔�。比如說話的活力程度，我說的聲音感染力并不是指話務員聲

　　音音質(zhì)本身，而更多的是指說話的方式。很多話務員中，他們的音質(zhì)本身都非常的好。只是長期以來形成的習慣，聲音聽起來普遍都沒有活力，感覺缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶聽起來好像是跟機器人說話，而不是對著活生生的人。還有些同事不善于運用停頓和強調(diào)重點，在說話的方式上，一個急要改進的地方就是停頓和強調(diào)重點的運用。企業(yè)要求話務員對業(yè)務很熟悉。有時正是因為她們對業(yè)務、對產(chǎn)品太熟悉了，在介紹產(chǎn)品時，好像在開機關槍一樣地講給客戶聽。這個問題就是我最大的問題，而且還因為這個問題被客戶指責了幾次，他們都抱怨完全沒聽清我講的是什么就讓他回答，這種尷尬的事。作為客戶，基本上沒有思考的余地和時間，不能很好的理解話務員所說的內(nèi)容。所以，我建議每講兩句話有個短暫的停頓，聽聽客戶的反應，再說下去；同時，對于有些內(nèi)容，比如可以吸引客戶注意力的詞匯，應該停頓或強調(diào)。

　�。ㄈ⑻菀琢髀冻霾荒蜔┑恼Z氣。這個一定要注意講話的語氣，最應避免的就是“比較耐煩”的語氣。當回答客戶的問題時，第一次客戶沒聽明白，態(tài)度還可以；第二次再向客戶講時，態(tài)度也還可以；而第三次向客戶講時，明顯可以感受到話務員會透露出一種十分不耐煩的語氣。這時，電話人員心里肯定在想：“你怎么這么笨啊，都已經(jīng)給你解釋了三遍了，你怎么還是不明白�！边@種語氣一流露出來，造成的最明顯的結(jié)果就是會嚇跑客戶。

　�。ㄋ模⒉簧朴谂c客戶建立融洽的關系，不能很好的適應客戶。聽了很多話務員的錄音，很強烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍，電話中總是有一種冷冰冰的感覺。如果客戶本身就冷冰冰的，而話務員又不能影響客戶，讓他變得熱情起來，也還可以解釋這種氛圍。但在電話中，感覺到客戶在電話線的那一端已經(jīng)笑出聲音來了，甚至有些客戶還在開玩笑，有的話務員依然是一副冷冰冰的樣子，最后，客戶受電話人員的影響，也不再笑了，氛圍又回到了原來的樣子，變成了冷冰冰的。我們還應該適當?shù)馁澝揽蛻�，贊美客戶也會幫助話務員與客戶建立融洽的關系。但是，在電話中基本上沒有聽到話務員主動地去贊美客戶。在一些電話業(yè)務中，話務員在電話中其實有很多機會是可以贊美客戶的，但是他們沒有這樣的意識。其實，從某種程度上，如果話務員抓住機會贊美客戶，是可以避免客戶的反感。例如：“謝謝您的寶貴意見，我們會解決好此類問題的。”只是一句話，相信溝通氛圍就會不一樣的。

　�。┊斂蛻艟芙^時反應幾乎都是放棄，在拒絕處理環(huán)節(jié)，一方面是意識，另一方面是技巧。舉例來說明。話務員在電話中問客戶：“老師您對我們項目感覺怎么樣？”客戶在電話中說：“好吧，讓我考慮考慮�！比欢�，這時很多的話務員選擇的都是放棄：“好了，謝謝您的接聽，不好意思，打擾到您的工作了，再見�！币肋@僅僅是客戶的第一次拒絕，而客戶并沒有主動掛電話，至少談話還是可以繼續(xù)下去的。也有做的很好的話務員，當?shù)谝淮伪豢蛻艟芙^后，沒有放棄，而是再一次陳述對客戶的好處，又一次促進了成交，最終取得了客戶的認可，做成了生意。

　　實習結(jié)束，回顧這兩個月的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了很多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名工程管理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論知識，更要把理論實際結(jié)合。在校應該學好專業(yè)知識，并且要不斷擴大自己的知識面。更要學會處理好人際關系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。

　　關于實習，我收獲到很多東西，學到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃�？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實。這對于我以后從事服務性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。

　　實習歸來，再剩下不到半個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，多掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，未來的路很長，我相信自己會作的更好。

【頂崗實習周記范文6篇】相關文章：