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旅游實(shí)習(xí)周記

時(shí)間:2022-08-23 04:59:37 實(shí)習(xí)周記 我要投稿

旅游實(shí)習(xí)周記

  旅游實(shí)習(xí)周記【一】

旅游實(shí)習(xí)周記

  到了公司,h總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前旅行社主要經(jīng)營(yíng)的幾條線路的情況,我的主要工作就是做導(dǎo)游去帶團(tuán)。因?yàn)楣粳F(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多,h總就要求我先熟悉幾條線路的情況,并準(zhǔn)備這些線路的導(dǎo)游詞,等真正帶團(tuán)時(shí)又準(zhǔn)備,不至于“臨時(shí)抱佛腳”。這一周除了每天到公司報(bào)道,在公司了解一些旅游操作流程,看旅游宣傳冊(cè)了解報(bào)價(jià)外,最主要的就是背導(dǎo)游詞。以前考導(dǎo)游證時(shí)記的導(dǎo)游詞現(xiàn)在都很難想起來(lái)了,所以基本上XX各大景點(diǎn)的導(dǎo)游詞都要重新背過(guò)。

  其實(shí),帶好一個(gè)旅游團(tuán),光靠熟練的導(dǎo)游詞講解是不夠的。導(dǎo)游員還要在服務(wù)細(xì)節(jié)、娛樂(lè)項(xiàng)目、應(yīng)變能力等許多的方面努力。我想自己要學(xué)的東西還很多,現(xiàn)在認(rèn)真的背導(dǎo)游詞吧。在今后的每一天都要加油努力!

  旅游實(shí)習(xí)周記【二】

  這一周跟上一周相比,我在公司做的事漸漸的多了起來(lái)。印象最深的事周二帶了第一個(gè)團(tuán)。周一的早上九點(diǎn)到了公司,所有的計(jì)調(diào)都到了公司,一邊吃著早點(diǎn)一邊整理著文件,一派忙碌的景象。公司沒(méi)有為我提供辦公區(qū)域,沒(méi)事的時(shí)候就在外面的會(huì)議室里自己看導(dǎo)游詞,隨時(shí)聽(tīng)從老板的調(diào)遣。這之前大多數(shù)的調(diào)遣都是幫公司給一些客戶(hù)送送發(fā)票、火車(chē)票或者飛機(jī)票。快到中午了,正準(zhǔn)備回家吃飯的時(shí)候被老總給叫住了,讓我到火車(chē)站去接幾個(gè)客人到賓館。誰(shuí)讓自己是菜鳥(niǎo)呢,聽(tīng)從老總的吩咐道車(chē)站接客人唄。

  帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很煩的事,但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金并需和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚,令外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了,而且好要和司機(jī)聯(lián)系,提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn),所有的事做完就到了七點(diǎn)多。

  一天下來(lái),身體已經(jīng)有些疲憊了,但是要回去還必須得擠公交。為了第二天的團(tuán)能帶的更好,晚上還要好好準(zhǔn)備一下,設(shè)想一下明天可能發(fā)生的事的解決方案。準(zhǔn)備的差不多了就是期望自己能夠睡個(gè)好覺(jué)。

  旅游實(shí)習(xí)周記【三】

  在第一周的時(shí)候背導(dǎo)游詞就像是背書(shū)一樣,只是將書(shū)面上的知識(shí)記到腦海里,記起來(lái)也很是枯燥的。自從帶了第一個(gè)團(tuán)之后,我才知道平鋪直抒像背書(shū)一樣的講導(dǎo)游詞對(duì)游客來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是吃力不討好,游客出去玩就是全開(kāi)心的,你所講的東西必須要能引起他們的興趣才行。

  有了帶團(tuán)的經(jīng)歷,有團(tuán)的時(shí)候老總也會(huì)想起我的。機(jī)會(huì)總是給準(zhǔn)備好了的人。星期三上午就接到了老板的通知,讓我星期四再帶一個(gè)到石門(mén)澗的團(tuán)。接計(jì)劃的時(shí)候我才知道這個(gè)團(tuán)是一個(gè)服裝門(mén)店的員工團(tuán)。這樣的團(tuán)和按拼團(tuán)有些不同,這樣的團(tuán)有他們自己的負(fù)責(zé)人,通知起來(lái)很方便,但帶起來(lái)確非易事。上了車(chē),除了致歡迎詞外,我還通過(guò)自己之前準(zhǔn)備的一些小節(jié)目調(diào)動(dòng)車(chē)內(nèi)的氛圍,沒(méi)想到開(kāi)始就遇到了麻煩,有客人說(shuō)先要導(dǎo)游唱首歌,不然都不參與還要找我麻煩,而且全車(chē)人都跟著起哄,我之前準(zhǔn)備的東西都必須在我唱歌后才能進(jìn)行。這可把我給搞懵了,這車(chē)客人還真叼,我硬著頭皮唱了幾句,大家估計(jì)受不了也就不再糾纏了。

  之后勉強(qiáng)做了幾個(gè)小節(jié)目休息了會(huì)兒就到了景區(qū),在景區(qū)的講解由于我學(xué)會(huì)了把握時(shí)機(jī)和增加了講解的趣味性,所以在景區(qū)進(jìn)行的還蠻好。這次帶的團(tuán)比第一次帶團(tuán)更讓人累。這周就帶了這個(gè)團(tuán),不過(guò)也有很多東西要消化的。

  旅游實(shí)習(xí)周記【四】

  這個(gè)周連續(xù)帶了兩個(gè)團(tuán),這兩個(gè)團(tuán)都是散客團(tuán),這樣的團(tuán)本來(lái)就比較好帶,加之我之前積累的經(jīng)驗(yàn)。因此帶起來(lái)還是比較順利的。但其間也難免有不少小問(wèn)題。一些客人時(shí)間觀念不強(qiáng),在早晨出發(fā)的時(shí)候就耽誤了行程,對(duì)這樣的游客你也不能去直接指責(zé),而且還要安撫其他的游客,這樣的事處理起來(lái)就很有技巧性。遇到這樣的事我總是會(huì)以一個(gè)笑話去化解尷尬而且對(duì)遲到的人也是提醒,客人很好面子,你給他面子他也會(huì)配合你的工作。一日游的行程緊而且就餐條件又較差,為了防止客人抱怨,我通常都會(huì)在車(chē)上提前給他們打“預(yù)防針”。

  散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成,這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。

  我認(rèn)為導(dǎo)游服務(wù)中存在著細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情,有時(shí)候我們的一聲親切稱(chēng)呼、及時(shí)的援手、及時(shí)的提醒都能換來(lái)客人會(huì)心的一笑。這一笑不僅是客人對(duì)你的肯定也會(huì)是以飽滿(mǎn)的熱情工作的動(dòng)力。

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