中國移動公司實習(xí)周記

　　第一周：

　　第一天踏進(jìn)中國移動廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅定的踏出。

　　剛開始的一周必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，以便了解公司的發(fā)展史以及各個機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于移動的專業(yè)知識，講解了一些移動最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺等，下午出去各個營業(yè)廳熟悉運作，學(xué)習(xí)與顧客溝通的基本技巧。因為是第一次接觸這個行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個禮拜我們就是這樣的安排。在培訓(xùn)過程中，主管一直給我們強調(diào)：我們的目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在這段時間，我感受到了公司對員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。

　　第二周：

　　培訓(xùn)之后就下營業(yè)廳實習(xí)了，真正實習(xí)的第一個禮拜，算是適應(yīng)期。第一天上班，早早地到了店里，店長就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了!剛開始的工作是迎賓咨詢和流動，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦!但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識，學(xué)起來并不難，但是要學(xué)會怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學(xué)問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。不是太忙的時候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。重點還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗。 第一個禮拜的實習(xí)，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!

　　第三周：

　　觀摩了一段時間后，我就練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù)，剛開始有點手忙腳亂，弄錯了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯�，F(xiàn)在我的工作集中在收費上，輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費贈話費，怎么個贈法后，客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。最后結(jié)帳時，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，最后發(fā)現(xiàn)帳是對的，我心里才一下子輕松起來，因為之前我還有點擔(dān)心會有疏漏。

　　這一周實習(xí)算是平安結(jié)束，主要還是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和銷售技巧，然后再和實際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題!

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