藥店實習心得實用15篇
心中有不少心得體會時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的藥店實習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
藥店實習心得1
在學校期間一向都想著暑假去藥店見習見習，最后到了暑假。
去之前自己不明白改怎樣樣去做，覺得自己的知識是那么的少，如果別人問到不會自己會都不好意思啊。
這見習給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難，當然也沒有我們想象的那么容易。
去到藥店的第一天，感覺自己跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦！我問他們都會很認真的回答我，因為店里的員工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看藥，很少問店里的員工，因為自己害羞。開始自己一向都在看西藥，很多西藥的名字好難記，看了N多遍都記不了，或者記到了轉眼又忘了。對于中藥，有些很容易認出來，但是相似的`中藥我都辨別不出來，看了都忘了（我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥，而不是地道中藥）相，但是相信經(jīng)過一個月的見習自己會去區(qū)別那些中藥的，當然也要對西藥有必須了解哦。
經(jīng)過這幾天的見習發(fā)現(xiàn)自己之前的知識是多么的膚淺，個性是西藥，自己根本就是一無所知。但是此刻對他有了一點點的了解了。繼續(xù)堅持下去，相信自己對藥的了解會更進一步的，
此刻說說我在見習期間的生活吧！早上7點就要起床，嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯再去就一向到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛，響一下就關他就會打過了了，我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊，而且他們經(jīng)常說粗口，也很八卦。還有就是因為店是私人的，所以店員的專業(yè)知識有待提高，很多我問到的他們都不會回答，呵呵不是我自大，確實他們懂得的知識確實不多。不夠他們懂得的就必須會很認真的回答我的。
藥店實習心得2
為期十天的暑假實習活動圓滿地結束了，這次在醫(yī)院的實習活動帶給我很多收獲。我們去了中藥房、制劑室、中藥煎藥室等地方，通過在這幾個地方的鍛煉，我的專業(yè)知識、實際操作技能、相互協(xié)作能力都有了一定的提高。
在中藥房實習的這段期間，驗方和稱藥都是中藥調劑學中必不可少的內容，如果沒有堅實的理論基礎，那么真正的實踐也是沒有的。在調劑完藥物之后還要進行復檢，即將藥方上的藥物名稱同藥物進行一一對應，檢查是否有誤。這一點是最關鍵的，它要求調劑人員要有較強的認藥能力做基礎，還要有較強的敬業(yè)精神，否則就是把危險帶給患者，是不可取的。我們實習生只能進行調配，不能進行檢查，因為我們的熟練度還不夠。
在中藥房實習時，這里的工作量是很大的，每天都有許多病人來這里買藥，所以這里需要調配的藥方也很多，每天要有好幾十張甚至幾百張藥方需要調配。在這里工作需要有豐富的理論知識，嫻熟的動手操作能力。首先，在拿到方子的時候要驗方，檢查方子有沒有問題，確認沒有問題后方可進行調劑。這樣擁有中藥調劑學的理論知識就很重要，我們可以運用中藥調劑學的知識來對方子進行檢查;而且由于在中藥中同一種藥物的別名有許多，如：九孔子又名路路通;牽牛子又名黑丑、白丑、二丑等。其次，在抓藥時要會熟練地使用藥戥進行稱量。藥戥不同于我們平時見到的小販賣菜時用的'桿秤。藥戥又分前毫和后毫，在使用時用右手提住后毫可以稱量50克以內的重量，用右手提住前毫可以稱量50克至250克之間的重量。在使用時還要先在定盤星上定位，便于稱量時進行校準。
在實習崗位度過了半年多的時間，我的感受是書到用時方恨少。許多實踐都是依托于理論知識。作為學姐，我還是要提醒學弟學妹們在學校的時候一定要好好珍惜寶貴的學習時間，認真聽課!藥店實習心得體會7
通過實習我能熟練的使用和了解倉庫的一些設備，也能夠準確的知道藥品的貨位，在顧客需要的時候能自己給其配藥，對藥品的性能，不良反應和類似藥品的差別也有所了解。更重要的是我現(xiàn)在很能講話，溝通能力不錯，能處理一些突發(fā)事件，在銷售的過程中也能出一些點子，做一些策劃，為藥店的業(yè)績貢獻自己的一份力量。
另外，我也發(fā)現(xiàn)一些問題，有些常見的藥品是需要處方的，但是患者買藥時沒有處方，藥品一樣被賣出去了，然后店里人員事后補處方。我一直覺得這種行為是極度不負責任的，可能把這種藥賣出去其實也不會出什么問題，但凡事都有萬一，藥品畢竟是與人相關的物品，我們都不該冒這個險。
其次，每過一段時間，藥店都需要檢查藥品是否過期，并作出記錄，這個過程中，若發(fā)現(xiàn)藥品有過期的現(xiàn)象應該清理干凈，而不是放到貨架上繼續(xù)銷售還有，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現(xiàn)的藥物：感康、白加黑等等，可是這些藥品也不一定真的對癥。這時候就應該向顧客推薦適合的藥品，而不是放任不管。說到底醫(yī)囑很重要，藥品銷售是一種綜合性質的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質的服務態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質，這關系到病人的用藥安全問題。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。
然后，就要說說健康咨詢服務的問題了，很多人在購藥時還是相信醫(yī)生的話，但是有些小病是沒必要去醫(yī)院看醫(yī)生的，這時候有的人喜歡詢問藥店營業(yè)人員，而有的人則更愿意問一些專業(yè)人士，這就證明了藥店坐堂醫(yī)生和藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師、坐堂醫(yī)生提供健康指導是一些藥店經(jīng)營的一大特色。市民在購買藥品或健康類產(chǎn)品的同時，希望得到專業(yè)人士的從旁指導讓其買的放心。因此，藥店內是否有藥師提供健康指導，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關注的營業(yè)額是息息相關的。
一直以來認為學校讓同學們去實習是多此一舉，可現(xiàn)在我卻認為，頂崗實習的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡單，或者說做做樣子就可以，他是為了讓同學們把知識和實踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實踐技能的一個很好的途徑。
在單位里，不會有老師幫助你解決困難，不會有同學和你心心相映無話不談，不再是刻板的書本，而是真刀真槍的面對顧客，面對同事，面對領導，一切都不在簡單，我們只能通過自己的摸索來處理問題、解決問題，一切只能靠自己。所以，種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最后征服它。這個過程難道不是更為可貴嗎?能體會到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。
通過實習，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實踐中成長;另一方面，我也為社會做出了自己的貢獻;更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易。
盡管在實習過程中，我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題，但我相信，我會不斷充實、鼓勵自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
實習還沒有結束，它給我?guī)淼木薮笥绊懸矊⒗^續(xù)下去，它使我們走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去見識世面、施展才華、增長才干、磨練意志，在實踐中檢驗自己。盡管實習比較辛苦，但是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我知道一切都是不容易的。我也終于明白，乏味中總會有希望，苦澀中總會有甘甜。
我希望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實習，我想如果我們認真做了一定會有很大的收獲。我也希望在明年畢業(yè)時，自己能對此次實習無愧于心!
藥店實習心得3
一是，護士的合法權益缺乏法律保障。護理職業(yè)缺乏足夠的吸引力，護士隊伍不能滿足人民群眾對護理服務的需求。目前，在人事制度改革中新老體制并行的情況下，部分醫(yī)療機構存在著正式編制人員和編外聘用合同制人員的雙軌管理，為降低護士人力成本，大量減少正式編制的護士，增加編外聘用的合同制護士。一些醫(yī)療機構聘用的合同制護士不享有參加繼續(xù)教育、職稱晉升的權利，不享有國家規(guī)定的節(jié)假日待遇。這些問題不僅侵犯了護士的勞動權益，而且嚴重影響了護士隊伍的穩(wěn)定，不利于護理專業(yè)的發(fā)展，不利于對病人提供優(yōu)質的護理服務。
二是，一些護士不能全面、嚴格地履行護理職責，忽視基礎護理工作，主動服務意識不強，導致護患關系緊張，影響了醫(yī)療質量，甚至引發(fā)醫(yī)療事故。少數(shù)護士“以病人為中心”的.服務理念沒有完全付諸行動，對患者的態(tài)度不熱情。一些醫(yī)院的護理工作簡單化，護士僅注重執(zhí)行醫(yī)囑，完成打針、發(fā)藥的工作，忽視了主動觀察病人病情變化、巡視病房和基礎護理等工作，忽視了對病人的生活照顧、心理護理和康復指導，忽視了與病人的溝通、交流。
三是，部分醫(yī)療衛(wèi)生機構重醫(yī)療、輕護理，隨意減少護士職數(shù)，醫(yī)護比例嚴重失調。特別是有些醫(yī)院認為護士不能為醫(yī)院帶來較大的經(jīng)濟效益，因此對護士隊伍建設和護理工作發(fā)展沒有納入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃中。由于病房護士少，病人需要的生活照顧不能滿足，基礎護理工作不到位，醫(yī)院就讓病人花錢聘護工，雖然滿足了病人的生活照顧需要，但對危重病人的護理帶來了安全隱患，特別是由于護工承擔部分帶有治療性的護理工作，使護士應履行的觀察病人病情變化的職責成為虛有，給醫(yī)療安全帶來很多隱患。
藥店實習心得4
實習是對一個應屆畢業(yè)生來說非常重要的經(jīng)歷，實習時我們接觸社會的一個平臺，最真實的感受社會的一個窗口。這次在.......藥業(yè)有限責任公司為期的實習生活讓我學到了很多東西，對我而言有著十分重要的意義。我更深刻的了解社會，更便捷的融入社會，它不僅使我在理論上對制藥技術這個領域有了全新的認識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正做到了學以致用，讓我學到了許多書本上學不到的東西，有效的'鍛煉了自己，長了見識，開拓了視野，實習是我們把學校學到的知識應用在實際中的一次嘗試，是我們邁向社會的第一步，通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了不少問題，自己的缺點、不足，早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知，自己所學知識膚淺，專業(yè)知識在實際運用中的匱乏讓我明白我需要學習的太多，使我認識到必須讓自己了解更多才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地。
我作為一名畢業(yè)實習的中藥專業(yè)學員，深知只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入到基層在藥廠崗位接受鍛煉。.
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無差錯事故，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量生產(chǎn)方面的問題，進行生產(chǎn)分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我們更是認真規(guī)范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認真以及良好的操作能力，各科室給予的好評
在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關心;師傅領進門，修行在個人”，雖然無緣與老師繼續(xù)學習下去因為實習即將結束，但是老師已經(jīng)將學習方法和工作技巧
教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的監(jiān)控操作能手，將所學知識與技巧發(fā)揮于以后的工作當中。
在生產(chǎn)部和質監(jiān)科實習期間我學會了用辦公自動化設備和生產(chǎn)設備，如操作沸騰干燥器、雙效濃縮器、打印機、制粒機等。學校里學習的中藥專業(yè)知識在這里也得到了一定的運用，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭
通過實習，我對藥業(yè)生產(chǎn)的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥品生產(chǎn)和管理的工作任務，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態(tài)度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評。
實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，從好醫(yī)生藥業(yè)實習完畢走出的我將牢記“做好人、制好藥”的廠訓，肩負起中藥學工作者的使命和責任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
藥店實習心得5
去年去了醫(yī)院見習了，所以這次放假去藥店學習十來天。
我先熟識了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的同學，專業(yè)學問甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡潔地工作。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都熟悉了，對每種搖所對應的療效也有了一些了解。藥品大致分為R_（非處方藥）OTC（處方藥）保健品、特別管理藥品。
而常被購買的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等則放在便利拿取且惹眼的位置上，全部藥品都是標明價碼，按區(qū)域內商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推舉介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很當心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準辦法的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的欣賞和老板的確定，我的心里是充實又歡樂的。
漸漸地，在藥房里，讓我感受最深的便要數(shù)每天匆忙的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容�？傊�，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學了很多東西，至少能應對常常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，經(jīng)常不能對癥下藥，鋪張錢。
我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關的`重要學問。
一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的閱歷讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能珍貴。而這些將是我在踏入社會后需永久牢記的，急躁，寬容，關懷，責任，友善。同時更讓我懂得什么是敬重勞動！雖然是不要任何酬勞的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和寶貴，所以經(jīng)受打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)受讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財寶。
門店實習的收獲是豐富的。由于是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。許多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也熟悉處處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及精確 用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推舉效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。
對于要求較多較苛刻的顧客，我熟悉到極大的急躁和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿意其特別的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質量。對于病情比較嚴峻的顧客，我們要慎重推舉藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買珍貴藥材的顧客，就盡量向其推舉令其滿足的藥品，并且賜予最大的優(yōu)待以留住大的顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
同時，我體會最深的就是，在社會上和在學�？刹灰粯�，想打造自己的一片天地就必需要有手段。在學校里好像都有個度來衡量，像英語等級有沒有過"級'，考試有沒有被"關管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，經(jīng)常不能對癥下藥，鋪張錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關的重要學問。
一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的閱歷讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能珍貴。而這些將是我在踏入社會后需永久牢記的，急躁，寬容，關懷，責任，友善。同時更讓我懂得什么是敬重勞動！雖然是不要任何酬勞的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和寶貴，所以經(jīng)受打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)受讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財寶。 門店實習的收獲是豐富的。由于是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。許多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也熟悉處處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及精確 用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光顧的老人，我們會努力向其推舉效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。 對于要求較多較苛刻的顧客，我熟悉到極大的急躁和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿意其特別的要求。盡管顧客購買的額度不大，我們的服務態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的服務質量。對于病情比較嚴峻的顧客，我們要慎重推舉藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購買額度大，購買珍貴藥材的顧客，就盡量向其推舉令其滿足的藥品，并且賜予最大的優(yōu)待以留住大的顧客�？傊�，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。 同時，我體會最深的就是，在社會上和在學校可不一樣，想打造自己的一片天地就必需要有手段。在學校里好像都有個度來衡量，像英語等級有沒有過"級'，考試有沒有被"關'，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學也圍著"用'這一軸心，維系起過去之所學，以及尚未但是需要之所學。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味功效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進行解答。"學以致用'，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。
藥店實習心得6
自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起，我便深刻的相識到，“精醫(yī)術，懂人文，有志向，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)生所應具備的素養(yǎng)。校訓“健康所系，性命相托”時刻提示我刻苦學習奮勉向上。理論學習中，我克己求嚴，勤奮仔細，順當完成了必修課程。在良師益友的指導幫助下，系統(tǒng)駕馭了醫(yī)學學問，為日后進入臨床打下了扎實基礎
所以，我深化基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明白零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品相識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習學習狀況作一個總結報告。
一、嚴守勞動紀律，以員工的標準要求我自己
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以學生規(guī)范嚴格要求約束我自己，不畏酷暑，仔細工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的問答，主動維護了醫(yī)院的良好形象；并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商議處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了我自己的學問面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義；不僅如此，我們更是仔細規(guī)范操作技術、嫻熟應用在平常試驗課中學到的操作方法和流程，主動同帶教老師相協(xié)作，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習筆記的方式記錄我自己在工作中的點點心得，由于我的主動主動，勤快仔細以及良好的醫(yī)患溝通實力，各科室賜予的好評。
“師傅領進門，修行在個人”，雖然無緣與于老師接著學習轉自：下去因為實習即將結束，但是于老師已經(jīng)將學習方法和工作技巧教于我，今后我肯定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學習一些課堂外的'東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學到的學問。
二、如何做好藥品銷售服務工作
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護士。在藥房接待患者時，由于許多患者購買所需藥品時候不相識想詢問，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的基本狀況，然后做簡潔的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度。
接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方仔細詢問，不行以馬虎大意，有時候醫(yī)院的選購說話并非一般話帶有腔調，尤其是南方腔調，那時肯定要留意力集中，防止聽錯或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當我自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關切。在藥劑科實習期間我學會了用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。學校里學習的office軟件在這里也得到運用并有所提高，一個人的工作實力是各方面綜合學問表現(xiàn)，當今社會競爭越來越激烈，一個人的學問要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場的激烈競爭。
通過實習，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進一步的相識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作看法，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一樣好評。
實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發(fā)覺我自己長大了。今后將步入社會參與工作，從北京中醫(yī)藥高校走出的我將牢記“勤求博采，厚德濟生”的校訓，肩負起藥學工作者的使命和責任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
藥店實習心得7
很榮幸我們xx級藥學與經(jīng)營管理的全體學生于20xx年來到鄭州市九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個月的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成�，F(xiàn)將二個月的實習報告總結如下：
一、實習的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從20xx。03。20至20xx。06。09。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
二、實習階段的認識和學習
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的`分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三、加強自身學習，提高專業(yè)知識水平和認識
通過這二個星期的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
四、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五、建議
通過這二個月的實習和工作，使我們大致的了解了九州通醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：
一、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三、要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法！
藥店實習心得8
很榮幸我們xx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生于20xx年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的教師傅支持和幫忙下，嚴格要求自我，按照店長的要求，較好的完成了，自我的本職工作，在此對店長和各位中藥教師傅們表示衷心的感激，感激xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。經(jīng)過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成�，F(xiàn)將二個星期的實習報告鑒定如下：
一、實習的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情景下，總部把我們全體三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從20xx、xx、xx至20xx、xx、xx，同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既堅持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
二、實習階段的認識和學習
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了那里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個團體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和職責以及他們的工作流程，不斷提高了自我的專業(yè)知識和水平，以豐富了自我的經(jīng)驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，可是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。
在拿藥的時候，對不一樣的年齡，性別和不一樣程度的人，藥的拿取是不一樣的，異常是小孩和孕婦的用藥要異常細心，謹慎。其次在拿藥取藥的.時候，藥用禮貌的的態(tài)度去理解患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不一樣得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣�？墒怯行┧幤肥遣灰粯拥摹１热缬行┧幤愤m合在必須的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一齊。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最終還必須每一天給藥品堅持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三、加強自身學習，提高專業(yè)知識水平和認識
經(jīng)過這二個星期的學習，不僅僅學到了很多書本上沒有的知識，并且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗�？墒沁�是使我們認識到自我的學識，本事和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，并且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。并且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質和道德。最終明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不一樣，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要細心，慎重，對每一位顧客負責。
四、存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，必須要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不一樣藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關負責人。并且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，堅持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，細心偷盜，注意刻意的人。
五、提議
經(jīng)過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關知識，是我們更好的記住和運用理論知識。可是我們需要提出幾點提議：
1、在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
2、在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。
3、要時時刻刻堅持藥品的清潔和衛(wèi)生
4、領導要與店員之間常溝通，了解店員的想法。
藥店實習心得9
自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起，我便深入的認識到，“精醫(yī)術，懂人文，有抱負，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)生所應具備的素養(yǎng)。校訓“健康所系，性命相托”時辰提示我努力學習發(fā)奮向上。理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順當完成了必修課程。在良師益友的指導幫忙下，系統(tǒng)把握了醫(yī)學學問，為日后進入臨床打下了扎實基礎。
作為一名藥學專業(yè)的學員，只學習書本學問是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的學問帶給人們，所以，我深化基層在醫(yī)院藥房接受錘煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的'非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習學習情況作一個總結報告。
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以同學標準嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，根本做到了無過失事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的問答，主動維護了醫(yī)院的良好形象；并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商議處方方面的問題，進行處方分析，大大擴展了自己的學問面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義；不僅如此，我們更是認真標準操作技術、嫻熟應用在平常試驗課中學到的操作方法和流程，主動同帶教老師相協(xié)作，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深入的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動主動，勤勞認真以及良好的醫(yī)患溝通力量，各科室賜予的好評。
“師傅領進門，修行在個人”，雖然無緣與于老師連續(xù)學習轉自：下去由于實習即將結束，但是于老師已經(jīng)將學習方法和工作技巧教于我，今后我肯定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學工。
在醫(yī)院藥房工作還能學習一些課堂外的東西，比方過橋就是黃連，由于黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋藥學。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學到的學問。
藥店實習心得10
實習是每個醫(yī)學生必須經(jīng)歷的過程，它不僅可以將我們在學校所學的知識運用到實踐中，還可以幫助我們更好地理解醫(yī)學的本質和價值。本次實習是在一家當?shù)刂乃幍赀M行的，我作為實習生，在藥店工作了一個月的時間，期間我學習到了很多藥店經(jīng)營和藥品管理的知識和經(jīng)驗。
藥店實習期間，我主要負責藥品的擺放和銷售。剛開始的時候，我對藥品的分類和品種不太熟悉，經(jīng)常會出現(xiàn)混淆和錯誤。但是，藥店的老師耐心地向我介紹了各種藥品的用途和功能，并讓我參與了藥品的采購和銷售。在實踐中，我逐漸了解了藥品的種類和用途，并能夠熟練地回答顧客的問題。
在實習期間，我遇到了很多不同類型的人，他們的需求和問題各不相同。有些顧客需要藥品的治療，有些顧客需要藥品的保健作用，還有些顧客需要藥品的心理安慰作用。每一次與顧客的交流都是一次新的經(jīng)歷，我學會了如何更好地了解顧客的需求，并給他們提供最好的建議。
這次實習，我不僅學習到了藥品管理和銷售的知識，還意識到了醫(yī)療工作的責任感和使命感。我深刻地理解到，醫(yī)療工作不僅是一項技術，更是一項藝術。每一個病人都是一個獨立的`人，他們需要個性化的治療方案和護理服務。作為醫(yī)生，我們需要全面地了解病人的身體狀況，才能為他們提供最好的治療方案。
此外，我也意識到，醫(yī)療工作需要不斷學習和進步。醫(yī)療技術的更新速度非�？�，我們需要不斷地更新我們的知識和技能，才能更好地為病人服務。
總之，這次實習讓我受益匪淺，我不僅學習到了很多知識和技能，還意識到了醫(yī)療工作的責任和使命。我相信，這次實習將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。
藥店實習心得11
時光如梭!轉眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月的時間了。在這三個月的時間里，自己學習到了很多有關軟件銷售的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總結以及08年工作計劃匯報如下：
一、工作匯報
自20xx年10月29日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，幸運的被分配接觸了朝陽垃圾及建筑物管理系統(tǒng)的跟進工作，從中學會了很多有關項目運行操作的經(jīng)驗和能力。
又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE的WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面的了解了一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得了很多經(jīng)驗和能力。
在投入到新的工作崗位后，我也開始了新的工作――軟件銷售。這項工作使自己掌握了很多軟件的知識�？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅�、好處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對客戶的.時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著銷售工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
藥店實習心得12
我在藥房實習深深體會到當前藥房的工作模式正由傳統(tǒng)的供應保障型向技術服務型轉變。我過去認為的藥劑人員憑處方及客戶要求照單發(fā)藥的被動服務，如今正轉變?yōu)橹鲃臃⻊�，即以處方調劑為主漸漸向關懷客戶延長，從以藥品為中心漸漸向以客戶為中心轉移。我實習的藥房也從過去小窗口轉變?yōu)楣衽_式服務又到如今的大窗口，同時在藥房大廳窗口前擺了30把座椅讓病人坐候取藥。藥房共分6個發(fā)藥單元，西藥4個，中藥2個，每個單元兩人。其中2個單元于取藥前負責核對處方，查看處方中用藥是否合理，藥物聯(lián)用是否有配伍禁忌；另2個單元負責調劑審核，并把藥品送到等候取藥的客戶手中，并給病人直接講解藥品的用法用量、順應證、禁忌證、不良反應及留意事項等，客戶有問題可當場賜予解答。通過與客戶面對面溝通，使客戶感受到來醫(yī)院看病的優(yōu)質服務，從而增加了客戶的信任度，防止了過失，提高了客戶的依從性，也極大地便利了年老、體弱、殘疾等客戶，從而有效地提高了群眾的滿意度。
藥房是醫(yī)院的窗口，搞好藥學服務是藥劑人員的責任，藥房文員除做好調劑工作外，還應主動開展客戶用藥詢問、處方用藥分析等服務。在為客戶提供藥品之前，要認真審核分析處方是否有藥物互相作用、拮抗、增加、禁忌，用藥是否與診斷相吻合。我在實習期間，藥房還特地派了有高級職稱的執(zhí)業(yè)人員負責審方和解答病人疑難問題，也帶動了我這類新手提高了專業(yè)素養(yǎng)。
我實習期間發(fā)現(xiàn)由于人們生活水平日益提高，公眾自我愛護意識不斷增加，非常需要藥房文員從專業(yè)角度提供幫忙，包括服藥時間、與飲食的關聯(lián)、藥物不良反應等。我實習的藥房不定時地印發(fā)一些健康用藥小常識分并發(fā)給客戶，指導病人用藥；同時通過藥物詢問還可以搜集到很多用藥信息和藥物療效及工作缺陷，把這些信息積累成資料，定期反應給臨床醫(yī)務人員，促進合理用藥，提高醫(yī)療質量，為醫(yī)院的生存和進展制造更大的空間，從形式上、心里上縮短藥學人員與客戶之間的距離，營造深厚的`藥學人員就在病人身邊的形象氣氛。
藥學服務質量與病人的生命和健康休戚相關，提高藥學服務質量保證醫(yī)療安全，是社會對藥房文員的要求，也是藥房文員自身價值的表達，更是我們藥學工的動身點和立足點。工作期間肯定要留意調整好心態(tài)，保持蘇醒、輕松頭腦。藥房窗口服務工作屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)自然講究服務看法，對客戶服務熱忱周到，這是對我們工作最根本的要求。
藥店實習心得13
我學到了不少的有關于藥品方面的學問，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，打算這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說: “先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。
視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式
視察+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他舉薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？察顏觀色通過細致視察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的.線索。
1、視察動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店找尋一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意視察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。
2、視察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出悲觀和懊喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行視察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品；衣著探究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。
謹慎詢問
通過干脆性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：
1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。
2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能駕馭顧客的真正需求。
3、詢問要按部就班。藥店營業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來視察推斷是否須要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性探討縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地視察顧客的表現(xiàn)與反應。
耐性傾聽
讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會細致傾聽，并適當有所反應，以表示關切和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客敬重對那些能仔細聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？
1、做好“聽”的各種打算。首先要做好心理打算，要有耐性傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務上的打算，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。
2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。
3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了激勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去激勵顧客，還應時常地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。
藥店實習心得14
本人自藥房實習以來，在領導和同事的關心下，通過自身的努力和經(jīng)歷的積累，知識不斷拓寬，職業(yè)素質有了很大提高。在實習期間內，本人把專業(yè)課本《藥事管理學》、《中醫(yī)藥學概論》等課本帶在身邊，理論聯(lián)系實際，更好的作用于自己的工作中。把全心全意為人名效勞牢記心中，以禮待人，熱情效勞，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和工作水準，讓患者能夠用到平安有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
當患者取藥時，我們應以禮貌熱心的態(tài)度承受患者咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥物的性味、成效、用途、用法用量、考前須知及副作用，以便患者能夠放心使用。在配藥過程中，不能依據(jù)個人主見隨意更改用藥劑量，有些要含有重金屬，如長期使用會留下后遺癥和不良反響，要保證患者用藥和身體平安。
在西藥房實習期間內，我在領導和幾位老師的帶著下，從片劑方面開始實習，之后是針劑、精麻藥一一實習，剛進去的時候因為不熟悉，會有不知所措之感，時間一長就輕車熟路了，檢查藥方，估價，取藥。審藥，發(fā)藥，每個步驟都能一絲不茍的進展，堅決回絕出現(xiàn)錯誤，得到了領導和帶教老師的一致好評。
自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到，精醫(yī)術，懂人文，有理想，能創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)生所應具備的素質。校訓安康所系，性命相托時刻提醒我刻苦學習發(fā)奮向上。理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導幫助下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學知識，為日后進入臨床打下了扎實基礎
作為一名藥學專業(yè)的學員，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房承受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負責，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥、非藥品及一局部醫(yī)療器械，現(xiàn)將實習學習情況作一個總結報告。
嚴守勞動紀律，以員工的標準要求自己
在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺以學生標準嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，根本做到了無過失事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務解答關于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進展處方分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我們更是認真標準操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實習工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實習筆記的方式記錄自己在工作中的點點心得，由于我的主動積極，勤快認真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評。
《此處可以加上藥事管理與法規(guī)局部內容和綜合知識與技能局部內容》
師傅領進門，修行在個人，雖然無緣與于老師繼續(xù)學習轉自:下去因為實習即將完畢，但是于老師已經(jīng)將學習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學工作者。
在醫(yī)院藥房工作還能學習一些課堂外的東西，比方過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學到的知識。
如何做好藥品銷售效勞工作
在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護士。在藥房接待患者時，由于很多患者購置所需藥品時候不認識想咨詢，所以，向患者介紹藥品時，我首先要了解藥品本身的根本情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度。
接聽時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。
在這里我不知不覺地容入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關心。
在藥劑科實習期間我學會了用辦公自動化設備，如機、復印機等。學校里學習的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當今社會競爭越來越劇烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應職場的.劇烈競爭。
通過實習，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進一步的認識，進一步了解了藥庫和制劑室的工作任務，在實習過程中我們以踏實的工作作風，勤奮好學的工作態(tài)度，虛心向上的學習精神得到了帶教老師的一致好評。
實習是步入社會前的預演，實習中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了。今后將步入社會參加工作，從北京中醫(yī)藥大學走出的我將牢記勤求博采，厚德濟生的校訓，肩負起藥學工作者的使命和責任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
我先熟悉了一下藥店的環(huán)境，雖然這是一家不大的藥店，但藥品的種類還是挺齊全的。由于我還是一名大二的學生，專業(yè)知識甚少，還沒有資格出售藥品，所以在藥店里我只做一些簡單地工作。經(jīng)過兩三天的摸索，藥柜上的藥品我已經(jīng)差不多都認識了，對每種搖所對應的療效也有了一些了解。藥品大致分為Rx(非處方藥)OTC(處方藥)保健品、特殊管理藥品。
而常被購置的藥品，如感冒藥、消炎藥、胃藥等那么放在方便拿取且顯眼的位置上，所有藥品都是標明價碼，按區(qū)域內商品擺放及分區(qū)分類。隨著時間的推移，我對藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了。每當?shù)昀锏匿N售員忙不過來時，我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥。每次我都是很小心翼翼的，深怕出一絲紕漏，每當我拿不準主意的時候，我都會問問店長，以確保萬無一失。雖然每天回到家全身都像散架似的，很累很累，但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定，我的心里是充實又快樂的。
慢慢地，在藥房里，讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過客們。他們大多面帶焦慮，或面帶病容�？傊�，形形色色的面孔每天不斷地變換著，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著各種喜怒哀樂的劇情。
雖然每天早九到晚五的工作，時間很漫長，甚至有時站到腿一陣一陣的酸痛，但是只要聽到顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的隱忍都煙消云散。在藥店真是學了許多東西，至少能應對經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的病癥吃什么藥比擬好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關的重要知識。
一個月的社會實踐很快就過去了，在藥店實踐的經(jīng)歷讓我懂得了，在殘酷的現(xiàn)實競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會后需永遠銘記的，耐心，寬容，關心，責任，友善。同時更讓我懂得什么是尊重勞動!雖然是不要任何報酬的實踐，但我從心里明白錢的來之不易和珍貴，所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。這一個月的經(jīng)歷讓我受益匪淺，對我以后的人生都將是一筆不小的財富。
門店實習的收獲是豐富的。因為是在藥房，穿著貌似護士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。很多重要的用藥常識，也是去到門店才學習到的，也認識到處方藥與非處方藥的不同與禁忌以及準確用藥的重要性。同時，通過最近最熱賣的藥物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顧客的預防意識，真正做到時時為顧客著想。對于經(jīng)濟條件不大好又常來光臨的老人，我們會努力向其推薦效果好又價格偏低的藥物，并且以會員價把價格算到最實惠，贏得好的口碑以吸引更多的回頭客。
對于要求較多較苛刻的顧客，我認識到極大的耐心和謙遜的態(tài)度是極其重要的，這就需要盡最大努力滿足其特殊的要求。盡管顧客購置的額度不大，我們的效勞態(tài)度都不能有所差異，不能因此而降低我們的效勞質量。對于病情比擬嚴重的顧客，我們要慎重推薦藥物，并建議其到醫(yī)院或門診就診。而對于購置額度大，購置名貴藥材的顧客，就盡量向其推薦令其滿意的藥品，并且給予最大的優(yōu)惠以留住大的顧客。總之，對待顧客要一視同仁，不能戴著有色眼鏡看待不同的客人。
同時，我體會最深的就是，在社會上和在學�？刹灰粯樱氪蛟熳约旱囊黄斓鼐捅仨氁惺侄�。在學校里似乎都有個度來衡量，像英語等級有沒有過“級”，考試有沒有被“關”，但在公司里，那根明線沒有了，取而代之的是那件事你有沒有辦成，有沒有做好。而且，學也繞著“用”這一軸心，維系起過去之所學，以及尚未但是需要之所學。就中藥來說，沒有人來考核這味中藥的性味成效，但是要看懂一疊疊專業(yè)資料，才能在顧客對這味中藥有疑問的時候進展解答。“學以致用”，很淺顯的道理現(xiàn)在才有些體會。
藥店實習心得15
俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會到銷售、管理、服務、競爭中的“酸甜苦樂”。在學習了董事長xx年年度工作報告后，聯(lián)想到個人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會，對于成本的有效控制淺談一下個人想法。
首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務，要讓店員去證明，當顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會把介紹和推薦權交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業(yè)績遞增。
我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反;如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客。據(jù)有關資料表明，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業(yè)員要提供幫助和建議。為此，當顧客出現(xiàn)在你面前時：營業(yè)員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實的需求，平息他們的怒火，往往會有意想不到的收獲。
和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感;換位思考，能進一步拉近距離;盡量少使用轉折性詞語，讓顧客覺得是在認真處理問題，而不是在推卸責任;迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數(shù)人都渴望被人關注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務態(tài)度為她比較分析商品的價格、經(jīng)濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。
書上說，一個好的銷售人員要做到以下兩點：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價值，品質可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這看上去像是執(zhí)念，但久而久之，推銷時就不會太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。
還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求，就會贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護單方利益而做出“非質量問題不退貨”的規(guī)定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態(tài)度生硬，很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認為：門店應理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”。這樣才有利于構建和諧客群關系。所以我認為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。
再次，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來越多的連鎖藥店的競爭陰影，很多時候嚴重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會選擇價格更實惠、服務更周到的.同類品牌連鎖藥店，所以藥店營業(yè)員應做好這方面準備，同時提供更周詳?shù)姆⻊张c解釋工作，可從我們的商品質量，客情與售后服務，進退貨渠道，方式與進貨價格方面著手，請顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會對商品根據(jù)市場需求進行適當調整。所以在競爭日趨強烈的環(huán)境下，藥店之間的競爭也由價格的競爭逐漸轉向其他更多方向。顧客的忠誠度是很多藥店都在關注的問題，“完善會員制，打好服務牌”，不失為藥店贏得忠誠顧客的好辦法。
另外，對于成本的有效控制、商品銷售與管理，庫存管理也是影響極大的一個方面。庫存管理就是對存貨的管理，既要滿足藥店銷售的需要，又要減少經(jīng)營成本，防止因人為造成的浪費。目前很多藥店對庫存管理不夠重視。比如營業(yè)員對商品庫存信息反饋不及時，導致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動銷商品的積壓，嚴重影響藥店的經(jīng)營。個人認為庫存管理應做到如下幾點：準確掌握藥品信息，及時了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀，通過銷量，合理預測控制庫存量;做好分類管理，按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負毛利與高毛利商品、貴細商品分開分類存放、單獨銷售與捆-綁銷售相結合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費，消除庫存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時有效的掌握了真實庫存信息，才能同時對藥品防損防盜做好監(jiān)控，減少不必要的經(jīng)濟損失，這也是成本控制的一個方面。
以上是本人在特殊門診工作以來，對銷售與庫存管理方面的一點小小體會。當然在工作中，遇到的問題遠不止這些，但我相信，無論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質服務，不會成為一項巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個人共同發(fā)展，我們要統(tǒng)一思想，增強干勁，齊心協(xié)力，努力奮斗，請為自己吶喊、加油!
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