外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得1
既然是跟單，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶(hù)有過(guò)一面之交，對(duì)客戶(hù)的基本情況有所了解。那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶(hù)的資料，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶(hù)是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。
有些客戶(hù)可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián),或者并不是真的需要產(chǎn)品,對(duì)于這樣的客戶(hù),在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷.完全可以把這些客戶(hù)列入C類(lèi),也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶(hù).這種客戶(hù)的跟單周期可以長(zhǎng)一些,一個(gè)月一次為好.有的客戶(hù)不直接拒絕,也不下定單,這類(lèi)客戶(hù)很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較,這類(lèi)客戶(hù)可歸為B類(lèi),也就是短期爭(zhēng)去的客戶(hù)。對(duì)于這種客戶(hù)不要跟的太緊,一周一個(gè)電話(huà)比較合適.還有一種客戶(hù),就是已經(jīng)答應(yīng)了定單,卻遲遲沒(méi)有簽合同,這類(lèi)客戶(hù)為A類(lèi)客戶(hù),能及時(shí)拜訪一定要面談為好,不能面談的`,一定要通過(guò)電話(huà)問(wèn)清楚客戶(hù)還存在什么困難.及時(shí)幫客戶(hù)解決。
做好跟單登記工作,寫(xiě)清楚日期和簡(jiǎn)單的情況.做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式.因?yàn)橛辛说怯?也就把你的跟單變的有計(jì)劃和有目標(biāo).還有注意的是,一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷(xiāo)售員同時(shí)跟一個(gè)客戶(hù),這樣不但達(dá)不到跟單的目的,還會(huì)引起客戶(hù)的反感。
跟單的心態(tài)要平和,不要太急功近利.許多銷(xiāo)售員不是從客戶(hù)的利益出發(fā),不關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題,一味的跟客戶(hù)要定單,要不到定單時(shí),就惡語(yǔ)傷人,胡攪蠻纏.最終只能讓客戶(hù)討厭,讓客戶(hù)感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾.跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失，面對(duì)客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué)。你的自信也是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得2
在大三的學(xué)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間能夠把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。從而做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。
20xx年暑假，正式開(kāi)始了我夢(mèng)寐以求的實(shí)習(xí)生活。在老師的引薦下，我來(lái)到了青島xxxxxx公司實(shí)習(xí)。這是一家專(zhuān)門(mén)出口針織品的外貿(mào)公司，成立于20xx年，由最初簡(jiǎn)單的針織服裝發(fā)展到此刻的浴巾、毛巾、嬰兒爬服、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶(hù)也由最初的單一客戶(hù)發(fā)展成此刻遍布法國(guó)、日本、克羅地亞、意大利等歐、亞國(guó)家的客戶(hù)規(guī)模。公司成立時(shí)間雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶(hù)數(shù)量上來(lái)看，公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。我雖然來(lái)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下，自己對(duì)工作都始終抱著極大的熱情，深深的體會(huì)到自己職責(zé)的重大。在自己用心投入工作的過(guò)程中，不管是為人處事方面，還是工作方面，自己都是受益匪淺!
我所實(shí)習(xí)的這家公司是一家小公司，員工不超過(guò)20個(gè)人。麻雀雖小，但是五臟俱全。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力。此刻回想一下，我還是很慶幸自己在一家小公司實(shí)習(xí)的。因?yàn)樵谛」疚也拍茏龈嗟墓ぷ鳎袚?dān)更多的職責(zé)，才能更好的鍛煉自己的潛力學(xué)到更多的東西。
我和師傅主要負(fù)責(zé)法國(guó)客戶(hù)。這個(gè)法國(guó)公司比較大，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類(lèi)很多，包括針織服裝、梭織服裝、珠寶。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的采購(gòu)，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前，會(huì)就付款方式、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在以后的合作中，我們只需對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)，只要我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)相近，就能夠接到客人的訂單(PO)所以對(duì)于這個(gè)客人來(lái)說(shuō)，對(duì)于客人每一季產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的�？腿藭�(huì)在新一季開(kāi)始的時(shí)候陸續(xù)通過(guò)郵件發(fā)來(lái)幾十個(gè)款的報(bào)價(jià)，同時(shí)會(huì)通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報(bào)價(jià)不僅僅要低，還要找到這種面料，才能夠拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多，而且匯率不斷的降低，同時(shí)國(guó)內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話(huà)來(lái)形容此刻的形式，就是人民幣在國(guó)內(nèi)不值錢(qián)，在國(guó)外很值錢(qián)。這就給我們報(bào)價(jià)加大了難度，如果匯率估算錯(cuò)誤，就會(huì)帶來(lái)?yè)p失。
訂單確定以后，我們就會(huì)與工廠聯(lián)系，給工廠下訂單、簽訂國(guó)內(nèi)的購(gòu)貨合同。接下來(lái)就會(huì)帶給色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認(rèn)樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過(guò)一次次的修改才能滿(mǎn)足客人的要求。每一次帶給樣品以前都要認(rèn)真體會(huì)客人關(guān)于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次通過(guò)。收到樣品意見(jiàn)以后要準(zhǔn)確無(wú)誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠。有時(shí)會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤理解客人的意見(jiàn)，錯(cuò)誤的傳達(dá)給工廠，都會(huì)給工廠和自己造成很大的損失。
這個(gè)客戶(hù)的交貨時(shí)間很分散，幾乎每個(gè)周都會(huì)出貨。我每周四都會(huì)為了報(bào)關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代，場(chǎng)站之間，也是我最忙的時(shí)候，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨。這些衣服并不是一個(gè)款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。海關(guān)對(duì)于不同的服裝種類(lèi)有不同的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請(qǐng)7個(gè)出口許可證。每周四上午是報(bào)關(guān)時(shí)間，為了保證貨物順利，我周三就早早的把報(bào)關(guān)所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了，也通知報(bào)關(guān)行過(guò)來(lái)取單據(jù)。本來(lái)以為這次能夠很順利的報(bào)關(guān)。但是報(bào)關(guān)行收到單據(jù)沒(méi)多久就打電話(huà)告訴我一票報(bào)關(guān)單里只能包含一個(gè)許可證。沒(méi)有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份�？蓜倓偘研薷暮蟮膯螕�(jù)傳給報(bào)關(guān)行，他又打電話(huà)告訴我說(shuō)，許可證上的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同上的價(jià)格務(wù)必低于許可證上的價(jià)格。我當(dāng)時(shí)一聽(tīng)就有點(diǎn)慌，貨代要求我們務(wù)必周四報(bào)上關(guān)，否則就給我們甩貨。沒(méi)辦法我又急匆匆的該好價(jià)格，還好這次沒(méi)有什么問(wèn)題順利了。這個(gè)周四過(guò)的是我實(shí)習(xí)生活中最最緊張的一個(gè)了。但是我也從中吸取了很多教訓(xùn)，也學(xué)到了很多知識(shí)。首先，一個(gè)報(bào)關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證。其次，出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格。因?yàn)?/p>
我們和客人簽訂合同的價(jià)格包含客人的傭金，所以我們?cè)诒９艿臅r(shí)候就會(huì)把這部分傭金扣除。但是我們?cè)谏暾?qǐng)出口許可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請(qǐng)的。既然出口許可證是最低限價(jià)，以后自己再申請(qǐng)出口許可證的時(shí)候就就應(yīng)注意這個(gè)問(wèn)題，給自己減少不必要的麻煩。俗話(huà)說(shuō)吃一塹長(zhǎng)一智，經(jīng)過(guò)這次，自己以后要學(xué)的更加仔細(xì)更加認(rèn)真。如果遇到不確定的問(wèn)題，必須要提前咨詢(xún)有關(guān)部門(mén)，給公司減少不必要的花費(fèi)，給自己減少不必要的麻煩。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自己一個(gè)小小的失誤有時(shí)會(huì)造成客戶(hù)的索賠，有時(shí)造成單證不符，導(dǎo)致已經(jīng)報(bào)上關(guān)的貨物刪單�？此撇唤�(jīng)意的馬虎，造成的.后果都是嚴(yán)重的。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報(bào)關(guān)和制單的知識(shí)，但是真正應(yīng)用起來(lái)發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用有很大的差別。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒(méi)有自己高，但是也不就應(yīng)輕視他們，他們的經(jīng)驗(yàn)是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的。時(shí)時(shí)刻刻都就應(yīng)持續(xù)謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情。在我看來(lái)，出差是一件很好的差事，既能夠到外面欣賞風(fēng)景，見(jiàn)到很多平時(shí)都不曾見(jiàn)過(guò)的新鮮事物，又能夠不用整天悶在辦公室里。所以一有出差的機(jī)會(huì)，我就會(huì)高興。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。我們出差主要是帶著客人的驗(yàn)貨員到工廠驗(yàn)貨，驗(yàn)貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨。碰到?jīng)]有問(wèn)題的貨還好說(shuō)，但是有時(shí)候工廠的貨做的很急，就會(huì)出現(xiàn)油污、斷線、忘記縫洗標(biāo)的問(wèn)題，這些問(wèn)題都還是小問(wèn)題，讓工廠的師傅修補(bǔ)一下就能夠出貨了。但是有的工廠大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀，是出于好意，但是并沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人的確認(rèn)也是不允許的，是要遭到客人索賠的。出現(xiàn)這種嚴(yán)重的狀況，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對(duì)衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當(dāng)場(chǎng)作出決定這樣的貨出口以后不會(huì)遭到索賠。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗(yàn)貨的時(shí)候我也會(huì)在旁邊認(rèn)真的看著�？纯腿耸窃鯓域�(yàn)貨，主要檢查衣服的哪些方面，認(rèn)真的記在心里，在檢查工廠送來(lái)的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬(wàn)無(wú)一失。師傅帶我驗(yàn)過(guò)幾次貨，我了解了大體流程以后，此刻就是我自己帶著客人驗(yàn)貨了。得到了師傅的認(rèn)可，肩負(fù)起這么重要的職責(zé)讓我十分興奮。有一次我自己帶著客人驗(yàn)貨就出現(xiàn)過(guò)一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ?yàn)一批小童的T恤，衣服后面的領(lǐng)開(kāi)口處扣子的定位需要用消失筆，這個(gè)消失筆的筆跡在7天以后就會(huì)消失。但是由于這批貨趕得太急，我們驗(yàn)貨的時(shí)候才過(guò)了一天，消失筆的筆跡自然不會(huì)消失。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨員就問(wèn)我怎樣那里還有消失筆的筆跡呢我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)消失筆，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我也無(wú)從下手去回答。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問(wèn)了師傅才明白消失筆筆跡會(huì)在7天之后就自動(dòng)消失。如果我早明白這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，就不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題了。為了防止以后在出現(xiàn)這種問(wèn)題，自己也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識(shí)。
五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，看似很長(zhǎng)，但是一眨眼的功夫就過(guò)去了。從剛開(kāi)始的不諳世事，到此刻的得心應(yīng)手。剛?cè)牍�，一切都顯得那么陌生，做什么事情心里都沒(méi)有底氣，不能放開(kāi)去做。有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。此刻想想人在社會(huì)上就是需要適應(yīng)不斷的變化，適者生存，自己只有去適應(yīng)社會(huì)，社會(huì)卻不會(huì)去適應(yīng)你。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績(jī)。作為公司肯定不會(huì)需要一個(gè)不會(huì)創(chuàng)造效益的人。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練和適應(yīng)，此刻的我對(duì)工作已經(jīng)得心應(yīng)手。每一天都會(huì)實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天的成功了。完美的結(jié)束一天的工作只是我此刻的目標(biāo)，以后我會(huì)給自己樹(shù)立更高的目標(biāo)，只有在不斷追求完美的過(guò)程中，自己才能變得更加完美。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得3
在Xx做實(shí)習(xí)的跟單員已兩個(gè)星期有余，對(duì)于Xx的毛巾出口業(yè)務(wù)也有了些基本的了解。實(shí)習(xí)期間的工作也使自己有不少的體會(huì)，從中也懂得了許多知識(shí)，現(xiàn)略作陳述。
一、對(duì)于工作流程的認(rèn)識(shí)
Xx紡織是一家以出口毛巾為主要業(yè)務(wù)的有限責(zé)任公司，其毛巾出口多達(dá)20個(gè)國(guó)家和地區(qū)，以日本和印度為主要出口國(guó)。銷(xiāo)售經(jīng)理接單分配給跟單員任務(wù)后，跟單員要及時(shí)的跟進(jìn)，同生產(chǎn)車(chē)間溝通，安排機(jī)臺(tái)的生產(chǎn)。樣品生產(chǎn)出來(lái)之后，負(fù)責(zé)樣品檢測(cè)。由于生產(chǎn)一直在進(jìn)行，所以有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)的同生產(chǎn)主任溝通，保證生產(chǎn)出符合客戶(hù)要求的產(chǎn)品。跟單員的另一項(xiàng)主要工作就是與外協(xié)加工廠的溝通，負(fù)責(zé)訂購(gòu)包裝毛巾所需要的各種輔料，如紙箱、包裝袋、卡頭紙、腰封、不干膠等等。要求在生產(chǎn)車(chē)間將印染合格的毛巾運(yùn)往整理車(chē)間之前將這些輔料送到倉(cāng)庫(kù)，以備及時(shí)的包裝。確認(rèn)產(chǎn)品的包裝后，分配給整理車(chē)間包裝職工任務(wù)，保證毛巾的按時(shí)裝柜。
作為實(shí)習(xí)生，我的主要任務(wù)是認(rèn)識(shí)Xx的`各種產(chǎn)品，了解其所需要的各種輔料。從整理車(chē)間開(kāi)始工作，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的規(guī)格，包裝方式以及所需要的各種輔料和相關(guān)外加工廠的基本情況。目前我已認(rèn)識(shí)了車(chē)間的各種產(chǎn)品，對(duì)于生產(chǎn)車(chē)間和整理車(chē)間的基本運(yùn)作也有所了解。
二、實(shí)習(xí)體會(huì)
首先是工作一定要從打雜開(kāi)始。兩個(gè)多星期的跟單員實(shí)習(xí)生活與我想象中的工作有些差距，但是我已認(rèn)識(shí)到，如果不能夠?qū)④?chē)間的運(yùn)作流程、了解產(chǎn)品的基本規(guī)格、了解紡織包裝職工的工作情況有所了解，如果不能夠?qū)④?chē)間的一些基本工作做得順利完滿(mǎn)，我其實(shí)沒(méi)有資格做為正式的跟單員的。作為Xx公司的一份子，我就應(yīng)該努力為Xx謀福利;作為經(jīng)理放在車(chē)間的眼睛，我就要能夠?yàn)榻?jīng)理提供真實(shí)準(zhǔn)確的基層信息。我當(dāng)前的職責(zé)就是了解產(chǎn)品，了解車(chē)間，了解職工。我需要去了解每種產(chǎn)品從毛線到最后的產(chǎn)品裝柜的過(guò)程，我需要去了解什么是保證整個(gè)公司順利運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，我需要去了解每個(gè)職工對(duì)于工作的真實(shí)想法。只有做好了這些，我才能夠?yàn)閄x公司的發(fā)展提出自己的建議。工作從打雜開(kāi)始做起，借用革命先輩們的一句話(huà)：基層工作尚未做好，年輕同志仍需磨煉!
其次是工作無(wú)處不是溝通。跟單員的主要工作其實(shí)一句話(huà)可以概括：保證按時(shí)交貨!這就需要跟單員不斷的與產(chǎn)品流經(jīng)的各個(gè)部門(mén)相溝通。從線紗到毛巾，從輔料到包裝，跟單員需要接觸多個(gè)部門(mén)，并需要親自到車(chē)間考察了解產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)的跟進(jìn)產(chǎn)品。這就需要具備靈活的溝通能力。作為尚在整理車(chē)間的實(shí)習(xí)生，當(dāng)前的工作對(duì)象還僅限于車(chē)間主任，車(chē)間包裝職工及我的兩位上司。對(duì)待上司要恭敬服從，對(duì)待車(chē)間主任要認(rèn)真嚴(yán)肅，對(duì)待包裝職工要勤快可親。我不確定這樣的準(zhǔn)則是否可以讓我的工作變得更加的輕松流暢，這需要時(shí)間的檢驗(yàn)。當(dāng)然沒(méi)有什么是絕對(duì)的真理，一切準(zhǔn)則都隨著時(shí)間環(huán)境的變化而改變，我會(huì)爭(zhēng)取不斷的進(jìn)步。我已認(rèn)識(shí)到溝通能力對(duì)于工作的重要性，希望自己可以在這方面一直提高吧!
三、工作建議
實(shí)習(xí)兩個(gè)多星期，或者說(shuō)在整理車(chē)間的兩個(gè)多星期，我的感受就是Xx公司的企業(yè)凝聚力與Xx公司規(guī)模的不相匹配，即職工對(duì)于Xx公司的歸屬感還不足。沒(méi)有歸屬感就不會(huì)有企業(yè)文化的認(rèn)同，沒(méi)有企業(yè)文化的認(rèn)同就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)結(jié)構(gòu)的松散。對(duì)于車(chē)間的職工來(lái)說(shuō)，她們只是Xx公司的匆匆過(guò)客，可以隨便的離開(kāi)而沒(méi)有留戀。我目前接觸的仍只是整理車(chē)間的包裝職工，盡管她們算不上嚴(yán)格意義上的技術(shù)工種，但我認(rèn)為她們也是Xx的一部分，她們也為Xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春。但她們自己并不認(rèn)為自己是在為Xx公司工作，而是單純的想著多掙錢(qián)。她們經(jīng)常會(huì)抱怨功過(guò)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，抱怨沒(méi)有假期，抱怨沒(méi)有任何的福利。堅(jiān)持在Xx工作是因?yàn)檫@比較自由，離開(kāi)沒(méi)有什么約束，她們也從不為Xx的發(fā)展著想。也許對(duì)于Xx來(lái)說(shuō)，她們走了再找人就行了，反正工作簡(jiǎn)單。但是她們離開(kāi)后會(huì)去做什么呢?肯定是選擇其他的毛巾公司，投奔Xx的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。資源永遠(yuǎn)都是有限的，人力資源也是如此。Xx公司還需在企業(yè)文化建設(shè)上另辟蹊徑。
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