編輯點(diǎn)評(píng)：實(shí)習(xí)，是從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人的一個(gè)重要階段。實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也將決定你是否能留在公司繼續(xù)工作。然而，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)卻是殘酷的。下面是編者為您整理的郵局實(shí)習(xí)心得。
郵局實(shí)習(xí)心得一
今年的秋天似乎來(lái)的太猛烈了，不打一句招呼就不請(qǐng)自來(lái)了。沒(méi)做任何準(zhǔn)備去迎接這個(gè)季節(jié)，這突如其來(lái)的“教學(xué)實(shí)習(xí)”更讓我們措手不及啦!不是說(shuō)好了10月8號(hào)搬往新校區(qū)的嗎，怎么說(shuō)這消息也太突然了，但也很驚喜啊!至少可讓我們第一次去體驗(yàn)“社會(huì)實(shí)踐”的滋味吧!
9月12號(hào)，就是這一天，一個(gè)難忘更值得回憶的日子。那天傍晚，我們坐著校車來(lái)到了實(shí)習(xí)基地：江西省郵政報(bào)刊發(fā)行印務(wù)中心。一路上，我們享受著車外都市的夜景;一路上，我們與龍老師交談言笑;上路上，我們激動(dòng)、興奮、喜悅、歡笑的心情溢滿車箱。今夜，微風(fēng)吹拂我們純真的臉龐，路燈默默地指引前進(jìn)的方向，校車載滿我們的歡笑和喜悅，此情此景，不禁回味無(wú)窮�。何覀円_始新的生活了……
生活就是一部書，每日所做的一切就是書中的內(nèi)容，作者就是你自己啦!在郵政實(shí)習(xí)的日子，仿佛落葉般飄落，無(wú)意間飛進(jìn)書內(nèi)，惹來(lái)我們陣陣歡笑……
翻開扉頁(yè)你會(huì)感覺(jué)一切都是新鮮的，記下的也是很快樂(lè)的：對(duì)這個(gè)新環(huán)境滿意也知足，有塑膠籃球場(chǎng)和很多像公園里的體育器械，工作之余在宿舍有讓我們放松的彩電，吃的也比在校好……單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也很熱情，很周到，很關(guān)心，我們的到來(lái)給貴中心增添了不少活力，賦予了年輕的朝氣啊!總之，我們的第一天過(guò)得輕松快樂(lè)，領(lǐng)導(dǎo)的那番話也極有道理的。
日子風(fēng)一般吹開第一天，正式書寫我們的“實(shí)習(xí)生涯”的首筆。初來(lái)乍到，什么也不會(huì)，咋辦呢?打雜唄!哪里需要就去哪幫忙啊!打雜的生活每天為我們的“實(shí)習(xí)生涯”書寫了一頁(yè)又一頁(yè)，每一頁(yè)中都真實(shí)的記錄了我們的喜怒哀樂(lè)，酸甜酸苦辣;每一頁(yè)中我們都是認(rèn)真的書寫各自的心情感言，有積極向上的，也有消極墮落的;每一頁(yè)中都再現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)精神：不管是風(fēng)還是雨，我們都在一起!
日子又風(fēng)一般刮向第十天，書寫這一頁(yè)為我們的“實(shí)習(xí)生涯”留下了重要記憶。我們迎來(lái)了中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利70 周年紀(jì)念郵票的制作，我們更光榮地接受這份“百萬(wàn)首日封”艱巨的任務(wù)!發(fā)揚(yáng)我們的長(zhǎng)征精神，是一種美德啊!遙想當(dāng)年，不禁憶起“紅軍不怕遠(yuǎn)征難，萬(wàn)水千山只等閑”!作為學(xué)生的我們，更要學(xué)會(huì)吃苦：苦不苦，想想長(zhǎng)征二萬(wàn)五;累不累，想想革命老前輩。
在那幾天我有兩次特殊的“待遇”：上夜班和當(dāng)助手。車間主任看我做人實(shí)在，不偷懶，就給我安排了別的同學(xué)所沒(méi)有的體驗(yàn)機(jī)會(huì)，上了兩天晚班，從晚八點(diǎn)到凌晨三四點(diǎn)，我們是完成任務(wù)就可下班。這是我第一次嘗試上夜班，不比上網(wǎng)通宵達(dá)旦啊，感覺(jué)還行，并沒(méi)很困乏之意。當(dāng)完成了任務(wù)時(shí)心情無(wú)比喜悅啊!在回去宿舍的路上，仰望天空那點(diǎn)點(diǎn)的星星，那彎彎的月亮看上去也別有情調(diào)，這個(gè)夜晚的空氣此時(shí)顯得格外清新怡人啊!
記不得日子再一次風(fēng)一般卷入第幾天了，書寫到這一頁(yè)只為我的“實(shí)習(xí)生涯”畫上別樣一筆啊!由于有個(gè)員工有急事要請(qǐng)假，車間主任又再一次想到我，讓我去頂替他，也可好好學(xué)習(xí)。什么也不懂的我就這樣跟著師傅開一臺(tái)對(duì)開雙面膠印機(jī)。記得我剛進(jìn)去時(shí)，師傅就叫我下紙堆好，機(jī)停了又叫我擦拭橡皮布，他裝印版時(shí)又叫我上紙，我堆的不好還好他沒(méi)罵我，叫我少拿點(diǎn)就是了。有時(shí)師傅也會(huì)發(fā)脾氣的，我本就很多不懂就問(wèn)這問(wèn)那，他就就說(shuō)：“不要什么都問(wèn)我，你想怎樣就怎么樣……”這頁(yè)讓我學(xué)到了：伺候師傅不是件簡(jiǎn)單之事，你不但要主動(dòng)積極點(diǎn)搶著做事，還要頭腦靈活些會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，多說(shuō)些他喜歡聽的話，與他相處關(guān)系好了他自然會(huì)教你的。
這部“實(shí)習(xí)生涯”我們都自己堅(jiān)持書寫完了，我的同學(xué)開始都不敢相信自己能堅(jiān)持到底，就因我一句執(zhí)著的話一個(gè)個(gè)聽我的，才能有在一起的開心快樂(lè)……
這個(gè)秋天，讓我學(xué)著去思考人與人，人與事，人與社會(huì)的關(guān)系。我們還要學(xué)好理論知識(shí)，把專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)打扎實(shí)才行啊!在此希望版校朋友們與我共奮進(jìn)：
莘莘學(xué)子苦作舟，無(wú)限風(fēng)光在搏中。少年辛苦終生事，何不就此拼一回!
郵局實(shí)習(xí)心得二
為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@幾天的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。
這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
郵局實(shí)習(xí)心得三
假期，經(jīng)過(guò)朋友介紹，我來(lái)到本地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下是我的實(shí)踐心得體會(huì)。
在郵局實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)面，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年國(guó)企有了自己的認(rèn)識(shí)和看法。
原本以為郵政局是一個(gè)很簡(jiǎn)單的單位，只是在前臺(tái)辦理一些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但真正融入到這個(gè)單位當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是很復(fù)雜的。主要包括一下幾個(gè)部門：營(yíng)業(yè)前臺(tái)、郵政通信營(yíng)業(yè)廳、儲(chǔ)蓄前臺(tái)、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、函件局、報(bào)刊局、集郵公司和速遞物流公司。
在這二十多天中，我主要實(shí)踐部門是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)、函件、報(bào)刊局這三個(gè)部門。
函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)也是核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。我的工作就是把送來(lái)的信件，報(bào)刊，快遞按地區(qū)分配好并加以記錄，再把信息輸入到計(jì)算機(jī)中。這些工作是枯燥無(wú)味的，但必須得細(xì)心，如果記錯(cuò)了地址那會(huì)帶來(lái)很大的麻煩。所以，在發(fā)信件之前，我們都會(huì)核對(duì)很多遍。
在營(yíng)業(yè)前臺(tái)的實(shí)踐工作中，我認(rèn)為還是蠻有趣的。在此，我學(xué)會(huì)了什么叫做服務(wù)，比如在語(yǔ)言表達(dá)上和肢體表達(dá)上。當(dāng)有用戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳離柜臺(tái)一米時(shí)，要立刻起立并面帶微笑說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)您辦什么業(yè)務(wù)?”在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有一些語(yǔ)言是不能說(shuō)的，像“為什么”、“什么事”、“快點(diǎn)，后面還有好多人等著呢”，也不可以態(tài)度冷談，對(duì)用戶不理不睬。如果用戶要辦理非本臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)辦理。”而不能說(shuō)“這不能辦”或“該找誰(shuí)找誰(shuí)去”等等一系列的話。
我們當(dāng)?shù)刂Ь蛛m然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境，但我們可以利用一切可利用的資源使自身更加完善。沒(méi)有專用的提示牌，可以自己動(dòng)手制作，沒(méi)有專門得保潔人員，我們可以早到十分鐘來(lái)打掃，顧客搬動(dòng)費(fèi)力的郵件我們可以提供幫助。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其實(shí)都是為了能讓顧客在一個(gè)干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù)，更好的為顧客服務(wù)，“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話，而是放在心里的一份真情。我想這些服務(wù)之道，對(duì)我在以后的學(xué)習(xí)工作中會(huì)帶來(lái)很大的幫助。