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工商銀行實(shí)習(xí)心得
工商銀行實(shí)習(xí)心得1
1、個(gè)人感受
我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門支行，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
在每個(gè)寒冷的早晨，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應(yīng)了下來。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人，因?yàn)�，他們什么都做得出來�！碑?dāng)然，這句話帶著戲謔的語氣。但是，這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。
光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)ATM機(jī)、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中，有著各種各樣類型的人。有人開朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對(duì)各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(zhǎng)。
2、工作
剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí)，有許多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo)，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的展開，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo)，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長(zhǎng)。
作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對(duì)客戶的`咨詢，我面對(duì)更多的是前來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶。存取款、開戶銷戶、查詢明細(xì)，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中，許多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他交流，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好，我們會(huì)在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條。
在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù)。因?yàn)槲颐靼�，�?duì)于客戶來說，進(jìn)入銀行首先見到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國(guó)工商銀行的整體形象。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。
有時(shí)候，遇到性格比較急躁，表達(dá)出不滿情緒的，我們會(huì)盡量與他溝通，抱著一顆真誠(chéng)的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措。但是，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對(duì)這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來源依然主要來自于存貸利率差。也就是說，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對(duì)新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的，因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo)。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。
3、總結(jié)
通過這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長(zhǎng)。同時(shí)，也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。
最后，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習(xí)過程中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，嚴(yán)格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。
工商銀行實(shí)習(xí)心得2
最是那一低頭的溫柔，像一朵水蓮花，不勝?zèng)鲲L(fēng)的嬌羞。初見你時(shí)，正值期末，小百合上你的倩影，魂?duì)繅?mèng)縈。這是第一次工商銀行與我們學(xué)校合作提供的實(shí)習(xí)項(xiàng)目，機(jī)會(huì)來之不易，沒有多想，我興沖沖地報(bào)名了。
1月12日，在報(bào)告廳，第一次與你深入接觸。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點(diǎn)，以及作為實(shí)習(xí)生的我們?cè)撟龅墓ぷ鳌Ｄ且豢�，我暗暗下定決心，一定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你因?yàn)槲业牡絹碜兊酶用篮谩?/p>
成長(zhǎng)歷練
經(jīng)過了四天的等待與準(zhǔn)備，我和三個(gè)同伴終于來到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點(diǎn)不安，興奮的是終于可以開始工作了，害怕的是讓你失望。然而一切都是那么好，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們，大廳里的暖氣很足很溫暖，食堂的飯菜很可口。
我們四個(gè)人分成兩組，每天兩個(gè)人一組實(shí)習(xí)，很大程度減輕了我們的負(fù)擔(dān)。然而說不累是不可能的。從早晨九點(diǎn)上班一直站到中午十一點(diǎn)半，半個(gè)小時(shí)吃飯，中午休息一個(gè)小時(shí)，然后繼續(xù)工作到下午五點(diǎn)。站一天下來是真的'很累，然而看到自己每天都在進(jìn)步，聽到受到自己幫助的客戶一聲由衷的謝謝，還有同事們的關(guān)懷，覺得一切都是值得的。
遇到不知道的問題，我們總會(huì)向大堂經(jīng)理求助，陳經(jīng)理、唐經(jīng)理，他們都給了我們很大的幫助，無論是業(yè)務(wù)上、心理上，還是為人處世方面。在此深深地感激他們。
實(shí)習(xí)過程中，除了更加熟悉了銀行業(yè)務(wù)，參與到每天大堂工作中，了解銀行一線工作人員的工作流程，最重要的一點(diǎn)是得以更加貼近生活，體悟人生百態(tài)。很多很有涵養(yǎng)的人士對(duì)你的任何一點(diǎn)付出都表示尊重與感謝，然而也有遇到過不講理的客戶，沒什么緣由就大吵大鬧。形形色色的人，參差不齊的素質(zhì)，銀行大廳似乎成為了一個(gè)社會(huì)的縮影，站在這個(gè)角度，可以更客觀公正地去看社會(huì)，從而明確自己的定位與為人。
再見蛻變
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。短短五天的實(shí)習(xí)時(shí)間，我成長(zhǎng)乃至蛻變了。大三不再是不諳世事的年齡，透過大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，我看到了很多從前從來沒有注意甚至沒機(jī)會(huì)看到的東西。熱切期盼來年的實(shí)習(xí)，再見，我們一定會(huì)再相見，如夢(mèng)的工行。
工商銀行實(shí)習(xí)心得3
我是XX，XX，對(duì)于此次的一個(gè)月的工商實(shí)習(xí)，我感觸頗多，不僅僅是學(xué)習(xí)到了不少東西，而且還收獲了很多的快樂。
剛來的時(shí)，在大堂里，什么都不懂，幫別人取號(hào)的時(shí)候都不知道怎么取，在不斷地問張經(jīng)理，羅經(jīng)理，王經(jīng)理和倆位保安爺爺，逐漸的熟悉并且流利的幫別人正確的取到號(hào)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)范圍，我又在大堂里后邊的自助機(jī)上，學(xué)習(xí)到了不少的業(yè)務(wù)。到現(xiàn)在能流利且正確的回答出客戶的不少問題全得助于不斷地積累。當(dāng)然，來的第一天，站了一天，到家感覺自己的腳都快廢了，但是，過去一星期后，身體已經(jīng)完全適應(yīng)了。銀行里的哥哥姐姐們都非常的好，每天都充滿熱情，努力工作，帶給我鼓勵(lì)，不會(huì)懈怠，還有從事保險(xiǎn)行業(yè)的王姐姐，把她知道的都給我講解，我真的非常感激。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的`，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。
總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。 我們必須端正態(tài)度，做好充分的準(zhǔn)備。另外，我還體會(huì)到我們對(duì)待每一份工作都要有責(zé)任心，不能半途而廢；做事情要謹(jǐn)慎認(rèn)真，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來?yè)p失。還有就是要謙虛，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教，那些資歷老的員工都會(huì)很熱心地幫助我們。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也感受到了銀行員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
這次的實(shí)習(xí)是一次十分難得的機(jī)會(huì)，讓我可以這么早就接觸社會(huì)，能夠這么早就積累經(jīng)驗(yàn)。在辛苦和快樂中度過的這一個(gè)月將會(huì)給我?guī)砗芏嘁嫣�，我將把這特殊的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)銘記在心，在將來的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)行借鑒和完善。
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