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移動營業(yè)員的實(shí)習(xí)心得

時(shí)間:2020-12-17 17:46:35 實(shí)習(xí)心得 我要投稿

移動營業(yè)員的實(shí)習(xí)心得

  大學(xué)生移動營業(yè)員實(shí)習(xí)心得

移動營業(yè)員的實(shí)習(xí)心得

  仍舊清晰地記得第一次來移動面試,第一次穿上工作服到營業(yè)廳,第一次坐在臺席上在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶太多的第一次。如今,轉(zhuǎn)眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了,在這將近20多天的日子里,我深深地認(rèn)識到了作為移動窗口工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線,在面對客戶的表揚(yáng)時(shí),微笑接受,不驕不燥;在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容,維護(hù)公司形象,做到罵不還口,然而卻背地里暗自流淚。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時(shí)也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

  移動營業(yè)員實(shí)習(xí)日記

  今天,是工作的第一天,早晨7:20前到大廳報(bào)道,連懶覺都沒得睡,掛上實(shí)習(xí)生的.牌子,感覺自己儼然一藍(lán)領(lǐng)兒。

  說藍(lán)領(lǐng)絕對沒錯(cuò),因?yàn)槲覍τ谝苿訕I(yè)務(wù)受理是一竅不通,只是在柜臺后面當(dāng)?shù)裣,邊看邊學(xué),時(shí)而幫人家遞個(gè)單子印個(gè)發(fā)票什么的。移動聘來的小姑娘們就是好,態(tài)度親切有加,又有耐心,和他們交談覺得很受照顧。

  觀摩了一段時(shí)間后,我就練習(xí)著坐臺受理業(yè)務(wù),剛開始有點(diǎn)手忙腳亂,狀況百出,大廳的引導(dǎo)員同志看不下去了,就讓我先觀察一天,等明天再坐臺。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的,下午又讓我繼續(xù)坐臺,這一回我的工作集中在收費(fèi)上,輸號,問名,收錢,驗(yàn)鈔,印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著,一些簡單的講解也能應(yīng)付自如,在我每每誠懇地看著客戶的眼睛,耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈話費(fèi),怎么個(gè)贈法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí),我就會有一種成就感,滿足感。一下午鬧哄哄的營業(yè)廳終于漸漸趨于平靜,抽屜里的鈔票積了厚厚一摞,我也說得口干舌燥。

  最后結(jié)帳時(shí),大廳的女管家斯琴大姐和引導(dǎo)員高陽同志稱贊我今天收的賬一分不差,明天繼續(xù)學(xué)習(xí)辦理其他業(yè)務(wù),我心里才一下子輕松起來,因?yàn)橹拔疫有點(diǎn)擔(dān)心會有疏漏。

  第一天實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束,明白到了當(dāng)營業(yè)員的辛苦,這年頭干什么活都不容易,也許以后我參加了工作之后,任務(wù)會比這繁重上幾倍,為了以后能賺錢養(yǎng)活自己,并且讓自己過得舒心,在未來的一星期好好體驗(yàn)吧。

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