客服實習(xí)日記

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　　電信客服實習(xí)日記一

　　期待已久的實習(xí)終于在今天開始了，由于溝通上的原因，崇明電信這邊的工作人員晚了兩天通知我去實習(xí)。我也迫不及待的開始我的實習(xí)了

　　電信那邊的負責(zé)人通知的我是上午9點到那邊的人力資源處報道，但是早上很興奮的7點多久出發(fā)了。很迫不及待的開始我的實習(xí)，大概8點半的時候我到達了崇明電信總部。懷著忐忑的心情來到了人力資源部，因為聽到學(xué)長說有可能會安排你做一些推銷的工作，而我個人覺得既然來實習(xí)了，就應(yīng)該能接觸到更專業(yè)的東西。所以一路上我在心里一直默默祈禱能安排到一個技術(shù)型的部門。

　　見到了人力資源部的`領(lǐng)導(dǎo)后在詢問了我學(xué)習(xí)的是何專業(yè)的以后，部長變決定安排我到網(wǎng)絡(luò)維護部門。一聽到這樣的安排那我心里的擔(dān)心就消除了，網(wǎng)絡(luò)維護還是一個不錯的部門，應(yīng)該能對我有所提高和幫助。處理完一些基本手續(xù)，我便到網(wǎng)絡(luò)維護部門報到了。

　　這次負責(zé)帶我的師傅是個很年輕的組長，但是師傅在業(yè)務(wù)方面確是當(dāng)之無愧的專家。而且很意外的是我遇到了很多我們上大通信專業(yè)畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，最大的是98年畢業(yè)的，最小的是去年畢業(yè)的，看來我分到了一個很適合我們通信專業(yè)的部門啊，這將對我未來的職業(yè)方向有很好的指導(dǎo)作用，而且我也能從學(xué)長他們身上學(xué)到很多求職工作方面的經(jīng)驗。

　　下午我終于開始了我的實習(xí)，很是激動啊。但是由于師傅的個人原因，當(dāng)天沒有進行實質(zhì)上的介紹，只是有學(xué)姐帶我熟悉了維護部門的一些基本配置，說到底就是幾臺電腦，這些電腦中有全崇明三島的寬帶、IPTV業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)，當(dāng)用戶遇到問題時就由我們維護部門后臺在數(shù)據(jù)終端上進行操作，幫助用戶解決問題�？粗�部門里的工作人員那飛速的操作，我的反應(yīng)是原來這個工作不是很難啊!

　　就這樣，我第一天的實習(xí)結(jié)束了。我開始期待我接下來的真正的學(xué)習(xí)了。

　　電信客服實習(xí)日記二

　　早上早早的起床，前往上班的地方。今天才是我真正意義上的`實習(xí)第一天。

　　師傅今天為我介紹了電信adsl撥號上網(wǎng)的原理，通過介紹我才了解到原來我家里天天用的adsl原來是這樣的，主要原理就是這樣的一個框圖：

　　撥號過程中最重要的就是pc機向bas服務(wù)器發(fā)起驗證，在驗證通過后就由bas服務(wù)器下發(fā)一個ip地址有了可用的ip地址才能連接上網(wǎng)絡(luò)，而其驗證過程就稱為3A認證，所謂3A認證就是AAA認證

　　AAA：分別為Authentication、Authorization、Accounting

　　認證(Authentication)：驗證用戶的身份與可使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；授權(quán)(Authorization)：依據(jù)認證結(jié)果開放網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給用戶；計帳(Accounting)：記錄用戶對各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用量，并提供給計費系統(tǒng)。

　　而我們網(wǎng)絡(luò)維護部門就是主要在幫用戶處理端口、密碼、數(shù)據(jù)查詢修改進行工作，提供后臺服務(wù)。師傅在介紹完這些以后又讓我看了電信共計4代的路由，這些路由我家里都用過。

　　今天是收獲豐富的一天。

　　電信客服實習(xí)日記三

　　今天我算是見識到了什么叫忙碌，早上8點來到部門，電話就開始不停的響，學(xué)長他們基本就是電話剛掛掉電話就響，由于只有3組電腦可以用來查詢和處理，所以他們一刻不停的在各臺電腦前穿梭。讓我見識到了維護部門工作忙碌的一面。

　　第一天我感嘆了他們那飛速的操作，但是今天仍然好像不夠啊，由于師傅工作太忙，而我海爾沒有學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作所以上午我只能在不影響師傅工作的情況下看著他們都做些什么。上午就是在忙碌中度過的。我在上午的觀察中了解到，我們維護部門能通過后臺操作幫助用戶查詢、重置密碼，修改網(wǎng)絡(luò)帶寬，更換端口，查詢數(shù)據(jù)異常原因，新安裝寬帶業(yè)務(wù)單的結(jié)束等等。

　　到了下午，電話不就那么忙了。所以師傅就幫我進一步介紹了他們工作的'流程。主要就是由上門的師傅打電話過來告知對應(yīng)用戶的賬號，然后由我們維護部門在數(shù)據(jù)終端上調(diào)取相應(yīng)的用戶信息，進行各種操作，基本上密碼上的問題很快就能解決。但是遇到調(diào)換端口的問題的時候我們就要找到空閑端口才再把端口和賬號對應(yīng)起來才能解決。

　　最復(fù)雜的問題就是遇到數(shù)據(jù)異常的問題，我們需要到另外一臺計算機上對數(shù)據(jù)進行查詢，有著各種命令，而調(diào)取出來的數(shù)據(jù)則很多，需要我們逐行逐行進行查對。我看了一下基本上很暈，而師傅們則能一目十行這就是業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這不是一天兩天就能練出來的。此外還要計算對應(yīng)端口所在的板的位置，然后查詢對應(yīng)端口上有沒有設(shè)置為相應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量……

　　看著簡單的工作在師傅介紹完之后，我才體會到任何事情都不會像表表面上看起來那么簡單!

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