當(dāng)初抱著不能虛度最后一個暑假的心情，來到了建設(shè)銀行楊浦支行營業(yè)室實習(xí)。都說大堂是學(xué)習(xí)了解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的最佳實習(xí)地點，事實也確實如此，一個暑假下來，在忙綠而充實的生活中，我真的從中學(xué)到了許多，對銀行的基礎(chǔ)日常工作也有更深的了解。

　　在銀行只要你想學(xué)，你就一定能從點點滴滴中積累到知識。除了之前在實習(xí)日志里分享的遇到ATM各種異常情況的處理辦法;使用建行官網(wǎng)可以完成的各種查詢、轉(zhuǎn)賬、電子商城、房貸合作手續(xù)房e貸的實名認證、建行自營或與有席位公司合作的多種渠道的投資理財方式;電話營銷或者電話核實時，對不同的客戶所使用的不同話術(shù)的營銷經(jīng)驗等等。如果平時多留心，還能在銀行學(xué)到許多，比如反假幣宣傳周時，可以從宣傳冊上學(xué)到如何鑒別美元、英鎊、人民幣的真假，殘破幣的兌換等;在反假幣活動落實過程中，多留心一下，還能知道銀行收假幣需要至少兩名工作人員在場，簡簡單單的兌換殘破幣，有時不僅僅要先肉眼識別，更需要專業(yè)設(shè)備精確測量。在大堂實習(xí)時，可以通過觀察大堂經(jīng)理的處事方法，學(xué)習(xí)如何安撫情緒激動的客戶;也可以和理財柜柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，如何與客戶溝通，在向客戶推薦和購買理財產(chǎn)品時，需要提醒客戶注意的幾個關(guān)鍵問題，來避免未來產(chǎn)生的交易糾紛;在客戶對銀行活動不了解時，思考如何用簡單直白的方式向客戶解釋。

　　在處理客戶的各種問題中，收集信息也可以學(xué)到不少，公積金提取、查詢、貸款等業(yè)務(wù)如何辦理?都是公積金，每個業(yè)務(wù)涉及的都是不同的部門。從一個側(cè)面可以思考理解，銀行各個部門間分工協(xié)作的組織結(jié)構(gòu)安排邏輯。

　　在幫助銀行工作人員處理一些簡單的辦公表格時，從簡單地打字開始到使用一些快捷功能完成信息匯總，從一條條交易記錄中，可以了解各種業(yè)務(wù)的頻率，辦理業(yè)務(wù)客戶的平均年齡，銀行工作中各種業(yè)績的完成和確認情況。帶著思考的工作可以提高工作效率，也可以從工作材料中，了解銀行運營的點點滴滴。

　　在銀行實習(xí)時，我深刻地體會到了對銀行工作人員的高素質(zhì)。要在銀行工作，不僅需要勤勤懇懇、踏實努力、仔細認真，更需要有靈活應(yīng)變的處事能力和強大的記憶力。面對不同客戶的誤解和不滿要有耐心和包容心，在承受住客戶的情感宣泄的同時，也要能立即找出客戶的關(guān)鍵需求盡己所能向客戶解釋清楚，尋找共識。另一方面，風(fēng)云涌動的金融世界里，各種新規(guī)出臺落實的過程中，安排在工作間隙的各種日�？荚嚒⒏鞣N各樣的交易代碼、各種操作程序的合規(guī)操作步驟都考驗著銀行工作人員的強大記憶力。

　　說到這兒，忽然想起了8月1日正式執(zhí)行的新版《商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄》，正是這個變化，讓我意識到金融世界千變?nèi)f化，政策規(guī)定不會永久不變，現(xiàn)在學(xué)習(xí)到的小知識不會永久有效，但這一切都沒有關(guān)系，只要能夠冷靜面對變化，掌握處事方法、分析方法的鑰匙去認識這個世界，保持一顆永遠愛學(xué)習(xí)、把握趨勢的心就一定能真正入門。

　　短暫的暑期實習(xí)即將結(jié)束，確定自己想要的，路將越走越好。