BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記一
今天下午是下午班，在站臺(tái)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)生了一件讓我很難過(guò)的事情。
其實(shí)事情很簡(jiǎn)單，在等車時(shí)有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，當(dāng)屏蔽門要關(guān)閉的時(shí)候她的腳就在門的位置，我一直在對(duì)她說(shuō)請(qǐng)往后一點(diǎn)，小心被門擠到，可是那個(gè)乘客一直沒(méi)反應(yīng)，一直在看著后方，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為她是在看后面的那個(gè)車我就一直在提醒她往后站，但是她對(duì)我說(shuō)一句，你聲音那么大干什么，我又不是聽不見，我當(dāng)時(shí)心里一下就好像窒息了。
說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，就覺(jué)得自己很委屈，等那位女乘客上車以后，后面上車的幾位乘客都對(duì)我說(shuō)別管她，夾著她就好了。我笑著說(shuō)沒(méi)事的，謝謝。等車走了，眼淚一直在眼眶里打轉(zhuǎn)，心里委屈道極點(diǎn)。我現(xiàn)在只是一名實(shí)習(xí)的站務(wù)員，這樣的委屈以后還會(huì)有很多很多。慢慢習(xí)慣，并慢慢喜歡這份工作。
痛，并快樂(lè)的生活。
就像一顆普通的小草。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記二
就在前不久，一次早班，我剛在語(yǔ)音里說(shuō)完請(qǐng)乘客先下后上，注意腳下安全，一位出站的爺爺在操作間窗口問(wèn)我，姑娘剛才是誰(shuí)在說(shuō)話呢，是不是放的錄好的話呀，我笑了笑說(shuō)是我說(shuō)的，那個(gè)爺爺很高興，還對(duì)我豎大拇指，說(shuō)不錯(cuò)不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)的我很開心。
就是在昨天下午的時(shí)候，在維持秩序時(shí)，一個(gè)跟我年齡相仿的男青年見我不斷的提醒乘客不要往外伸頭還對(duì)我說(shuō)了幾句話，他很理解我們的工作，說(shuō)了一句很中肯的話，在站臺(tái)注意乘客安全，也是乘客對(duì)自己的負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)的我很欣慰。
聽前輩說(shuō)，有位上車的乘客順手把飲料瓶子扔在了地上，剛好一位下車的乘客撿了起來(lái)扔在了垃圾桶里，我想這個(gè)時(shí)刻，前輩的心里一定也很欣慰。
一個(gè)小小的站臺(tái)，就像一個(gè)很大的舞臺(tái)，一分鐘就會(huì)更換一批觀眾，而我們始終是演員。
怎樣才可以演好這一臺(tái)戲，不僅僅是用心就可以做到的。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記三
今天休息，很早就醒了。養(yǎng)成了早睡早起的好習(xí)慣，這在以前，可是我只敢想想的事。
前幾天的工作，得到了很多的表?yè)P(yáng)，在站臺(tái)里，我看到很多老年人等車時(shí)，會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)他們乘坐的車次和方向，主動(dòng)去幫助乘客看好車次還有車輛的大小，好提前提醒乘客在哪個(gè)車門等車，節(jié)省他們的等車時(shí)間。
就是在同一天里，我得到了很多爺爺奶奶的表?yè)P(yáng)，其中一位爺爺一直在說(shuō)姑娘，你真是好人，你真是認(rèn)真負(fù)責(zé)。我笑了笑，只是說(shuō)了句沒(méi)事，應(yīng)該的。但心里卻真的美滋滋的!
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，只是在他們老夫妻等車的時(shí)候，我主動(dòng)問(wèn)了下他們要坐幾號(hào)車，要去哪個(gè)方向，我讓他們不要著急，我?guī)退麄兛粗�，�?lái)了車我會(huì)告訴他們的。
幾句簡(jiǎn)單的話就可以換來(lái)一份真摯的感謝，我覺(jué)得我的付出有了回報(bào)，我的工作有了價(jià)值。就算有了委屈，就算身心都很疲憊，但是我很快樂(lè)。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記四
最近一直沒(méi)有寫些什么，日子就在工作中不知不覺(jué)的過(guò)去了。暫時(shí)還沒(méi)分自己的站臺(tái)，但心情卻改變了很多。似乎我的熱情越來(lái)越少了。不是我自己的懈怠，而是現(xiàn)實(shí)教育了我。我對(duì)人家好，但是很多人卻不領(lǐng)情。
其實(shí)以前看到很多前輩在站臺(tái)上很多時(shí)候都很平淡，我一直不大明白為什么大家在工作時(shí)沒(méi)太多的熱情，現(xiàn)在自己完全理解。并不是我們不知道對(duì)人微笑，而是微笑換不來(lái)對(duì)方的支持與理解。一直不停的再重復(fù)著的話，卻沒(méi)人理會(huì)�？上覀儾皇菑�(fù)讀機(jī)。很多人都說(shuō)我太熱情，我也知道我對(duì)人有時(shí)候太過(guò)于關(guān)心，呵呵，但是我覺(jué)得很充實(shí)。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記五
最近忽然有個(gè)感悟，微笑服務(wù)其實(shí)未必就是微笑那么簡(jiǎn)單。微笑很簡(jiǎn)單，有很多定義，但是真正會(huì)笑的人少之又少。皮笑肉不笑也叫“笑”，不過(guò)這么說(shuō)也確實(shí)很僑情。剛進(jìn)公司培訓(xùn)的時(shí)候，有好幾位給我們上課的老師都講到了一個(gè)把服務(wù)真正做到了極致的駕駛員師傅，名字我記不清楚了，那位老師能做到過(guò)年過(guò)節(jié)有乘客給他送水餃，我當(dāng)時(shí)真的特別的感動(dòng)!
我父親也在做著為人服務(wù)的工作，從我一開始參加培訓(xùn)，他就告訴我要懂得真心的為對(duì)方著想，放低自己的心態(tài)，你對(duì)別人好，自然別人也會(huì)真心的對(duì)你。很簡(jiǎn)單的一段話，我一直放在心里。在站臺(tái)上，我的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是有人來(lái)向我問(wèn)路的時(shí)候，我都盡量給對(duì)方詳細(xì)的解答，也許很羅嗦，但是也換來(lái)了別人對(duì)我真心的一句謝謝。我個(gè)人對(duì)微笑服務(wù)的理解就是，用我的微笑去換別人對(duì)我的微笑。很多年前，我認(rèn)識(shí)的一位網(wǎng)友，我們經(jīng)常通電話聊彼此最近的事，相互勉勵(lì)，但是至今我們還從未見過(guò)。他說(shuō)喜歡和我聊天的原因就是喜歡我的笑聲，很開心，是那種發(fā)自內(nèi)心的真正的開心。也許吧，我只是不喜歡做作。
有次晚班，馬上就要末班車的時(shí)候，有位乘客問(wèn)我某某方向還有車嗎，我說(shuō)有。然后我又詢問(wèn)了一下他是否是要回家，他說(shuō)是的，我就告訴他末班車發(fā)車的時(shí)間，另外還提醒他如果等末班車大概在什么時(shí)間到站臺(tái)最好，這個(gè)乘客當(dāng)時(shí)很高興，和我聊了幾句，臨走說(shuō)下次有時(shí)間再和你聊天。還有很多乘客，當(dāng)我主動(dòng)去為他們提供幫助的時(shí)候，我換來(lái)了一句真心的感謝，還有他們對(duì)我的微笑。我想，這個(gè)時(shí)候的笑容是最真摯，也是最平凡的。讓我們快樂(lè)的工作吧。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記六
實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次早班，遇見了一位奶奶，聽她的口音是XX人，當(dāng)時(shí)很早，我就隨口問(wèn)了一句您是XX人吧?那個(gè)奶奶說(shuō)是啊，都50多年了都沒(méi)改過(guò)口音來(lái)。我笑了笑說(shuō)我也是呢，她聽了很高興，和我聊到車來(lái)才走。過(guò)了好久，又看到她，我跟她打招呼的時(shí)候，走近了她才看出是我來(lái)，還一直說(shuō)不好意思，年紀(jì)大了看不清楚也沒(méi)看出是我。
還有一次，我送完一趟車就要休息，有位爺爺走到我跟前很緊張的問(wèn)我某某地在哪，他迷糊了掉向了。我說(shuō)別急，我等下扶您過(guò)去。當(dāng)我扶著這位爺爺過(guò)了馬路的時(shí)候，他才搞清楚方向，一直和我說(shuō)謝謝。
我一直記得培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的話，我們快速公交可以發(fā)展起來(lái)，我們應(yīng)該感謝老年人,我們一定要善待老年人。當(dāng)然，出于尊老愛幼的習(xí)俗，我們更應(yīng)該對(duì)老年人提供最周到的服務(wù)。
還有很多外地來(lái)的乘客，當(dāng)他向我問(wèn)路的時(shí)候，我都會(huì)很耐心的向他解答。
PS.
剛開始寫實(shí)習(xí)日志的時(shí)候，有很多人對(duì)我的質(zhì)疑。同學(xué)說(shuō)我不適合做服務(wù)工作，也有人說(shuō)我很顯擺，甚至有人說(shuō)我沒(méi)事找事。其實(shí)我就是單純的想寫點(diǎn)什么來(lái)記錄我人生的某一個(gè)時(shí)刻，讓自己留下一段回憶�，F(xiàn)在的我回過(guò)頭去看看，就會(huì)有種釋然的感覺(jué)。似乎曾受的委屈也好，創(chuàng)傷也罷，都不再那么重要。最重要的是我們自己的心。“你可以喪失激情，但不要喪失熱情。”這是一位朋友在我博客的留言，讓我們每一個(gè)站務(wù)員共勉吧。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記七
國(guó)慶節(jié)的來(lái)臨讓我們本來(lái)就繁忙的工作更加緊張。前幾天的堵車，造成了大量的乘客滯留在站臺(tái)，連我們都沒(méi)地方站了。
一位下班的駕駛員師傅在路過(guò)我們站臺(tái)的時(shí)候，沒(méi)有回家，而是留在站臺(tái)上幫助我們疏導(dǎo)乘客，維持秩序。當(dāng)時(shí)我很感動(dòng)，雖然我們平時(shí)都不認(rèn)識(shí)，也沒(méi)說(shuō)過(guò)話，甚至連簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭之交都沒(méi)有，但是他卻在我們最需要幫助的時(shí)候挺身而出，我很真誠(chéng)的對(duì)他道了聲謝謝，可是這位年輕的駕駛員卻很平淡的沒(méi)有說(shuō)什么，只是笑了笑。
昨天下班回姥姥家，在大潤(rùn)發(fā)買完?yáng)|西要過(guò)馬路的時(shí)候，我看到一位年紀(jì)很大的爺爺疾步拄著拐棍要上公交車，我發(fā)現(xiàn)他后面還有一位行動(dòng)更加不方便的老奶奶，也拄著拐棍，可是老爺爺?shù)搅塑嚫白约簠s要先扶老奶奶上車，我趕緊跑過(guò)去，我說(shuō)爺爺您別著急，我扶你們上車，我把兩位老人慢慢的扶到車上坐下，才回了家。
我并不是想表達(dá)自己多么的優(yōu)秀，只是一直在感動(dòng)著那天那位不知名的駕駛員師傅對(duì)我們的幫助。那件事讓我第一次真正的感受到什么是集體榮譽(yù)。經(jīng)常下班回家和父親聊聊在站臺(tái)上的事，有時(shí)候也會(huì)賣寶一樣對(duì)父親說(shuō)自己做的好事，可是他從來(lái)沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)我，只是靜靜聽我說(shuō)完，每次都再說(shuō)一遍同樣的話，毛主席說(shuō)過(guò)，一個(gè)人做一件好事容易，難的是做一輩子好事。我覺(jué)得我慢慢開始理解了父親對(duì)我的期望。也開始懂得了做為一名公交人的意義。
每次上班，總有許多外地人來(lái)問(wèn)路，我都會(huì)很耐心細(xì)心的告訴他們?cè)趺醋�，也�?jīng)常遇見很有意思的人。有很多外地人來(lái)了總是對(duì)我們BRT很好奇，想坐我們的車感受一下，我就會(huì)先詢問(wèn)下他們想去哪里，再給他們一些我的建議，怎么樣坐車可以到哪里逛逛，領(lǐng)著小朋友玩玩。當(dāng)他們?cè)僮嚮貋?lái)的時(shí)候，都會(huì)專門往操作間里看看我，再過(guò)來(lái)和我說(shuō)一句謝謝�？粗麄冮_心的樣子，我心里也很開心。我們的工作是很單調(diào)，或許也可以說(shuō)有些無(wú)聊，因?yàn)槊刻於荚谥貜?fù)前一天的內(nèi)容，但是我會(huì)給自己原本簡(jiǎn)單平淡的工作尋找許多快樂(lè)，尋找許多回憶。我只是希望，當(dāng)那些外地來(lái)濟(jì)南游玩的朋友回家的時(shí)候，會(huì)說(shuō)山東人很好，會(huì)說(shuō)濟(jì)南人很好，更會(huì)說(shuō)濟(jì)南公交最好。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記八
隨著全運(yùn)會(huì)的圓滿結(jié)束，我們所有公交一線的員工可以說(shuō)都松了一口大氣。漸漸習(xí)慣了站臺(tái)的工作，也開始喜歡了這份工作。每天忙忙碌碌，給問(wèn)路的乘客指方向，給找不到地址的乘客想路線，給站臺(tái)打掃衛(wèi)生消毒，總是很簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的內(nèi)容，充實(shí)著我的生活。前幾天突入而來(lái)的大雨，讓泉城濟(jì)南一下子體會(huì)了從秋天到冬天的變化，溫度一下降到了零下。
下雨的時(shí)候，有2位乘客問(wèn)我路，但是當(dāng)時(shí)從站臺(tái)去他們要去的車站還很遠(yuǎn)，那會(huì)雨也下的最大，我把放在站臺(tái)的雨傘拿給他們用，當(dāng)時(shí)乘客一直說(shuō)謝謝，還說(shuō)明天還在這坐車，一定還我，怕我不相信還重復(fù)好幾遍，我笑了笑，告訴他們拿著用就行，也不是新傘，不還也沒(méi)事。微笑是我每天都要坐的一件事，對(duì)陌生人，對(duì)認(rèn)識(shí)的人，對(duì)老人，對(duì)孩子。前陣，晚上很晚了，有位阿姨來(lái)坐車，但是身上一點(diǎn)錢都沒(méi)帶，她是過(guò)來(lái)這邊辦事情的，當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，末班車也快來(lái)了，我就讓她先進(jìn)去坐車了，并告訴她下次坐車再把錢補(bǔ)上吧。第二天早班，這位阿姨在我掃地的時(shí)候過(guò)來(lái)問(wèn)我昨天晚上是不是我的班，還親自把一塊錢投在了投幣箱里，她說(shuō)人要講誠(chéng)信。
很久以前，也是晚班，一個(gè)小姑娘錢包里只有一張20的整錢了，我讓她先進(jìn)站坐車下次把錢補(bǔ)上，她非要把買的桃給我留下2個(gè)，我笑著謝絕了。很多乘客給了我很多的感動(dòng)，也讓我堅(jiān)定著信念，要熱情的為乘客服務(wù)。來(lái)公交公司4個(gè)多月了，慢慢明白了很多以前我不懂的東西。其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的艱辛。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記九
“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開。”
前陣突如其來(lái)的大雪，讓美麗的泉城披上了明亮的白色外衣，空氣清新了許多，讓我們感受最深刻是立時(shí)而變的溫度。雪后的第一個(gè)班，打開家門的那一刻屋外仿佛是另一個(gè)世界，頓時(shí)，我知道冬天來(lái)了。早就聽前輩們說(shuō)過(guò)冬天的站臺(tái)有多么“涼快”，我還不以為然，但是當(dāng)我真正去親身體會(huì)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己想的有點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單。凌晨4點(diǎn)15分起床，簡(jiǎn)單的梳洗后穿戴好厚重的衣服出門，到了站臺(tái)上許久還緩不過(guò)勁來(lái)。出去接車的時(shí)候，頂著寒風(fēng)，那種感受真的讓人難忘。
在寒風(fēng)中的我們，屹立如斯，依舊盡職盡責(zé)的工作，時(shí)常在想，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)風(fēng)雨的我們，還有什么困難是不能克服的呢!冬天的陽(yáng)光，很冷。“雨雪瀌瀌，見晛曰消”，遇到晴天，我們還是會(huì)發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光格外溫暖。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記十
以前讀過(guò)一篇文章，講的是每個(gè)人做事情不要總是想著我為了得到什么東西才去做什么事情，而是要想著我做了什么事情才能得到什么東西。我是一個(gè)愛暢想的人，在工作之余會(huì)有很多想法。我一直在尋找讓自己開心的辦法，而每天都會(huì)有值得回味的人與事。因?yàn)檎九_(tái)內(nèi)等車的乘客很多，我在語(yǔ)音播報(bào)里說(shuō)著請(qǐng)大家耐心等車看管好個(gè)人物品的提示語(yǔ)，忽然一雙大眼睛出現(xiàn)在我面前，一個(gè)個(gè)頭剛到窗戶的小男孩問(wèn)我，阿姨是你一直在說(shuō)話嗎?我笑著說(shuō)是啊，這個(gè)小家伙說(shuō)了句聲音真好聽，我一直在笑，他竟然還臉紅了，笑著跑到媽媽身邊，進(jìn)站等車了。
還有一次在站臺(tái)里有對(duì)雙胞胎，剛剛學(xué)會(huì)走路，還穿著一樣的七星瓢蟲的卡通服，一扭一扭的特別可愛。很多外地來(lái)的乘客總是對(duì)我們的BRT車特別感興趣，經(jīng)常會(huì)問(wèn)這是地鐵嗎?很驚奇的一直在看著我們的站臺(tái)和運(yùn)行車輛。也有很多人會(huì)抱著試試的態(tài)度專門去體驗(yàn)一回快速公交帶給他們的不同感受。在每個(gè)站臺(tái)，每天都會(huì)有固定的乘客和隨機(jī)的乘客，時(shí)間久了，那些固定的乘客就會(huì)和固定的站務(wù)員熟悉起來(lái)。每天見面的時(shí)候，都會(huì)相互笑著點(diǎn)頭示意一下。聽一位前輩講，有次末班車剛走，有位來(lái)坐車的乘客才跑到站臺(tái)，但已經(jīng)沒(méi)車了，所以這位乘客當(dāng)時(shí)也很著急，因?yàn)榍拜吋医T車回家，這位乘客商量的問(wèn)了下可不可以騎車帶著前輩回家順道回自己的家，于是兩個(gè)人就這樣一起走的，隨之也成了朋友，每次這位乘客來(lái)坐車的時(shí)候，都會(huì)聊幾句。看似簡(jiǎn)單的事情卻換來(lái)了一份友誼，真的很難得。
我不是一個(gè)靦腆的人，也許因?yàn)橐恢币詠?lái)我的工作都是和不同的人打交道吧，所以我比較善談，有時(shí)候在車還沒(méi)進(jìn)站的時(shí)候，也會(huì)有乘客和我說(shuō)話，有的和我講時(shí)事新聞，有的和我聊我的工作是不是辛苦，也有的在問(wèn)了我末班車幾點(diǎn)發(fā)車后會(huì)在問(wèn)一句那你們幾點(diǎn)下班啊。也有時(shí)候，在和等人的乘客聊幾句后，等他走時(shí)會(huì)專門和我打個(gè)招呼，彼此也就有了一份淡如水的交情。
有一次我在掃地的時(shí)候，看到一個(gè)女乘客一直在拽提包的拉鎖，仔細(xì)看了一下，是拉鎖壞了。上前問(wèn)了一下，老師要不我給你一個(gè)塑料袋子把包先放袋子里吧，她很驚喜的看著我說(shuō)好啊。于是一個(gè)普普通通的塑料袋換來(lái)了一個(gè)乘客對(duì)我真心的感謝，她知道我要晚上快10點(diǎn)才能下班的時(shí)候很是驚訝，一直和我說(shuō)要多穿衣服啊，別凍著。在站臺(tái)的工作已經(jīng)有一段時(shí)間，我還是以前的我，那份熱情還在，時(shí)間并沒(méi)有把它帶走。
實(shí)習(xí)也算結(jié)束了吧，以后的工作將要接受更嚴(yán)峻的考驗(yàn)了。