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大學(xué)生前臺實(shí)習(xí)日記
目前在廣州某酒店做前臺，我很滿意這份工作，因?yàn)槟軐W(xué)到許多關(guān)于酒店的知識和與擁有與外賓交流的機(jī)會。為了以后回憶和完善自己的工作，顧寫下這工作日記。多年后，看到這些日記，應(yīng)該會開懷大笑吧。
7月20日
我上中班(15：30到24:00)，這一天的工作還沒有開始呢。因?yàn)槲沂切聛淼�，所以要好好的�?guī)劃一下自己在上班時(shí)間里應(yīng)該學(xué)些什么。這個(gè)酒店的員工培訓(xùn)不是很完善，我來了幾天，連個(gè)像樣的培訓(xùn)資料都沒有。很多東西你不問，沒有人會很主動(dòng)的教你的。現(xiàn)在，我就是給領(lǐng)班打打下手，比如制作房卡，抄寫客戶資料，接接電話，給客人送點(diǎn)日常用品。
今天是我來的第五天，我要學(xué)會做個(gè)人預(yù)定，客戶入住登記，押金單的開具和登記。我的領(lǐng)班是個(gè)帥小伙，在這家酒店已經(jīng)工作5年多了，業(yè)務(wù)非常的熟悉。前臺的所有工作他都會!是個(gè)活字典，但是我這個(gè)人腦子不太好使問了一些東西，第二天又忘了。好多工作知識，都是遇上了我才知道，有些客人咨詢一些東西我不懂，而他又忙的要死。所以，只好讓客人等等咯。其實(shí)，我是非常想學(xué)快點(diǎn)的。第一，工作能讓我有成就感。第二，業(yè)務(wù)熟悉的員工工資要比實(shí)習(xí)的高一大截哦。第三，看人家忙，而你幫不上忙真心不好受。
今天，我學(xué)到了押金單開具以及提高了開房卡的效率。今天，好多都是旅游團(tuán)的客人，散客比較少。旅游團(tuán)的客人價(jià)格便宜一些，酒店的服務(wù)質(zhì)量只是較散客差一點(diǎn)點(diǎn)。比如：室內(nèi)無線。每個(gè)房間都有寬帶，如果你需要無線上網(wǎng)，前臺就會給一個(gè)路由器。因?yàn)槁酚善魇怯邢薜�，照顧散客和熟客只能告知旅游團(tuán)的客人：室內(nèi)無WIFI。
旅游團(tuán)的客人的房間一般都是連著的，這樣方便導(dǎo)游的帶團(tuán)也方便酒店的管理。旅游團(tuán)的客人打電話過來前臺要指甲刀，酒店居然也有。我給他們送了過去，回來的時(shí)候被一個(gè)旅客叫去他房間。他投訴我們酒店房間有味道，空調(diào)不冷。我們酒店是中央空調(diào)，加上有些年代了，所以制冷不是很快，向他解釋，怎么也不聽。最后換了一間房給他，他居然說他岳母的房間也不好。我只能說："酒店房間住滿了".他才罷休.等他收拾好自己的物品，換好房間后。酒店的空調(diào)也冷了，房間也沒有味道了。
兩-個(gè)-中-國女導(dǎo)游帶來三個(gè)外國年輕人，一下子要了三個(gè)房間。過了半個(gè)鐘，她們打電話過來，投訴我們的酒店窗戶壞了。我們酒店的朝高速路的房間的窗戶本身就不能開，所以是不存在壞的問題 的，她們咬定是窗戶壞了，我們滿意辦法，只好上房間看看。搞了半天，原來是房間掛窗簾的橫杠掉了。我納悶，這窗簾的橫杠何時(shí)叫窗戶了。
7月21號
我休假!
7月22號
我又上班了。這次帶我的前輩換了，換成了一個(gè)比我還小的女孩子。這女孩子特能說，說的特別快。說的東西不少，但是只有我操作和被客人咨詢到的知識才記住。
酒店生意不怎么好，入住率有點(diǎn)低。我們比較悠閑，然后就聊天，聊廣州哪里有好吃的，附近的公園如何如何。她教我做入住，電腦押金如何填寫，很多東西都讓我去做。好有壓力，很多東西我壓根就沒有聽過，做過，結(jié)果對自己很沒有信心。特別是與其他訂房公司，內(nèi)部部門的交流。
不過，現(xiàn)在想想。其實(shí)學(xué)到的東西并不少，但是心里還是沒有信心。
7月23號，前輩好像心情很糟糕。她說，不要惹她。好吧，我比惹她。結(jié)果，還是和訂房中心那邊拉扯不清。她看不慣了，才把話筒搶過去。女人，心情變化好快。
今天，有好些客人的普通話都說的糊里糊涂的。新加坡的客人都比他們說的國語好!有位客人是熟客，但是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，我是新員工，他說了兩邊他的名字，我都不知道是什么。叫他寫上名字，他又不寫。最后，前輩出手才拿下。還有一位客人，他沒有預(yù)定，但是他硬是說自己有預(yù)定了。說是誰誰幫他預(yù)定了，也沒有那個(gè)人。然后，他說上回我們員工也是這么說的。前輩又出手，解決了。但是我到現(xiàn)在還是霧里看花，不知道是怎么解決的。酒店的老客戶是一個(gè)非常重要的資源，短期內(nèi)是無法同這些客戶建立起關(guān)系的。
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