實(shí)踐期間我擔(dān)任的是營(yíng)業(yè)員工作。7月15日到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳報(bào)到后，經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后，開(kāi)始進(jìn)行前臺(tái)實(shí)踐，工作主要包括：銷(xiāo)售SIM卡、業(yè)務(wù)辦理、客服咨詢(xún)。

　　(1)銷(xiāo)售SIM卡。首先對(duì)所要銷(xiāo)售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，并將號(hào)碼打印出來(lái)方便顧客選號(hào)。當(dāng)客戶(hù)開(kāi)始選號(hào)咨詢(xún)的時(shí)候，為其講解各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。

　　(2)業(yè)務(wù)辦理。 為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。

　　(3)客服咨詢(xún).每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù)，我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn)。

　　在18天的實(shí)踐中，我從未遲到、缺席，以滿(mǎn)勤結(jié)束。店長(zhǎng)對(duì)我的工作也表示了肯定。