畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017
大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)?以下是CN人才網(wǎng)小編整理的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017，歡迎閱讀參考。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017一
一、綜述
實(shí)習(xí)單位基本情況：
實(shí)習(xí)崗位描述：
二、主體
實(shí)習(xí)過(guò)程介紹：
(1)了解過(guò)程
起初，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作3個(gè)月。第一天進(jìn)入車間開(kāi)始工作時(shí)，所在小組的組長(zhǎng)、技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡(jiǎn)單加工一種名叫黑色套管的產(chǎn)品，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開(kāi)始慢慢學(xué)著加工該產(chǎn)品，在加工的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上加工產(chǎn)品，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺(jué)。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。
作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開(kāi)始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過(guò)他們的幫助，我對(duì)車間的情況及開(kāi)機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。車間的工作實(shí)行兩班制(a、b班)，兩班的工作時(shí)間段為：早上8：30至晚上8：30;晚上 8：30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
(2)摸索過(guò)程
對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開(kāi)始有些緊張的心開(kāi)始慢慢平靜下來(lái)，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待小組組長(zhǎng)集合員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，于是我便到我們小組的工具存放區(qū)找來(lái)一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：膠料袋子、脫模劑、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單等)。在機(jī)臺(tái)位置上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè)，我運(yùn)用工作所需的用具將機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品加工包裝好，并將加工包裝好的產(chǎn)品貼好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)單存放在指定的位置。另外在工作中，機(jī)器生產(chǎn)出的產(chǎn)品有時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常(比如：產(chǎn)品出現(xiàn)缺膠、料花、氣紋、色差等)。出現(xiàn)上述情況時(shí)，要及時(shí)告知小組組長(zhǎng)、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問(wèn)題，小組長(zhǎng)、技術(shù)員通過(guò)對(duì)機(jī)器的調(diào)節(jié)讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品恢復(fù)正常，符合檢驗(yàn)的要求。
在工作期間有些產(chǎn)品的加工難度較大。剛開(kāi)始加工起來(lái)還真棘手的，加工效率不高，加工出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量也不怎么的。讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的加工方法與技巧。運(yùn)用他們介紹的操作方法技巧慢慢學(xué)著加工這有難度的產(chǎn)品，從中體會(huì)加工產(chǎn)品的效果。同時(shí)在加工中選擇適合的加工工具，也有利于提高工作的效率。在平時(shí)工作過(guò)程中也要不斷摸索出生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的有效方法和技巧。有時(shí)在開(kāi)關(guān)機(jī)生產(chǎn)、加工產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該怎樣包裝不明白，此時(shí)，我便向員工同事學(xué)習(xí)，向他們請(qǐng)教正確的加工包裝方式，另外也可以詢問(wèn)評(píng)管(質(zhì)檢員)，按評(píng)管提供的要求進(jìn)行生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品。
(3)實(shí)際操作
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間開(kāi)機(jī)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了，生產(chǎn)、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間，聽(tīng)從小組長(zhǎng)的安排，接受小組長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。當(dāng)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問(wèn)題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)，則向小組長(zhǎng)、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問(wèn)題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問(wèn)題，慢慢提高自己解決處理問(wèn)題的能力。在解決處理問(wèn)題的過(guò)程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)，對(duì)工作的積極性也有所提高。
在所開(kāi)的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，這工作任務(wù)也較艱巨的啊!
實(shí)習(xí)體會(huì)：
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我充分的了解到實(shí)踐的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)自己專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)學(xué)校所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)踐中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。只有把學(xué)到的理論知識(shí)和具體的實(shí)踐工作相結(jié)合，我們才能更好的為公司乃至社會(huì)服務(wù)。
對(duì)學(xué)校開(kāi)設(shè)課程的建議：
在校學(xué)生往往重視理論課的學(xué)習(xí)，而忽視實(shí)際動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)各種實(shí)驗(yàn)課，實(shí)踐課，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。
三、總結(jié)
對(duì)學(xué)�，F(xiàn)行的教法、課程、管理的評(píng)價(jià)
學(xué)校的教育，對(duì)理論知識(shí)的教育是很豐富和完善的，但在實(shí)踐操作方面，則缺乏深入，系統(tǒng)的教育，使得學(xué)生的動(dòng)手能力不是很強(qiáng)，學(xué)校應(yīng)在這方面完善。
實(shí)習(xí)收獲：
實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)工廠的注塑車間(部門)生產(chǎn)、加工包裝產(chǎn)品的整個(gè)操作流程有一個(gè)較完整的了解和熟悉。實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法，同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了自己，也鍛煉了意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能，積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)，為以后工作也打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。
畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告范文2017二
題目：關(guān)于在浙江順豐速運(yùn)有限公司從事客服代表工作的實(shí)習(xí)報(bào)告
專業(yè)：物流管理
班級(jí)：物流1101
姓名：王秀平
學(xué)號(hào)：20114685
實(shí)習(xí)日期：2017年2月至2017年6月
實(shí)習(xí)單位：浙江順豐速運(yùn)有限公司
指導(dǎo)老師：程蕓
報(bào)告完成日期：2017年5月1日
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
2月17日，在杭州人才市場(chǎng)進(jìn)行第一輪面試。
2月18日，早上八點(diǎn)到達(dá)公司客服部門，填寫(xiě)完基本資料開(kāi)始第二輪面試，此次面試官為部門個(gè)案組組長(zhǎng)，十五分鐘后面試結(jié)束，開(kāi)始崗前體驗(yàn)。大組長(zhǎng)陳志強(qiáng)給我安排在一位老員工身邊讓我看著她操作兩天了解部門每天的基本工作。
2月19日，下午三點(diǎn)多，再次安排面試此次面試官是內(nèi)務(wù)組主管，問(wèn)的問(wèn)題都是之前有百度過(guò)的問(wèn)題，回答起來(lái)不是很緊張，十幾分鐘后安排到部門經(jīng)理處面試，心情忐忑，幸好面試成功，開(kāi)始辦理入職手續(xù)。
2月20日，自己一個(gè)人去醫(yī)院體檢、辦理銀行卡、照證件照，下午拿了體檢報(bào)告到行政部申請(qǐng)宿舍，晚上入住宿舍。
2月21日，開(kāi)始正式上班了，組長(zhǎng)發(fā)了十幾頁(yè)的資料讓我先背一下FAQ，后期會(huì)對(duì)背資料結(jié)果進(jìn)行抽查，一整天的時(shí)間，我都在公司熟悉公司資料。到了六點(diǎn)，下班回宿舍。
2月22日，周六，可以休息兩天整理一下自己了。
2月24日，九點(diǎn)鐘到達(dá)公司開(kāi)始上班，部門給安排的任務(wù)還是背一周的資料，需要背的是全國(guó)各個(gè)城市的代碼，只有熟悉這些代碼，才可以在工作中更加了解我司快件的具體流向，還有更加需要記住的是應(yīng)答口徑，針對(duì)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的回答，比如說(shuō)客戶對(duì)于我司的運(yùn)費(fèi)不滿應(yīng)是怎樣解釋，客戶的快件出現(xiàn)收件方拒收應(yīng)是怎樣與客戶溝通幫其處理快件，下班前，到組長(zhǎng)位子上讓組長(zhǎng)抽查。
3月2號(hào)，一個(gè)禮拜過(guò)去了，資料也背的差不多了，開(kāi)始對(duì)我們進(jìn)行整體的培訓(xùn)了，這一周的培訓(xùn)計(jì)劃是讓我們開(kāi)始和客戶溝通，處理簡(jiǎn)單的客戶問(wèn)題，也已經(jīng)把我們新員工分組了，我在個(gè)案一組，組長(zhǎng)陳志強(qiáng)，跟進(jìn)的是普通工單，這一個(gè)禮拜處理的工單都是內(nèi)部工單，也就是分點(diǎn)部發(fā)起的工單，不是客戶打電話發(fā)起的工單，打的第一個(gè)電話是和客戶核對(duì)地址，中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)起工單客戶地址不詳，根據(jù)快件面單信息給收件方客戶撥打電話核對(duì)地址，根據(jù)客戶提供的地址在調(diào)度系統(tǒng)中找出，再給中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)郵件告知地址，中轉(zhuǎn)場(chǎng)根據(jù)我部門提供的地址把快件發(fā)至對(duì)應(yīng)點(diǎn)部，再由點(diǎn)部派送快件。除了處理一些中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)起的核對(duì)地址的工單之外，也有組織對(duì)于我們的的基本知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容就是了解我們公司的發(fā)展歷程：
1993年，順豐速運(yùn)誕生于廣東順德。自成立以來(lái)，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場(chǎng)的需求，在中國(guó)大陸、香港、澳門、臺(tái)灣建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
與此同時(shí)，順豐積極拓展國(guó)際件服務(wù)，除開(kāi)通中國(guó)大陸、香港、澳門和臺(tái)灣外, 順豐目前已開(kāi)通美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南、澳大利亞等國(guó)家的快遞服務(wù)
截至2017年1月，順豐已擁有近24萬(wàn)名員工，1萬(wàn)多臺(tái)運(yùn)輸車輛，14架自有全貨機(jī)及遍布中國(guó)大陸、海外的7,800多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
二十一年來(lái)，順豐持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的'信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
工作表現(xiàn)：
在公司實(shí)習(xí)期間，有積極的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于上級(jí)交給的實(shí)習(xí)任務(wù)有積極主動(dòng)的去完成。
在人事部培訓(xùn)期間，培訓(xùn)老師培訓(xùn)的內(nèi)容有：順豐企業(yè)文化與公司概括，我司的產(chǎn)品服務(wù)有澳大利亞件、物流普運(yùn)、越南件、電商特惠、順豐特惠、美國(guó)件、倉(cāng)儲(chǔ)配送、順豐特安、跨省即日到、日本件、馬來(lái)西亞件、韓國(guó)件、新加坡件、標(biāo)準(zhǔn)快遞、省內(nèi)即日到、普貨等業(yè)務(wù)。我司的增值服務(wù)：保價(jià)服務(wù)、虛擬地址、簽單返還、特殊入倉(cāng)服務(wù)、夜晚收件、超時(shí)退費(fèi)、委托收件、包裝服務(wù)、大陸偏遠(yuǎn)附加費(fèi)、自寄自取優(yōu)惠服務(wù)、香港非工商附加費(fèi)、香港非工商附加費(fèi)、超長(zhǎng)超重附加費(fèi)、生鮮速配服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛具體，除了有針對(duì)客服部門的培訓(xùn)，還有其他職務(wù)的所需要的工作的培訓(xùn)，讓我們了解我司所有的崗位上的具體工作步驟與工作職責(zé)，讓我們?cè)诠ぷ髦心軌蛄私馕宜镜牟僮髁鞒淘谝院蟮墓ぷ髦心軌蚴炀毑僮鳌?/p>
雖然我不是在新員工中是最優(yōu)秀的，但我也不希望我是最差勁的，所以每天都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)部門開(kāi)始工作，希望可以盡早的熟悉全部的業(yè)務(wù)流程，讓自己盡快上手，對(duì)于不懂得工單，會(huì)積極主動(dòng)地詢問(wèn)師傅，每天會(huì)把自己的工作做完再下班，有時(shí)會(huì)加班三四個(gè)小時(shí)，但是我不覺(jué)得累，因?yàn)槲抑垃F(xiàn)在的辛苦換來(lái)的會(huì)是我的成功轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正之后，我想我在部門工作就不會(huì)像這樣辛苦了。 基本每個(gè)禮拜都會(huì)有三四次的培訓(xùn)，每次的培訓(xùn)我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，筆記本上記滿了學(xué)習(xí)內(nèi)容，它記錄了我學(xué)習(xí)上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在實(shí)習(xí)期間，組長(zhǎng)和主管都有找我溝通過(guò)，了解我的學(xué)習(xí)進(jìn)度，有了他們的關(guān)注，我想我更應(yīng)該去讓自己不再是個(gè)新員工，讓自己能夠用最短的時(shí)間去處理工單，等到節(jié)日繁忙的時(shí)候能夠讓自己過(guò)得不會(huì)很辛苦，我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的評(píng)價(jià)是積極樂(lè)觀，重視這份工作，愿意承受工作壓力并且支撐了下來(lái)，我想我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我還有很大的進(jìn)步空間，所以，我要繼續(xù)努力的去學(xué)會(huì)我所有的工作并且熟練掌握，馬上就要轉(zhuǎn)正考試了，我要讓自己成為我們組的驕傲。
收獲體驗(yàn)：
我做了三個(gè)月的客服代表，又是后覺(jué)得很開(kāi)心又是后覺(jué)得很累，開(kāi)心的是很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。我做了這么久的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這三個(gè)月時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。剛來(lái)到這里就是因?yàn)榧胰嗽谶@個(gè)公司，而且順豐也的確是個(gè)可以給大家一個(gè)發(fā)展平臺(tái)的大公司，到了那里大家說(shuō)我很勤快，是自己很多都不懂，所以只有多花時(shí)間去學(xué)習(xí)，只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。面對(duì)客戶我必須保持熱情的態(tài)度，對(duì)于客戶不可以太大聲，不可以說(shuō)是客戶的不對(duì)，不可以質(zhì)疑客戶，要積極的解決客戶的問(wèn)題，客戶就是上帝，對(duì)于客戶的無(wú)理取鬧不可以用不好的態(tài)度回應(yīng)，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧， 工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持
熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是順豐客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。順豐客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣鞣坏烙忠坏赖碾y關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。擁有這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)物流行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力! 從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了，知識(shí)增長(zhǎng)了，??，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽(tīng)客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);??，還有許多，因此我熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好!我們公司要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)的理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)�？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好!以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中?? 存在的問(wèn)題：
對(duì)于業(yè)務(wù)操作方面速度還不是很快，經(jīng)常需要同時(shí)幫助，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)掌握
的還不是很全面，需要積極的咨詢我的師傅，對(duì)于通話技巧方面雖然說(shuō)話不會(huì)結(jié)巴，整體比較流暢，但是對(duì)于比較難纏的客戶不知道怎樣解釋，導(dǎo)致客戶不是很滿意，比如說(shuō)客戶的快件需要馬上給其派送，但此時(shí)快件因我司員工操作失誤，沒(méi)有及時(shí)到達(dá)點(diǎn)部，客戶對(duì)我司時(shí)效特別不滿，要求給其補(bǔ)償，其需要補(bǔ)償?shù)膬?nèi)容過(guò)于夸張，我司無(wú)法滿足客戶的需求，對(duì)于這類客戶的咄咄逼人，我比較不知道給其如何處理。我想我需要在溝通技巧上得到加強(qiáng)，這樣就不會(huì)手足無(wú)措的去解釋大半天客戶還不滿意。
今后努力的方向：
在今年客服部的工作中，其它同事各方面都有明顯的進(jìn)步，讓我深切感受到了庫(kù)夫部門團(tuán)體的合作精神，同事的進(jìn)步對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種鞭策不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把客戶的鼓勵(lì)和刁難都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成每份工作，不斷在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。力爭(zhēng)在以后的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在對(duì)外方面, 協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶，維持客戶關(guān)系，提高自己的專業(yè)技能。然后在自己的業(yè)務(wù)只是扎實(shí)的情況下學(xué)習(xí)管理才能，在公司有內(nèi)部競(jìng)聘的情況下去爭(zhēng)取，讓自己在兩年內(nèi)做上大組長(zhǎng)，然后往主管方面努力學(xué)習(xí)，既然選擇了這個(gè)職業(yè)，而且決定堅(jiān)持到底，我就該給自己一個(gè)好的未來(lái)規(guī)劃，讓自己有個(gè)好的未來(lái)。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，能夠把書(shū)本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。非常感謝順豐有限公司能給我們這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我收益匪淺。也非常感謝學(xué)校給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，為我的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。
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