收銀頂崗實習報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的收銀頂崗實習報告，希望能夠幫助到大家。

收銀頂崗實習報告1

　　實習是辛苦的，但如果不在這次的實習中前進，那還怎么在今后的生活中邁出腳步呢？回顧這次的實習經(jīng)歷，盡管是一份簡單的工作，但卻充滿了各種細節(jié)的知識和方式！在酒店的前臺上，看著前輩游刃有余的面對各種顧客和事情，讓我深深的感受到自己過去在課堂上學習到的都是一些死板的知識，只有真正的經(jīng)驗和能力才能在工作中發(fā)揮這樣的效果，才能有這樣的“圓滑”。

　　此次的實習，我來到了xxx大酒店的前天收銀崗位。在領導的培訓以及實際的鍛煉中，大大提高了自我的認識和的工作能力，現(xiàn)對此次的實習報告總結(jié)如下：

　　一、學習情況

　　對于酒店最重要，也是最前線的前臺崗位來說，我這個實習生是非常不合格的！雖然經(jīng)歷了三年的學習和鍛煉，甚至我也曾利用假期進行過一些社會實踐的體會。但對于一個酒店而言，前臺說就展示給客人的招牌，是服務的'代表！

　　為此，在正式的上崗前，領導對我也進行了嚴格仔細的鍛煉和要求！短短的幾天里，我從基本的用語和禮儀到在工作中所需的基本操作能力，都被嚴格的教導了一番。雖然有很多是靠死記硬背下來的，但總算也是通過了培訓的考驗。

　　二、工作情況

　　在結(jié)束了培訓之后，我很快就開始了自己正式的工作。站在前臺的崗位，在我身旁的是xx姐，她不僅負責前臺的工作，也負責對我的帶教。這段實習里，我從她的身上學到了很多，所以也非常尊敬她。

　　在工作中，一開始的時候，我主要配合的xx姐的工作，看著她怎么在工作中完成前臺的任務。但很快，我自己也開始嘗試起來！一回生二回熟，隨著工作中的努力，我在工作上也有了極大的進步！并且在工作中也累積了很多實際的經(jīng)驗，這讓我的工作也變的更加的流暢！

　　但你果然，作為一名新人，我在工作中遇到的麻煩也有不少，但每次看我卡殼，xx姐總會及時幫我解圍，利用她的技巧，好像不管怎樣的顧客她都能讓其滿意。這真的讓我很羨慕。

　　三、實習的收獲

　　此次的實習，我大大的提高了自身經(jīng)驗和能力，并在實際的鍛煉上累積了經(jīng)驗，明白了與顧客的溝通中很多的“人情世故”，不僅讓自己變的圓滑起來，也變的能應對工作中的各種情況。

　　如今，實習盡管結(jié)束了，但還沒有任何可以松懈的時候。工作中的競爭讓我認識到社會競爭的激烈，如今的社會中，不努力就會被淘汰！為此，我不能在這里停下自己的腳步！我會繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)展自己！今后我一定能將自己的工作做的更好，將能力發(fā)揮的更加優(yōu)秀！

收銀頂崗實習報告2

　　經(jīng)過在宜春步步高嚴格的軍訓及理論培訓后，我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習。

　　在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因為我為了爭取遠行的機會很難。安頓好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學習的決心，來到步步高長沙店。

　　當晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，記下所有的收銀臺，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最后。

　　巡完整個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館代表著長沙店領導對宜春店員工的熱情，所以更應好好學，不負上級對我們的期望。

　　次日，我們起了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清點人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學習，我們聆聽著教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別人能做好相信自己也一定行。

　　在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領導和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領導安排了我們的具體工作。為每位實習生安排了一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學會崗位技能。

　　我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：

　　1、早上8：30到達收銀辦公室（必須著工裝）

　　2、清點前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致

　　3、核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。

　　4、核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。

　　她還特別提醒了注意事項：

　　A、必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。

　　B銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。

　　C商務卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。

　　D、核對財務劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用章，財務章及當?shù)刎攧盏谝回撠熑说挠≌隆?/p>

　　E、核對解繳單上的實物金額。

　　5、統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：（大小寫必須一致，不允許涂改）

　　6、值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務人員核對簽名。

　　7、將所有商務卡單據(jù)及銀行單單據(jù)（將銀行單據(jù)按商戶號138/139等分開）以及其它實物統(tǒng)計總金額。

　　8、所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。

　　9、營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財務，安保人員簽字。

　　10、整理好營業(yè)款包及繳款本（分樓層繳交款本擺放好）以及繳款室的衛(wèi)生。

　　值日完后我跟著師傅來到機臺，他所在機臺很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。

　　連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她們問我學的怎樣？我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也是著急關心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。

　　最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠遠不行，只好站在一旁仔細觀察師傅的每一的細節(jié)動作。把它深深印入腦海中。

　　在幾位師傅的教導下，我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張，動作有點發(fā)顫。但我努力克服這種不適應，經(jīng)過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累，技術是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就會有不錯的回報。

　　最后總結(jié)了我這些天的工作流程：

　　早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一樓打卡，（如是早班先吃好早點）再上五樓：

　　1、參加晨會，了解并落實課長提出的工作要求

　　2、領取備用金并簽名。

　　3、清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。

　　4、整理和補充必備的物品。

　　6、熟記當日促銷活動以及重要商品的位置。

　　7、開機/檢查收銀系統(tǒng)。

　　當一切準備就緒后，就等待著迎接顧客。

　　營業(yè)中的操作流程：

　　1、輸入工號代碼和密碼。

　　2、按公司標準歡迎問候顧客（你好！歡迎光臨�。�

　　3、雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。

　　4、仔細對三聯(lián)單的`時間，柜組編碼，柜組名稱，金額（大小寫一定要一致，若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具）、明細欄金額總和是否與下方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動，活動內(nèi)容要清楚。（積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上）

　　5、審核無誤后，應主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途（如顧客未帶積分卡，可請顧客至會員中心進行查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分）。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。

　　6、輸單時，收銀員一定要認真，仔細，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼，金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來，以免影響盤點數(shù)量。（1一般化妝品，2樓郎姿，紐約克，3樓好麗姿）

　　7、付款金額總計，告訴顧客應付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。

　　8、唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣辨認。銀行卡和商務卡付款，則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細則和時間，輸入那種付款方式，收回時要及時繳銷。

　　9、唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務卡還給顧客，同時將收款小票和會員卡遞給顧客。

　　10、對顧客說：“好走！歡迎下次光臨！”

　　11、服務下一位顧客，重復以上程序，接待下為顧客。

　　我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要多去請教，虛心學習才會有成績。面對顧客笑臉相迎才會有業(yè)績。

　　在這次長沙培訓收獲的不僅有知識。還有友情，我把自己融入了一個大家庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風景線。

　　生活給了我們不同的命運，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去證明自己的實力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵。

收銀頂崗實習報告3

　　一、實習收獲

　　1、服務意識的提高

　　高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

　　2、服務水平的提高

　　經(jīng)過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕�、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

　　三個月時間眨眼間過去，很快就結(jié)束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。實習為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經(jīng)歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

　　實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質(zhì)保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關系方面，進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。

　　這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的.人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易。

　　通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

　　二、問題與不足

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

　　最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說得清楚。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。

　　最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，感謝酒店讓我在實習中增長了見識，體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好。

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