關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告范文集錦6篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)目的和任務(wù)
學(xué)生通過實(shí)習(xí)，掌握網(wǎng)線制作與測(cè)試中常用設(shè)備的使用與使用技巧，熟練掌握局域網(wǎng)組建，掌握局域網(wǎng)組建中至少一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件的安裝、設(shè)置和維護(hù)使用，掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安裝與配置。初步接觸網(wǎng)絡(luò)管理方法及其網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)基本知識(shí)，提高運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。
二、實(shí)習(xí)基本要求
1、掌握網(wǎng)線制作與測(cè)試基本知識(shí)
2、掌握對(duì)等網(wǎng)的組建方法
3、熟悉局域網(wǎng)的組建及維護(hù)
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與配置
5、熟悉局域網(wǎng)與INTERNET的接入技術(shù)
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
�。ㄗⅲ褐饕獙憣�(shí)訓(xùn)相關(guān)理論、實(shí)習(xí)操作等內(nèi)容）
實(shí)訓(xùn)雖然只有五天時(shí)間，但我們學(xué)到了很多內(nèi)容。
周一，老師講解一些有關(guān)知識(shí)，實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)時(shí)間以及安排，把該交代同學(xué)的都交代了。雖然體檢用去了一些時(shí)間，不過剛好，體檢完了，我們可以首先預(yù)習(xí)這本實(shí)訓(xùn)書。用靈活清晰的頭腦理解書本知識(shí)，有了從分的思維，為以后的幾天實(shí)訓(xùn)做鋪墊。
周二，上午，在圖書館看書，查找資料，了解下午所需要進(jìn)行的實(shí)訓(xùn)步驟。
下午，明白了任務(wù)是需要?jiǎng)邮植僮骶W(wǎng)線制作與測(cè)試的基本知識(shí)與親自組建對(duì)等網(wǎng)。
關(guān)于網(wǎng)線的制作，首先要明白，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，分為兩大類，有線傳輸介質(zhì)和無(wú)線傳輸介質(zhì)，有線傳輸介質(zhì)包括雙絞線（常用的雙絞線由四對(duì)導(dǎo)線按照一定的密度反時(shí)針互相扭絞在一起的，分別用橙、藍(lán)、綠、綜4種顏色標(biāo)出，具體來(lái)說是橙、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白綠、棕、白棕八種顏色，也就是有8條銅線。雙絞線可分為屏蔽雙絞線和非屏蔽雙絞線兩大類，常用連接雙絞線的硬件有RJ—45水晶頭以及信息插座。），同軸電纜（先由兩根同軸心、相互絕緣的圓柱形金屬導(dǎo)體構(gòu)成基本單元（同軸對(duì)），再由單個(gè)或多個(gè)同軸對(duì)組成的電纜。常用的同軸電纜有兩類：50Ω和75Ω的同軸電纜。），光釬（光纖是由石英拉成絲，由纖芯和包層構(gòu)成雙層通信圓柱體組成的）等。無(wú)線傳輸介質(zhì)包括無(wú)線電波、紅外線和激光等。實(shí)訓(xùn)步驟：直通線與交叉線，直通線兩端排序方式相同，即都用RJ—45A標(biāo)準(zhǔn)或RJ—45B標(biāo)準(zhǔn)。交叉線兩端不同，一邊為RJ—45A一邊為RJ—45B。分為剝線、理線、剪線、插線、壓線來(lái)仔細(xì)完成每一步的步驟。最后用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀檢測(cè)，如果是直通線的話，對(duì)應(yīng)的應(yīng)是1—1，2—2，3—3……8—8。如果是交叉線的話，應(yīng)該是1—3，2—6，3—1，4—4，5—5，6—2，7—7，8—8。關(guān)于對(duì)等網(wǎng)的組建方法，每臺(tái)計(jì)算機(jī)可以作為客戶機(jī)也可以作為服務(wù)器。當(dāng)A訪問B時(shí)，計(jì)算機(jī)B就是服務(wù)器，A就是客戶機(jī)，反之亦然，用來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享。實(shí)訓(xùn)步驟：首先進(jìn)行物理連接，每個(gè)工作組領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)連接在同一臺(tái)交換機(jī)或者路由器上，然后修改IP地址，如192。168。2。2其他的分別是192。168。2。3、192。168。2。4、192。168。2。5等。然后在dos窗口中進(jìn)行驗(yàn)證，用到ping，ipconfig/all，的命令。
周三，上午，DHCP服務(wù)的安裝與配置，采用TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)，都必須有一個(gè)自己的IP地址，用戶將計(jì)算機(jī)從一個(gè)子網(wǎng)移動(dòng)到另一個(gè)子網(wǎng)時(shí)需要重新設(shè)置IP地址，如果采用靜態(tài)地址，則會(huì)給管理員造成麻煩，所以就用到了DHCP服務(wù)器給客戶端隨機(jī)分配一個(gè)IP。DHCP在術(shù)語(yǔ)上有DHCP服務(wù)器、DHCP客戶端、作用域、排除范圍、地址池、租約等。實(shí)訓(xùn)步驟：打開一臺(tái)電腦—開始菜單—控制面板—配置您的服務(wù)器向?qū)А缓蟀凑詹襟E配置DHCP作為服務(wù)器—建立物理局域網(wǎng)，用同一交換機(jī)—將網(wǎng)絡(luò)的屬性IP改為自動(dòng)獲取IP地址作為客戶機(jī)，在DHCP上就可以看見有這個(gè)客戶的存在。
下午，自己看書，預(yù)習(xí)下一次實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。
周四，上午，配置DNS服務(wù)器，首先我們明白了一些關(guān)于域名的知識(shí)。域名是由32位二進(jìn)制的IP地址為了好記而轉(zhuǎn)變過來(lái)的，主機(jī)域名必須考慮三個(gè)因素，通用性、便于分配確認(rèn)和管理、域名與主機(jī)的IP地址需要高效的映射。DNS（domain name server）域名解析服務(wù)器，通過它，每個(gè)站點(diǎn)只需維護(hù)它自己的IP地址到計(jì)算機(jī)名的映射。每個(gè)站點(diǎn)把這一映射放入一個(gè)可供公開查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此任何人想查找該站點(diǎn)中對(duì)應(yīng)主機(jī)名的IP地址時(shí)，只需簡(jiǎn)單地查詢?cè)撜军c(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)。
實(shí)訓(xùn)步驟：
1、安裝DNS服務(wù)器：開始—添加或刪除程序—網(wǎng)絡(luò)服務(wù)—域名系統(tǒng)（DNS）—下一步—慢慢安裝。
2、創(chuàng)建“正在查找區(qū)域”—打開DNS面板—正像查找區(qū)域—主要區(qū)域—下一步（命名）—繼續(xù)命名—下一步完成。
3、創(chuàng)建反向查找區(qū)域（步驟與正向的一樣）
4、創(chuàng)建主機(jī)資源記錄—打開DNS面板—右鍵點(diǎn)擊新建主機(jī)—輸入域名及IP地址—添加主機(jī)—完成。
5、創(chuàng)建反向記錄—右擊你創(chuàng)建主機(jī)的名字—新建指針—新建資源記錄，輸入主機(jī)名，IP號(hào)—完成。
6、DNS的配置與測(cè)試—點(diǎn)出TCP/IP的屬性—修改IP—在開始運(yùn)行中輸入CDM—用Ping命令進(jìn)行測(cè)試。
下午，圖書室自己看書，預(yù)習(xí)。
周五，上午，Web服務(wù)的安裝與測(cè)試。這相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)站發(fā)布，安裝虛擬主機(jī)和其他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等用來(lái)進(jìn)行發(fā)布網(wǎng)站。Internet信息服務(wù)器（IIS）用于配置應(yīng)用程序池或網(wǎng)站、FTP站點(diǎn)、SMTP或NNTP站點(diǎn)，采用基于MMC控制臺(tái)的圖形界面。利用IIS配置器可以配置IIS安全、性能和可靠性的功能，可添加刪除站點(diǎn)，啟動(dòng)，停止和暫停站點(diǎn)，備份和還原服務(wù)器配置，創(chuàng)建虛擬目錄等。實(shí)訓(xùn)步驟：首先要在windows中安裝IIS和萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)。中的WEB服務(wù)器的安裝。安裝完IIS后，還必須輸入網(wǎng)址測(cè)試。在IIS窗口中，打開網(wǎng)站下的默認(rèn)網(wǎng)站，右鍵點(diǎn)擊屬性，設(shè)置主目錄路徑，啟動(dòng)默認(rèn)內(nèi)容文檔，等一些權(quán)限屬性等設(shè)置。創(chuàng)建虛擬目錄并命名，新建一個(gè)網(wǎng)站，命名，，下一步設(shè)置端口號(hào)和主機(jī)網(wǎng)絡(luò)的IP地址，選擇路徑（先要存在此路徑中的文件），然后創(chuàng)建完成。點(diǎn)擊上面新建的網(wǎng)站，右鍵新建虛擬目錄，輸入別名完成。最后進(jìn)行測(cè)試，在IE瀏覽器上輸入你當(dāng)初設(shè)置的你的IP地址，就能進(jìn)入這個(gè)網(wǎng)頁(yè)瀏覽。
下午，總結(jié)所有的實(shí)訓(xùn)，翻閱資料并準(zhǔn)備寫一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
這個(gè)星期，是我們班進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)二道實(shí)訓(xùn)時(shí)間，雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，只有短短的五天而已，但是讓我們每一位同學(xué)都身心體會(huì)，讓我受益匪淺，通過這次網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)，使我們的市級(jí)勞動(dòng)能力得到了一定的程度上的提高，理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程書本上或書本之外的只是有了很大的感觸和橫身的了解。我真正的學(xué)到了計(jì)算機(jī)啊教科書上所沒有或者真正用到了課本上的只是，這樣，既鞏固了舊只是，又掌握了新知識(shí)，不僅提高了自己的動(dòng)手能力，更體會(huì)到了團(tuán)體合作的精神，更加深入了解了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際應(yīng)用，為我們的將來(lái)打下了良好的基礎(chǔ)。
以前只是書本知識(shí)，覺得很空洞，不怎么懂，當(dāng)親身操作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)問題挺多的，從一個(gè)小小的毛病，也能夠讓你卡一大截，只有慢慢的探索，實(shí)在不行了請(qǐng)求老師的幫忙，遵循不動(dòng)就要問的原則，認(rèn)真做好每一步，每一步的思路與原理都要弄得清清楚楚，這是我實(shí)訓(xùn)的體會(huì)，雖然有很多還不是很能熟悉，但至少我還是知道了什么事局域網(wǎng)，物理連接。實(shí)訓(xùn)，我們知道了OSE下三層的一些實(shí)際操作。我們從做網(wǎng)線，連網(wǎng)線，配置IP，配置服務(wù)器，配置IIS發(fā)布虛擬網(wǎng)站，一步步的走過來(lái)。這些只是最底層的操作。從這里，我們知道簡(jiǎn)單也不是很容易，不可忽視小小的一個(gè)漏洞，若我們以后是高級(jí)網(wǎng)絡(luò)人員的時(shí)候，學(xué)的還需要更多，所以我們不應(yīng)該只滿足于此，應(yīng)該再接再厲，學(xué)習(xí)課本之外的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。如果你的愿望是做一名網(wǎng)絡(luò)工程師，那么這只是一個(gè)起步的思想必須在你的心中響起。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的越來(lái)越快，知識(shí)是無(wú)窮的。所以，我也覺的，我們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)。
網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
華迪網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)中心以提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)類職業(yè)的就業(yè)率和實(shí)現(xiàn)人才職業(yè)化轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，按照“工程化、層次化、模塊化”的設(shè)計(jì)思想，為實(shí)訓(xùn)學(xué)員配備了多媒體案例分析室、企業(yè)綜合布線實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)園區(qū)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)網(wǎng)管實(shí)訓(xùn)室、信息安全實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)應(yīng)用（數(shù)據(jù)）中心實(shí)訓(xùn)室和系統(tǒng)集成實(shí)訓(xùn)室等職業(yè)化環(huán)境，并在其中配備了“主流的局域、廣域數(shù)據(jù)線路”和主流品牌的典型“硬件防火墻、信息安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)器、多層交換機(jī)、多功能硬件路由器及多用途網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀”等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和高檔網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
這次實(shí)習(xí)目的：本次實(shí)習(xí)主要任務(wù)是學(xué)會(huì)局域網(wǎng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)互連技術(shù)。進(jìn)一步加深理論知識(shí)。在組網(wǎng)之前我們必須了解下面幾個(gè)名詞術(shù)語(yǔ)及其作用：
DHCP（Dynamic Host Configure Protocol）：動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議。它是設(shè)計(jì)用于簡(jiǎn)化管理地址配置的TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)。它使用服務(wù)器集中管理 IP地址以及在您的網(wǎng)絡(luò)上使用的其他相關(guān)配置（比如網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器等）的詳細(xì)信息。在常見的小型網(wǎng)絡(luò)中（例如家庭網(wǎng)絡(luò)和學(xué)生宿舍網(wǎng)），網(wǎng)絡(luò)管理員都是采用手工分配IP地址的方法，而到了中、大型網(wǎng)絡(luò)，這種方法就不太適用了。在中、大型網(wǎng)絡(luò)，特別是大型網(wǎng)絡(luò)中，往往有超過100臺(tái)的客戶機(jī)，手動(dòng)分配IP地址的方法就不太合適了。因此，我們必須引入一種高效的IP地址分配方法，幸好，DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol）為我們解決了這一難題�？梢哉fDHCP服務(wù)器是主要作用是為某一區(qū)域內(nèi)的機(jī)子分配IP地址的。
我在這次實(shí)習(xí)中的任務(wù)：1．組網(wǎng)和互聯(lián)模式：用HUB組建兩個(gè)星型局域網(wǎng)，星型是所有計(jì)算機(jī)都接到一個(gè)集線器（或是交換機(jī)、路由器等），通過集線器在各計(jì)算機(jī)之間傳遞信號(hào)。每個(gè)局域網(wǎng)設(shè)一主機(jī)服務(wù)器，在此主機(jī)上安裝雙網(wǎng)卡，通過另一個(gè)集線器或交換機(jī)連接到實(shí)現(xiàn)對(duì)外連接到另個(gè)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。2．局域網(wǎng)應(yīng)用：在每個(gè)局域網(wǎng)要擁有自己的DNS服務(wù)器、DHCP服務(wù)器、Web服務(wù)器、ftp服務(wù)器和一個(gè)Linux服務(wù)器。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了幾個(gè)方面的內(nèi)容，大致可以分為：網(wǎng)線的制作了；服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝；域控制器的安裝與配置；DNS服務(wù)器的安裝與配置；DHCP服務(wù)器的安裝與配置；Web站點(diǎn)的設(shè)置與發(fā)布；同時(shí)還包括與之相關(guān)的一些常用的控制臺(tái)命令，網(wǎng)絡(luò)命令的使用，以及網(wǎng)絡(luò)故障的分析和排除，安全日志。系統(tǒng)日志和應(yīng)用程序日志的查看和分析。
這次實(shí)習(xí)內(nèi)容中，我最深刻的就是網(wǎng)線的制作：1、在制作網(wǎng)線之前先了解一下網(wǎng)線的排線順序及用法
568A：從左至右線序是：白綠，綠，白橙，藍(lán)，白藍(lán)，橙，白棕，棕
568B：從左至右線序是：白橙，橙，白綠，藍(lán)，白藍(lán)，綠，白棕，棕
左← →右 水晶扣在下面。直通線：568A-568A或568B-568B 交叉線：568A -568B其中HUB代表集線器，SWITCH代表交換機(jī)，ROUTER代表路由器：PC-PC: 直通線PC-HUB: 直通線HUB-HUB普通口: 交叉線HUB-HUB級(jí)連口-級(jí)連口：交叉線HUB-HUB普通口-級(jí)連口：直通線HUB-SWITCH: 交叉線
HUB(級(jí)聯(lián)口)-SWITCH: 直通線SWITCH-SWITCH: 直通線SWITCH-ROUTER: 直通線
ROUTER-ROUTER: 交叉線100BaseT連接雙絞線，以100Mb/S的EIA/TIA 568B作為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格。
網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著創(chuàng)業(yè)、樹人、精品、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，與以質(zhì)樹威，譽(yù)滿全球的宗旨，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易。
(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介
我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：
1、及時(shí)安排好打樣。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴(yán)格把握核價(jià)單，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非�？蜌獾卦儐柨蛻魧�(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、做到 分析反饋溝通，建議和守諾的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析反饋溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。
5、始終牢固樹立訂單就是命令的企業(yè)理念�？蛻粝掠唵魏�，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門�？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)�？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長(zhǎng)不能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程本
帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因?yàn)橐粋�(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒有對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧!
第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩怼⑽幕尘暗确矫娴牟煌�，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁旧蠈W(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：
1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
2. 在每一封信函中正確使用簽名格式
3. 努力提高英語(yǔ)
寫作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
4. 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。
第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：
1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶溝通過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。
3. 不懂一定要問。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵�，說明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè)，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。
4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。
5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類：
1. 建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍。 回復(fù)方式：感謝客戶對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶嘗試公司提供的服務(wù)。
2. 產(chǎn)品大類的詢價(jià)函件 此類信函客戶意向比較明顯他需要什么類別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶并配合客戶了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢?
1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格(單個(gè)產(chǎn)品)：大小(以最長(zhǎng)的一邊算)不要超過24cm, 分辨率72-100 dpi為合適。這時(shí)圖片大小在200k以內(nèi)為好。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過24cm為好，分辨率為100dpi為合適。圖片大小在400k左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了。在photoshop的入門教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書店買本書來(lái)學(xué)習(xí)一下。
2) 單個(gè)郵件大小不要超過800k。最好在600k以內(nèi)。這樣方便客戶接收郵件。如果超出800k，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。
3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶直接印象并讓客戶清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。
4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135. 一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司確認(rèn)。
3. 單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求得到報(bào)價(jià);然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶。對(duì)于老客戶就不用說太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說話。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于vis中的一部分。越正規(guī)越好。國(guó)外客戶習(xí)慣使用excel文檔，也可以將其做成 pdf文檔發(fā)送給客戶。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱，型號(hào)，數(shù)量，報(bào)價(jià)日期或客戶編號(hào)。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)。 可將詢價(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：
1). odm：即公司自行開發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶通過信函直接進(jìn)行比較、審核。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。 如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。 如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。
2).oem：即客戶來(lái)款式報(bào)價(jià)。 這些款式可能是客戶直接開發(fā)的，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)的。它代表了客戶需求的一種意向。 對(duì)于此類詢價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)部門，作為公司開發(fā)產(chǎn)品的借鑒。 分析：客戶是否有價(jià)值。 公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚還有樹枝，垃圾等。所以公司通過廣告得來(lái)的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過濾后，為真正的客戶提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。 如何來(lái)辨別客戶的價(jià)值呢?可以從以下方面進(jìn)行判斷：
a. 客戶國(guó)別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內(nèi)?
b. 客戶聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱，地址，電話，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱 (yahoo. gmail, hotmail, 等)的客戶，一般是很小的公司。對(duì)于這些客戶不要放過多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用1年以后失效。
4. 通過樣品收費(fèi)的方式過濾一部分無(wú)誠(chéng)意合作的公司。xx年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到xx年，接受樣品費(fèi)用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費(fèi)用，是對(duì)于新客戶來(lái)說。而樣品費(fèi)用這個(gè)過濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開發(fā)大客戶時(shí)成為障礙。因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的。這就看企業(yè)在開發(fā)客戶時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過濾網(wǎng)，可以對(duì)感覺比較有價(jià)值的客戶采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過免費(fèi)樣品爭(zhēng)取到一些客戶，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過多次與客戶的溝通及長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，但我想念肯定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)。這些技巧就要大家來(lái)補(bǔ)充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣�？蛻舭l(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶放心。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。這里要說的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。
網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
我從xx月xx日至xx月xx日，在xx電腦技術(shù)有限公司總部——xx區(qū)xx電腦城實(shí)習(xí)。最初，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的了解了公司的組織管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、企業(yè)文化及其管理體制，以及銷售部的基本職責(zé)和義務(wù)。都說隔行如隔山，可我發(fā)現(xiàn)我這學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的人即使是在自己的領(lǐng)地里也有太多太多的東西仍需我去努力探索和學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)的目的是鍛煉自己的動(dòng)手能力，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來(lái)還能檢驗(yàn)書本上理論的正確性，有利于知識(shí)的融會(huì)貫通。同時(shí)，也能開拓視野，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到鍛煉和提高能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對(duì)本專業(yè)知識(shí)形成一個(gè)客觀，理性的認(rèn)識(shí)，從而與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相融匯。我?guī)е鴻z驗(yàn)和提升自己能力的目的，在12年春天，踏上了到實(shí)習(xí)的征程。經(jīng)過努力，我進(jìn)入到了xx電腦技術(shù)有限公司的銷售部開始了我的專業(yè)實(shí)習(xí)。
xx電腦科技有限公司是一家專業(yè)從事于聯(lián)想華碩品牌電腦兼電腦組裝及打印機(jī)傳真機(jī)碎紙機(jī)各種硒鼓墨盒銷售與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)公司，公司堅(jiān)信只有完善的公司組織架構(gòu)才能為客戶提供更貼切的服務(wù)，專業(yè)的零售團(tuán)隊(duì)、行業(yè)客戶部、一支聯(lián)想認(rèn)證的專業(yè)工程師服務(wù)隊(duì)伍專門為企事業(yè)單位提供售前、售中、售后服務(wù)。
公司的用戶包括銀行、證券、房地產(chǎn)、航空、賓館、醫(yī)院等行業(yè)，專業(yè)服務(wù)得到用戶一致的認(rèn)可，贏得了良好的聲譽(yù)。公司秉承著“專業(yè)、熱忱、服務(wù)致上”的企業(yè)精神，為客戶提供一流的服務(wù)，維修各種品牌機(jī)、兼容機(jī)、組裝機(jī)，提供軟硬件上門維修服務(wù)，幫助客戶解決相關(guān)疑難問題，并向中小企業(yè)及家庭個(gè)人提供電腦、局域網(wǎng)長(zhǎng)期維護(hù)服務(wù)，如電腦組裝、局域網(wǎng)構(gòu)建、網(wǎng)站建設(shè)等�？旖莸馁Y訊和一支高素質(zhì)的專業(yè)上門維修服務(wù)隊(duì)伍是常xx電腦科技限公司的一大特色。
我在xx電腦科技有限公司的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：
一、在技術(shù)服務(wù)部?jī)?nèi)組裝電腦。
安裝操作系統(tǒng)，以及協(xié)助主管將新到的計(jì)算機(jī)的入庫(kù)及統(tǒng)計(jì)工作。
二、公司總部與所屬的各個(gè)門店之間的庫(kù)存調(diào)撥。
“良好的后勤管理和支援是企業(yè)運(yùn)作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就如同這樣一句話的形容：三軍未動(dòng)，糧草先行。尤其對(duì)于搞銷售的行業(yè)來(lái)說，這與銷售本身的輕重是不相伯仲的�！标愂罉s主管在我剛到公司的第一天就這樣跟我說。經(jīng)過一段時(shí)間的接觸之后，我發(fā)覺這簡(jiǎn)直就是一條公理。它不僅適用于xx，也同樣適用于其他企業(yè)。每想到這句話，我在做這些工作的時(shí)候也就格外的用心了。
三、作為電腦醫(yī)院的一員，為客戶上門服務(wù)，解決客戶的`實(shí)際問題。
與客戶的良好交流和溝通是取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑。公司的形象、公司的宗旨在不經(jīng)意間就會(huì)由我們的言談和舉止流露出來(lái)，如果方式得當(dāng)，會(huì)得到客戶的認(rèn)同和贊賞，那么，公司的形象就會(huì)在其心目中得到優(yōu)化。在一次上門服務(wù)中，一位用戶因?yàn)橛?jì)算機(jī)故障而向電腦醫(yī)院請(qǐng)求上門服務(wù)，主管為了檢驗(yàn)一下我的能力，便將我派去。
我費(fèi)了九牛二虎之力，卻仍是無(wú)濟(jì)于事。最后，只有放棄了，并如實(shí)相告，還承諾第二天請(qǐng)公司再派人來(lái)處理。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了，在此之前我一直在檢查、測(cè)試，這些都看在了用戶的眼里，記在了心里。第二天，公司重新派人去解決了問題。時(shí)隔不久，經(jīng)理親自來(lái)表?yè)P(yáng)了我，說是因?yàn)檫@件事，公司在用戶心目中的形象和信譽(yù)得到了提高。我暗感慚愧卻是興奮莫名，因?yàn)槲覍W(xué)到了取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑，也使我更加警惕自己的知識(shí)。
四、以“旁觀者”的身份進(jìn)行學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)過程中，我自覺服從實(shí)習(xí)單位的安排，同時(shí)也把著眼點(diǎn)放得更高遠(yuǎn)，從公司的全局出發(fā)，去了解公司運(yùn)行的基本規(guī)律、各層次人員的基本心態(tài)、行政管理的原則等，以求達(dá)到培養(yǎng)自己的目的。
五、以“學(xué)習(xí)者”的心態(tài)進(jìn)行實(shí)習(xí)和工作。
無(wú)論從公司還是從個(gè)人的角度來(lái)講，我都是一個(gè)初學(xué)者和新手，許多事情都得從頭的學(xué)起和作起，所以我一直以謙虛和勤問、勤學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待一切人和事，并積極的探索理論和實(shí)踐相結(jié)合的途徑，怎么做才能更好、更有效率。利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，深入社會(huì)，為正式步入社會(huì)工作做好準(zhǔn)備。
六、適時(shí)的去學(xué)著做銷售工作。
全能型的人才是當(dāng)今社會(huì)和企業(yè)都急需的，我雖然不能做到全能型，但至少要能勝任許多領(lǐng)域。為了提高自己的銷售技能和能力，在公司的門店里我虛心的向各位前輩求教，邊學(xué)邊做，雖然只有十多套電腦的記錄，但還是得到了主管和經(jīng)理的贊同和表?yè)P(yáng)。
實(shí)習(xí)的工作很累，但不辛苦，因?yàn)槲业男闹谐錆M了積極向上的活力和激情。大學(xué)生活讓我對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)有了一定的了解，但實(shí)踐出真知，唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
掌握一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具的操作方法。
掌握利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具檢索商務(wù)信息的基本方法。
二、實(shí)習(xí)要求與實(shí)習(xí)內(nèi)容
要求：通過軟件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前臺(tái)模塊的搜索引擎實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的采集。
內(nèi)容：
利用搜索引擎檢索有關(guān)手機(jī)的信息。
在搜索結(jié)果中繼續(xù)搜索tcl品牌。
通過分類檢索在商品類中搜索手機(jī)有關(guān)的信息。
三、思考與練習(xí)
什么是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集，它有哪些基本要求?
答：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟(jì)。
及時(shí)
所謂及時(shí)，就是迅速、靈敏地反映銷售市場(chǎng)發(fā)展各方面的最新動(dòng)態(tài)。信息都是有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成反比。及時(shí)性要求信息流與物流盡可能同步。
準(zhǔn)確
所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)，失真度小。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于買賣雙方不直接見面，準(zhǔn)確的信息就顯得尤為重要。準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的市場(chǎng)決策。信息失真，輕則會(huì)貽誤商機(jī)，重則會(huì)造成重大的損失。
適度
適度是指提供信息要有針對(duì)性和目的性，不要無(wú)的放矢。沒有信息，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過多過濫也會(huì)使得營(yíng)銷人員無(wú)所適從。在當(dāng)今的信息時(shí)代，信息量越來(lái)越大，范圍越來(lái)越廣，不同的管理層次又對(duì)信息提出不同的要求。
經(jīng)濟(jì)
這里的"經(jīng)濟(jì)"是指如何以最低的費(fèi)用獲得必要的信息。追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，也是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的原則。許多人上網(wǎng)后，看到網(wǎng)上大量的可用信息，往往想把它們?nèi)靠截愊聛?lái)，但到月底才發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)費(fèi)用十分高昂。應(yīng)當(dāng)明確，我們沒有力量，也不可能把網(wǎng)上所有的信息全部收集起來(lái)，信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟(jì)性基礎(chǔ)之上。此外，提高經(jīng)濟(jì)性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。
簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難及其解決的辦法。
答：在收集過程中遇到的困難：
因特網(wǎng)信息資源多而分散
web是一個(gè)巨大的資源寶庫(kù)，目前頁(yè)面數(shù)目已超過800億，每小時(shí)還以驚人的速度增長(zhǎng)。同時(shí)，因特網(wǎng)是一個(gè)全球性分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，大量信息分別存儲(chǔ)在世界各國(guó)的服務(wù)器和主機(jī)上。信息資源分布的分散性、遠(yuǎn)程通信的距離和信道的寬窄都直接影響了信息的傳輸速率�？墒蔷W(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵信息都是以半結(jié)構(gòu)化或自由文本形式存在于大量的html網(wǎng)頁(yè)中，很難直接加以利用。
網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理
和網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)照的是至今還找不到一種方法對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的管理。目前，對(duì)www的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)址的管理主要依靠?jī)蓚�(gè)方面的力量：一是圖書館和信息專業(yè)人員通過對(duì)internet的信息進(jìn)行篩選、組織和評(píng)論，編制超文本的主題目錄，這些目錄雖然質(zhì)量很高，但編制速度無(wú)法適應(yīng)internet的增長(zhǎng)速度;二是計(jì)算機(jī)人員設(shè)計(jì)開發(fā)巡視軟件和檢索軟件，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行自動(dòng)搜集、加工和標(biāo)引。這種方式省時(shí)、省力，加工信息的速度快、范圍廣，可向用戶提供關(guān)鍵詞、詞組或自然語(yǔ)言的檢索。但由于計(jì)算機(jī)軟件在人工智能方面與人腦的思維還有很大差距，在檢索的準(zhǔn)確性和相關(guān)性判斷上質(zhì)量不高。
網(wǎng)絡(luò)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
一、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年9月底至20xx年6月
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是上海xxx有限公司，位于XX市XX區(qū)中江路879號(hào)天地軟件園8號(hào)樓b座4樓，公司現(xiàn)有銷售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠(chéng)信通。主要產(chǎn)品分為誠(chéng)信通普及版，標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的最高宗旨!總公司為阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有上海，南京，江蘇啊，安徽等各個(gè)分公司。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠(chéng)信通產(chǎn)品，其次還有萬(wàn)網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬(wàn)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：
(一)參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識(shí)、百度搜索推廣專業(yè)版功能;各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各部門的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn);學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工素質(zhì)。
(二)進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。
(三)學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的方法和技巧;學(xué)習(xí)搜集客戶資料，并對(duì)客戶資料進(jìn)行分類記錄和整理;學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)行有效的電話溝通，向客戶介紹百度搜索推廣、網(wǎng)站建設(shè)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容;學(xué)會(huì)客戶回訪和跟單。
(四)由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問題;學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。
(五)進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要注意的問題，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。
(六)與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫和回收。
(七)與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單流程。
(八)與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目。
(九)與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。
(十)學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)erp系統(tǒng)操作。
(十二)學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)很多，主要有以下幾點(diǎn)：
(一)目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開展還是較多的，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來(lái)說還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來(lái)的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快
捷、便利、高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實(shí)際的工作中，在工作中面對(duì)許多很難解決的問題，通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楫吘鼓侵皇抢碚摱�，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距離的，接下來(lái)必須根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。
(二)經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多思考，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，在碰到問題的時(shí)候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對(duì)問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程中，如果沒有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因?yàn)樽约寒吘箾]有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要用心努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅(jiān)定地信心，下
下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考該怎么去改進(jìn)解決，對(duì)接下來(lái)的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。
(三)通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，在工作的過程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論知識(shí)，總算是學(xué)以致用了。
(四)在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前，雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，原因就是沒有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，短短的一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢問我們產(chǎn)品的客戶越來(lái)越多，這樣我們促成訂單的機(jī)會(huì)就越來(lái)越多了。對(duì)于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，那是很重要的。
(五)提高了自己的文字表達(dá)能力，動(dòng)手的能力，參與交流的能力，資源的利用能力，思考總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)的能力，耐心，踏實(shí)堅(jiān)定的能力等。具體表現(xiàn)在：
1、文字的表達(dá)能力：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，這是必備的基本能力，剛開始自己沒什么經(jīng)驗(yàn)，所以往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過自己的仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。
2、動(dòng)手的能力：在實(shí)習(xí)的過程中，必須自己去拍攝產(chǎn)品，處理產(chǎn)品的圖片，上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動(dòng)手能力，提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的各種問題，尋找到解決難題的辦法，增強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解。
3、參與交流的能力：平時(shí)在公司里面，與其他員工或者老板對(duì)工作或者其他問題的探討，有時(shí)也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機(jī)會(huì)，慢慢自己的交流能力也提高了。
4、資源的利用能力：自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。
5、思考總結(jié)的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你，我們必須通過別人的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立思考，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要通過實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行思考總結(jié)，久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。
6、學(xué)習(xí)的能力、耐心：電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，發(fā)展很快，天天都有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對(duì)于耐心，比如，有一次，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶問題特別的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的進(jìn)行介紹，不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn)，必須具備耐心，哪怕是認(rèn)真校對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
7、踏實(shí)、堅(jiān)定的能力：對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)是艱難
而漫長(zhǎng)的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的一天。
剛真正踏入社會(huì)，我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信，沒有什么是做不來(lái)的，只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我。其實(shí)剛開始很艱難很辛苦，那是必然的，只要我認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來(lái)乃至今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的不足，往更好的方向努力，信息時(shí)代是日新月異的，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去，來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，還必須多看，多聽，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實(shí)，社會(huì)是一所最好的大學(xué)!
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